Analista de Suporte

**Sobre nós**:
A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.

A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

**SONHAMOS GRANDE**:
Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.
- Como é trabalhar com a gente?_

Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços.

Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração!

O Foco dessa área é prestar atendimento e suporte de alta complexidade com excelência, provendo soluções eficazes visando o melhor resultado possível em ações preventivas, reativas e emergenciais.
- Quais são nossas necessidades nessa área?_

Pro atividade será de extrema importância no dia a dia, visto que os processos do cliente demandam agilidade e raciocínio lógico na resolução de problemas.

Ser energético é vital para que as demandas sejam finalizadas nos prazos pré-estabelecidos.

Buscar soluções eficazes, de retorno a longo prazo, é bastante importante e valorizamos muito isso.

**Responsabilidades e atribuições**
- Trazer soluções definitivas para evitar retrabalho, medindo impacto individual de cada incidente;
- Atender as demandas de cada cliente com velocidade, qualidade e de maneira definitiva, evitando retrabalhos;
- Gerar empatia no cliente. Saber ouvir, se colocar no lugar do cliente principalmente em situações difíceis;
- Prestar suporte aos clientes via tickets e por telefone, prezando sempre pela qualidade na resolução de problemas;
- Ser proativo com as rotinas da área, trazendo inovações e melhorias nos processos;

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento sobre hospedagem (webhosting)
- Conhecimento de soluções de armazenamento em nuvem (Google Drive e One Drive);
- Conhecimentos básicos de servidores;
- Experiência com DNS e protocolos TCP/IP;
- Experiência com Windows;
- Experiência em analise e suporte técnico;
- Experiência em Blacklist (RBL's);
- Capacidade de se comunicar de maneira clara e objetiva (Verbal e escrita);

Diferenciais que a gente vai curtir:

- Experiência em zimbra;
- Experiência em Linux;
- Conhecimento intermediário em office 365;
- Conhecimento em Shell Script;
- Migração de grandes volumes de conteúdos ex: IMAPSync;
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados (Principalmente Movidesk).
- Inglês Intermediário.

A TI é protagonista no crescimento de uma companhia. A PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira, sendo a escolha certa para ajudar na expansão de negócios e de pessoas.

Acreditamos na autonomia dos nossos colaboradores e os auxiliamos de forma colaborativa, moderna e segura. Isso garante a nossa vantagem nos negócios.

Acreditamos nas pessoas e queremos te ajudar a alcançar o seu máximo potencial profissional. **#VemSerPenso**

**Como é ser um **_Pensolovers_**?**

As seguintes virtudes são muito importantes:

- Somos parceiros
- Somos acessíveis
- Somos seguros
- Somos proativos

Valorizando essas qualidades, seremos reconhecidos como uma das principais empresas de tecnologia do Brasil.

Dentro dos nossos clientes, são qualidades essenciais, que garantirão a melhor experiência de serviço.

**Também temos nossos rituais, que amamos demais**:

- **
**_PensoDay_**: A cada seis meses, falamos sobre os objetivos, desafios e resultados da empresa, de forma transparente e direta, visando o crescimento de todos. Há também um _happy hour_, essencial para estreitar conexões e garantir boas risadas.
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PensoAcademy**:A cada mês, lançamos um treinamento novo em nossa plataforma online. Para criar um _monstrinho_, fornecemos todo conhecimento técnico e comportamental necessário. Além de orientar as ferramentas certas para que se desenvolvam e aprendam.

**Quais os benefícios de ser PENSO?**

Zelamos por um ambiente agradável, que valoriza a disseminação de conhecimento e a parceria.

Além disso, fazemos questão de conceder aos nossos colaboradores os seguintes benefícios de forma integral (sem nenhum desconto repassado):

- Auxílio creche: 0 a 24 meses R$584,97 e 24 meses a 60 meses R$511,85;(**)
- Biblioteca com empréstimo de livros;
- Estacionamento com Valet(*)
- Presencial e Home Office;
- Plano de comissionamento.(*)
- Plano de Saúde Amil;
- R$ 100,00 de presente no dia do seu aniversário;
- Sala de descompressão, refeitório, games e jogos ;
- Seguro de Vida;
- Ticket de Refeição de aprox. R$496,00 por mês (R$