20 Empregos para Diretor De Serviços - Brasil

A HOUND conduz a busca por um Diretor(a) de Serviços para uma multinacional de bens de capital, referência em seu setor.

O executivo(a) terá a missão de liderar toda a operação de serviços no Brasil, com uma equipe técnica estruturada, assegurando a eficiência de projetos complexos, o suporte de alto nível a clientes e o desenvolvimento de novas iniciativas de pós-venda.

Principais Responsabilidades

• Liderar a área de serviços, com gestão de equipe multidisciplinar.
• Conduzir projetos de instalação de máquinas, assistência técnica e suporte a clientes.
• Estabelecer comunicação constante com a matriz e outras unidades das Américas.
• Monitorar e garantir o cumprimento de indicadores de desempenho (KPIs).
• Desenvolver iniciativas de eficiência operacional e administrativa.
• Apoiar comercialmente a área de serviços com propostas técnicas e recomendações estratégicas.

Perfil Desejado – Hard Skills

• Formação superior em Engenharia ou área técnica (Administração e áreas correlatas também consideradas).
• Pós-graduação em Gestão de Projetos ou áreas afins será um diferencial.
• Experiência consolidada em posições de liderança em Serviços (gerência/diretoria), preferencialmente em multinacionais.
• Experiência sólida em gestão de projetos, análise de dados e uso de sistemas de CRM.
• Conhecimento de processos industriais é mandatório.
• Inglês fluente (mandatório) para comunicação frequente com a matriz.

Soft Skills

• Comunicação clara e objetiva.
• Liderança inspiradora, com capacidade de engajar e motivar equipes técnicas.
• Inteligência emocional, resiliência e habilidade para gerir conflitos em ambientes de alta pressão.
• Orientação ao cliente (“Think Customer First”).
• Flexibilidade e disponibilidade para viagens nacionais frequentes e internacionais ocasionais.

Local: Barueri – SP

Modelo de trabalho: Presencial

A HOUND conduz a busca por um Diretor(a) de Serviços para uma multinacional de bens de capital, referência em seu setor.

O executivo(a) terá a missão de liderar toda a operação de serviços no Brasil, com uma equipe técnica estruturada, assegurando a eficiência de projetos complexos, o suporte de alto nível a clientes e o desenvolvimento de novas iniciativas de pós-venda.

Principais Responsabilidades

• Liderar a área de serviços, com gestão de equipe multidisciplinar.
• Conduzir projetos de instalação de máquinas, assistência técnica e suporte a clientes.
• Estabelecer comunicação constante com a matriz e outras unidades das Américas.
• Monitorar e garantir o cumprimento de indicadores de desempenho (KPIs).
• Desenvolver iniciativas de eficiência operacional e administrativa.
• Apoiar comercialmente a área de serviços com propostas técnicas e recomendações estratégicas.

Perfil Desejado – Hard Skills

• Formação superior em Engenharia ou área técnica (Administração e áreas correlatas também consideradas).
• Pós-graduação em Gestão de Projetos ou áreas afins será um diferencial.
• Experiência consolidada em posições de liderança em Serviços (gerência/diretoria), preferencialmente em multinacionais.
• Experiência sólida em gestão de projetos, análise de dados e uso de sistemas de CRM.
• Conhecimento de processos industriais é mandatório.
• Inglês fluente (mandatório) para comunicação frequente com a matriz.

Soft Skills

• Comunicação clara e objetiva.
• Liderança inspiradora, com capacidade de engajar e motivar equipes técnicas.
• Inteligência emocional, resiliência e habilidade para gerir conflitos em ambientes de alta pressão.
• Orientação ao cliente (“Think Customer First”).
• Flexibilidade e disponibilidade para viagens nacionais frequentes e internacionais ocasionais.

Local: Barueri – SP

Modelo de trabalho: Presencial

Join to apply for the Analista Sr - Gestão de Serviços - Corporativo RJ role at Rede D'Or São Luiz

Join to apply for the Analista Sr - Gestão de Serviços - Corporativo RJ role at Rede D'Or São Luiz

• Ensino Superior em Hotelaria, Administração e áreas correlatas;
• Necessário Excel e PowerPoint Intermediário;
• Necessário vivência prévia em hotelaria hospitalar;
• Desejável domínio de ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Planner e Monday).
  
  

• Ensino Superior em Hotelaria, Administração e áreas correlatas;
• Necessário Excel e PowerPoint Intermediário;
• Necessário vivência prévia em hotelaria hospitalar;
• Desejável domínio de ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Planner e Monday).
  
  

• Gerenciar projetos de implantação de contratos de serviços de facilities em unidades hospitalares, do planejamento à execução;
• Realizar o mapeamento de processos e diagnóstico das necessidades das unidades;
• Conduzir análises de viabilidade técnica, operacional e financeira dos contratos;
• Elaborar cronogramas, planos de ação e acompanhar a execução junto às áreas envolvidas e fornecedores;
• Garantir o alinhamento dos contratos às normas da ANVISA, NR’s e demais legislações aplicáveis ao setor hospitalar;
• Atuar como elo entre os stakeholders internos (assistencial, operações, jurídico, suprimentos, financeiro) e os fornecedores contratados;
• Participar ativamente da definição de indicadores de desempenho (KPIs) e acompanhar os resultados pós-implantação;
• Contribuir com a gestão de riscos dos projetos, propondo planos de mitigação;
• Apoiar a padronização de processos e práticas de facilities nas unidades hospitalares.
  
  

• Botafogo - RJ;
• Segunda a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h - Híbrido.
  
  

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• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Vivência com manutenção e suporte a ferramentas/sistemas corporativos. 
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.
• Boa capacidade analítica, organização e atenção a detalhes.
• Boa comunicação e habilidade para relacionamento com áreas de negócio e fornecedores.

• Realizar a manutenção funcional das ferramentas de canais de atendimento (configurações, parametrizações, atualizações e ajustes).  
• Apoiar na identificação e solução de problemas técnicos relacionados às ferramentas.  
• Acompanhar chamados junto a fornecedores e equipes de tecnologia, garantindo prazos e qualidade das entregas.  
• Mapear melhorias e apoiar na implementação de novos recursos.  
• Elaborar e atualizar documentações técnicas e manuais de utilização.  
• Apoiar na geração e acompanhamento de relatórios e indicadores de desempenho das ferramentas.

• Formação superior concluída em Administração, Engenharia de produção e áreas correlatas 
• Ótima capacidade de comunicação e trabalho em equipe. 
• Experiência em Gestão de Processos, Melhoria Contínua, Qualidade/auditoria e notação BPMN (CBOK)
• Formação/Conhecimento em Gestão de Projetos (PMBOK)
• Formação/Conhecimento em Lean Six Sigma (Green Belt)
• Pacote office avançado 
• Mindset voltado para análise de dados e indicadores
• Capacidade de lidar com a resistência a mudanças
• Organização e habilidade para priorizar demandas de forma estratégica e gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente

Diferenciais:

• Pós-graduação em áreas correlatas (desejável) 
• Vivencia de 3 a 5 anos em areas de processos
• Vivência em projetos de implantação de sistemas
• Conhecimento de ferramentas de automação de processos (desejável)
• Conhecimento de Metodologias ágeis e seus papéis
• Conhecimento de Metodologia de Gerenciamento de serviços de TI (ITIL)

• Participar de projetos de migração e/ou adequação de processos a serem migrados e/ou implementados na companhia; 
• Buscar oportunidades e elaborar requisitos de novos produtos e serviços atendendo necessidades dos clientes e da companhia; 
• Realizar estudos de dimensionamento, viabilidade, entre outros necessários para aprovar a implementação do projeto; 
• Participar na construção de processos visando sempre entregar a melhor experiência para os clientes e otimizar resultados alcançados; 
• Trabalhar e colaborar com stakeholders e times multidisciplinares para construção, desenvolvimento e implementação de soluções que encantem nossos clientes; 
• Desenvolver proposta de soluções, visando melhoria da qualidade de prestação de serviços; 
• Ser o responsável pelo discovery contínuo para novas funcionalidades, além do backlog e roadmap de evolução do produto/serviço; 
• Liderar projetos de melhoria contínua, comunicar as mudanças para a equipe e garantir a adesão.
• Mapear processos da empresa, em suas diferentes unidades, utilizando como base BPMN e VSM; 
• Identificar e mapear as causas raiz de problemas nos processos, propondo ações corretivas e preventivas;
• Desdobrar a visão de Arquitetura de processos e Cadeia de Valor e zelar pela Gestão do conhecimento e atualização documental;
• Realizar análises contínuas e ajustes necessários para garantir a melhoria contínua;
• Preparar e conduzir workshops e treinamentos.

Conhecimento em

• Monitoramento de Controles Operacionais com base nas normas ISO/IEC 20.000-1:2018, 27000-1:2022 e ISO 31010:2019.
• Gestão de serviços de tecnologia da informação de outsourcing com base na ISO 37500:2014.
• Análise de custos operacionais como demonstrações de resultado.
• Gestão de fornecedores e da cadeia de suprimentos.
• Monitoramento e controle de projetos de tecnologia da Informação.
• Análise e monitoramento do cumprimento de contratos de tecnologia da informação.
• Análise de relatórios gerenciais e provisão de insights para a Alta Direção.

Serão diferenciais 

• Inglês Intermediário

Horário de Atuação

• 101 - 09:00 12:00 13:00 18:00

MODELO HÍBRIDO EM SÃO PAULO

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

O que buscamos?

Profissional focado em estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente uma estrutura de governança corporativa baseado no pensamento de risco e no alinhamento dos meios e processos da organização a seus objetivos estratégicos.

Como será o seu dia a dia: 

• Executar testes de controle associados à matriz unificada de riscos de conformidade, comunicação, operacionais e estratégicos;
• Elaborar pareceres associados ao programa de integridade, diligências internas e testes de controles;
• Notificar potenciais riscos para a Alta Administração associados ao negócio;
• Identificar oportunidades de melhorias associados aos objetivos estratégicos da organização;
• Manter e melhora continuamente um programa de gerenciamento de riscos e compliance;
• Promover auditorias internas do sistema de gestão e de conformidade associados a aspectos regulamentares, contábeis, de segurança da informação e de gestão de serviços.
• Atuar em negócios jurídicos de alta complexidade.
• Atuar em processos administrativos relativos às mais diferentes esferas do poder público.

• Formação superior concluída em Administração, Engenharia de produção e áreas correlatas 
• Ótima capacidade de comunicação e trabalho em equipe. 
• Experiência em Gestão de Processos, Melhoria Contínua, Qualidade/auditoria e notação BPMN (CBOK)
• Formação/Conhecimento em Gestão de Projetos (PMBOK)
• Formação/Conhecimento em Lean Six Sigma (Green Belt)
• Pacote office avançado 
• Mindset voltado para análise de dados e indicadores
• Capacidade de lidar com a resistência a mudanças
• Organização e habilidade para priorizar demandas de forma estratégica e gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente

Diferenciais:

• Pós-graduação em áreas correlatas (desejável) 
• Vivencia de 3 a 5 anos em areas de processos
• Vivência em projetos de implantação de sistemas
• Conhecimento de ferramentas de automação de processos (desejável)
• Conhecimento de Metodologias ágeis e seus papéis
• Conhecimento de Metodologia de Gerenciamento de serviços de TI (ITIL)

• Participar de projetos de migração e/ou adequação de processos a serem migrados e/ou implementados na companhia; 
• Buscar oportunidades e elaborar requisitos de novos produtos e serviços atendendo necessidades dos clientes e da companhia; 
• Realizar estudos de dimensionamento, viabilidade, entre outros necessários para aprovar a implementação do projeto; 
• Participar na construção de processos visando sempre entregar a melhor experiência para os clientes e otimizar resultados alcançados; 
• Trabalhar e colaborar com stakeholders e times multidisciplinares para construção, desenvolvimento e implementação de soluções que encantem nossos clientes; 
• Desenvolver proposta de soluções, visando melhoria da qualidade de prestação de serviços; 
• Ser o responsável pelo discovery contínuo para novas funcionalidades, além do backlog e roadmap de evolução do produto/serviço; 
• Liderar projetos de melhoria contínua, comunicar as mudanças para a equipe e garantir a adesão.
• Mapear processos da empresa, em suas diferentes unidades, utilizando como base BPMN e VSM; 
• Identificar e mapear as causas raiz de problemas nos processos, propondo ações corretivas e preventivas;
• Desdobrar a visão de Arquitetura de processos e Cadeia de Valor e zelar pela Gestão do conhecimento e atualização documental;
• Realizar análises contínuas e ajustes necessários para garantir a melhoria contínua;
• Preparar e conduzir workshops e treinamentos.