Analista de Antifraude - Regras e Chargeback

**Por dentro do Zé**

Somos uma empresa brasileira de tecnologia com 6 anos, já consolidada como o maior delivery de bebidas do mundo, presente em todos os estados do Brasil e expandindo também em outras direções. Entregamos 44 milhões de pedidos até o ano de 2021, gerando impacto positivo para todo o nosso ecossistema através da tecnologia.

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter sua bebida onde, como e quando quiserem e, em busca deste propósito, o **Zé Delivery** cresceu, evoluiu e expandiu sua atuação no mercado de bebidas, agregando diferentes unidades de negócio do ecossistema Direct to Consumer (**Empório da Cerveja**, **Chopp Brahma Express**, **Vizi**, **Sempre em Casa** e **Pit Stop**), que juntas hoje formam a **Zé Company.**

Nos orgulhamos muito do time de pessoas incríveis que estamos construindo, com mais de 800 pessoas até o momento (e contando). Crescemos em um ritmo super acelerado nos últimos 6 anos e foi o nosso Jeito Zé de Ser (como chamamos nossa cultura) que tornou possível escalarmos o negócio com tanto brilho no olho e propósito envolvidos.

Temos como pilares os nossos 6 valores, construídos e consolidados sempre em time: Pessoas Incríveis, Autonomia e Responsabilidade, Método Brutal, Excelente para nossos Clientes, Colaboração e Alinhamento, Propósito e Sonho.
**Sobre o time de Antifraude e Risco**
Nosso time de Antifraude e Risco tem como propósito proteger o modelo de negócio do Zé Delivery. Nosso objetivo é garantir um ecossistema seguro, que gere confiança e segurança para todos os nossos usuários e parceiros, bem como permitir que o Zé cresça de forma financeiramente sustentável.

**O que o Zé espera**
Experiência prévia na área de prevenção à fraude, chargeback e pagamento online;
Experiência prévia em criação de regras, modelos e estratégias de prevenção à fraude;
Perfil analítico, com bom raciocínio lógico, e experiência avançada em uso de Excel;
Conhecimentos de linguagem de extração de dados, SQL, Python;
Boa comunicação oral para contato com clientes e equipes internas;
Resiliência para resolução de problemas e capacidade para propor melhorias ao processo;
Ser autodirecionado, proativo e flexível, capaz de priorizar iniciativas e executar de forma independente e em colaboração com outros;
Boa gestão de indicadores, sendo capaz de acompanhar, definir planos de ação e sugerir novas métricas;
Perfil investigativo, capaz de analisar padrões de comportamento de parceiros e definindo as tratativas adequadas para os comportamentos identificados;
Boa gestão de stakeholders, sendo capaz de reportar, alinhar tratativas e desenvolver processos em parceria com outras áreas da empresa.

**Suas responsabilidades**

Propor regras antifraude para pagamento online e acompanhar o desempenho dessas regras;
Análise de transações e usuários com comportamentos suspeitos, realizando investigações e propondo novos fluxos;
Criar processos e relatórios para acompanhamento e mitigação de fraudes no serviço de pagamento online;
Criar indicadores e dashboards visando melhoria e estruturação dos nossos processos;
Analisar relatórios e indicadores relacionados a chargebacks;
Gerenciar e acompanhar os serviços oferecidos por parceiros externos;
Desenvolver processos para operacionalizar a prevenção e detecção de fraudes em pagamento online;
Definição em parceria com outras áreas novos processos que reduzam o índice de chargeback, visando sempre a melhor experiência para os clientes;
Estudar comportamentos de fraude no mercado de delivery para mitigar antecipadamente vulnerabilidades no processo de expansão;
**Para ir além**
Experiência com criação de processos e estruturação de área;
Experiência em rotinas de metodologias ágeis;
**O que o Zé proporciona?**

**Pra cuidar da sua saúde física e mental**:

- Plano de saúde SulAmérica;
- Telemedicina - Einstein Conecta (sem coparticipação) e SulAmérica;
- Plano odontológico OdontoPrev;
- Seguro de vida;
- Programa da Gestante;
- Zenklub (4 sessões de terapia por mês 100% subsidiadas pelo Zé);
- Descontos em medicamentos;
- Gympass (Desconto em academias);
**Pra apoiar seu dia a dia**:

- 14º salário;
- Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
- Assessoria financeira, jurídica e psicológica;
- Previdência Privada;
- Vale transporte;
- Vale Refeição;
- Auxílio material escolar;
- Desconto de 20% em todas as compras no Zé Delivery
- Venda de bebidas com desconto de funcionário da Ambev ou cupom de R$100 para compras no Zé Delivery ou Empório da Cerveja
- Cesta de fim de ano + Brinquedos para filhos (para quem entrar até outubro);
**Pra desenvolver sua carreira**:

- Avaliação de Desempenho 360º duas vezes ao ano;
- Trilha de Desenvolvimento estruturada;
- Treinamentos e programas de mentoria frequentes;
- Convênios corporativos;
**Modelo de Trabalho**

Você poderá escolher se vai trabalhar de forma **100%