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ANALISTA CONTROL DESK
Detalhes do Emprego
MISSÃO / OBJETIVO: Garantir o monitoramento e
controle eficiente das operações de telefonia, organizando os fluxos
operacionais e fornecendo análises estratégicas para otimizar o
desempenho e apoiar a tomada de
decisões.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
- Monitorar em tempo real a operação de telefonia (URA, chamadas, TMA, TME etc.);
- Analisar relatórios operacionais diários, semanais e mensais;
- Criar e manter dashboards e relatórios em Excel ou Google Sheets;
- Atualizar planilhas de produtividade e KPIs continuamente;
- Identificar gargalos e sugerir melhorias nos processos;
- Apoiar áreas técnicas em casos de falhas ou instabilidades;
- Gerenciar o fluxo de
demandas e filas de atendimento;
- Domínio de Excel ou Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas avançadas, gráficos);
- Ensino superior cursando/completo em Analise de dados, ADS, T.I, Ciência de dados ou áreas correlatadas;
- Experiência com sistemas de telefonia e discadores (URA, PABX, etc.);
- Conhecimento de indicadores operacionais como TMA, TME, SLA, entre outros;
- Desejável conhecimento em Power BI ou ferramentas de Business Intelligence;
- Facilidade na organização e análise de dados.
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Analista de Controle e Planejamento Júnior Business Controller - Ruminantes e Precision Farm Analista de Controle e Planejamento - São Paulo - SP Analista de Planejamento e Controle PlenoSão Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 1 month ago
Analista de Controle Pleno - São Paulo/SP ANALISTA PLANEJAMENTO OPERAÇÕES LEVES JR - SÃO PAULO/SP CAIO BOTUCATU - Analista de Engenharia de Processos Jr.São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago
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HRCA
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