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Analista de Cx - Experiência do Cliente
Detalhes do Emprego
São Paulo, São Paulo, Brasil
CLUB DO GAB MARKETING DIRETO LTDA
02/08/2025
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**Olá, seja bem-vindo (a) a Resenha!**
Estamos em busca de um profissional para **construir e atuar na área de Experiência do Cliente** na Resenha Company. Essa pessoa será responsável por estruturar os processos, mapear toda a jornada do cliente e garantir que cada interação seja uma experiência excepcional.
**Da porta para fora**, será o guardião da experiência do cliente, garantindo que o relacionamento com a comunidade seja fluida, acolhedor e de alto nível.
**Da porta para dentro**, terá um papel estratégico, identificando gargalos e oportunidades de melhoria, trazendo insights para o time e colaborando na implementação de soluções.
Se você tem visão estratégica, paixão por experiência do cliente e capacidade analítica para transformar dados em ações, essa vaga é para você!
**Atividades**:
**Mapear a jornada do cliente** e identificar oportunidades de melhoria nos diversos produtos, serviços e canais de atendimento, com base em análise de dados, pesquisas e indicadores.
**Mensurar e acompanhar a experiência dos membros**, consolidando resultados de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e propondo soluções e planos de ação para otimização.
**Implementar melhorias nos pontos de contato**, garantindo interações fluidas e consistentes nos diferentes canais (account manager, eventos, etc.).
**Monitorar KPIs de satisfação, retenção e fidelização de clientes**, gerando relatórios estratégicos e apresentando insights ao time.
**Colaborar com outras áreas (value hub, marketing, vendas e produto)** para alinhar a experiência do cliente às metas estratégicas da empresa.
**Sinalizar oportunidades de upsell, downsell e retenção**, ajudando a identificar potenciais membros para novas soluções e formatos dentro da comunidade.
**Requisitos**:
✔ **Visão sistêmica e foco em resultados** - capacidade de analisar processos de ponta a ponta e propor soluções estratégicas.
✔ **Habilidade analítica** - experiência com métricas de CX (NPS, CSAT, churn, LTV) e capacidade de extrair insights a partir de dados.
✔ **Comunicação e relacionamento interpessoal** - facilidade para trabalhar com diferentes times e criar conexões autênticas com os membros.
✔ **Empatia e habilidade de resolução de conflitos** - entender as necessidades dos membros e atuar de forma consultiva.
✔ **Criatividade e inovação** - capacidade de criar estratégias disruptivas para elevar a experiência do cliente.
✔ **Capacidade de atuar sob pressão e lidar com múltiplas demandas simultaneamente**.
**Venha fazer parte do nosso time!
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Analista De Cx - Experiência Do Cliente
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