230 Empregos para Coordenador Relacionamento Cliente - Brasil

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em Relacionamento com Cliente;
• Experiência em CX;
• Pacote Office Intermediário;
• Experiência no Segmento Imobiliário é Diferencial;
• Disponibilidade para viagens esporádicas/Lançamentos.

• Relatório de atendimentos, acompanhamento;
• Relacionamento com associação;
• Entrega empreendimentos;
• Controle IPTU e pagamentos;
• Estratégias jornada do cliente / experiência;
• Régua de relacionamento;
• Processo Alienação Fiduciária.

• Ensino Superior em Administração, Marketing, Economia, logística e afins;
• Vivências com Galerias e Facilities;
• Relacionamento com Cliente;
• Conhecimento em PowerPoint e Excel;
• Disponibilidade para viagens.

• Gestão de indicadores operacionais;
• Acompanhamento dos casos de inaugurações;
• Acompanhamento dos casos da Central de Serviços (Operações);
• Acompanhamento dos novos contratos;
• Relacionamento com todos os perfis de clientes regionais e grandes marcas;
• Visitas Semanais nas unidades de negocio;
• Trabalho em conjunto com Financeiro para retenção de clientes;
• Gestão de despesas;
• Gestão de Orçamentos (OPEX e CAPEX);
• Foco resultados com avaliação diária em KPIs.

Cargo: COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Local de Trabalho: Matriz/Goiânia - Jardim Goiás
Regime de trabalho: Presencial | CLT

Regime de trabalho: Estamos avaliando pretensões e definindo o valor da remuneração.

• Liderar o time da matriz e filiais, oferencendo o devido suporte e orientações;

• Gerir as rotinas administrativas e operacionais da régua de relacionamento com cliente;

• Coordenar a carteira de recebíveis;

• Atendimentos mais complexos aos clientes;

• Alinhamento e execução de estratégias de cobrança;

• Renegociação e negociação;

• Analisar e propor ações acerca das necessidades dos clientes e das estratégias de reversão da inadimplência;

• Gestão de controle; Relatórios e acompanhamento de produtividade;

• Aplicar feedbacks, Indicadores e metas.

• Superior completo;
• Conhecimento do sistema UAU, Excel avançado, Pacote Office;
• Especialização e/ou cursos extras na área de atendimento e relacionamento ao cliente, técnicas de cobrança e retenção, serão diferenciais.

Diferencial:

• Experiência no seguimento de loteamento, incorporação e/ou condomínio fechado será um diferencial

Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

• Café da manhã e lanche da tarde;
• VA(R$500,00)
• VT;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Assiduidade;
• Metas

ESTAMOS AVALIANDO PRETENSÕES SALARIAIS CLT 

Gostou da vaga?

Candidate-se e venha fazer parte de uma equipe que valoriza pessoas, projetos e propósito!

Estamos Contratando!

Você é apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros? Tem experiência em lidar com clientes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora no setor da construção civil? Então, você pode ser a pessoa que estamos procurando!

Vaga: Coordenador de Relacionamento com o Cliente

Empresa: Construtora Sousa Araujo

Localização: Jacareí-SP

Responsabilidades:

• Coordenar relacionamento com clientes e buscar novas estratégias de mercado.
• Planejar e coordenar eventos como visitas a obras, vistorias e entrega de chaves.
• Elaborar e analisar BI e indicadores de produtividade, conduzindo fóruns para ajuste de metas.
• Avaliar e resolver conflitos no atendimento, documentando anomalias.
• Participar do processo seletivo e gerenciar ferramentas omnichannel.
• Levantar práticas de atendimento e realizar benchmarking.
• Assessorar o gestor com demandas da área e conduzir reuniões.
• Conduzir atendimentos e negociações estratégicas.
• Elaborar relatórios e coordenar ações de relacionamento.
• Acompanhar plataformas de atendimento e responder a demandas em redes sociais.
• Monitorar feedbacks da jornada do cliente e definir metas.
• Disseminar a cultura centrada no cliente, incluindo treinamentos.
• Elaborar scripts de atendimento e apoiar a equipe.
• Atender demandas estratégicas e apoiar na entrega de chaves.
• Acompanhar e avaliar novos procedimentos internos.
• Zelar pela imagem da empresa e garantir confidencialidade das informações.
• Atualizar e manter um clima organizacional positivo.
• Executar atividades conforme orientação do gestor.

Outras informações:

• Modelo de Contratação: PJ
• Horário de Trabalho: De segunda a quinta-feira das 08h00 ás 18h00 e sexta-feira das 08h00 ás 17h00
• Local de Trabalho: Jacareí-SP - 100% PRESENCIAL

Requisitos:

• Ensino Superior Completo em Comunicação, Marketing, Administração, Direito ou áreas relacionadas.
• Pós-graduação completa.
• Experiência comprovada como Coordenador, Supervisor ou Líder de equipes em atendimento, relacionamento ou funções similares.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office e básico em Excel obrigatório.

Cursos e formações desejáveis.

• Familiaridade com sistemas CRM e ERP, Bots de atendimento WhatsApp, plataformas de marketing digital e Canva.
• Cursos de desenvolvimento pessoal em comunicação, atendimento, gestão e inteligência emocional.
• Habilidades em comunicação, apresentação, liderança, organização, gestão de tempo, colaboração, senso de urgência, engajamento, flexibilidade, empatia e proatividade.

Estamos Contratando! 

Você é apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros? Tem experiência em lidar com clientes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora no setor da construção civil? Então, você pode ser a pessoa que estamos procurando!

Vaga: Coordenador de Relacionamento com o Cliente 

Empresa: Construtora Sousa Araujo 

Localização: Jacareí-SP

Responsabilidades:

• Realizar a coordenação do time de relacionamento com o cliente, buscando aprendizado constante de novas estratégias de mercado;
• Planejar, coordenar e acompanhar eventos de visitas à obra, vistorias e entrega de chaves (presencial e online);
• Elaborar e analisar BI´s, indicadores de produtividade da equipe, e conduzir fóruns de retroalimentação entre às áreas, identificando as causas dos indicadores negativos, para tomada de ações corretivas, de forma a fazer cumprir as metas traçadas para o departamento;
• Avaliar situações de conflito, realizando interações de atendimento, quando necessário, registrar e documentar todas as anomalias do atendimento para tomada de decisões para reversão de resultados negativos e otimização de processos.
• Gestão de ferramentas omnichannel e monitoria de qualidade de atendimento telefonia, e-mail, whatsapp, sms, chats, bot´s demais ferramentas de gestão de atendimento;
• Levantar práticas e benchmarkings de atendimento no mercado para aprimoramento do processo interno;
• Assessorar o gestor imediato da área de relacionamento com as demandas da área;
• Planejar e conduzir assembleias de patrimônio de afetação, de instalação e/ou integração de condomínio e outras reuniões de clientes que forem necessárias sob a orientação da gestão;
• Conduzir atendimentos e negociações no contato com síndicos, administradoras de condomínio, permutantes e clientes estratégicos;
• Elaborar e apoiar nas apresentações e relatórios inerentes à sua área de atuação;
• Coordenar e controlar a time line das ações da jornada de relacionamento do empreendimento, do cliente, da cobrança e vizinho de obra;
• Acompanhar o rodmap das plataformas de atendimento e ser multiplicador para a operação e áreas estratégicas do negócio;
• Intermediar e responder as demandas dos clientes nas redes sociais, Procon e Reclame Aqui;
• Construir, analisar e monitorar os feedbacks da jornada de Pesquisas NPS, CSAT e CES aplicando ações de melhoria;
• Definir, trabalhar e divulgar metas da área de gestão de clientes para o negócio;
• Disseminar a cultura da centralidade do cliente no negócio, criando relações de parceria com colaboradores e realizando treinamentos para excelência no relacionamento na empresa;
• Realizar workshops junto com a Gestão para retroalimentação de processos;
• Elaborar e manter atualizado scripts de atendimento, MIPs; procedimentos e treinamentos da área e suporte à equipe;
• Atender às demandas estratégicas, direcionando as reclamações para áreas específicas, intermediando a solução e dando retorno ao cliente, visando a manutenção da imagem da empresa;

Requisitos:

Experiência comprovada como Coordenador, Supervisor ou líder de equipes de atendimento, relacionamento, CX ou funções similares;

Excelentes habilidades de comunicação e negociação.

Capacidade de resolução de problemas e pensamento estratégico.

Habilidade para trabalhar em equipe e liderar com empatia.

Formação superior completa na área de comunicação ( Relações Públicas; Jornalismo, Administração e áreas correlatas)

Pacote Office Intermediário

Desejável: Sistemas: CRM e ERP (diferencial CV Construtor de Vendas e UAU); conhecimento de BOTS de atendimento WhatsApp (diferencial Botmaker); plataforma de mailing de Marketing Digital (diferencial RD Station) ; Habilidadem coCanva;

Desejável: cursos de desenvolvimento pessoal como comunicação, atendimento, gestão, inteligência emocional e afins.

Outras informações:   

Modelo de Contratação: CLT ou PJ  

Horário de Trabalho: De segunda a quinta-feira das 08h00 ás 18h00 e sexta-feira das 08h00 ás 17h00

Local de Trabalho: Jacareí-SP - 100% PRESENCIAL

• Experiência em atividades de Gestão de Negócios, Gestão Comercial e/ou Relacionamento com Cliente e Atendimento.
• Pós-graduação completa em Gestão Empresarial, Comercial, Marketing, administração, ou áreas afins.
• Pacote Office avançado;
• Análise de dados e indicadores;
• Ferramentas de atendimento ao cliente;
• Gestão de projetos;
• Ferramentas da qualidade;
• Orçamento e custos;
• Negociação;
• Conhecimento em metodologias de desenvolvimento de pessoas;
• Análise de mercado;

• Desenvolver e executar a estratégia de relacionamento com o cliente, alinhada à visão de longo prazo da empresa e aos objetivos de crescimento e retenção;
• Liderar a gestão dos canais de atendimento ao cliente garantindo uma operação omnichannel integrada, eficiente e com linguagem adequada a cada canal;
• Monitorar os principais indicadores de experiência e satisfação do cliente (como NPS, CES, CSAT, Reclame Aqui), analisando causas-raiz, elaborando planos de ação e promovendo iniciativas de melhoria contínua;
• Supervisionar e garantir a excelência na resolução de reclamações, assegurando prazos, qualidade nas tratativas e atuação em parceria com áreas responsáveis;
• Estabelecer rotinas de escuta ativa do cliente (pesquisas, análises de feedback, painéis de voz do cliente) junto ao time, transformando dados em insights para impulsionar melhorias sistêmicas;
• Trabalhar de forma transversal com demais áreas para garantir a consistência da jornada e a prevenção de falhas recorrentes; Apoiar equipes comerciais e operacionais no relacionamento com contas estratégicas, participando ativamente da gestão de riscos e oportunidades relacionadas à base de clientes;
• Garantir a padronização de processos e a aplicação das melhores práticas de atendimento nas unidades de negócio, atuando em modelo de gestão matricial (liderança corporativa e influência funcional); Prospectar e liderar projetos de tecnologia voltados ao relacionamento (sistemas de tickets, plataformas de atendimento, chatbot, IA), em parceria com a área de tecnologia e fornecedores;
• Acompanhar benchmarks de mercado e tendências em Experiência do Cliente garantindo a evolução contínua do modelo de relacionamento da empresa. Participar do planejamento orçamentário junto ao corporativo e controlar o realizado para a área, assegurando que esteja dentro da meta estabelecida no planejamento estratégico da empresa;
• Reportar a direção sobre os processos, projetos e planos de ação da área, bem como dificuldades e necessidades para a continuidade dos resultados da área e sustentabilidade do negócio;
• Disseminar o propósito, visão, valores da Expresso São Miguel para a unidade, perpetuando a cultura da empresa e o atingimento dos objetivos estratégicos da organização;
• Disseminar as atualizações das políticas, processos e demais orientações advindas do corporativo e diretoria da empresa; Elaborar, implementar e monitorar planos de ação, visando atingir as metas da área, assegurando que todos os recursos sob sua gestão estejam disponíveis em tempo hábil e com o menor custo possível;
• Realizar todos os processos relacionados à Gestão de Pessoas com seus subordinados, respeitando as normas, procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa. Representar a empresa, por meio de procuração ou carta de preposto, junto à stakeholders e demais agentes do ambiente externo organizacional;
• Seguir políticas, normas e procedimentos de trabalho implantados e contribuir para melhoria contínua deles; Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes); Entre outras responsabilidades.

Escolaridade: Ensino superior completo ou cursando

Informática: Office Básico

Conhecimento e Técnicas de Negociação

Possuir CNH B Ativa

Veiculo Próprio

MISSÃO DO CARGO:

Manter relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, atuando sob supervisão, visando atender as suas necessidades, prestando esclarecimentos e solucionando problemas, ou providenciando ações para solução de problemas, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando os clientes e/ou canais sobre a utilização do produto pelos clientes ou usuários, bem como realizar a prospecção de novos clientes ao produto ou apresentar e oferecer novos produtos para venda, efetuando coleta, tabulações, e análises técnicas parciais e preliminares de dados relacionados a área de atuação.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

- Atender candidatos;

- Organizar materiais para atendimento (folheteria, escritório, etc.);

- Preencher relatórios de resultados no Excel;

- Digitar fichas captadas;

- Realizar ativo de conversão;

- Atualizar carteira;

- Captar alunos através de ações internas e externas em todos os canais comerciais (empresas, escolas, door, ONGs, feiras, eventos, guerrilha, vestibular da concorrência, concursos, eventos corporativos, etc.);

- Realização de ações externas em empresa, escolas, comércios, ONGS, igreja e em locais com sinergia com nossos serviços;

- Organizar carteira de empresas conveniadas;

- Consultoria educacional, informações sobre ofertas de cursos, duração, mercado de trabalho e outros.

- Captação de leads e/ou direcionamento para os sites de inscrições;

- Follow-up da carteira de clientes, promessas de matriculas e carteiras comerciais (empresa e escola)

- Ativo para conversão de novos alunos;

- Atendimento presencial e via digital de candidatos;

- Dúvidas sobre cursos, prazo de pagamentos, negociações e outros;

- Tour acadêmico dentro dos campi;

- Realização e participação de feiras, eventos e palestras; 

- Gestão de carteiras (coparticipação).

- Desenvolver outras atividades correlatas em seu campo de atuação

Escolaridade: Ensino superior completo ou cursando

Informática: Office Básico

Conhecimento e Técnicas de Negociação

Possuir CNH B Ativa

Veiculo Próprio

MISSÃO DO CARGO:

Manter relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, atuando sob supervisão, visando atender as suas necessidades, prestando esclarecimentos e solucionando problemas, ou providenciando ações para solução de problemas, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando os clientes e/ou canais sobre a utilização do produto pelos clientes ou usuários, bem como realizar a prospecção de novos clientes ao produto ou apresentar e oferecer novos produtos para venda, efetuando coleta, tabulações, e análises técnicas parciais e preliminares de dados relacionados a área de atuação.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

- Atender candidatos;

- Organizar materiais para atendimento (folheteria, escritório, etc.);

- Preencher relatórios de resultados no Excel;

- Digitar fichas captadas;

- Realizar ativo de conversão;

- Atualizar carteira;

- Captar alunos através de ações internas e externas em todos os canais comerciais (empresas, escolas, door, ONGs, feiras, eventos, guerrilha, vestibular da concorrência, concursos, eventos corporativos, etc.);

- Realização de ações externas em empresa, escolas, comércios, ONGS, igreja e em locais com sinergia com nossos serviços;

- Organizar carteira de empresas conveniadas;

- Consultoria educacional, informações sobre ofertas de cursos, duração, mercado de trabalho e outros.

- Captação de leads e/ou direcionamento para os sites de inscrições;

- Follow-up da carteira de clientes, promessas de matriculas e carteiras comerciais (empresa e escola)

- Ativo para conversão de novos alunos;

- Atendimento presencial e via digital de candidatos;

- Dúvidas sobre cursos, prazo de pagamentos, negociações e outros;

- Tour acadêmico dentro dos campi;

- Realização e participação de feiras, eventos e palestras; 

- Gestão de carteiras (coparticipação).

- Desenvolver outras atividades correlatas em seu campo de atuação

Ensino Médio;

Desejável experiência com atendimento ao cliente.

· Informar e orientar por telefone, os beneficiários das Unimeds pertencentes a Central Unimed Atende, informações referentes à urgência e emergência tais como dados cadastrais, dados do plano, abrangência geográfica, segmentação assistencial, carência e cobertura parcial temporária, rede credenciada, cobertura no Rol da ANS, reembolso, negativa formal, status de autorização de procedimentos, remoção, marcação de consultas através da ferramenta agendamento on-line, reanálise de procedimentos, contidas no sistema de gestão da Unimed, registrando os protocolos no sistema de gestão da Central;

· Realizar atividades como alteração cadastral, geração e envio de segunda via boleto, cancelamento do plano, extrato utilização e coparticipação, demonstrativo de IRRF/DIRF, envio do guia médico para os beneficiários das Unimeds que pertencem a Central Unimed Atende de acordo com as regras estabelecidas e script definido no sistema de gestão da Unimed, utilizando o sistema de gestão da Unimed e registrando protocolos no sistema de gestão da Central;

· Realizar autorização de procedimentos médicos, revalidação de senha, recadastramento de procedimentos de acordo com as regras estabelecidas pelas Unimeds que pertencem a Central Unimed Atende no sistema de gestão da Unimed ou no autorizador utilizado por estas;

· Fornecer suporte aos prestadores de serviços das Unimeds;

· Registrar reclamações, elogios, denúncias e demais solicitações dos beneficiários das Unimeds que pertencem à Central de Orientações de Urgência e Emergência, RN 395 e Central Unimed Atende no sistema de gestão da Central;

· Tratar as demandas originadas através da ferramenta do WhatsApp disponível para os beneficiários das Unimeds contratantes da Central Unimed Atende;