1.368 Empregos para Gestão De Relacionamento Com O Cliente - Brasil

Na Ali Sat, acreditamos que tecnologia só gera valor quando resolve problemas reais. Nossa missão é
descomplicar a gestão de frotas no Brasil
, ajudando empresas a ganharem eficiência, segurança e previsibilidade.

Para isso, precisamos de alguém que seja apaixonado por
cuidar de clientes
, que enxergue sucesso como parceria de longo prazo e saiba equilibrar empatia com visão estratégica de negócio. Se você gosta de criar conexões genuínas, identificar oportunidades de crescimento e transformar feedback em ação, essa vaga é para você.

Responsabilidades

• Ser o ponto de contato principal de uma carteira de clientes, garantindo engajamento, satisfação e resultados contínuos.
• Acompanhar KPIs como
  NPS, churn, adoção da plataforma e health score
  .
• Antecipar riscos de cancelamento e atuar de forma proativa na retenção.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando dados e planos de ação.
• Conectar dores do cliente às soluções da Ali Sat, orientando o uso das ferramentas de rastreamento e gestão de frota.
• Identificar oportunidades de
  upsell e cross-sell
  dentro da base.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Marketing e Produto para evoluir a jornada do cliente.
• Recolher feedbacks estruturados dos clientes e repassar para produto e marketing, ajudando a direcionar melhorias.
• Apoiar treinamentos e capacitações da base de clientes.

Requisitos

• Experiência prévia em
  Customer Success, Suporte ou áreas relacionadas a relacionamento com clientes B2B
  .
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transformar termos técnicos em linguagem simples.
• Perfil analítico, com habilidade para interpretar métricas e usá-las na tomada de decisão.
• Organização, proatividade e visão de longo prazo na gestão da carteira.
• Capacidade de lidar com situações de pressão, sempre mantendo empatia e foco em solução.

Diferenciais

• Experiência com empresas de tecnologia, logística ou SaaS.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Pipedrive) e métricas de CS (NPS, churn, health score).
• Vivência em processos de
  onboarding, retenção e expansão de carteira
  .

O que oferecemos

• Empresa em crescimento com outros projetos no grupo e espaço para crescimento.
• Treinamentos internos em metodologias modernas de Customer Success.
• Ambiente colaborativo, com cultura de feedback e dados.
• Remuneração fixa + variável por performance.
• Participação em projetos estratégicos que impactam diretamente no crescimento da empresa.

• Gympass

• Número de vagas: 1

• Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Empresa nacional de grande porte, referência em soluções corporativas e de gestão, busca profissional para integrar seu time de relacionamento com clientes. O ambiente é dinâmico, colaborativo e voltado à inovação, com foco em excelência operacional e desenvolvimento contínuo das pessoas.

Responsabilidades:

• Atender demandas operacionais dos clientes, assegurando resoluções ágeis e precisas.
• Interagir com áreas internas (Financeiro, Backoffice, Operações, TI, Qualidade e Treinamento) para coordenar ações e garantir a satisfação do cliente.
• Oferecer treinamentos sobre sistemas internos e plataformas de gestão, além de preparar materiais de apoio (OBTs)
• Monitorar e registrar solicitações, garantindo o cumprimento dos prazos e indicadores de atendimento (SLA, TMA, satisfação, etc.).
• Identificar oportunidades de melhoria e automação nos processos, aprimorando a experiência do cliente.
• Manter alinhamento constante com as equipes de relacionamento e operação, assegurando visibilidade das demandas e consistência nas entregas.
• Apoiar na elaboração de materiais e relatórios para reuniões com clientes sobre temas operacionais ou financeiros.
• Gerir informações em sistemas internos, CRM, SharePoint, planilhas de controle e indicadores da área.

Requisitos:

• Experiência avançada do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint.
• Experiência com gestão e atualização de CRM (Salesforce ou similares).
• Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial.

Descrição da vaga - Presencial na Lapa/SP

Você que possui fácil acesso ao bairro da Lapa e possui experiência em relacionamento com o cliente e resolução de problemas, essa vaga é para você

A vaga de Analista de Relacionamento é voltada para relacionamento com os clientes, entender as suas necessidades, colher feedback e realizar um processo de escala do cliente para crescimento do seu faturamento.

Responsabilidades:

* Responsável pelo processo de Onboarding de novos clientes.

* Responsável pelo primeiro 15 dias dos clientes.

* Ser o ponto focal do cliente na agência, sendo responsável por garantir uma ótima experiência em sua jornada.

* Responsável por treinamentos, reuniões e indicadores.

* Contribuir com informações adquiridas através de reuniões com os clientes para melhoria do serviço prestado

* Atendimento através de reuniões via Meet e suporte diário no WhatsApp.

Presencial no bairro da Lapa em São Paulo

Segunda a Sexta-feira, horário comercial

Salário: R$ 2.500,00 a R$3.000,00

Vaga: PJ

Condução: R$ 0,00 por dia

PLR a partir de 1 ano de empresa.

Buscamos um(a) Customer Success Sênior com forte capacidade analítica, visão estratégica e perfil de liderança para atuar como referência técnica e operacional dentro da equipe. Este profissional terá papel fundamental no acompanhamento de contas estratégicas, otimização da jornada do cliente e apoio no desenvolvimento das melhores práticas dentro da área.

Além da atuação direta com a carteira de clientes, espera-se que este(a) profissional contribua ativamente com a estruturação de processos, mentoria de analistas menos experientes e articulação com áreas como Produto, Comercial e Dados.

RESPONSABILIDADES:

Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão;

Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes;

Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso, comportamento e engajamento;

Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no tratamento de casos, processos e relacionamento com clientes;

Contribuir para a padronização e melhoria de fluxos como onboarding, reativação e engajamento;

Atuar como ponto focal em reuniões estratégicas internas e representar a voz do cliente frente ao time de Produto;

Participar ativamente da definição de indicadores, dashboards e iniciativas de Customer Experience;

Apoiar o desenvolvimento de materiais, treinamentos e práticas internas de CS.

Requisitos Indispensáveis

REQUISITOS TÉCNICOS (HARD SKILLS)

• Experiência sólida em CS/CX com foco em clientes B2B, enterprise ou SaaS;

• Domínio de métricas como NPS, Churn, LTV, Health Score, CAC, Retenção e Expansão;

• Proficiência em análise de dados com Excel, Google Sheets, dashboards (ex: Metabase, Looker);

• Experiência com ferramentas de CRM (Pipedrive, HubSpot) e atendimento;

• Histórico de atuação com onboarding estruturado, jornadas segmentadas e planos de sucesso;

• Boa redação e habilidade de documentação de processos;

• Desejável conhecimento em fluxos técnicos, API/Webhook ou integrações.

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS (SOFT SKILLS)

• Mentalidade de dono e orientação a resultados;

• Habilidade para mentorear, organizar e apoiar outros membros da equipe;

• Boa comunicação com diferentes níveis hierárquicos;

• Visão crítica e sistêmica sobre a jornada do cliente;

• Autonomia e iniciativa para resolução de problemas complexos;

• Capacidade de trabalhar sob pressão com foco em entrega;

• Empatia e habilidade de negociação;

• Organização e gestão de prioridades em múltiplos clientes.

Requisitos Desejáveis

Participação anterior em projetos de estruturação ou escalabilidade de CS/CX;

Conhecimento em frameworks de jornada do cliente, Customer Health ou Success Milestones;

Experiência com ferramentas de automação, segmentação e campanhas de engajamento;

Atuação próxima a áreas de produto ou squads multidisciplinares;

Vivência em contextos de rápido crescimento ou transformação digital.

Regime de Contratação

• PJ

Analista de Relacionamento – Presencial em Curitiba

Faça parte do time de Customer Experience da Solvis e ajude a transformar a jornada de nossos clientes. Você será o elo entre a Solvis e seus parceiros, traduzindo necessidades em soluções.

Suas responsabilidades serão:

• Cultivar relações de confiança e de longo prazo com clientes, atuando como consultor e parceiro de negócios.
• Realizar reuniões regulares com os clientes para discutir desempenho, resultados e identificar novas oportunidades de negócios.
• Observar, captar e compreender as necessidades específicas e os desafios enfrentados pelos clientes, analisando os dados e feedbacks para propor soluções personalizadas.
• Utilizar metodologias de Customer Experience (CX) para mapear e aprimorar a jornada do cliente junto à Solvis.
• Conduzir negociações eficazes para aprimorar ou renovar contratos vigentes, atingindo acordos mutuamente benéficos e garantindo a clareza nas condições comerciais.
• Monitorar e gerenciar o cumprimento dos contratos, garantindo que os termos acordados estejam sendo cumpridos pela Solvis e pelo cliente.
• Acompanhar e monitorar periodicamente as pesquisas dos clientes de sua carteira e propor ações de melhoria e padronização de metodologias de pesquisa, a fim de melhorar a performance dos resultados do cliente.
• Manter o cliente informado sobre inovações ou atualizações dos serviços da Solvis, identificando como isso pode beneficiar seus negócios.
• Trabalhar em colaboração com as equipes internas para garantir que as entregas aos clientes estejam alinhadas com suas expectativas e padrões de qualidade da Solvis.
• Contribuir para a melhoria de produtos e serviços, fornecendo feedback acionável baseado na experiência do cliente e dados analíticos.
• Elaborar relatórios relevantes sobre o progresso dos clientes e performance das soluções implantadas, utilizando metodologia de Key Account Management (KAM) para monitorar KPIs.
• Analisar tendências de mercado e concorrência para identificar oportunidades de expansão ou aprimoramento das soluções oferecidas.

O que buscamos:

• Experiência anterior em gestão de carteira e relacionamento com clientes.
• Conhecimento avançado em em técnicas de vendas, como SPIN selling, BANT, entre outras.
• Prospecção de clientes (identificar oportunidades de expansão).
• Uso intermediário/avançado em ferramentas de planilhas (excel / google sheets).
• Conhecimento da metodologia KAM.
• Gerenciamento de projetos e análise de dados;

Os itens abaixo não são obrigatórios, mas serão um super diferencial

• Atendimento de empresas dos seguintes segmentos: varejo, refeição coletiva ou saúde;
• Operar sistemas SaaS;
• Conhecimento de macro economia;
• Conhecimentos de Comportamento do Consumidor;
• Conhecimento de estatística, metodologia e técnicas de pesquisa.
• Superior completo em áreas como Marketing, Gestão de Negócios, Engenharia, Economia, Matemática, Economia, e Áreas relacionadas.

Perfil comportamental

• Ótimo Relacionamento Interpessoal.
• Capacidade analítica para interpretar as pesquisas dos clientes e fornecer sugestões de planos de ação.
• Capacidade de gerar e cultivar relacionamentos.
• Ótima comunicação oral e escrita (comunicar-se de forma eficaz com clientes, equipe interna e líderes da empresa).
• Orientação para resultados.
• Disposição para aprender.
• Flexibilidade e resiliência para lidar com objeções e mudanças.

Benefícios:
Vale-transporte, vale-alimentação, vale-refeição, plano de saúde Unimed, plano odontológico Uni, day‑off aniversário, Gympass, telemedicina e programas de desenvolvimento.

Horário:
Seg a Sex 08:00 – 17:48, 100% presencial na região Água Verde, Curitiba.

Pronto para crescer com a Solvis?

Missão

Ser o elo central entre clientes e demais áreas da empresa, garantindo excelência no atendimento e fortalecimento do relacionamento ao longo de toda a jornada de aquisição e pós-venda de lotes. Atuar de forma estratégica como mediador das informações, assegurando a qualidade da experiência do cliente e contribuindo para a construção de vínculos de confiança, antecipação de necessidades e fidelização da marca no mercado regional.

Suas responsabilidades serão:

• Atuar como ponto estratégico da área analisando os atendimentos, orientando e acompanhando prazos e padrões de atendimento com qualidade;
• Ser consolidador de informações dos atendimento, organizando e distribuindo informações as áreas internas, garantindo fluidez na comunicação e resolução de demandas, também apresentando soluções apropriadas para suas devidas demandas;
• Construir relatórios gerenciais, com intuito de trabalhar analises e insights estratégicos olhando para demandas da área, gerando soluções para a gestão
• Acompanhar atendimento e demandas por meio dos multicanais (telefone, e-mail, presencial, WhatsApp, chat), tendo uma visão analítica para indicadores de satisfação, demandas de clientes, prazos e pós vendas
• Mapear, acompanhar e mediar junto a equipe necessidades dos clientes e trabalhar de forma consultiva, oferecendo suporte e orientações, sendo um facilitador e assegurando soluções;
• Organizar e planejar a atuação integrada entre a equipe e com as áreas, com a finalidade de atender demandas do cliente dentro do SLA estipulado;
• Identificar, desenvolver e implementar melhorias nos processos e boas práticas do setor;
• Elaborar e implementar planos de ação de relacionamento com cliente, alinhados aos objetivos da empresa e necessidades dos clientes.

Requisitos:

• Graduação completa ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, ou áreas correlatas);
• Experiência consolidada gestão de indicadores de atendimento/relacionamento, preferencialmente no setor imobiliário.
• Capacidade de planejar e estruturar ações estratégicas de relacionamento, transformando dados em planos de melhoria.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Conhecimento em CRM, Pacote Office e metodologias de gestão de processos/projetos.

Benefícios

• Plano de saúde
• Plano Odontológico
• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Auxilio Homeoffice
• Híbrido

Empresa nacional de grande porte, referência em soluções corporativas e de gestão, busca profissional para integrar seu time de relacionamento com clientes. O ambiente é dinâmico, colaborativo e voltado à inovação, com foco em excelência operacional e desenvolvimento contínuo das pessoas.

Responsabilidades:

• Atender demandas operacionais dos clientes, assegurando resoluções ágeis e precisas.
• Interagir com áreas internas (Financeiro, Backoffice, Operações, TI, Qualidade e Treinamento) para coordenar ações e garantir a satisfação do cliente.
• Oferecer treinamentos sobre sistemas internos e plataformas de gestão, além de preparar materiais de apoio (OBTs)
• Monitorar e registrar solicitações, garantindo o cumprimento dos prazos e indicadores de atendimento (SLA, TMA, satisfação, etc.).
• Identificar oportunidades de melhoria e automação nos processos, aprimorando a experiência do cliente.
• Manter alinhamento constante com as equipes de relacionamento e operação, assegurando visibilidade das demandas e consistência nas entregas.
• Apoiar na elaboração de materiais e relatórios para reuniões com clientes sobre temas operacionais ou financeiros.
• Gerir informações em sistemas internos, CRM, SharePoint, planilhas de controle e indicadores da área.

Requisitos:

• Experiência avançada do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint.
• Experiência com gestão e atualização de CRM (Salesforce ou similares).
• Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial.

Essa posição estará a frente do contato com cliente, atuando com a qualificação e cadastros do cliente no sistema (qualificação de leads recebidos online) e com o acompanhamento da trajetória do cliente, após compra dos nossos produtos - com foco na sua experiência e na slução de problemas.

Responsabilidades

Auxiliar no atendimento a possíveis clientes (respostas a contatos whatsapp, site, email e redes sociais).

Auxiliar no registro de informações no CRM, no acompanhamento da experiência do cliente (pós vendas),

Encaminhar a tratativa de qualquer problema que possa ser enfrentado no cadastro ou na realização do curso, sendo protafgonista da busca de sooluções.

Qualificações

Graduação em andamento em cursos voltados para área comercial, vendas ou administração de empresas.

A posição é presencial na Zona Norte de Porto Alegre, carga horária é 6h por dia.

Remuneração e Benefícios

Valor bolsa R$ 1.300,00

Benefício de auxílio combustível ou vale transporte

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos

O principal desafio da área é garantir uma jornada positiva para o cliente, assegurando a resolução ágil e eficiente de suas necessidades e oferecendo soluções que superem expectativas.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar cruzamento de bases e análise de backlog em larga escala, identificando oportunidades para tratativas massivas;
• Cumprir metas estabelecidas e desenvolver planos de ação para correção de desvios;
• Criar e automatizar controles, monitorando o andamento das tratativas de protocolos;
• Negociar e cobrar das áreas responsáveis a resolução eficiente das demandas dos clientes;
• Implementar medidas de contingência para atendimento ágil de clientes críticos;
• Acompanhar e cobrar fornecedores, assegurando o cumprimento das metas e prazos definidos;
• Apresentar cenários e análises estratégicas à gestão, contribuindo para decisões rápidas e assertivas, com autonomia de ação;
• Participar e liderar War Rooms, Dailys e Gerots com áreas internas e clientes (B2B e lojistas), conduzindo planos de ação eficazes;
• Garantir o cumprimento das políticas de atendimento, tanto no direcionamento quanto na execução das tratativas;
• Identificar oportunidades de melhoria nas políticas e práticas de atendimento;
• Redesenhar e homologar processos, paliativos ou estruturados, em conjunto com as áreas de negócio, validando o impacto na cadeia como um todo;
• Atuar em forças-tarefa, contribuindo tanto no planejamento quanto na execução das ações;
• Elaborar textos e comunicações direcionadas aos clientes para tratativas relacionadas ao backlog;
• Analisar relatórios e resultados, gerando insights estratégicos para a gestão;
• Monitorar diariamente indicadores e painéis de performance, apresentando oportunidades de melhoria contínua;
• Oferecer suporte e realizar o monitoramento das operações;
• Participar de reuniões de qualidade e calibragem, redesenhar processos operacionais e revisar materiais do book de atendimento e treinamento;
• Atuar como backup de coordenação para assuntos operacionais (sem atribuição de gestão de pessoas);
• Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos e operacionais;
• Realizar análises e estratificações de bases de dados e indicadores, contribuindo para a elaboração de planos de ação frente a desvios;
• Aplicar conhecimentos em metodologias Lean Six Sigma para diagnóstico de causas e condução de planos de ação junto às áreas envolvidas;
• Atingir metas dos principais KPIs, promover o alcance dos resultados da equipe e impulsionar a melhoria contínua dos processos de negócio.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo;
• Pós-graduação desejável;
• Domínio avançado do Pacote Office;
• Conhecimento em Power BI;
• Metodologia Lean Six Sigma – desejável;
• Experiência em atendimento N1, N2 ou N3, com atuação prévia como Analista de Atendimento Pleno ou Sênior;
• Vivência em Monitoria de Qualidade e acompanhamento de indicadores de desempenho.

Informações adicionais

Local de Trabalho: São Caetano do Sul.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.