119 Empregos para Especialista Em Suporte - Brasil
Help Desk Intern
Publicado há 8 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
The Service Desk is an IT support for the entire infrastructure of the company. All requests from Kaspersky Lab employees to IT go through us. People come to us with any questions: about technology and everything related to it, various accesses to networks and resources, and much more. If something doesn't work or is broken, we help.
Responsibilities:
- Answering helpdesk phone calls, creating/resolving tickets in ITSM Tool;
- User training;
- Setup, configure and install new PCs and related hardware; ensure security updates are current for all PCs and laptops;
- Provide first line support on sysadmin tasks (MS Active Directory 2016/2019 administration including creating users, passwords, DNS, DHCP);
- Support various specialised applications (Windows 10 and Apple Mac, MS Office 2016/2019, Web browsers, Adobe Acrobat and Photoshop, Kaspersky AV and endpoint protection);
- Server administration; assist in the implementation and support of new server and network infrastructure hardware (IBM Servers, Cisco networking devices, Dell workstations, Canon printers).
Job Requirements:
- Currently Bachelor in Information Technology Studies
- General knowledge of the MS Active Directory (AD) technology, basic skills of working with the AD console.
- Understanding the basics of network technologies, basic network protocols and services.
- Experience in administration and troubleshooting of Windows client operating systems and standard applications.
- Understanding how computers and office equipment work.
- English (pre-intermediate).
- Portuguese (pre-intermediate)
- Customer orientation and communication skills.
- Stress resistance.
- Ability to learn and work in a team
Preferably (but not necessarily):
- MS Exchange
- Endpoint Management
Help Desk Intern
Hoje
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Descrição Do Trabalho
The Service Desk is an IT support for the entire infrastructure of the company. All requests from Kaspersky Lab employees to IT go through us. People come to us with any questions: about technology and everything related to it, various accesses to networks and resources, and much more. If something doesn't work or is broken, we help.
Responsibilities:
- Answering helpdesk phone calls, creating/resolving tickets in ITSM Tool;
- User training;
- Setup, configure and install new PCs and related hardware; ensure security updates are current for all PCs and laptops;
- Provide first line support on sysadmin tasks (MS Active Directory 2016/2019 administration including creating users, passwords, DNS, DHCP);
- Support various specialised applications (Windows 10 and Apple Mac, MS Office 2016/2019, Web browsers, Adobe Acrobat and Photoshop, Kaspersky AV and endpoint protection);
- Server administration; assist in the implementation and support of new server and network infrastructure hardware (IBM Servers, Cisco networking devices, Dell workstations, Canon printers).
Job Requirements:
- Currently Bachelor in Information Technology Studies
- General knowledge of the MS Active Directory (AD) technology, basic skills of working with the AD console.
- Understanding the basics of network technologies, basic network protocols and services.
- Experience in administration and troubleshooting of Windows client operating systems and standard applications.
- Understanding how computers and office equipment work.
- English (pre-intermediate).
- Portuguese (pre-intermediate)
- Customer orientation and communication skills.
- Stress resistance.
- Ability to learn and work in a team
Preferably (but not necessarily):
- MS Exchange
- Endpoint Management
Analista de Help Desk Jr (Suporte Técnico)
Publicado há 11 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Descrição da vaga
Estamos buscando um profissional para atuar como Analista de Help Desk com foco em oferecer suporte técnico de primeiro nível aos nossos colaboradores, sendo responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura. Para atuar nessa posição é importante que a pessoa tenha capacidade de resolução de problemas, ao mesmo tempo em que se mantém acessível e empático no trato com os usuários, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade.
Responsabilidades e atribuições:
- Atendimento técnico e suporte: prestar atendimento de primeiro nível por telefone, chat ou e-mail, para colaboradores internos ou externos, solucionando problemas relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura.
- Gestão de chamados: registrar, priorizar e acompanhar a resolução de tickets em plataformas específicas, garantindo o cumprimento de SLAs.
- Manutenção de sistemas operacionais Windows: configurar, atualizar e solucionar problemas em sistemas de 32 e 64 bits, além de realizar ajustes necessários em ferramentas como o Task Manager.
- Administração de recursos de rede: trabalhar com Active Directory, GPOs e serviços de rede, como DHCP, DNS e gateways, garantindo o funcionamento e a segurança da infraestrutura.
- Configuração de impressoras e periféricos: realizar o gerenciamento de filas de impressão e configurações relacionadas, atendendo às demandas do time.
- Troubleshooting: diagnosticar e resolver falhas técnicas em equipamentos e conexões, utilizando ferramentas nativas do Windows e procedimentos específicos para identificar causas raiz.
- Colaboração com a equipe de TI: apoiar projetos e demandas de infraestrutura, contribuindo para melhorias e otimização de processos.
Requisitos e qualificações:
- Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
- Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo.
- Experiência com Sistemas operacionais Windows (32 e 64 bits) e ferramentas associadas como Task Manager e serviços remotos (RDP).
- Experiência com Active Directory e gerenciamento de GPOs.
- Experiência com configuração e manutenção de recursos de rede (DHCP, DNS, gateway e máscara de sub-rede).
- Noções básicas de SQL, especialmente comandos para consultas simples e filtros.
- Experiência no uso de plataformas de gerenciamento de chamados.
- Disponibilidade para o modelo de trabalho presencial na Barra Funda.
Informações adicionais:
No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.
Benefícios que Valorizam Você:
- Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.
- Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
- Vale-Refeição/Alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
- Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
- Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
- Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades
- Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.
Analista de Help Desk Jr (Suporte Técnico)
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Descrição da vaga
Estamos buscando um profissional para atuar como Analista de Help Desk com foco em oferecer suporte técnico de primeiro nível aos nossos colaboradores, sendo responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura. Para atuar nessa posição é importante que a pessoa tenha capacidade de resolução de problemas, ao mesmo tempo em que se mantém acessível e empático no trato com os usuários, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade.
Responsabilidades e atribuições:
- Atendimento técnico e suporte: prestar atendimento de primeiro nível por telefone, chat ou e-mail, para colaboradores internos ou externos, solucionando problemas relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura.
- Gestão de chamados: registrar, priorizar e acompanhar a resolução de tickets em plataformas específicas, garantindo o cumprimento de SLAs.
- Manutenção de sistemas operacionais Windows: configurar, atualizar e solucionar problemas em sistemas de 32 e 64 bits, além de realizar ajustes necessários em ferramentas como o Task Manager.
- Administração de recursos de rede: trabalhar com Active Directory, GPOs e serviços de rede, como DHCP, DNS e gateways, garantindo o funcionamento e a segurança da infraestrutura.
- Configuração de impressoras e periféricos: realizar o gerenciamento de filas de impressão e configurações relacionadas, atendendo às demandas do time.
- Troubleshooting: diagnosticar e resolver falhas técnicas em equipamentos e conexões, utilizando ferramentas nativas do Windows e procedimentos específicos para identificar causas raiz.
- Colaboração com a equipe de TI: apoiar projetos e demandas de infraestrutura, contribuindo para melhorias e otimização de processos.
Requisitos e qualificações:
- Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
- Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo.
- Experiência com Sistemas operacionais Windows (32 e 64 bits) e ferramentas associadas como Task Manager e serviços remotos (RDP).
- Experiência com Active Directory e gerenciamento de GPOs.
- Experiência com configuração e manutenção de recursos de rede (DHCP, DNS, gateway e máscara de sub-rede).
- Noções básicas de SQL, especialmente comandos para consultas simples e filtros.
- Experiência no uso de plataformas de gerenciamento de chamados.
- Disponibilidade para o modelo de trabalho presencial na Barra Funda.
Informações adicionais:
No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.
Benefícios que Valorizam Você:
- Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.
- Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
- Vale-Refeição/Alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
- Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
- Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
- Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades
- Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.
Especialista em suporte de TI
Publicado há 11 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Job Opportunity: L2/L3 Support Engineer
We are looking for a highly skilled Support Engineer (L2) to strengthen our global technology team. This role is critical for ensuring stability, reliability, and efficiency across systems, infrastructure, and business-critical applications.
Key Responsibilities
- Provide support for systems, infrastructure, and critical applications .
- Troubleshoot issues related to code builds, pipelines, artifacts, and software distribution .
- Actively contribute to audits, change management, and incident handling .
- Collaborate with global teams and interface with local stakeholders to resolve issues effectively.
- Promote automation and best practices to increase operational efficiency.
Technical Requirements
- Strong experience with Linux commands and systems .
- Proficiency in scripting (Bash, Perl, Java, Python) .
- Hands-on experience with Git, GitLab, Maven, Jenkins, Docker , and related tools.
- Familiarity with configuration and automation tools (Chef, Puppet, Ansible).
- Strong SQL knowledge (queries, table interactions, data extraction).
- Understanding of DevOps dependencies – code review, builds, repositories, packages, distribution.
- Knowledge of ITIL/ITSM practices is a plus.
- Excellent problem-solving and analytical skills .
- Strong interpersonal and communication skills (verbal and written).
- Flexibility to work in rotational shifts .
- Ability to multitask in fast-paced environments with a proactive mindset.
If you are passionate about technology, thrive in dynamic environments, and want to grow within a global team, we would love to hear from you!
Apply today and be part of our journey to innovation and excellence.
What we offer:
Food Vouchers or Meal Vouchers;
Discounts on courses, universities, and language institutions;
Stefanini Academy - a platform with free, up-to-date, and certified online courses;
Mentoring;
Childcare Assistance;
Benefits Club for consultations and exams;
Medical Assistance;
Especialista em suporte de TI
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Job Opportunity: L2/L3 Support Engineer
We are looking for a highly skilled Support Engineer (L2) to strengthen our global technology team. This role is critical for ensuring stability, reliability, and efficiency across systems, infrastructure, and business-critical applications.
Key Responsibilities
- Provide support for systems, infrastructure, and critical applications .
- Troubleshoot issues related to code builds, pipelines, artifacts, and software distribution .
- Actively contribute to audits, change management, and incident handling .
- Collaborate with global teams and interface with local stakeholders to resolve issues effectively.
- Promote automation and best practices to increase operational efficiency.
Technical Requirements
- Strong experience with Linux commands and systems .
- Proficiency in scripting (Bash, Perl, Java, Python) .
- Hands-on experience with Git, GitLab, Maven, Jenkins, Docker , and related tools.
- Familiarity with configuration and automation tools (Chef, Puppet, Ansible).
- Strong SQL knowledge (queries, table interactions, data extraction).
- Understanding of DevOps dependencies – code review, builds, repositories, packages, distribution.
- Knowledge of ITIL/ITSM practices is a plus.
- Excellent problem-solving and analytical skills .
- Strong interpersonal and communication skills (verbal and written).
- Flexibility to work in rotational shifts .
- Ability to multitask in fast-paced environments with a proactive mindset.
If you are passionate about technology, thrive in dynamic environments, and want to grow within a global team, we would love to hear from you!
Apply today and be part of our journey to innovation and excellence.
What we offer:
Food Vouchers or Meal Vouchers;
Discounts on courses, universities, and language institutions;
Stefanini Academy - a platform with free, up-to-date, and certified online courses;
Mentoring;
Childcare Assistance;
Benefits Club for consultations and exams;
Medical Assistance;
Especialista em suporte de TI
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Job Opportunity: L2/L3 Support Engineer
We are looking for a highly skilled Support Engineer (L2) to strengthen our global technology team. This role is critical for ensuring stability, reliability, and efficiency across systems, infrastructure, and business-critical applications.
Key Responsibilities
- Provide support for systems, infrastructure, and critical applications.
- Troubleshoot issues related to code builds, pipelines, artifacts, and software distribution.
- Actively contribute to audits, change management, and incident handling.
- Collaborate with global teams and interface with local stakeholders to resolve issues effectively.
- Promote automation and best practices to increase operational efficiency.
Technical Requirements
- Strong experience with Linux commands and systems.
- Proficiency in scripting (Bash, Perl, Java, Python).
- Hands-on experience with Git, GitLab, Maven, Jenkins, Docker, and related tools.
- Familiarity with configuration and automation tools (Chef, Puppet, Ansible).
- Strong SQL knowledge (queries, table interactions, data extraction).
- Understanding of DevOps dependencies – code review, builds, repositories, packages, distribution.
- Knowledge of ITIL/ITSM practices is a plus.
- Excellent problem-solving and analytical skills.
- Strong interpersonal and communication skills (verbal and written).
- Flexibility to work in rotational shifts.
- Ability to multitask in fast-paced environments with a proactive mindset.
If you are passionate about technology, thrive in dynamic environments, and want to grow within a global team, we would love to hear from you!
Apply today and be part of our journey to innovation and excellence.
What we offer:
Food Vouchers or Meal Vouchers;
Discounts on courses, universities, and language institutions;
Stefanini Academy - a platform with free, up-to-date, and certified online courses;
Mentoring;
Childcare Assistance;
Benefits Club for consultations and exams;
Medical Assistance;
Dental Assistance;
Benefits Club and discounts at the best establishments;
Travel Club;
Pet Insurance;
and much more.
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Vaga Afirmativa para Pessoas Negras - Estágio e Efetivo - Especialista de Suporte
Publicado há 10 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative, caring team environment with a strong focus on learning and development, recognition for your individual contributions, and a variety of benefit options for you to choose from.
A SAP está comprometida com a inclusão, diversidade e equidade, aproveitando a tecnologia para impulsionar a inovação e a competitividade em toda a sociedade. Como líder global em software empresarial, a SAP ajuda as organizações a enfrentar desafios com eficiência e produtividade. A empresa valoriza habilidades diversas e busca criar um ambiente de trabalho equitativo e inclusivo, onde os colaboradores possam prosperar e ter sucesso.
**Este programa convida pessoas que se identificam como pessoas negras** **a conhecer a SAP por meio desta requisição. A inscrição não limita os candidatos a explorarem outras oportunidades de vagas específicas dentro da SAP.**
Caso necessite de acomodações específicas ou assistência especial para o seu sucesso durante o processo seletivo, informe-nos com antecedência. Envie um e-mail com seu pedido para a equipe de Operações de Recrutamento:
**PT-VERSION**
**Visão Geral**
A área de **Product Support** oferece suporte técnico e não técnico essencial, ajudando clientes a resolver questões complexas com os produtos e serviços da SAP. Você fará parte de uma equipe global que valoriza a diversidade, a colaboração e o aprendizado contínuo, garantindo o compromisso da SAP com a satisfação do cliente e a excelência operacional. Essa função oferece uma base sólida para desenvolver habilidades em engenharia de suporte técnico ou atendimento ao cliente, com amplas oportunidades de crescimento.
**Responsabilidades**
+ Suporte ao Cliente & Solução de Problemas: Assumir a responsabilidade pela resolução de problemas para oferecer uma experiência sem esforço ao cliente, responder prontamente a consultas e fornecer suporte proativo.
+ Análise de Incidentes: Diagnosticar, replicar e resolver problemas relatados; escalar para as equipes de desenvolvimento quando necessário e garantir uma comunicação eficaz com os clientes.
+ Gestão do Conhecimento: Desenvolver e atualizar a documentação de suporte, compartilhando conhecimento com a comunidade SAP para prevenir futuros incidentes.
+ Colaboração & Melhoria Contínua: Colaborar com equipes multifuncionais, participar de iniciativas de compartilhamento de conhecimento e compartilhar insights para melhorar a experiência do cliente e a eficiência do produto.
+ Testes Proativos & Inovação: Apoiar iniciativas de teste, contribuir para a estratégia de suporte da SAP e promover a inovação contínua.
**Requisitos**
+ Graduação ou estudos em andamento em Ciências da Computação, TI, Engenharia, Administração ou área relacionada; experiência relevante em atendimento ao cliente ou suporte técnico é um diferencial.
+ Localização: Disponibilidade de trabalhar de forma híbrida e para estar presencialmente no nosso escritório em Sao Leopoldo/RS quando necessário.
+ Idiomas: Habilidades de comunicação em inglês
+ Foco no Cliente & Comunicação: Habilidades de comunicação escrita e verbal fortes, com compromisso com a satisfação do cliente.
+ Habilidades Técnicas: Compreensão de bancos de dados, sistemas operacionais, noções básicas de redes e métodos de resolução de problemas é um diferencial.
+ Flexibilidade: Disposição para trabalhar em um ambiente dinâmico, adaptando-se a horários flexíveis, incluindo alguns finais de semana e feriados conforme as necessidades do negócio.
**Competências Essenciais**
+ Análise & Solução de Problemas Técnicos: Capacidade de avaliar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, com aptidão para aprendizado contínuo e análise técnica.
+ Mentalidade Focada no Cliente: Prioriza a satisfação do cliente, gerencia expectativas de forma eficaz e mantém empatia em todas as interações.
+ Colaboração em Equipe: Trabalha de forma eficaz em equipes diversas e virtuais, compartilhando conhecimento prontamente para melhorar o desempenho da equipe.
+ Adaptabilidade & Resiliência: Demonstra agilidade e mentalidade de crescimento, adaptando-se rapidamente a tarefas ou situações complexas.
+ Responsabilidade & Comprometimento: Assume total responsabilidade pelas tarefas designadas e é proativo na busca de oportunidades de aprendizado e desenvolvimento.
**Por Que Trabalhar na SAP?**
Na SAP, estamos comprometidos com a inovação, diversidade e o apoio ao crescimento pessoal e profissional além de fronteiras e culturas. Como líder em software empresarial, somos apaixonados por fazer o mundo funcionar melhor e melhorar vidas. Junte-se à nossa equipe de Product Support, onde você fará parte de um ambiente vibrante e inclusivo e ajudará clientes a alcançar o sucesso com as soluções SAP.
Está empolgado para começar sua jornada com a SAP? Inscreva-se hoje com seu CV em inglês e traga seu eu único para nossa equipe!
**Bring out your best**
SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database, analytics, intelligent technologies, and experience management. As a cloud company with two hundred million users and more than one hundred thousand employees worldwide, we are purpose-driven and future-focused, with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries, people, or platforms, we help ensure every challenge gets the solution it deserves. At SAP, you can bring out your best.
**We win with inclusion**
SAP's culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone - regardless of background - feels included and can run at their best. At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better and more equitable world.
SAP is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to the values of Equal Employment Opportunity and provide accessibility accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are interested in applying for employment with SAP and are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application, please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team: .
For SAP employees: Only permanent roles are eligible for the SAP Employee Referral Program, according to the eligibility rules set in the SAP Referral Policy. Specific conditions may apply for roles in Vocational Training.
**EOE AA M/F/Vet/Disability**
Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to their age, race, religion, national origin, ethnicity, age, gender (including pregnancy, childbirth, et al), sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, or disability.
**Compensation Range Transparency** : SAP believes the value of pay transparency contributes towards an honest and supportive culture and is a significant step toward demonstrating SAP's commitment to pay equity. SAP provides the hourly base salary rate range applicable for the posted role. The targeted range for this position is USD. The actual amount to be offered to the successful candidates will be within that range, dependent upon the key aspects of each case which may include education, skills, experience, scope of the role, location, etc. as determined through the selection process. SAP offers limited benefits for employees hired into hourly or like roles subject to appliable plan/policy terms. A summary of benefits and eligibility requirements can be found by clicking this link: SAP North America Benefits ( .
Requisition ID: | Work Area: Human Resources | Expected Travel: 0 - 10% | Career Status: Professional | Employment Type: Regular Full Time | Additional Locations: #LI-Hybrid
Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência - Estágio e Efetivo - Especialista de Suporte
Publicado há 10 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative, caring team environment with a strong focus on learning and development, recognition for your individual contributions, and a variety of benefit options for you to choose from.
A SAP está comprometida com a inclusão, diversidade e equidade, aproveitando a tecnologia para impulsionar a inovação e a competitividade em toda a sociedade. Como líder global em software empresarial, a SAP ajuda as organizações a enfrentar desafios com eficiência e produtividade. A empresa valoriza habilidades diversas e busca criar um ambiente de trabalho equitativo e inclusivo, onde os colaboradores possam prosperar e ter sucesso.
**Este programa convida pessoas que se identificam como pessoas com** **deficiência ou neurodivergente** **a conhecer a SAP por meio desta requisição. A inscrição não limita os candidatos a explorarem outras oportunidades de vagas específicas dentro da SAP.**
Caso necessite de acomodações específicas ou assistência especial para o seu sucesso durante o processo seletivo, informe-nos com antecedência. Envie um e-mail com seu pedido para a equipe de Operações de Recrutamento:
**Visão Geral**
A área de **Product Support** oferece suporte técnico e não técnico essencial, ajudando clientes a resolver questões complexas com os produtos e serviços da SAP. Você fará parte de uma equipe global que valoriza a diversidade, a colaboração e o aprendizado contínuo, garantindo o compromisso da SAP com a satisfação do cliente e a excelência operacional. Essa função oferece uma base sólida para desenvolver habilidades em engenharia de suporte técnico ou atendimento ao cliente, com amplas oportunidades de crescimento.
**Responsabilidades**
+ Suporte ao Cliente & Solução de Problemas: Assumir a responsabilidade pela resolução de problemas para oferecer uma experiência sem esforço ao cliente, responder prontamente a consultas e fornecer suporte proativo.
+ Análise de Incidentes: Diagnosticar, replicar e resolver problemas relatados; escalar para as equipes de desenvolvimento quando necessário e garantir uma comunicação eficaz com os clientes.
+ Gestão do Conhecimento: Desenvolver e atualizar a documentação de suporte, compartilhando conhecimento com a comunidade SAP para prevenir futuros incidentes.
+ Colaboração & Melhoria Contínua: Colaborar com equipes multifuncionais, participar de iniciativas de compartilhamento de conhecimento e compartilhar insights para melhorar a experiência do cliente e a eficiência do produto.
+ Testes Proativos & Inovação: Apoiar iniciativas de teste, contribuir para a estratégia de suporte da SAP e promover a inovação contínua.
**Requisitos**
+ Graduação ou estudos em andamento em Ciências da Computação, TI, Engenharia, Administração ou área relacionada; experiência relevante em atendimento ao cliente ou suporte técnico é um diferencial.
+ Localização: Disponibilidade de trabalhar de forma híbrida e para estar presencialmente no nosso escritório em Sao Leopoldo/RS quando necessário.
+ Idiomas: Habilidades de comunicação em inglês
+ Foco no Cliente & Comunicação: Habilidades de comunicação escrita e verbal fortes, com compromisso com a satisfação do cliente.
+ Habilidades Técnicas: Compreensão de bancos de dados, sistemas operacionais, noções básicas de redes e métodos de resolução de problemas é um diferencial.
+ Flexibilidade: Disposição para trabalhar em um ambiente dinâmico, adaptando-se a horários flexíveis, incluindo alguns finais de semana e feriados conforme as necessidades do negócio.
**Competências Essenciais**
+ Análise & Solução de Problemas Técnicos: Capacidade de avaliar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, com aptidão para aprendizado contínuo e análise técnica.
+ Mentalidade Focada no Cliente: Prioriza a satisfação do cliente, gerencia expectativas de forma eficaz e mantém empatia em todas as interações.
+ Colaboração em Equipe: Trabalha de forma eficaz em equipes diversas e virtuais, compartilhando conhecimento prontamente para melhorar o desempenho da equipe.
+ Adaptabilidade & Resiliência: Demonstra agilidade e mentalidade de crescimento, adaptando-se rapidamente a tarefas ou situações complexas.
+ Responsabilidade & Comprometimento: Assume total responsabilidade pelas tarefas designadas e é proativo na busca de oportunidades de aprendizado e desenvolvimento.
**Por Que Trabalhar na SAP?**
Na SAP, estamos comprometidos com a inovação, diversidade e o apoio ao crescimento pessoal e profissional além de fronteiras e culturas. Como líder em software empresarial, somos apaixonados por fazer o mundo funcionar melhor e melhorar vidas. Junte-se à nossa equipe de Product Support, onde você fará parte de um ambiente vibrante e inclusivo e ajudará clientes a alcançar o sucesso com as soluções SAP.
Está empolgado para começar sua jornada com a SAP? Inscreva-se hoje com seu CV em inglês e traga seu eu único para nossa equipe!
**Bring out your best**
SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database, analytics, intelligent technologies, and experience management. As a cloud company with two hundred million users and more than one hundred thousand employees worldwide, we are purpose-driven and future-focused, with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries, people, or platforms, we help ensure every challenge gets the solution it deserves. At SAP, you can bring out your best.
**We win with inclusion**
SAP's culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone - regardless of background - feels included and can run at their best. At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better and more equitable world.
SAP is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to the values of Equal Employment Opportunity and provide accessibility accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are interested in applying for employment with SAP and are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application, please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team: .
For SAP employees: Only permanent roles are eligible for the SAP Employee Referral Program, according to the eligibility rules set in the SAP Referral Policy. Specific conditions may apply for roles in Vocational Training.
**EOE AA M/F/Vet/Disability**
Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to their age, race, religion, national origin, ethnicity, age, gender (including pregnancy, childbirth, et al), sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, or disability.
**Compensation Range Transparency** : SAP believes the value of pay transparency contributes towards an honest and supportive culture and is a significant step toward demonstrating SAP's commitment to pay equity. SAP provides the hourly base salary rate range applicable for the posted role. The targeted range for this position is USD. The actual amount to be offered to the successful candidates will be within that range, dependent upon the key aspects of each case which may include education, skills, experience, scope of the role, location, etc. as determined through the selection process. SAP offers limited benefits for employees hired into hourly or like roles subject to appliable plan/policy terms. A summary of benefits and eligibility requirements can be found by clicking this link: SAP North America Benefits ( .
Requisition ID: | Work Area: Solution and Product Management | Expected Travel: 0 - 10% | Career Status: Graduate | Employment Type: Regular Full Time | Additional Locations: #LI-Hybrid
Analista de Atendimento Cliente | Sala VIP
Ontem
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Descrição Do Trabalho
Sobre a Quero Passagem
Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.
A Oportunidade
Já pensou em fazer parte de um ambiente dinâmico, que conecta milhares de pessoas ao redor do país? Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para atuar na nossa Sala VIP , localizada no Terminal Rodoviário Tietê, em São Paulo. Aqui, você será o rosto da Quero Passagem para os nossos viajantes, oferecendo acolhimento, suporte e uma experiência diferenciada antes do embarque. Se você gosta de gente, tem brilho no olhar e paixão por atendimento, queremos te conhecer!
O que você fará?
- Recepcionar e acolher os clientes da Sala VIP, garantindo um atendimento cortês, empático e eficiente;
- Fornecer informações detalhadas sobre o funcionamento da Sala VIP , serviços disponíveis, horário de embarque e facilidades locais;
- Oferecer suporte em dúvidas relacionadas a passagens, remarcações e embarques , buscando sempre soluções ágeis e assertivas;
- Manter o ambiente organizado e agradável , zelando pela estética e conforto do espaço;
- Gerenciar o estoque de snacks e bebidas , assegurando o abastecimento e a qualidade dos itens oferecidos;
- Atuar em parceria com outras áreas da empresa para garantir uma comunicação clara e um atendimento alinhado com os valores da Quero Passagem ;
- Ter atenção especial a passageiros com necessidades especiais, demonstrando sensibilidade e preparo para oferecer um atendimento acessível.
Requisitos: