896 Empregos para Gerente De Relacionamento - Brasil

Uma cooperativa de crédito com forte atuação regional está em busca de um(a) Gerente de Relacionamento para integrar sua equipe em Itapema, SC. Essa oportunidade é para quem tem paixão por conectar pessoas, construir relações duradouras e promover soluções financeiras com impacto real na vida dos cooperados.


Principais atividades

Será responsável por planejar e implementar estratégias de relacionamento com clientes da carteira.

Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, propondo melhorias nos processos de atendimento.

Realizar atendimento consultivo, oferecendo produtos e serviços financeiros alinhados ao perfil de cada cliente.

Identificar oportunidades de negócios e promover ações para ampliar a carteira de clientes.

Liderar campanhas comerciais e atuar no desenvolvimento da equipe de atendimento.

Garantir a qualidade e padronização dos serviços prestados no ponto de atendimento.

Atuar com foco em metas, assegurando o cumprimento dos objetivos definidos pela instituição.

Conduzir reuniões com cooperados, promovendo a escuta ativa e a fidelização.

Assegurar o alinhamento entre as necessidades dos clientes e as soluções ofertadas pela cooperativa

Representar a cooperativa em eventos e ações locais, fortalecendo a presença institucional na comunidade.



Pré-requisitos

Experiência: De 3 a 5 anos;

Ensino Superior Completo emAdministração, Ciências Econômicas ou Gestão Financeira;

Conhecimento específico: Aderência aos valores do cooperativismo, Experiência com gestão de carteira de clientes, Experiência em instituição financeira, Certificação CPA 10 ou CPA 20, Análise e conhecimento financeiro, gestão de riscos, investimentos e contabilidade financeira.

Habilidades interpessoais: Ética profissional, Habilidade de negociação, Proatividade, Gestão do tempo, Capacidade de influenciar.


Informações adicionais

Remuneração: Salário compatível com o mercado + Comissão, Plano de carreira, PLR, Plano odontológico, Plano de saúde, Seguro de vida, Vale alimentação, Vale transporte.

Forma de contratação: CLT.

Modalidade de trabalho: Presencial em Itapema/SC.

Horário de trabalho: Segunda a Sexta, 40 horas das08:00 as 17:00 Com 01:00 de intervalo.

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

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Gerenciar a estratégia e as operações de Relacionamento com o Cliente, assegurando uma experiência consistente, resolutiva e alinhada aos valores da empresa. Promover a fidelização por meio da escuta ativa, integração entre áreas e

melhoria contínua dos processos de atendimento, contribuindo para a reputação, retenção e crescimento sustentável do negócio.

• Desenvolver e executar a estratégia de relacionamento com o cliente, alinhada à visão de longo prazo da empresa e aos objetivos de crescimento e retenção;
• Liderar a gestão dos canais de atendimento ao cliente garantindo uma operação omnichannel integrada, eficiente e com linguagem adequada a cada canal;
• Monitorar os principais indicadores de experiência e satisfação do cliente (como NPS, CES, CSAT, Reclame Aqui), analisando causas-raiz, elaborando planos de ação e promovendo iniciativas de melhoria contínua;
• Supervisionar e garantir a excelência na resolução de reclamações, assegurando prazos, qualidade nas tratativas e atuação em parceria com áreas responsáveis;
• Estabelecer rotinas de escuta ativa do cliente (pesquisas, análises de feedback, painéis de voz do cliente) junto ao time, transformando dados em insights para impulsionar melhorias sistêmicas;
• Trabalhar de forma transversal com demais áreas para garantir a consistência da jornada e a prevenção de falhas recorrentes; Apoiar equipes comerciais e operacionais no relacionamento com contas estratégicas, participando ativamente da gestão de riscos e oportunidades relacionadas à base de clientes;
• Garantir a padronização de processos e a aplicação das melhores práticas de atendimento nas unidades de negócio, atuando em modelo de gestão matricial (liderança corporativa e influência funcional); Prospectar e liderar projetos de tecnologia voltados ao relacionamento (sistemas de tickets, plataformas de atendimento, chatbot, IA), em parceria com a área de tecnologia e fornecedores;
• Acompanhar benchmarks de mercado e tendências em Experiência do Cliente garantindo a evolução contínua do modelo de relacionamento da empresa. Participar do planejamento orçamentário junto ao corporativo e controlar o realizado para a área, assegurando que esteja dentro da meta estabelecida no planejamento estratégico da empresa;
• Reportar a direção sobre os processos, projetos e planos de ação da área, bem como dificuldades e necessidades para a continuidade dos resultados da área e sustentabilidade do negócio;
• Disseminar o propósito, visão, valores da Expresso São Miguel para a unidade, perpetuando a cultura da empresa e o atingimento dos objetivos estratégicos da organização;
• Disseminar as atualizações das políticas, processos e demais orientações advindas do corporativo e diretoria da empresa; Elaborar, implementar e monitorar planos de ação, visando atingir as metas da área, assegurando que todos os recursos sob sua gestão estejam disponíveis em tempo hábil e com o menor custo possível;
• Realizar todos os processos relacionados à Gestão de Pessoas com seus subordinados, respeitando as normas, procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa. Representar a empresa, por meio de procuração ou carta de preposto, junto à stakeholders e demais agentes do ambiente externo organizacional;
• Seguir políticas, normas e procedimentos de trabalho implantados e contribuir para melhoria contínua deles; Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes); Entre outras responsabilidades.

• Experiência em atividades de Gestão de Negócios, Gestão Comercial e/ou Relacionamento com Cliente e Atendimento.
• Pós-graduação completa em Gestão Empresarial, Comercial, Marketing, administração, ou áreas afins.
• Pacote Office avançado;
• Análise de dados e indicadores;
• Ferramentas de atendimento ao cliente;
• Gestão de projetos;
• Ferramentas da qualidade;
• Orçamento e custos;
• Negociação;
• Conhecimento em metodologias de desenvolvimento de pessoas;
• Análise de mercado;

Local de trabalho:

Apesar da matriz estar localizada em Chapecó/SC , não é necessário residir na cidade. Caso você more em uma das nossas unidades próprias , essa poderá ser a sua sede de atuação!

• Experiência em atividades de Gestão de Negócios, Gestão Comercial e/ou Relacionamento com Cliente e Atendimento.
• Pós-graduação completa em Gestão Empresarial, Comercial, Marketing, administração, ou áreas afins.
• Pacote Office avançado;
• Análise de dados e indicadores;
• Ferramentas de atendimento ao cliente;
• Gestão de projetos;
• Ferramentas da qualidade;
• Orçamento e custos;
• Negociação;
• Conhecimento em metodologias de desenvolvimento de pessoas;
• Análise de mercado;

• Desenvolver e executar a estratégia de relacionamento com o cliente, alinhada à visão de longo prazo da empresa e aos objetivos de crescimento e retenção;
• Liderar a gestão dos canais de atendimento ao cliente garantindo uma operação omnichannel integrada, eficiente e com linguagem adequada a cada canal;
• Monitorar os principais indicadores de experiência e satisfação do cliente (como NPS, CES, CSAT, Reclame Aqui), analisando causas-raiz, elaborando planos de ação e promovendo iniciativas de melhoria contínua;
• Supervisionar e garantir a excelência na resolução de reclamações, assegurando prazos, qualidade nas tratativas e atuação em parceria com áreas responsáveis;
• Estabelecer rotinas de escuta ativa do cliente (pesquisas, análises de feedback, painéis de voz do cliente) junto ao time, transformando dados em insights para impulsionar melhorias sistêmicas;
• Trabalhar de forma transversal com demais áreas para garantir a consistência da jornada e a prevenção de falhas recorrentes; Apoiar equipes comerciais e operacionais no relacionamento com contas estratégicas, participando ativamente da gestão de riscos e oportunidades relacionadas à base de clientes;
• Garantir a padronização de processos e a aplicação das melhores práticas de atendimento nas unidades de negócio, atuando em modelo de gestão matricial (liderança corporativa e influência funcional); Prospectar e liderar projetos de tecnologia voltados ao relacionamento (sistemas de tickets, plataformas de atendimento, chatbot, IA), em parceria com a área de tecnologia e fornecedores;
• Acompanhar benchmarks de mercado e tendências em Experiência do Cliente garantindo a evolução contínua do modelo de relacionamento da empresa. Participar do planejamento orçamentário junto ao corporativo e controlar o realizado para a área, assegurando que esteja dentro da meta estabelecida no planejamento estratégico da empresa;
• Reportar a direção sobre os processos, projetos e planos de ação da área, bem como dificuldades e necessidades para a continuidade dos resultados da área e sustentabilidade do negócio;
• Disseminar o propósito, visão, valores da Expresso São Miguel para a unidade, perpetuando a cultura da empresa e o atingimento dos objetivos estratégicos da organização;
• Disseminar as atualizações das políticas, processos e demais orientações advindas do corporativo e diretoria da empresa; Elaborar, implementar e monitorar planos de ação, visando atingir as metas da área, assegurando que todos os recursos sob sua gestão estejam disponíveis em tempo hábil e com o menor custo possível;
• Realizar todos os processos relacionados à Gestão de Pessoas com seus subordinados, respeitando as normas, procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa. Representar a empresa, por meio de procuração ou carta de preposto, junto à stakeholders e demais agentes do ambiente externo organizacional;
• Seguir políticas, normas e procedimentos de trabalho implantados e contribuir para melhoria contínua deles; Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes); Entre outras responsabilidades.

Superior completo;

Conhecimentos intermediário em pacote office;

Boa oratória e redação;

Cálculo de reajustes, coparticipação e regras ANS;

Veículo para eventuais visitas.

Atendimento e gestão de carteira de clientes com foco em benefícios seguráveis (Saúde, Vida & Odonto);

Planejar e executar todas as entregas do escopo de serviços do cliente, definidos na proposta comercial;

Atuar em processos de negociação de reajustes com as Operadoras, garantindo o atendimento e satisfação do cliente quanto as suas necessidades, bem como a efetiva rentabilidade da carteira de clientes;

Relacionamento com seguradoras, clientes internos e externos;

Retenção dos clientes da carteira;

Gerenciar metas individuais de expansão de novos produtos ou serviços na carteira de clientes;

Participar dos treinamentos de produtos oferecidos pela companhia;

Habilidade para contornar situações críticas dentro dos clientes;

Condução de reuniões presenciais e conferências online com clientes.

Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão. Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!

Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você!

O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.

1. Promover o relacionamento junto aos lojistas, concessionárias e transportadoras;
2. Realizar o cadastro e concessão de financiamento de pesados e multiprodutos (Refinanciamentos, Seguros e Plataforma Digital);
3. Avaliar os requisitos do processo de acordo com as estratégias comerciais da empresa e com foco na qualidade de vendas dos produtos;
4. Zelar pela sustentabilidade nas operações e a rentabilidade estimada.

• Desejável formação superior completa ou cursando;
• Habilitação categoria B ativa e veículo próprio;
• Vivência na área comercial de produtos financeiros relacionados a pesados, com atendimento ao cliente e vendas externas;
• Residir em Passo Fundo e ter disponibilidade de horário para atuar de segunda-feira a sexta-feira e finais de semana;
• Disponibilidade para viagens sempre que necessário para Chapecó

banco BV Vila Velha, Espírito Santo, Brazil

Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão. Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!

Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você!

O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.

• Promover o relacionamento junto aos lojistas e concessionárias;
• Realizar o cadastro e concessão de financiamento de veículos e multiprodutos (Refinanciamentos, Seguros plataforma digital);
• Avaliar os requisitos do processo de acordo com as estratégias comerciais da empresa e com foco na qualidade de vendas dos produtos;
• Zelar pela sustentabilidade nas operações e a rentabilidade estimada.

• Desejável formação superior completa ou cursando;
• Habilitação categoria B ativa e veículo próprio;
• Vivência na área comercial, com atendimento ao cliente e vendas externas;
• Facilidade na comunicação;
• Residir em COLATINA - ES.

Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregar nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão. Se acordos? Então venha trabalhar com a gente!

Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você!

O BV atua intencionalmente no prol da melhoria do patrimônio e da representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade para conhecerem a gente um pouco mais e se inscreverem nesta vaga.

• Promover o relacionamento junto aos lojistas e vendedores;
• Realizar o cadastro e concessão de financiamento de veículos e multiprodutos (Refinanciamentos, Seguros plataforma digital);
• Avaliar os requisitos do processo de acordo com as estratégias comerciais da empresa e com foco na qualidade de vendas dos produtos;
• Zelar pela sustentabilidade nas operações e pela rentabilidade estimada.

E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:

• Desejável formação superior completa ou cursando;
• Habilitação categoria B ativa e veículo próprio;
• Vivência na área comercial, com atendimento ao cliente e vendas externas;

Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregar nosso propósito de tornar mais tranquilo a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão. Se acordos? Então venha trabalhar com a gente!

Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você!

O BV atua intencionalmente no prol da melhoria do patrimônio e da representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade para conhecerem a gente um pouco mais e se inscreverem nesta vaga.

• Promover o relacionamento junto aos lojistas e vendedores;
• Realizar o cadastro e concessão de financiamento de veículos e multiprodutos (Refinanciamentos, Seguros plataforma digital);
• Avaliar os requisitos do processo de acordo com as estratégias comerciais da empresa e com foco na qualidade de vendas dos produtos;
• Zelar pela sustentabilidade nas operações e pela rentabilidade estimada.

• Desejável formação superior completa ou cursando;
• Habilitação categoria B ativa e veículo próprio;
• Vivêsncia na área comercial, com atendimento ao cliente e vendas externas;
• Disponibilidade de locomoção para realização de visitas externa

Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas .

Nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com foco na diversidade e inclusão.

Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!

Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você!

O BV atua intencionalmente em prol da equidade e representatividade no mercado financeiro, apoiando a diversidade em sua pluralidade e interseccionalidade, promovendo uma transformação social positiva. Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente e a se inscreverem nesta vaga.

• Promover o relacionamento junto aos lojistas e vendedores;
• Realizar o cadastro e concessão de financiamento de veículos e multiprodutos (Refinanciamentos, Seguros plataforma digital);
• Avaliar os requisitos do processo de acordo com as estratégias comerciais da empresa e com foco na qualidade de vendas dos produtos;
• Zelar pela sustentabilidade nas operações e pela rentabilidade estimada.

• Desejável formação superior completa ou cursando;
• Habilitação categoria B ativa e veículo próprio;
• Vivência na área comercial, com atendimento ao cliente e vendas externas;

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Indaiatuba, São Paulo, Brazil 3 weeks ago

Jaguariúna, São Paulo, Brazil 1 month ago

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