1.552 Empregos para Coordenador De Sucesso Do Cliente - Brasil

Desafio do Coordenador

O Coordenador de Sucesso do Cliente é responsável por liderar e gerenciar a equipe de Sucesso do Cliente (CS), assegurando a plena adoção dos produtos, satisfação contínua e retenção de clientes.

Principais responsabilidades

· Selecionar, recrutar, treinar e acompanhar o desenvolvimento individual dos membros da equipe, garantindo constante evolução profissional.

· Desenvolver estratégias eficazes para aumentar a adoção dos produtos, reduzir churn, maximizar o LTV e incentivar oportunidades de upsell.

· Monitorar a saúde dos clientes através de métricas de adoção e satisfação para identificar contas em risco e elaborar planos de retenção específicos para o CS atuar.

· Coordenar sessões de treinamento personalizados conforme as necessidades específicas dos clientes.

· Estabelecer e manter relacionamentos sólidos e de confiança, mantendo contato frequente através de reuniões remotas ou telefônicas.

· Entender profundamente as necessidades do cliente para propor soluções eficazes e alinhadas à estratégia da empresa.

· Receber e tratar reclamações de maneira ágil e eficaz, assegurando comunicação clara com outras áreas internas e acompanhamento até a resolução.

· Gerenciar integralmente renegociações contratuais e processos de cancelamento, com objetivo de reversão ou captura estruturada dos feedbacks para melhoria contínua.

· Capturar insights e sugestões dos clientes para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços, colaborando com o time de Produto na priorização dessas melhorias.

· Apresentar regularmente relatórios de desempenho, resultados e novidades de produtos para clientes e equipe interna.

Principais requisitos

· Forte habilidade em liderança e gestão de pessoas.

· Capacidade analítica orientada por dados.

· Excelentes habilidades de comunicação e negociação.

· Capacidade para lidar com e problemas e pressão de clientes.

· Experiência com indicadores-chave de desempenho em atendimento ao cliente.

Benefícios

· Cartão Flash Mastercard R$ 925,00 (R$725,00 alimentação R$ 00,00 auxilio combustível)

· Plano de Saúde Unimed Subsidio 100% da mensalidade colaborador

· Plano Odontológico 100% da mensalidade subsidiado para o colaborador

· Vale Transporte sem desconto em folha

· Auxílio Creche para filhos legítimos de até 6 anos. ( 0 meses até 2 anos R$ 676,81 po filho, a partir de 2 anos R 592,21 por filho)

· PLR

· Plano de Carreira

· Wellhub (Gympass)

· Casual Day

· Cafezinho, bolachas e frutas no escritório

· Vídeo Game

· Birthday - Day Off

· Cursos online pela plataforma Alura

· Nossa jornada é de 40 horas semanais

· Modalidade de Trabalho: Presencial

Se você se identificou com a descrição, cadastre o seu currículo e venha crescer com a gente

• Experiência em atividades de Gestão de Negócios, Gestão Comercial e/ou Relacionamento com Cliente e Atendimento.
• Pós-graduação completa em Gestão Empresarial, Comercial, Marketing, administração, ou áreas afins.
• Pacote Office avançado;
• Análise de dados e indicadores;
• Ferramentas de atendimento ao cliente;
• Gestão de projetos;
• Ferramentas da qualidade;
• Orçamento e custos;
• Negociação;
• Conhecimento em metodologias de desenvolvimento de pessoas;
• Análise de mercado;

• Desenvolver e executar a estratégia de relacionamento com o cliente, alinhada à visão de longo prazo da empresa e aos objetivos de crescimento e retenção;
• Liderar a gestão dos canais de atendimento ao cliente garantindo uma operação omnichannel integrada, eficiente e com linguagem adequada a cada canal;
• Monitorar os principais indicadores de experiência e satisfação do cliente (como NPS, CES, CSAT, Reclame Aqui), analisando causas-raiz, elaborando planos de ação e promovendo iniciativas de melhoria contínua;
• Supervisionar e garantir a excelência na resolução de reclamações, assegurando prazos, qualidade nas tratativas e atuação em parceria com áreas responsáveis;
• Estabelecer rotinas de escuta ativa do cliente (pesquisas, análises de feedback, painéis de voz do cliente) junto ao time, transformando dados em insights para impulsionar melhorias sistêmicas;
• Trabalhar de forma transversal com demais áreas para garantir a consistência da jornada e a prevenção de falhas recorrentes; Apoiar equipes comerciais e operacionais no relacionamento com contas estratégicas, participando ativamente da gestão de riscos e oportunidades relacionadas à base de clientes;
• Garantir a padronização de processos e a aplicação das melhores práticas de atendimento nas unidades de negócio, atuando em modelo de gestão matricial (liderança corporativa e influência funcional); Prospectar e liderar projetos de tecnologia voltados ao relacionamento (sistemas de tickets, plataformas de atendimento, chatbot, IA), em parceria com a área de tecnologia e fornecedores;
• Acompanhar benchmarks de mercado e tendências em Experiência do Cliente garantindo a evolução contínua do modelo de relacionamento da empresa. Participar do planejamento orçamentário junto ao corporativo e controlar o realizado para a área, assegurando que esteja dentro da meta estabelecida no planejamento estratégico da empresa;
• Reportar a direção sobre os processos, projetos e planos de ação da área, bem como dificuldades e necessidades para a continuidade dos resultados da área e sustentabilidade do negócio;
• Disseminar o propósito, visão, valores da Expresso São Miguel para a unidade, perpetuando a cultura da empresa e o atingimento dos objetivos estratégicos da organização;
• Disseminar as atualizações das políticas, processos e demais orientações advindas do corporativo e diretoria da empresa; Elaborar, implementar e monitorar planos de ação, visando atingir as metas da área, assegurando que todos os recursos sob sua gestão estejam disponíveis em tempo hábil e com o menor custo possível;
• Realizar todos os processos relacionados à Gestão de Pessoas com seus subordinados, respeitando as normas, procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa. Representar a empresa, por meio de procuração ou carta de preposto, junto à stakeholders e demais agentes do ambiente externo organizacional;
• Seguir políticas, normas e procedimentos de trabalho implantados e contribuir para melhoria contínua deles; Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes); Entre outras responsabilidades.

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar , dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Nos últimos 4 anos, já ajudamos mais de 2.000 escolas, garantimos mais de R$5bi em mensalidades garantidas, e ajudamos a aumentar em 9% o número de matrículas em nossas escolas parceiras.

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!

Vem com a gente?

Você será protagonista na gestão estratégica de escolas de grande porte que já utilizam o isaac. Seu papel vai muito além da manutenção da carteira: será responsável por impulsionar crescimento sustentável, maximizar o valor percebido e construir parcerias de longo prazo. Aqui, atuação consultiva é pré-requisito — você será a ponte entre as necessidades do cliente e as soluções que realmente fazem a diferença no dia a dia da escola.

Importante: Sabemos que o nosso produto tem um alto grau de complexidade e exige uma compreensão profunda do ecossistema financeiro educacional. Por isso, a atuação começa como contribuidora individual , com envolvimento direto nas contas para absorver as nuances do nosso negócio. Na sequência, você assume a frente da liderança do time , trazendo repertório, visão e consistência para nossa área de CS.

Responsabilidades:

• Liderar a estratégia da frente de grandes contas, conectando visão de negócio, relacionamento consultivo e expansão de receita.
• Gerenciar, inicialmente, uma carteira de escolas de grande porte com foco em retenção, crescimento (cross-sell e up-sell) e construção de parcerias duradouras.
• Desenvolver relacionamentos estratégicos com mantenedores e tomadores de decisão, atuando como referência de confiança e geração de valor.
• Diagnosticar cenários financeiros e operacionais para propor soluções alinhadas ao nosso portfólio.
• Conduzir negociações complexas, envolvendo múltiplos stakeholders.
• Acompanhar KPIs críticos, identificar riscos e oportunidades, e tomar decisões baseadas em dados.
• Desenhar e evoluir processos da frente de grandes contas, com foco em eficiência, escalabilidade e encantamento.
• Futuramente, estruturar e liderar um time, com responsabilidade pelo desenvolvimento, capacitação e performance da equipe.
  
  

• Experiência sólida com Customer Success, KAM ou gestão de grandes contas, com resultados comprovados em retenção e expansão.
• Histórico de liderança formal ou informal, com visão estratégica e capacidade de estruturação.
• Habilidade em negociações de alto impacto, com múltiplos stakeholders.
• Raciocínio lógico e analítico bem desenvolvido; domínio de indicadores financeiros e operacionais.
• Perfil altamente consultivo, com foco em relacionamento e geração de valor.
• Excelente comunicação e postura executiva.
• Experiência com CRM (Salesforce, Zendesk ou similares) e ferramentas de BI.
  
  

• Experiência anterior em empresas SaaS, fintechs ou de tecnologia B2B.
• Atuação no setor educacional (escolas, mantenedoras, edtechs).
• Vivência com indicadores financeiros e viabilidade de negócios.
• Formação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
  
  

Greater São Paulo Area R$,500 - R 5,500 1 day ago

A Tamboré tem oportunidades em aberto para Coordenador Relacionamento Cliente, responsável por garantir que a empresa mantenha e fortaleça seus laços com os clientes, buscando a satisfação e fidelização deles. Isso envolve a resolução de problemas, a analise e dados fundamentais, as habilidades de comunicação, o desenvolvimento de estratégias, o fornecimento de suporte e a coleta de feedback para melhorias.

Responsabilidades e atribuições

• Relatório de atendimentos, acompanhamento;
• Relacionamento com associação;
• Entrega empreendimentos;
• Controle IPTU e pagamentos;
• Estratégias jornada do cliente / experiência;
• Régua de relacionamento;
• Processo Alienação Fiduciária.
  
  
  

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em Relacionamento com Cliente;
• Experiência em CX;
• Pacote Office Intermediário;
• Experiência no Segmento Imobiliário é Diferencial;
• Disponibilidade para viagens esporádicas/Lançamentos.
  
  
  

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Refeição/Alimentação;
• Vale Transporte;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Farmácia;
• Gympass;
• Bônus Anual.
  
  
  

Escolaridade: Ensino superior completo ou cursando

Informática: Office Básico

Conhecimento e Técnicas de Negociação

Possuir CNH B Ativa

Veiculo Próprio

MISSÃO DO CARGO:

Manter relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, atuando sob supervisão, visando atender as suas necessidades, prestando esclarecimentos e solucionando problemas, ou providenciando ações para solução de problemas, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando os clientes e/ou canais sobre a utilização do produto pelos clientes ou usuários, bem como realizar a prospecção de novos clientes ao produto ou apresentar e oferecer novos produtos para venda, efetuando coleta, tabulações, e análises técnicas parciais e preliminares de dados relacionados a área de atuação.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

- Atender candidatos;

- Organizar materiais para atendimento (folheteria, escritório, etc.);

- Preencher relatórios de resultados no Excel;

- Digitar fichas captadas;

- Realizar ativo de conversão;

- Atualizar carteira;

- Captar alunos através de ações internas e externas em todos os canais comerciais (empresas, escolas, door, ONGs, feiras, eventos, guerrilha, vestibular da concorrência, concursos, eventos corporativos, etc.);

- Realização de ações externas em empresa, escolas, comércios, ONGS, igreja e em locais com sinergia com nossos serviços;

- Organizar carteira de empresas conveniadas;

- Consultoria educacional, informações sobre ofertas de cursos, duração, mercado de trabalho e outros.

- Captação de leads e/ou direcionamento para os sites de inscrições;

- Follow-up da carteira de clientes, promessas de matriculas e carteiras comerciais (empresa e escola)

- Ativo para conversão de novos alunos;

- Atendimento presencial e via digital de candidatos;

- Dúvidas sobre cursos, prazo de pagamentos, negociações e outros;

- Tour acadêmico dentro dos campi;

- Realização e participação de feiras, eventos e palestras; 

- Gestão de carteiras (coparticipação).

- Desenvolver outras atividades correlatas em seu campo de atuação

Escolaridade: Ensino superior completo ou cursando

Informática: Office Básico

Conhecimento e Técnicas de Negociação

Possuir CNH B Ativa

Veiculo Próprio

MISSÃO DO CARGO:

Manter relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, atuando sob supervisão, visando atender as suas necessidades, prestando esclarecimentos e solucionando problemas, ou providenciando ações para solução de problemas, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando os clientes e/ou canais sobre a utilização do produto pelos clientes ou usuários, bem como realizar a prospecção de novos clientes ao produto ou apresentar e oferecer novos produtos para venda, efetuando coleta, tabulações, e análises técnicas parciais e preliminares de dados relacionados a área de atuação.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

- Atender candidatos;

- Organizar materiais para atendimento (folheteria, escritório, etc.);

- Preencher relatórios de resultados no Excel;

- Digitar fichas captadas;

- Realizar ativo de conversão;

- Atualizar carteira;

- Captar alunos através de ações internas e externas em todos os canais comerciais (empresas, escolas, door, ONGs, feiras, eventos, guerrilha, vestibular da concorrência, concursos, eventos corporativos, etc.);

- Realização de ações externas em empresa, escolas, comércios, ONGS, igreja e em locais com sinergia com nossos serviços;

- Organizar carteira de empresas conveniadas;

- Consultoria educacional, informações sobre ofertas de cursos, duração, mercado de trabalho e outros.

- Captação de leads e/ou direcionamento para os sites de inscrições;

- Follow-up da carteira de clientes, promessas de matriculas e carteiras comerciais (empresa e escola)

- Ativo para conversão de novos alunos;

- Atendimento presencial e via digital de candidatos;

- Dúvidas sobre cursos, prazo de pagamentos, negociações e outros;

- Tour acadêmico dentro dos campi;

- Realização e participação de feiras, eventos e palestras; 

- Gestão de carteiras (coparticipação).

- Desenvolver outras atividades correlatas em seu campo de atuação

Ensino Médio;

Desejável experiência com atendimento ao cliente.

· Informar e orientar por telefone, os beneficiários das Unimeds pertencentes a Central Unimed Atende, informações referentes à urgência e emergência tais como dados cadastrais, dados do plano, abrangência geográfica, segmentação assistencial, carência e cobertura parcial temporária, rede credenciada, cobertura no Rol da ANS, reembolso, negativa formal, status de autorização de procedimentos, remoção, marcação de consultas através da ferramenta agendamento on-line, reanálise de procedimentos, contidas no sistema de gestão da Unimed, registrando os protocolos no sistema de gestão da Central;

· Realizar atividades como alteração cadastral, geração e envio de segunda via boleto, cancelamento do plano, extrato utilização e coparticipação, demonstrativo de IRRF/DIRF, envio do guia médico para os beneficiários das Unimeds que pertencem a Central Unimed Atende de acordo com as regras estabelecidas e script definido no sistema de gestão da Unimed, utilizando o sistema de gestão da Unimed e registrando protocolos no sistema de gestão da Central;

· Realizar autorização de procedimentos médicos, revalidação de senha, recadastramento de procedimentos de acordo com as regras estabelecidas pelas Unimeds que pertencem a Central Unimed Atende no sistema de gestão da Unimed ou no autorizador utilizado por estas;

· Fornecer suporte aos prestadores de serviços das Unimeds;

· Registrar reclamações, elogios, denúncias e demais solicitações dos beneficiários das Unimeds que pertencem à Central de Orientações de Urgência e Emergência, RN 395 e Central Unimed Atende no sistema de gestão da Central;

· Tratar as demandas originadas através da ferramenta do WhatsApp disponível para os beneficiários das Unimeds contratantes da Central Unimed Atende;

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em Relacionamento com Cliente;
• Experiência em CX;
• Pacote Office Intermediário;
• Experiência no Segmento Imobiliário é Diferencial;
• Disponibilidade para viagens esporádicas/Lançamentos.

• Relatório de atendimentos, acompanhamento;
• Relacionamento com associação;
• Entrega empreendimentos;
• Controle IPTU e pagamentos;
• Estratégias jornada do cliente / experiência;
• Régua de relacionamento;
• Processo Alienação Fiduciária.

Escolaridade: Ensino superior completo ou cursando

Informática: Office Básico

Conhecimento e Técnicas de Negociação

Possuir CNH B Ativa

Veiculo Próprio

Local base: São Miguel Paulista

MISSÃO DO CARGO:

Manter relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, atuando sob supervisão, visando atender as suas necessidades, prestando esclarecimentos e solucionando problemas, ou providenciando ações para solução de problemas, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando os clientes e/ou canais sobre a utilização do produto pelos clientes ou usuários, bem como realizar a prospecção de novos clientes ao produto ou apresentar e oferecer novos produtos para venda, efetuando coleta, tabulações, e análises técnicas parciais e preliminares de dados relacionados a área de atuação.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

- Atender candidatos;

- Organizar materiais para atendimento (folheteria, escritório, etc.);

- Preencher relatórios de resultados no Excel;

- Digitar fichas captadas;

- Realizar ativo de conversão;

- Atualizar carteira;

- Captar alunos através de ações internas e externas em todos os canais comerciais (empresas, escolas, door, ONGs, feiras, eventos, guerrilha, vestibular da concorrência, concursos, eventos corporativos, etc.);

- Realização de ações externas em empresa, escolas, comércios, ONGS, igreja e em locais com sinergia com nossos serviços;

- Organizar carteira de empresas conveniadas;

- Consultoria educacional, informações sobre ofertas de cursos, duração, mercado de trabalho e outros.

- Captação de leads e/ou direcionamento para os sites de inscrições;

- Follow-up da carteira de clientes, promessas de matriculas e carteiras comerciais (empresa e escola)

- Ativo para conversão de novos alunos;

- Atendimento presencial e via digital de candidatos;

- Dúvidas sobre cursos, prazo de pagamentos, negociações e outros;

- Tour acadêmico dentro dos campi;

- Realização e participação de feiras, eventos e palestras; 

- Gestão de carteiras (coparticipação).

- Desenvolver outras atividades correlatas em seu campo de atuação.