1.032 Empregos para Gerente De Suporte - Brasil

Descrição da Vaga

Somos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presença na fabricação, comercialização, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicação sobre IP.

Lideramos a produção e fornecimento de soluções inteligentes para os setores governamental e privado, além de impulsionarmos negócios e pessoas por meio da inovação tecnológica.

Junte-se a nós e ajude a conectar ainda mais pessoas ao futuro!

• Liderar, capacitar e desenvolver as equipes de suporte técnico de primeiro, segundo e terceiro níveis, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e desenvolvimento contínuo.

• Gerenciar as operações diárias de suporte, desenvolver e monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para garantir a qualidade, eficiência e agilidade do atendimento.

• Assegurar o cumprimento rigoroso dos contratos de suporte e dos níveis de serviço acordados (SLA’s), agindo proativamente para evitar desvios.

• Liderar a implantação e otimização de processos, fluxos e ferramentas (como sistemas de ITSM e ERP) para automatizar tarefas e garantir uma gestão eficiente dos chamados.

• Supervisionar a resolução de incidentes críticos e escalonamentos, atuando como ponto focal técnico e garantindo a comunicação transparente com os stakeholders.

• Colaborar ativamente com as áreas de Vendas e Produto na definição de estratégias de atendimento, pós-venda e melhoria da experiência do cliente.

• Coordenar o relacionamento técnico com clientes corporativos, fornecedores e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento e satisfação.

• Elaborar relatórios gerenciais detalhados, analisando dados operacionais para identificar tendências, propor planos de melhoria e atuar na prevenção de falhas e na criação de planos de contingência.

Requisitos Indispensáveis

• Conhecimentos em redes, virtualização, sistemas operacionais, backup e ferramentas de monitoramento para garantir a continuidade dos serviços.

• Domínio de frameworks como ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças) e experiência prática com plataformas de Help Desk/Service Desk.

• Conhecimento em Segurança da Informação, incluindo práticas de cibersegurança e familiaridade com regulamentações como LGPD.

• Experiência comprovada na gestão de equipes técnicas (presenciais e remotas), fornecedores e na definição e acompanhamento de KPIs e SLA’s para garantir a satisfação do cliente.

Requisitos Desejáveis

• Metodologias de gestão de projetos (Scrum, PMI, Lean, e outros);

• Inglês avançado.

Regime de Contratação

PJ

PCD

INDIFERENTE

Benefícios

• NF extraordinária em dezembro, proporcional aos meses trabalhados;

• Período de 30 dias de descanso remunerado;

• Plano de saúde;

• Plano odontológico;

• Wellhub (Gympass);

• Subsídio mensal para terapia com Zenklub;

• Programa de Participação nos Resultados;

• Day Off de aniversário (uma folga de presente no seu mês de aniversário);

• Desconto de 10% em produtos ZOOM Store;

• Programa Sua Indicação Vale Prêmio.

Local do Trabalho

Cidade Universitária Pedra Branca, Palhoça – SC

• Vivência na gestão de equipes multifuncionais (ex: administração de vendas, atendimento ao cliente, controle de pedidos).
• Experiência com integração entre áreas comerciais e operacionais (vendas, produção, logística e financeiro).
• Graduação Completa: Administração, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas;
• Especialização: Pós-graduação ou MBA Obrigatório, nas seguintes áreas: Gestão de Vendas, Marketing Estratégico, Negociação, Engenharia, ou áreas correlatas;
• Desejável: Inglês e/ou Espanhol Intermediário
• Requisitos Específicos:
• Familiaridade com indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de BI.
• Conhecimentos em processos comerciais (ciclo de pedidos, CRM, ERP, faturamento, logística, precificação).
• Conhecimento de formação de preços, margem de contribuição, políticas de desconto e tributação (ICMS, IPI, ST, etc.).
• Conhecimento em processos de gestão da qualidade;
• Pacote Office avançado 

• Gerenciar a equipe de suporte a vendas, definindo prioridades, distribuindo atividades e monitorando indicadores de desempenho;
• Atuar no planejamento e controle de pedidos de venda, garantindo prazos e alinhamento com a capacidade produtiva e logística;
• Acompanhar os indicadores de desempenho de vendas e fornecer relatórios e análises para a liderança comercial;
• Apoiar a manutenção de políticas comerciais, incluindo tabela progressiva, descontos e prazos de pagamento;
• Garantir a conformidade dos processos com as diretrizes internas e normas regulatórias;
• Contribuir na análise de comportamento dos clientes para apoio à tomada de decisões de atendimento;
• Promover a integração entre as áreas de Vendas, Produção, Logística, Faturamento e Atendimento ao Cliente;
• Participar ativamente em projetos de melhoria contínua e digitalização dos processos comerciais;
• Desenvolver e manter relacionamento com clientes estratégicos para apoio técnico e comercial.

Gerente de Suporte de TI - Compra Agora page is loadedGerente de Suporte de TI - Compra Agora Apply locations São Paulo, Brazil time type Full time posted on Posted 2 Days Ago time left to apply End Date: September 3, 2025 (9 days left to apply) job requisition id R-28000

Compra Agora está contratando para Gerente de IT

Sobre o Compra Agora

Buscando um propósito maior do que simplesmente vender produtos para o pequeno e médio varejo, o Compra Agora nasce com a missão de ajudar esse varejista a continuar crescendo e se realizando com seu negócio. Com empatia, respeito e o poder dos dados, ajudamos empreendedores de todo o Brasil com as grandes mudanças de mercado propondo soluções que façam sentido com o seu negócio para tomada decisões inteligentes.

O Compra Agora é um lugar onde você pode colocar o seu propósito em prática no seu dia a dia. Além de melhorar a vida do pequeno e médio varejo, você vai trabalhar em um espaço que te permite experimentar com inovações que contribuem para o nosso negócio prosperar e crescer.

Já o E-COA é a distribuidora de produtos Unilever através do Compra Agora, que realiza vendas e entrega valor a compra do pequeno e médio varejo.

Tudo isso só é possível porque somos formados pelos mais diversos perfis e experiências. Você vai aprender com nossos líderes e colegas que serão muito além de gestores, mas mentores que vão te ajudar a alavancar sua carreira para te tornar cada vez melhor.

OBJETIVO DA FUNÇÃO

Se você é uma pessoa comunicativa, com capacidade analítica de traduzir dados em insights acionáveis então este desafio é exatamente para você!

Liderar e gerenciar as equipes de Suporte Técnico e Monitoramento de TI, garantindo a disponibilidade, desempenho e segurança dos sistemas e infraestrutura de tecnologia da empresa. Assegurar a resolução eficiente de incidentes, a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos usuários internos e externos.

QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Gestão de Equipes: Liderar, capacitar e motivar a equipe interna de Suporte Técnico e Monitoramento de Sistemas, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.

• Monitoramento Proativo: Garantir o funcionamento contínuo de servidores, redes, aplicações e serviços de TI, implementando ou melhorando as ferramentas de monitoramento.

• Resolução de Incidentes: Coordenar a identificação, priorização e resolução de problemas técnicos, assegurando o cumprimento de SLAs (níveis de serviço).

• Processos e Melhoria Contínua: Implementar e otimizar processos de suporte, incluindo gestão de incidentes, problemas, analise de causa raiz e gestão do conhecimento.

• Relatórios e Métricas: Gerar indicadores de desempenho (KPIs) e relatórios para avaliar a eficiência dos serviços e propor melhorias.

• Comunicação: Atuar como ponto de contato entre a área de TI e outros departamentos, garantindo alinhamento com as necessidades do negócio.

• Gestão de Fornecedores: Coordenar relacionamento com prestadores de serviços terceirizados (localizados local e globalmente).

• Segurança e Conformidade: Assegurar que os processos de suporte e monitoramento estejam alinhados com políticas de segurança da informação e normas regulatórias.

ISSO SE PARECE COM VOCÊ?

Experiências & Qualificações

• Graduação completa;

• Inglês avançado;

• Experiência prévia em suporte de IT;

• Vivência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes;

• Experiência em gestão de times;

• Capacidade de definir e acompanhar KPIs e governança.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis:

• Ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, Grafana, New Relic, etc.).

• Redes, infraestrutura de TI, cloud (AWS/Azure/Google Cloud) e virtualização.

• Metodologias ITIL e boas práticas de governança de TI.

• Conhecimento em sistemas operacionais e banco de dados.

Habilidades

• Liderança e gestão de equipes multidisciplinares.

• Capacidade analítica para resolver problemas complexos.

• Comunicação clara e orientação para o atendimento ao cliente.

• Proatividade.

Liderança

• Você fica energizado ao apresentar resultados fantásticos. Você é um exemplo para os outros – tanto pelos seus resultados quanto pela sua resiliência. Você está constantemente em busca de melhores maneiras de fazer as coisas, envolvendo-se e colaborando com outras pessoas ao longo do caminho.

• Como indivíduo, você é o responsável pelo seu próprio bem-estar e por entregar trabalhos de alto padrão. Você também deve focar no Consumidor e no que ele precisa. Você tem humildade e mantém a cabeça erguida, olhando ao redor para interpretar evidências e dados de maneira inteligente, identificando problemas e oportunidades para melhorar as coisas.

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bring ing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.

Gerente de Suporte de TI - Compra Agora page is loadedGerente de Suporte de TI - Compra Agora Postuler locations São Paulo, Brazil time type temps plein posted on Offre publiée il y a 3 jours time left to apply Date de fin : 3 septembre 2025 (Il reste 9 jour(s) pour postuler) job requisition id R-28000

Compra Agora está contratando para Gerente de IT

Sobre o Compra Agora

Buscando um propósito maior do que simplesmente vender produtos para o pequeno e médio varejo, o Compra Agora nasce com a missão de ajudar esse varejista a continuar crescendo e se realizando com seu negócio. Com empatia, respeito e o poder dos dados, ajudamos empreendedores de todo o Brasil com as grandes mudanças de mercado propondo soluções que façam sentido com o seu negócio para tomada decisões inteligentes.

O Compra Agora é um lugar onde você pode colocar o seu propósito em prática no seu dia a dia. Além de melhorar a vida do pequeno e médio varejo, você vai trabalhar em um espaço que te permite experimentar com inovações que contribuem para o nosso negócio prosperar e crescer.

Já o E-COA é a distribuidora de produtos Unilever através do Compra Agora, que realiza vendas e entrega valor a compra do pequeno e médio varejo.

Tudo isso só é possível porque somos formados pelos mais diversos perfis e experiências. Você vai aprender com nossos líderes e colegas que serão muito além de gestores, mas mentores que vão te ajudar a alavancar sua carreira para te tornar cada vez melhor.

OBJETIVO DA FUNÇÃO

Se você é uma pessoa comunicativa, com capacidade analítica de traduzir dados em insights acionáveis então este desafio é exatamente para você!

Liderar e gerenciar as equipes de Suporte Técnico e Monitoramento de TI, garantindo a disponibilidade, desempenho e segurança dos sistemas e infraestrutura de tecnologia da empresa. Assegurar a resolução eficiente de incidentes, a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos usuários internos e externos.

QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Gestão de Equipes: Liderar, capacitar e motivar a equipe interna de Suporte Técnico e Monitoramento de Sistemas, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.

• Monitoramento Proativo: Garantir o funcionamento contínuo de servidores, redes, aplicações e serviços de TI, implementando ou melhorando as ferramentas de monitoramento.

• Resolução de Incidentes: Coordenar a identificação, priorização e resolução de problemas técnicos, assegurando o cumprimento de SLAs (níveis de serviço).

• Processos e Melhoria Contínua: Implementar e otimizar processos de suporte, incluindo gestão de incidentes, problemas, analise de causa raiz e gestão do conhecimento.

• Relatórios e Métricas: Gerar indicadores de desempenho (KPIs) e relatórios para avaliar a eficiência dos serviços e propor melhorias.

• Comunicação: Atuar como ponto de contato entre a área de TI e outros departamentos, garantindo alinhamento com as necessidades do negócio.

• Gestão de Fornecedores: Coordenar relacionamento com prestadores de serviços terceirizados (localizados local e globalmente).

• Segurança e Conformidade: Assegurar que os processos de suporte e monitoramento estejam alinhados com políticas de segurança da informação e normas regulatórias.

ISSO SE PARECE COM VOCÊ?

Experiências & Qualificações

• Graduação completa;

• Inglês avançado;

• Experiência prévia em suporte de IT;

• Vivência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes;

• Experiência em gestão de times;

• Capacidade de definir e acompanhar KPIs e governança.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis:

• Ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, Grafana, New Relic, etc.).

• Redes, infraestrutura de TI, cloud (AWS/Azure/Google Cloud) e virtualização.

• Metodologias ITIL e boas práticas de governança de TI.

• Conhecimento em sistemas operacionais e banco de dados.

Habilidades

• Liderança e gestão de equipes multidisciplinares.

• Capacidade analítica para resolver problemas complexos.

• Comunicação clara e orientação para o atendimento ao cliente.

• Proatividade.

Liderança

• Você fica energizado ao apresentar resultados fantásticos. Você é um exemplo para os outros – tanto pelos seus resultados quanto pela sua resiliência. Você está constantemente em busca de melhores maneiras de fazer as coisas, envolvendo-se e colaborando com outras pessoas ao longo do caminho.

• Como indivíduo, você é o responsável pelo seu próprio bem-estar e por entregar trabalhos de alto padrão. Você também deve focar no Consumidor e no que ele precisa. Você tem humildade e mantém a cabeça erguida, olhando ao redor para interpretar evidências e dados de maneira inteligente, identificando problemas e oportunidades para melhorar as coisas.

En tant qu'employeur responsable et inclusif, Unilever est attentif à la diversité et à la mixité de ses équipes. Nos recruteurs sont engagés et veillent à l'application de processus de recrutement non-discriminants.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et Unilever accompagne ses collaborateurs dans la mise en place d'éventuels aménagements de poste et de dispositifs d'accessibilité.

A missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:

Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;

Equilibrar estabilidade e agilidade;

Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;

Ser uma operação preditiva;

Ter processos simples e eficientes;

Pessoas certas nos lugares certos;

Gestão por indicadores.

Dentro do contexto da Diretoria, a Gerencia de Produção do Command Center é responsável por:

Monitoração de Eventos;

Processo de melhoria e evolução de gestão de Eventos;

Incidentes de Infraestrutura;

Incidentes de Negócio Major;

Evolução AIOps.

O Gerente de Suporte Command Center de TI deverá:

• Participar das definições de objetivos (OKRs, KPIs e metas de desempenho);
• Gerenciar os líderes internos das equipes de Operação (eventos) e Incidentes;
• Orientar e motivar equipes para alcançar produtividade e engajamento;
• Focar na eliminação de Toil visando aumentar eficiência, melhorar a experiência da operação e satisfação do cliente;
• Atuar na evolução da Monitoração Proativa e Automação para tudo que importa para satisfação do cliente;
• Evoluir processos de Operação, Monitoração e Incidentes Críticos;
• Gestão de Orçamento de sua estrutura;
• Gestão de Fornecedores Externos de Suporte dos serviços e sistemas sob sua responsabilidade;
• Apoiar na adoção e implantação das práticas de engenharia de confiabilidade (SRE);
• Aumentar a eficiência das equipes por meio de melhoria de processos, procedimentos e automações;
• Implementar e garantir a conformidade dos controles operacionais conforme políticas e normas previstas;
• Forte habilidade para comunicação executiva de eventos e incidentes críticos;
• Evoluir o modelo de Blameless PostMortem (solução de causa raiz de incidentes) e processo de reincidência de falhas;
• Alavancar a adoção de IA e automação nos processos de Gerenciamento de TI.
• Compreensão da interdependência e dos componentes de infraestrutura, aplicações, gerenciamento de código-fonte, ferramentas de automação e gerenciadores de versão;
• Aumentar a eficiência das equipes por meio de melhoria de processos, procedimentos e automações;
• Realizar transformação das equipes.

Suas Habilidades:

• Desejável Formação na área de TI ou Administração, Engenharia, Matemática ou áreas afins;
• Experiência em operações de missão crítica ou operação de TI;
• Experiência em liderar ou atuar em equipes que empregam práticas de engenharia de confiabilidade;
• Experiência de trabalho em ambiente de nuvem (público/privado/híbrido);Excelente comunicação ascendente;
• Pensamento crítico e visão analítica;
• Pensa em tecnologia aplicada aos negócios - focado no cliente;
• Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu;
• Habilidade de trabalhar sob pressão;
• Hands on: Essencial para a agilidade dos processos e garantir a escalabilidade;
• Habilidades em gerenciamento de time de forma hibrida (presencial / remota);
• Proficiência em Inglês ou Espanhol;
• Disponibilidade para realização de Plantões (Finais de Semana e Feriados) conforme escala prévia.

Diferencial:

• Noções relacionadas à gestão por OKRs e KPIs;
• Familiaridade com Métodos Ágeis, DevOps, CI/CD;
• SRE (Engenharia de Confiabilidade, ERT, FullStack, etc.);
• Ferramentas Service Now, Zabbix, Elastic, outras ferramentas de monitoração;
• Familiaridade com AIOps.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber. *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Join to apply for the Coordenação de Suporte ao Cliente role at Convenia

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Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

Sua missão na Coordenação de Suporte ao Cliente será liderar o time de Suporte Técnico ao cliente e garantir entregas de excelência e desenvolvimento constante.

Responsabilidades e atribuições

• Oferecer uma experiência de suporte otimizada, com foco em eficiência operacional, simplicidade para o cliente e impacto direto em métricas-chave: Csat, TMA, TME, densidade de chamado, retenção de tickets e outros indicadores de suporte;
• Conduzir reuniões de time, 1:1s, feedbacks estruturados e demais rituais de liderança, promovendo alinhamento e desenvolvimento contínuo da equipe;
• Definir SLAs, níveis de atendimento e organizar a estrutura do time, assegurando fluidez nos processos e clareza nos papéis;
• Analisar dados de atendimento (chamados) para gerar insights estratégicos, identificar padrões e propor melhorias contínuas nos fluxos;
• Garantir a documentação atualizada e acessível dos processos da área, promovendo consistência e autonomia operacional;
• Elaborar, acompanhar e executar estratégias voltadas para o atingimento das metas da área;
• Realizar alinhamentos regulares com os times de Produto e Desenvolvimento, definindo prioridades e contribuindo para soluções integradas;
• Assegurar uma jornada de atendimento de excelência aos clientes, por meio de processos eficientes e centrados na experiência do usuário.
  
  
  

• Experiência com gestão de times na área de Suporte ao Cliente usando Service Desk;
• Vivência com atendimento técnico de software;
• Conhecimento e experiência prática com produtos SaaS.
  
  
  

• Noções de bancos de dados, especialmente em SQL;
• Experiência prévia em HRTechs, com entendimento das particularidades de produtos e soluções voltados para a área de Recursos Humanos e/ou Departamento Pessoal.
  
  
  

• R$00 em refeição/alimentação
• R$50 o home office com flexibilidade para outras categorias
• R 600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
  
  
  

• Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.