191 Empregos para Gerente Sênior De Atendimento - Brasil

Resumo do cargo

O Gerente de Customer Experience é responsável por liderar estratégias e iniciativas que garantam a melhor experiência possível para os clientes em todos os pontos de contato com a empresa. Atua como principal elo entre o cliente e as áreas internas, buscando otimizar processos, aumentar a satisfação e fidelização, e promover uma cultura centrada no cliente.

• Desenvolver, implementar e monitorar a estratégia de experiência do cliente alinhada aos objetivos da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos do atendimento e serviço.
• Coordenar equipes multidisciplinares para garantir a entrega de um atendimento de excelência.
• Analisar indicadores de satisfação, KPIs e propor ações corretivas e preventivas.
• Promover a cultura centrada no cliente dentro da organização, engajando diferentes áreas.
• Gerenciar feedbacks e reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes para problemas identificados.
• Realizar pesquisas de mercado e concorrência para identificar tendências e melhores práticas.
• Apresentar relatórios e insights para a alta gestão, suportando decisões estratégicas.
• Liderar treinamentos e capacitações relacionados à experiência do cliente com seu time.
• Responsável pela supervisão da linha direta de atendimento ao cliente, que funciona 7 dias por semana e 24 horas por dia.

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente, atendimento, ou áreas afins.
• Conhecimento de ferramentas de CRM (desejável) e métricas de satisfação.
• Habilidade em liderança, comunicação e gestão de equipes.
• Capacidade analítica e orientação para resultados.
• Perfil proativo, com foco em inovação e melhoria contínua.

• Experiência em ambientes digitais e omnichannel.
• Conhecimento em design thinking e metodologias ágeis.
• Inglês & Espanhol avançados.

Otis é uma empresa global e comprometida com a igualdade de oportunidades. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para emprego sem regard a raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status de veterano, conforme a legislação aplicável. Para solicitar acomodação no preenchimento de um formulário de candidatura devido a necessidade especial ou deficiência, entre em contato pelo e-mail

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Date Posted:

Country:

Brazil

Location:

LOC6030: Rua Elisha Otis, 841, São Paulo, SÃO BERNARDO DO CAMPO, Brazil

Gerente de Customer Experience LATAM

Resumo do cargo:

O Gerente de Customer Experience é responsável por liderar estratégias e iniciativas que garantam a melhor experiência possível para os clientes em todos os pontos de contato com a empresa. Atua como principal elo entre o cliente e as áreas internas, buscando otimizar processos, aumentar a satisfação e fidelização, e promover uma cultura centrada no cliente.

Principais responsabilidades:

• Desenvolver, implementar e monitorar a estratégia de experiência do cliente alinhada aos objetivos da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos do atendimento e serviço.
• Coordenar equipes multidisciplinares para garantir a entrega de um atendimento de excelência.
• Analisar indicadores de satisfação, KPIs e propor ações corretivas e preventivas.
• Promover a cultura centrada no cliente dentro da organização, engajando diferentes áreas.
• Gerenciar feedbacks e reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes para problemas identificados.
• Realizar pesquisas de mercado e concorrência para identificar tendências e melhores práticas.
• Apresentar relatórios e insights para a alta gestão, suportando decisões estratégicas.
• Liderar treinamentos e capacitações relacionados à experiência do cliente com suo time.
• Responsável pela supervisão da linha direta de atendimento ao cliente, que funciona 7 dias por semana e 24 horas por dia.

Requisitos:

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente, atendimento, ou áreas afins.
• Conhecimento de ferramentas de CRM (desejável) e métricas de satisfação.
• Habilidade em liderança, comunicação e gestão de equipes.
• Capacidade analítica e orientação para resultados.
• Perfil proativo, com foco em inovação e melhoria contínua.

Diferenciais:

• Experiência em ambientes digitais e omnichannel.
• Conhecimento em design thinking e metodologias ágeis.
• Inglês & Espanhol avançados.

If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.

Otis is the world's leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2 billion people every day and maintain approximately 2.2 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.

You may recognize our products in some of the world's most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers We are 69,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.

When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You'll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you'll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.

We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.

Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes – prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis click

here

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Become a part of the Otis team and help us #Buildwhatsnext

Otis is An Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other protected class according to applicable law. To request an accommodation in completing an employment application due to a special need or a disability, please contact us

Inclusão e respeito à diversidade e equidade fazem parte do DNA da KPMG.

Aqui valorizamos todas as pessoas, encorajando e empoderando os nossos profissionais para que se sintam parte das nossas conquistas.

Independente da sua idade, gênero, raça, cor, credo, orientação, sexual, etnia, origem nacional ou deficiência, te convidamos a fazer a diferença. Venha fazer parte do time KPMG

Inspire Confidence. Empower Change.

• Fazemos o que é certo #Integrity
• Aprendemos e nos aprimoramos #Excellence
• Pensamos e agimos de maneira arrojada #Courage
• Respeitamos uns aos outros e nos e nos fortalecemos com nossas diferenças #Together
• Fazemos o que realmente importa #For Better

Caso seja aprovado(a), você terá a oportunidade de:

• Add

O que procuramos em você?

• Add

• Aqui atuamos com as mais novas tecnologias;
• Nossos profissionais são referência no mercado;
• Somos uma das maiores empresas de prestação de serviço do mundo;

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte
• Benefício Bem-estar (Academia)
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Incentivo a Graduação
• Incentivo à Idiomas
• Subsídio de Órgão de Classe
• Brinde Casamento
• Brinde Nascimento
• Licença Maternidade extendida
• Jornada de Trabalho Flexível
• Meu Tempo: até 6 dias inteiros por ano — ou 12 meios períodos — para você fazer uma pausa, cuidar de si e usar como quiser, quando precisar.
• PPL

Visão geral

Coordenar o planejamento e a execução de eventos sociais e corporativos de alto nível (casamentos, formaturas, lançamentos, recepções VIP); supervisionar a equipe de cozinha, atendimento, logística e montagem, assegurando padrão de qualidade e cumprimento de prazos; realizar reuniões com clientes para entender expectativas, preferências e necessidades específicas; desenvolver cardápios personalizados em parceria com chefs e sommeliers, alinhados ao perfil do evento; gerenciar fornecedores de insumos, bebidas, decoração e equipamentos, negociando prazos e condições; controlar custos operacionais, margem de lucro e indicadores de performance (satisfação do cliente, tempo de serviço, desperdício); garantir conformidade com normas sanitárias, segurança alimentar e regulamentações locais; liderar treinamentos e capacitações da equipe para manter padrão de excelência e atendimento personalizado; resolver imprevistos com agilidade e discrição, mantendo a experiência do cliente impecável.

• Formação em Gastronomia, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de buffets ou eventos de alto padrão.
• Domínio de ferramentas de gestão de eventos, planilhas de custos e controle de estoque.
• Habilidade em negociação com fornecedores e gestão de contratos.
• Conhecimento de execução de pratos clássicos da alta gastronomia.

• Plano de saúde com coparticipação
• Comissão sobre vendas dos eventos
• Pagamento de extras dos eventos
• Ajuda combustível

Cargo: Gerente Senior de Buffet

Tipo de Contrato: Prestador de serviço (PJ)

Belo Horizonte/MG
Código de referência: SENIOR TAX QT19
Vaga Permanente

Síntese das atribuições:

• Gestão de carteira de cliente
• Responsável pela gestão da área, liderança de equipes
• Supervisão técnica dos processos de consultoria de auditoria tributária.
• Interface direta com cliente, referente a questões técnicas.
• Levantamento de novas oportunidades de negócios junto aos clientes, sendo proativo na oferta de soluções e redução de riscos.

Requisitos:

• Graduação em Ciências Contábeis ou Direito
• Atuação prévia em BIG4 (Obrigatório – apenas profissionais com vivência anterior serão considerados)
• Desejável Pós Graduação/Especialização na área Tributária
• Mínimo de 10 anos de atuação na área Tributária
• Mínimo de 05 anos em posição de liderança
• Inglês intermediário
• Disponibilidade para viagens

Competências comportamentais:

• Espírito empreendedor
• Visão estratégica e orientação para resultados
• Experiência em atendimento a clientes de grande porte
• Liderança, gestão de pessoas e motivação de equipes
• Resiliência
• Inteligência emocional, habilidades relacionais
• Organização e disciplina

Solicitamos informar salário atual/último ou sua pretensão salarial.

Rua Antônio de Albuquerque, 330 (9º andar)
CEP | Savassi | Belo Horizonte/MG | Brasil

De Gerente de Redes a CTO em 24 meses

Na IP Telecom, estamos em busca de um Gerente de Redes Sênior para liderar um desafio único: transformar a engenharia de um ISP focado 100% em soluções B2B de missão crítica.

O que buscamos

Um líder capaz de unir visão técnica profunda e capacidade de transformação cultural.

Alguém que já tenha vivido grandes operações e saiba o que significa manter a rede ativa onde falhar não é opção.

Responsabilidades

• Conduzir a evolução da nossa arquitetura de redes, com foco em baixa latência, multi-IX e multi-transit.

• Liderar projetos de conectividade internacional (subsea cables, remote peering, IXPs globais).

• Implementar boas práticas avançadas: engenharia de tráfego, BGP communities, RPKI, FlowSpec, QoS.

• Garantir SLA rigoroso em ambientes corporativos e governamentais.

• Inovar nos processos internos, quebrando resistências e formando um time de alta performance, com autonomia para contratações e substituições.

Requisitos técnicos

• Mínimo 8 anos de experiência em ISPs ou operadoras.

• Expertise em roteadores Cisco (ASR/IOS-XR), Huawei (NE/VRP) e Nokia (SR-OS).

• Domínio de protocolos de core e borda: BGP, MPLS, IS-IS, OSPF, RSVP-TE, EVPN.

• Experiência com SDN e automação (Python, Ansible, Netconf/YANG).

• Inglês avançado (interações técnicas e estratégicas globais).

Diferenciais

• Certificações como CCNP/CCIE, HCIE, Nokia NRS II, Juniper JNCIP/JNCIE.

• Experiência em engenharia de peering em múltiplas regiões.

• Vivência em transformação organizacional em ISPs.

• Conhecimento em cloud networking e edge computing.

Coordenar o planejamento e execução de eventos sociais e corporativos de alto nível (casamentos, formaturas, lançamentos, recepções VIP); Supervisionar a equipe de cozinha, atendimento, logística e montagem, assegurando padrão de qualidade e cumprimento de prazos; Realizar reuniões com clientes para entender expectativas, preferências e necessidades específicas; Desenvolver cardápios personalizados em parceria com chefs e sommeliers, alinhados ao perfil do evento; Gerenciar fornecedores de insumos, bebidas, decoração e equipamentos, negociando prazos e condições; Controlar custos operacionais, margem de lucro e indicadores de performance (satisfação do cliente, tempo de serviço, desperdício); Garantir conformidade com normas sanitárias, segurança alimentar e regulamentações locais; Liderar treinamentos e capacitações da equipe para manter padrão de excelência e atendimento personalizado; Resolver imprevistos com agilidade e discrição, mantendo a experiência do cliente impecável.Formação em Gastronomia, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas; Experiência comprovada em gestão de buffets ou eventos de alto padrão; Domínio de ferramentas de gestão de eventos, planilhas de custos e controle de estoque; Habilidade em negociação com fornecedores e gestão de contratos.

Cargo: Gerente Senior de Buffet

Tipo de Contrato: Prestador de serviço (PJ)

Benefícios: Plano de saude com coparticipação

Comissão sobre vendas dos eventos

Pagamento de extras dos eventos

Ajuda combustível

Requisitos: Escolaridade mínima:

Técnico/Profissionalizante - GASTRONOMIA - GESTÃO DE ALIMENTOS E BEBIDAS - Concluído - Obrigatório

Experiências e Qualificações
Comprovada experiência com gestão de buffet e eventos e alto padrão

Forte atuação com gestão de pessoas

Conhecimento de execução de pratos clássicos da alta gastronomia

Overview

Na EY, você terá a chance de construir uma carreira tão única quanto você, com alcance global, cultura inclusiva e tecnologia para se tornar a melhor versão de você. Contamos com sua voz e perspectivas únicas para ajudar a EY a se tornar ainda melhor. Junte-se a nós e construa uma experiência excepcional para você e um mundo de negócios melhor para todos.

Em Consultoria (Consulting), estamos ajudando organizações de diferentes setores econômicos em todo o mundo. Com equipes de diversas especialidades (tecnologia, supply chain, transformação digital, gestão de processos, etc), apoiamos nossos clientes em seus desafios e na geração de valor a longo prazo, realizando a transformação dos negócios por meio do poder das pessoas, da tecnologia e da inovação.

#ConsultoriaEY

Qual será o seu papel nesse propósito?

Como Gerente Senior em Processos Financeiros , você atuará conduzindo o time em projetos financeiros complexos, propondo soluções e analisando resultados financeiros, construindo um relacionamento de confiança com o cliente, com o objetivo de otimizar resultados financeiros, automatizando processos e implantando novas tecnologias de Inteligência Artificial e Machine Learning, assumindo as seguintes responsabilidades:

• Liderar o time envolvido no projeto;
• Ponto focal no contato com executivos do cliente;
• Coordenar atividades do time, desenvolvendo, acompanhando e delegando atividades;
• Desenvolvimento de análises críticas para apoiar as principais decisões de negócios dos nossos clientes.

Por que você?

Se você possui os requisitos abaixo, essa oportunidade pode ser sua:

• Conhecimento em SAP e implementação do ERP (módulos de finanças);
• Experiência com projetos financeiros de Centro de Serviços Compartilhados em melhoria contínua;
• Experiência Enablers digitais, tais como Anaplan, BlackLine, ARCS e SAC Planning;
• Experiência em liderança de times e no relacionamento com o cliente;
• Graduação em Administração, Contábeis, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;
• Inglês fluente (imprescindível);
• Espanhol intermediário (desejável);
• Disponibilidade para viagens pontuais.

O que oferecemos: Vale Alimentação, Vale Refeição, Vale Transporte, Plano de saúde, Assistência odontológica, Universidade Corporativa e outros benefícios Educacionais, Gympass, PLR, e muito mais.

Quem somos

Somos uma das maiores empresas de serviços do mundo, em Auditoria, Consultoria, Impostos, Estratégia e Transações, orientados à Tecnologia. Com presença em mais de 150 países, aqui você terá a oportunidade de viver as experiências excepcionais que só a EY pode oferecer, com alcance global, cultura inclusiva e tecnologia para se tornar a sua melhor versão.

Aqui, acreditamos que a força que impulsiona a inovação vem da diversidade de pessoas e ideias. Segundo o Grate Place to Work 2022, somos a melhor empresa para pessoas LGBTQ+ do Brasil, e a 2a melhor empresa para Mulheres e para Pessoas Pretas. Assim, você poderá fazer parte de nossos programas e grupos que, juntos a inúmeras iniciativas internas, apoiam nossa constante busca pela equidade.

Quer se sentir desafiado/a, motivado/a e valorizado/a todos os dias? Inspira mudanças e deixa um legado? Faça parte do nosso time e ajude-nos na construção de um mundo de negócios melhor!

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