866 Empregos para Gerente De Atendimento Ao Cliente - Brasil

Horário: Segunda à Sexta

Contratação: Service provider - legal entity

Nível: Managerial and Executive

Descrição e Responsabilidades

A CENA Festival Produções, responsável pelo Festival CENA 2K, referência nacional e no hemisfério sul no cenário do trap e da cultura das gerações Z e Alfa, está em busca de um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para liderar e aprimorar toda a experiência do público e dos parceiros do festival.

O(a) profissional será responsável por garantir um atendimento excepcional, gerenciar equipes, implementar estratégias de relacionamento e assegurar altos níveis de satisfação, reforçando positivamente a imagem do festival junto ao público e ao mercado.

Suas responsabilidades

• Liderar equipe de atendimento ao cliente, estabelecendo padrões de qualidade e performance.
• Desenvolver estratégias de relacionamento e fidelização do público.
• Monitorar e avaliar continuamente o nível de satisfação do cliente.
• Gerenciar canais de atendimento ao público (e-mail, redes sociais, presencial).
• Solucionar problemas e garantir resolução eficiente e satisfatória para reclamações e dúvidas.
• Preparar relatórios periódicos sobre desempenho e métricas de atendimento.
• Treinar e capacitar a equipe de atendimento.
• Garantir comunicação clara e eficaz entre o festival e seu público.
  
  

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em liderança e gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de eventos, entretenimento ou hospitalidade.
• Interesse e conhecimento sobre tendências de mercado no setor de eventos e entretenimento.
• Perfil proativo, dinâmico, detalhista e com forte orientação ao cliente.
• Conhecimento em plataformas de atendimento ao cliente e de melhores práticas em gestão de dados do cliente (CRM, SAC, etc).
  
  

• Forte habilidade em comunicação escrita, resolução de conflitos e empatia.
• Excelente capacidade de liderança e gestão de equipes.
• Habilidade em resolver conflitos e gerenciar crises.
• Capacidade de desenvolver e implementar estratégias para melhorar continuamente a experiência do cliente.
• Competência para analisar dados e implementar melhorias contínuas.
• Domínio em ferramentas e sistemas de atendimento ao cliente.
  
  

• Desejável experiência com chatbots, automação de fluxo de atendimento e IA generativa para agilizar respostas.
• Desejável interesse em criação de fluxos inteligentes para classificação de tickets e respostas automatizadas com personalização.
• Desejável interesse em criação de FAQs dinâmicos e trabalhos com assistentes virtuais para reduzir volume de tickets.
  
  

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São Paulo, São Paulo, Brazil 7 months ago

Horário: Segunda à Sexta
Modalidade: Presencial
Descrição:

A CENA Festival Produções, responsável pelo Festival CENA 2K, referência nacional e no hemisfério sul no cenário do trap e da cultura das gerações Z e Alfa, está em busca de um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para liderar e aprimorar toda a experiência do público e dos parceiros do festival.

O(a) profissional será responsável por garantir um atendimento excepcional, gerenciar equipes, implementar estratégias de relacionamento e assegurar altos níveis de satisfação, reforçando positivamente a imagem do festival junto ao público e ao mercado.

Suas responsabilidades

• Liderar equipe de atendimento ao cliente, estabelecendo padrões de qualidade e performance.
• Desenvolver estratégias de relacionamento e fidelização do público.
• Monitorar e avaliar continuamente o nível de satisfação do cliente.
• Gerenciar canais de atendimento ao público (e-mail, redes sociais, presencial).
• Solucionar problemas e garantir resolução eficiente e satisfatória para reclamações e dúvidas.
• Preparar relatórios periódicos sobre desempenho e métricas de atendimento.
• Treinar e capacitar a equipe de atendimento.
• Garantir comunicação clara e eficaz entre o festival e seu público.

Qualificações necessárias

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em liderança e gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de eventos, entretenimento ou hospitalidade.
• Interesse e conhecimento sobre tendências de mercado no setor de eventos e entretenimento.
• Perfil proativo, dinâmico, detalhista e com forte orientação ao cliente.
• Conhecimento em plataformas de atendimento ao cliente e de melhores práticas em gestão de dados do cliente (CRM, SAC, etc).

Habilidades Necessárias:

• Forte habilidade em comunicação escrita, resolução de conflitos e empatia.
• Excelente capacidade de liderança e gestão de equipes.
• Habilidade em resolver conflitos e gerenciar crises.
• Capacidade de desenvolver e implementar estratégias para melhorar continuamente a experiência do cliente.
• Competência para analisar dados e implementar melhorias contínuas.
• Domínio em ferramentas e sistemas de atendimento ao cliente.

Diferenciais com foco em Inteligência Artificial

Valorizamos líderes que usam tecnologia para otimizar o atendimento e escalar a experiência do público:

• Desejável experiência com chatbots, automação de fluxo de atendimento e IA generativa para agilizar respostas.
• Desejável interesse em criação de fluxos inteligentes para classificação de tickets e respostas automatizadas com personalização.
• Desejável interesse em criação de FAQs dinâmicos e trabalhos com assistentes virtuais para reduzir volume de tickets.

Você é movido por resultados, tem como propósito oferecer experiências eficientes para o cliente e sabe como transformar atendimento em valor? A Click Cannabis está em busca de um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para liderar nossa operação com foco em excelência, conversão e crescimento sustentável.

Responsabilidades da função

• Gerenciar as áreas de atendimento inicial (pré-consulta), consulta médica, emissão de receita e orçamento, e pós-venda.
• Garantir uma jornada do cliente fluida, humanizada e eficiente, com foco em conversão e fidelização.
• Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho, satisfação, resolução de problemas e impacto em receita (NPS, taxa de conversão, tempo de resposta, ticket médio, e propor ações corretivas.
• Desenvolver e implementar políticas, processos e KPIs para excelência no atendimento.
• Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares com metas claras e foco em performance, garantindo a integração e fluidez entre as áreas.
• Realizar reuniões periódicas com líderes das áreas subordinadas.
• Atuar na resolução de casos críticos e propor melhorias contínuas com impacto direto em vendas.
• Mapear a jornada do cliente, gerenciando feedbacks e reclamações, propondo soluções ágeis e eficazes.
• Trabalhar em parceria com áreas como marketing, tecnologia e finanças para impulsionar resultados.
• Assegurar conformidade com normas regulatórias do setor de cannabis medicinal.
• Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria

Requisitos

• Formação superior em Administração, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de atendimento ao cliente com foco em vendas;
• Vivência em setores de saúde, e-commerce ou serviços regulados como o de cannabis medicinal (diferencial);
• Conhecimento em ferramentas de CRM, atendimento omnichannel, análise de dados e funil de conversão;
• Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial.

• Formação Acadêmica: Graduação em Comércio Exterior, Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Pós-graduação/MBA: Gestão Estratégica, Supply Chain ou Liderança Executiva (desejável).
• Experiência: mínima de 8 anos no setor de agenciamento de cargas e/ou logística internacional, com maior enfoque em marítimo, sendo pelo menos 5 anos em posições de liderança de equipes multidisciplinares de produtos e customer service.
• Experiência comprovada em gestão de áreas estratégicas e liderança de gestores.
• Histórico de implementação de melhorias com impacto mensurável em produtividade, qualidade e rentabilidade.
• Conhecimentos Técnicos: Profundo domínio de operações de importação, exportação e transporte interno.
• Ferramentas de gestão de performance e melhoria contínua (KPIs, SLA, etc.).
• Plataformas de gestão de comércio exterior.
• Inglês avançado (fluência verbal e escrita).

• Visão Sistêmica e de Negócio Integrar todas as áreas operacionais à estratégia corporativa.
• Gestão de Alta Performance Liderar gestores para atingir e superar metas estratégicas.
• Tomada de Decisão Baseada em Dados Agir com agilidade e precisão, fundamentado em indicadores.
• Foco no Cliente Garantir excelência e consistência na experiência do cliente.
• Gestão da Mudança Conduzir transformações organizacionais com impacto positivo no desempenho.
• Orientação para Resultados Manter compromisso constante com produtividade, qualidade e rentabilidade.
• Habilidade de Comunicação Executiva Transmitir informações estratégicas de forma clara, influente e direcionada a diferentes públicos.
• Capacidade de Negociação Conduzir negociações complexas com clientes e parceiros estratégicos.
• Liderança Inspiradora Engajar e motivar equipes por meio de exemplo, clareza de propósito e direcionamento estratégico.
• Capacidade comprovada de criar ambiente de alta performance e engajamento, com foco em desenvolvimento de pessoas e construção de cultura de excelência.

Descrição:

Observações sobre a remuneração:

Descrição:

Observações sobre a remuneração:

Ser comunicativo, conversar com a equipe, ter calma para saber lidar com a correria e cobrança diariamente.
Ter capacidade de liderar por exemplo

Ter capacidade de tomada de decisões na ausência do gestor direto

Liderar equipes, dando treinamentos de produtos e de atendimento. 

Responsável por:
Liderar, acompanhar e garantir a qualidade dos processos operacionais, administrativos e de gestão de pessoas no setor de Atendimento Digital, assegurando a satisfação do cliente interno e externo.

Gestão de Pessoas:

• Realizar entrevistas, integração de novos colaboradores, avaliações de experiência e desempenho.

• Acompanhar PDIs, treinamentos, absenteísmo, escalas de férias e horas extras.

• Propor metas individuais e acompanhar os resultados da equipe.

• Conduzir reuniões periódicas com a equipe e com a gestão.

Controle e Monitoramento de Processos:

• Monitorar tempo médio de espera (TME) de clientes.

• Elaborar e analisar indicadores da área, propondo ações de melhoria contínua.

• Apoiar o faturamento em processos de cobrança de guias.

• Tratar formulários de reclamações, sugestões, elogios e não conformidades.

Gestão da Qualidade:

• Revisar e elaborar POPs, registros no Sistema da Qualidade e tratativas de auditorias internas e externas.

• Identificar riscos e oportunidades, propondo ações corretivas, preventivas ou de melhoria.

Planejamento e Estratégia:

• Realizar benchmarking para inovações no setor.

• Propor ações sustentáveis para reduzir custos e otimizar processos.