72 Empregos para Fidelização - Brasil

Na Next Fit, somos movidos por um propósito: transformar o mercado fitness com tecnologia de ponta. Com mais de clientes, 200 colaboradores e um crescimento acelerado, estamos em plena expansão e queremos você conosco nessa jornada

Sobre o time de Fidelização de Clientes:

Nosso time é essencial para garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível com a Next Fit. Entre as principais responsabilidades estão:

• Monitorar continuamente a atividade dos clientes no sistema;
• Identificar sinais de insatisfação e agir de forma proativa;
• Entender os desafios dos clientes e oferecer soluções eficazes;
• Construir relacionamentos duradouros para aumentar a satisfação e retenção;
• Monitorar e apoiar questões contratuais junto aos clientes.

Benefícios que oferecemos:

• Vale Alimentação (R$750,00)
• Vale Transporte ou Estacionamento Próprio
• Plano de Saúde São José
• Gympass
• Day off no seu aniversário
• Dia da Fruta
• Sala de jogos
• Plataforma de educação (Alura) + Biblioteca na empresa

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

O Auxiliar de Fidelização é responsável por auxiliar no desenvolvimento e implementação de estratégias para fidelizar clientes, visando garantir a satisfação e retenção dos mesmos. Atua em conjunto com a equipe de fidelização, realizando atividades operacionais e administrativas para garantir o sucesso das ações de fidelização.

• Auxiliar no desenvolvimento de estratégias de fidelização de clientes, em conjunto com a equipe responsável.
• Realizar o cadastro e atualização de dados dos clientes no sistema de fidelização.
• Monitorar o comportamento dos clientes e identificar oportunidades de melhorias nos processos de fidelização.
• Atender e prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre os programas de fidelização.
• Participar de campanhas e ações promocionais para incentivar a fidelização dos clientes.
• Elaborar relatórios e análises de desempenho das ações de fidelização, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas.
• Colaborar na organização de eventos e ações de relacionamento com os clientes, visando fortalecer os laços de fidelidade.
• Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e boas práticas de fidelização de clientes, buscando aprimorar constantemente as estratégias adotadas.
• Executar outras atividades relacionadas à fidelização de clientes, conforme demanda e orientação da liderança.

Seja bem-vindo à sua conexão com o futuro
Somos uma empresa nascida no interior de Minas Gerais e crescemos cultivando dedicação e empreendedorismo no cerne do nosso DNA.

Nos expandimos para outras regiões e hoje estamos presentes em mais de 100 localidades do estado, onde nos consolidamos como referência em serviços de telecomunicações, e nos preocupamos em fornecer uma conexão de excelência para nossos clientes.

Se você é um profissional apaixonado pelo que faz e está em busca de construir um mundo de possibilidades, queremos nos conectar com você

Responsabilidades e atribuições
Estes serão seus desafios como
Atendente de Fidelização:

• Prestar atendimento aos clientes por telefone ou meio digital através de atendimento receptivo ou ativo;
• Realizar renovações de planos e pacotes de benefícios;
• Realizar a fidelização de clientes da base;
• Gerir o backlog de chamados do departamento e individual, através do HelpDesk.

Requisitos e qualificações
Se identificou com o nosso desafio? Você está a um passo Conheça os requisitos e veeem

• Ensino Médio completo;
• Boa digitação;
• Noção do pacote office;
• Experiência com atendimento ao cliente.

Informações adicionais
Horário de trabalho

:

• Segunda à sexta de 8h às 18h;
• Sábado de 8h às 12h.

Conheça nossos benefícios :

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Gympass;
• Descontos em planos de internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche para mães;
• Auxílio Dependente PCD;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.

Tá esperando o que? Vem ser um #Valeneter

Descrição

• Atender os clientes quando houver ocorrências dar as devidas tratativas para solução do incidente de forma que feche o evento com a satisfação do atendimento e retenção do cliente.
• Realizar retenção de cliente e dar suporte ao SAC nas solicitações de cancelamentos recebidas;
• Registrar todo contato com o cliente no histórico ERP;
• Prestar suporte à cobrança em casos de inadimplência de clientes ou atrasos de pagamentos, após o SAC finalizar a tratativa;
• Suporte ao cadastro, técnica, central e cobrança quando solicitado;
• Prospecção de novos negócios para a empresa por meio de parcerias e oportunidades de mercado.

Benefícios

Vale alimentação de R$ 800,00

Auxílio combustível de R$ 800,00

Comissões variáveis conforme desempenho

Metas variáveis conforme desempenho

Atendimento e Suporte Ao Cliente
Realiza atendimento por diversos canais (chat, telefone, e-mail), esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos e serviços. Insere e acompanha pedidos no sistema ERP, além de atuar em processos de logística reversa, trocas e manutenções, garantindo uma experiência positiva ao cliente.

Gestão De Relacionamento
Faz a interface entre empresa e cliente, apoiando ações da equipe de Sucesso do Cliente e mantendo registros atualizados no CRM. Organiza e atualiza a base de clientes, além de realizar contatos para coleta de feedbacks sobre produtos, serviços e atendimento.

Análise e Organização de Dados: Analisa padrões de reclamações, identificando oportunidades de melhoria. Elabora relatórios e planilhas com dados relevantes para apoiar a tomada de decisão.

Ações Administrativas e Interdepartamentais
Colabora com diferentes áreas da empresa na busca por soluções integradas, participa da criação de materiais informativos e executa rotinas administrativas relacionadas à função.

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com quase 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer

Responsabilidades e atribuições

• Analisar dados de comportamento, churn e lifetime value para identificar oportunidades de retenção.
• Desenvolver e testar diferentes modelos de ofertas, combos (bundles) e pacotes de serviços/produtos.
• Definir políticas de preços competitivas e rentáveis para clientes em risco de cancelamento.
• Criar segmentações inteligentes para personalização de ofertas de retenção.
• Acompanhar e analisar resultados da operação de retenção, garantindo eficiência e melhoria contínua.
• Mapear, desenhar e implementar novos processos para otimizar a jornada de retenção.
• Monitorar a performance das estratégias, acompanhando KPIs de churn, retenção, receita recorrente e ROI.
• Trabalhar em conjunto com áreas como Comercial, Produto e Operações para garantir alinhamento das ações.
• Conduzir análises de mercado e benchmarking para identificar melhores práticas.
• Apoiar na elaboração de business cases e apresentações executivas para tomada de decisão.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em retenção de clientes, pricing, estratégia comercial ou inteligência de mercado.
• Excel Avançado.
• Conhecimento em modelagem de ofertas, políticas de preços e processos de retenção.
• Habilidade em elaborar apresentações estratégicas (PowerPoint, Think Cell, etc.).
• Perfil orientado a resultados, com visão estratégica e foco em experiência do cliente.

Diferenciais:

• Experiência em telecom, serviços digitais, fintechs ou empresas com base de clientes recorrente.
• Forte capacidade analítica, com domínio de ferramentas de análise de dados (SQL, Power BI ou similares).
• Conhecimento em machine learning ou modelos preditivos de churn/propensão.
• Inglês intermediário/avançado.

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.

Para mais informações, acesse

Horário:
08h às 12h e das 13h10 às 16h22 de segunda a sexta-feira

Contratação:
Tenured - CLT labor code

Nível:
Professional

Descrição e Responsabilidades

• Realizar a gestão do funil de vendas, realizando contato com clientes, para prospecção;
• Prospectar clientes PF (Pessoa Física) e PJ (Pessoa Jurídica) através de contato telefônico, e-mail ou outras ferramentas de relacionamento;
• Agendar prospecção para Consultores PF / PJ;
• Direcionar o contato para equipe de vendas internas/externas;
• Realizar pré-atendimento a clientes interessados em contratar plano Individual/Familiar ou Coletivo Empresarial, prestando informações referente aos planos e enviando orçamentos;
• Realizar a gestão da agenda dos consultores;
• Realizar o contato com os clientes inadimplentes PF (contratos cancelados pelo financeiro) para abertura do processo de análise de reativação;
• Realizar o contato com os clientes cancelados da carteira PJ;
• Oferecer a recuperação do plano no PF;
• Realizar o contato com os clientes cancelados da carteira PF;
• Oferecer a contratação de um novo plano;
• Prestar suporte à equipe comercial.

Requisitos

• Graduação cursando ou completa em gestão comercial ou áreas correlatas;
• Comunicação assertiva;
• Conhecimento com Pacotte Office.

Benefícios:
Auxílio educação, Benefícios internos, Convênio Farmácia , Estacionamento, Folga Aniversário , Plano de Saúde, Plano Odontológico , Possibilidade de Participação nos Lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso?

E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Assistente de Fidelização com experiência em atendimento, programas de fidelização, organização e habilidade de negociação Se você tem esse perfil, queremos você em nosso time.

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente

Responsabilidades e atribuições
Executar ações de fidelização e retenção por meio de atendimentos personalizados, identificando motivos de cancelamento e aplicando soluções e estratégias definidas pela área, com foco na manutenção do vínculo contratual e na satisfação do cliente

Atuar sob supervisão, com orientações detalhadas e específicas, cumprindo padrões, instruções e prazos detalhados

Realizar atendimentos receptivos e ativos a clientes com intenção de cancelamento, aplicando estratégias de retenção conforme as diretrizes da área

Tratar solicitações de cancelamento recebidas pelos diversos canais, aplicando alternativas de retenção conforme diretrizes e autorizações da área

Acompanhar protocolos e esteiras de cancelamento e inadimplência, assegurando registros atualizados e buscando reativação e regularização de clientes.

Registrar e atualizar dados de cancelamento, reversão e inadimplência em sistemas, apoiando o monitoramento dos indicadores e sinalizando à coordenação oportunidades de melhoria

Realizar ações de fidelização e pós-venda, fornecer feedbacks de clientes para aprimorar processos e produtos, e atuar de forma integrada com áreas relacionadas

Apoiar o gestor imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas

Conhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela unidade, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente

Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário

Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata

Requisitos e qualificações
Ensino Médio e/ou Ensino Superior em andamento em Administração ou áreas afins

Experiência em retenção e fidelização de clientes, com domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo, pós-venda e gestão de CRM, além de conhecimento das políticas de cancelamento, retenção e normas do setor de planos de saúde

Pacote Office – Básico

Disponibilidade para jornada de 44h/semanais

Informações adicionais
O que temos para você:

Plano de saúde (após o período de experiência)

Ticket Alimentação

Plano Odontológico (após o período de experiência)

Convênio com Sesc

Totalpass

Dayoff

O que faz a área na Porto?

A área de Loyalty Institucional atua como um pilar estratégico na holding da Porto, com a missão de fortalecer o relacionamento e a fidelização de clientes e parceiros em todo o ecossistema da companhia.Nossa equipe é responsável por conceber, planejar e orquestrar as estratégias de fidelidade que abrangem todas as verticais de negócio da Porto. Isso significa que, em vez de focar em um único produto ou serviço, temos a visão macro para identificar sinergias e desenvolver iniciativas que gerem valor de forma integrada.Trabalhamos em estreita colaboração com as demais áreas da empresa, agindo como um centro de excelência em fidelização. Nosso dia a dia envolve desde a análise de dados e tendências de mercado até o design e a implementação de programas que elevam a experiência do cliente e reforçam a nossa marca como um parceiro de confiança.

Responsabilidades e atribuições

Como Especialista em Loyalty, a pessoa será o pilar estratégico para a criação e a gestão de iniciativas que fortaleçam o relacionamento com o segmento de alta renda em todo o ecossistema da Porto. A atuação será na holding, garantindo uma visão integrada e de longo prazo para as nossas estratégias de fidelidade.

• Estratégia e Planejamento: Desenvolver e implementar estratégias de fidelidade e programas de reconhecimento exclusivos, que atendam às expectativas e necessidades sofisticadas do cliente de alta renda, com o objetivo de aumentar o engajamento e a retenção;
• Gestão de Ecossistema: Identificar, negociar e gerenciar parcerias estratégicas com marcas e serviços de luxo que agreguem valor à experiência do cliente, criando um ecossistema de benefícios diferenciado e exclusivo.Análise de Dados e Insights: Utilizar dados de comportamento, transações e feedback para gerar insights aprofundados sobre o perfil do cliente de alta renda. Traduzir esses dados em ações concretas para personalizar a experiência e otimizar os programas de fidelidade;
• Desenvolvimento de Propostas: Criar propostas de valor e pacotes de benefícios que sejam personalizados e relevantes, comunicando de forma clara a exclusividade e os privilégios oferecidos pela Porto.
• Relacionamento Interdepartamental: Atuar como ponto focal de expertise em loyalty para o segmento de alta renda, colaborando de perto com as áreas de marketing, vendas, produtos e atendimento ao cliente de todas as verticais, garantindo a execução coesa das iniciativas;
• Monitoramento de Mercado: Acompanhar as tendências globais em programas de fidelidade, especialmente no segmento de luxo e alta renda, para garantir que as nossas iniciativas sejam sempre inovadoras e competitivas.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com a gestão e o desenvolvimento de programas de fidelidade, preferencialmente com foco em clientes de alta renda ou em setores como luxo, aviação, cartões de crédito, ou ecossistemas de benefícios;
• Habilidade para atuar com uma visão macro, conectando iniciativas de loyalty com os objetivos de negócio da holding;
• Análise de Dados: Proficiência na análise de dados para gerar insights sobre o comportamento do cliente e tomar decisões baseadas em informações concretas;
• Excelente capacidade de comunicação e articulação para construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diferentes áreas da empresa e com parceiros externos;
• Negociação e Gestão de Parcerias: Experiência em identificar e negociar parcerias estratégicas, garantindo o alinhamento de interesses e o sucesso das colaborações;
• Diferenciais:Pós-graduação: Especialização em Marketing, CRM, ou áreas correlatas;
• Inglês Avançado/Fluente: Essencial para a negociação de parcerias e para a pesquisa de tendências globais no segmento de luxo;
• Conhecimento em Ferramentas: Familiaridade com plataformas de CRM (ex: Salesforce), ferramentas de Business Intelligence (ex: Power BI, Tableau) e sistemas de gestão de loyalty;
• Apresentação de projetos anteriores que demonstrem o impacto de suas iniciativas em programas de fidelidade.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Eliseos

Modelo: Presencial ( 4 por 1)

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.