109 Empregos para Coordenador De Atendimento Ao Cliente - Brasil
COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE BILÍNGUE
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Descrição Do Trabalho
A Control F5 é um ecossistema de soluções voltadas aos operadores e prestadores de serviços de Igaming, atuando nas áreas de Atendimento, Consultoria, Marketing, Negócios, Recursos Humanos e Treinamento. Contamos com um time de profissionais especializados na indústria e oferecemos soluções completas para impulsionar o desempenho de nossos parceiros
Estamos em busca de um coordenador(a) de atendimento ao Cliente!
Aqui, o foco é garantir que cada cliente se sinta valorizado em toda a sua jornada. Você vai liderar as frentes de Chat, Call Center e Ouvidoria com um olhar atento para relacionamento, retenção, resolução de demandas e geração de valor. Mais do que processos, buscamos alguém que seja ponte entre pessoas e soluções. Alguém que enxergue oportunidades de melhoria, promova experiências positivas e ajude a transformar a voz do cliente em ações concretas.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
Atuar como elo estratégico entre o operador de apostas e a operação terceirizada, garantindo alinhamento de objetivos, qualidade de entrega e cumprimento de SLAs.
Desenvolver relacionamento próximo com cliente, realizando reuniões de acompanhamento, apresentando resultados e propondo melhorias contínuas.
Coordenar equipe dedicada ao atendimento, assegurando excelência em interações, padronização de processos e aderência às políticas do operador.
Monitorar picos de demanda (grandes eventos esportivos, lançamentos de campanhas e promoções), garantindo dimensionamento adequado da equipe e manutenção dos níveis de serviço.
Implementar práticas de Responsible Gaming, LGPD e compliance setorial, de acordo com diretrizes do cliente e regulamentações aplicáveis.
Colaborar com áreas do operador, como Risk & Fraud, Payment Operations e Marketing, para rápida resolução de incidentes, prevenção de fraudes e melhoria da experiência do jogador.
Acompanhar e reportar KPIs de desempenho (NPS, CSAT, SLA, churn, LTV e health score), entregando análises estratégicas e recomendações de otimização.
Identificar oportunidades de melhoria em processos, ferramentas e integrações, sugerindo iniciativas que aumentem eficiência, retenção e satisfação do cliente final.
Liderar e desenvolver equipe multidisciplinar, promovendo capacitação contínua, engajamento e cultura de alta performance no modelo BPO.
PARA O DESAFIO, VOCÊ PRECISA:
Possui experiência sólida em análise de dados e domínio da plataforma Zendesk.
Vivência em mapeamento da jornada do cliente
5 anos de experiência em cargo de liderança de equipe
Atuação na gestão de relacionamento com clientes
Inglês fluente
Flexibilidade de horários
ESTAMOS OFERECENDO PARA VOCÊ:
Contratação PJ
Convênio médico e odontológico
Seguro de Vida
Home Office 2x na semana
Descanso sem ônus financeiro de 15 dias após 1 ano
Day Off aniversário.
A empresa está localizada na Berrini
E aí, topa abraçar esse desafio com a gente?
Suporte ao cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
PRESENCIAL em Belo Horizonte/MG
Suporte ao cliente
Hoje
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Descrição Do Trabalho
PRESENCIAL em Belo Horizonte/MG
Analista Suporte ao Cliente
Publicado há 10 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Você fará parte do time de Suporte da Plaza , responsável por transformar nossos clientes em fãs e garantir que atingirão seus objetivos de negócio com excelência . Seu papel será essencial para o crescimento da empresa — e a sua evolução será proporcional ao valor que gerar.
SUAS RESPONSABILIDADES:
- Garantir que nossos fluxos de atendimento aconteçam com velocidade, qualidade e atenção aos detalhes;
- Manter contato próximo com os clientes, assegurando que eles estejam extraindo o máximo valor das nossas soluções;
- Ser a ponte entre os clientes e os times internos (produto, vendas, desenvolvimento), gerando insights e propondo melhorias que elevem a experiência de ponta a ponta.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Excelente comunicação oral e escrita, curiosidade natural e sede de aprendizado e evolução;
- Ensino superior completo;
- Ser maior que 18 anos;
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em São Paulo, SP.
Informações Adicionais:
- Modelo de contratação PJ;
Nosso Processo Seletivo
- Análise de CV;
- Estudo de caso;
- Entrevista com gestor;
- Entrevista com fundadores;
Obs.: somos obcecados por velocidade. Todo o processo pode acontecer muito rápido.
Modalidade
- Presencial
Localização
- São Paulo, SP
Analista Suporte ao Cliente
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Você fará parte do time de Suporte da Plaza , responsável por transformar nossos clientes em fãs e garantir que atingirão seus objetivos de negócio com excelência . Seu papel será essencial para o crescimento da empresa — e a sua evolução será proporcional ao valor que gerar.
SUAS RESPONSABILIDADES:
- Garantir que nossos fluxos de atendimento aconteçam com velocidade, qualidade e atenção aos detalhes;
- Manter contato próximo com os clientes, assegurando que eles estejam extraindo o máximo valor das nossas soluções;
- Ser a ponte entre os clientes e os times internos (produto, vendas, desenvolvimento), gerando insights e propondo melhorias que elevem a experiência de ponta a ponta.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Excelente comunicação oral e escrita, curiosidade natural e sede de aprendizado e evolução;
- Ensino superior completo;
- Ser maior que 18 anos;
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em São Paulo, SP.
Informações Adicionais:
- Modelo de contratação PJ;
Nosso Processo Seletivo
- Análise de CV;
- Estudo de caso;
- Entrevista com gestor;
- Entrevista com fundadores;
Obs.: somos obcecados por velocidade. Todo o processo pode acontecer muito rápido.
Modalidade
- Presencial
Localização
- São Paulo, SP
Assessor de Suporte ao Cliente
Publicado há 3 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Empresa situada em Campinas busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente, habilitado, com disponibilidade para viagens e que resida em Campinas, Sumaré, Hortolândia, Paulínia ou Valinhos para desenvolver as atividades:
- Atender e dar suporte: Responder perguntas, dar encaminhamento na resolução de problemas e fornecer informações sobre nosso sistema.
- Gerir reclamações: Receber, investigar e administrar reclamações dos clientes e demandar internamente para resolução.
- Coletar feedback: Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorar nosso atendimento e sistema;
- Educar o cliente: Fornecer orientação e treinamento sobre como usar o sistema de forma eficaz;
- Interagir em multicanais: Oferecer suporte por vários canais de comunicação, como telefone, e-mail e WhatsApp.
- Acompanhar a contratação: Realizar contatos periódicos para garantir a satisfação contínua dos clientes e resolver quaisquer problemas de forma preventiva.
- Colaborar e cobrar outros departamentos: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para resolver problemas apontados pelo cliente.
- Agendar reuniões: Marcar horário para encontro presencial com clientes para estreitar relacionamento.
- Analisar editais e contratos.
- Apoiar o setor jurídico para respostas a notificações
- Analisar clientes em renovações e cobranças.
- Abrir demandas internar aos departamentos para resolutiva.
- Realizar acompanhamento sistêmica.
Para isso precisamos que possua superior completo em Administração ou áreas afins, Pacote Office Intermediário, CNH ativa e habilidade em dirigir e disponibilidade para viajar por todo o país.
Oferecemos como benefícios:
Vale Refeição ou Alimentação.
Cartão multibeneficios.
Assistência Odontológica.
Convênio médico.
Seguro de Vida.
Vale Transporte.
Parceria para descontos em faculdades.
Convênio com o SESC.
Day Off no mês do aniversário.
Assessor de Suporte ao Cliente
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Descrição Do Trabalho
Empresa situada em Campinas busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente, habilitado, com disponibilidade para viagens e que resida em Campinas, Sumaré, Hortolândia, Paulínia ou Valinhos para desenvolver as atividades:
- Atender e dar suporte: Responder perguntas, dar encaminhamento na resolução de problemas e fornecer informações sobre nosso sistema.
- Gerir reclamações: Receber, investigar e administrar reclamações dos clientes e demandar internamente para resolução.
- Coletar feedback: Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorar nosso atendimento e sistema;
- Educar o cliente: Fornecer orientação e treinamento sobre como usar o sistema de forma eficaz;
- Interagir em multicanais: Oferecer suporte por vários canais de comunicação, como telefone, e-mail e WhatsApp.
- Acompanhar a contratação: Realizar contatos periódicos para garantir a satisfação contínua dos clientes e resolver quaisquer problemas de forma preventiva.
- Colaborar e cobrar outros departamentos: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para resolver problemas apontados pelo cliente.
- Agendar reuniões: Marcar horário para encontro presencial com clientes para estreitar relacionamento.
- Analisar editais e contratos.
- Apoiar o setor jurídico para respostas a notificações
- Analisar clientes em renovações e cobranças.
- Abrir demandas internar aos departamentos para resolutiva.
- Realizar acompanhamento sistêmica.
Para isso precisamos que possua superior completo em Administração ou áreas afins, Pacote Office Intermediário, CNH ativa e habilidade em dirigir e disponibilidade para viajar por todo o país.
Oferecemos como benefícios:
Vale Refeição ou Alimentação.
Cartão multibeneficios.
Assistência Odontológica.
Convênio médico.
Seguro de Vida.
Vale Transporte.
Parceria para descontos em faculdades.
Convênio com o SESC.
Day Off no mês do aniversário.
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Assessor de Suporte ao Cliente
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Descrição Do Trabalho
Empresa situada em Campinas busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente, habilitado, com disponibilidade para viagens e que resida em Campinas, Sumaré, Hortolândia, Paulínia ou Valinhos para desenvolver as atividades:
Atender e dar suporte: Responder perguntas, dar encaminhamento na resolução de problemas e fornecer informações sobre nosso sistema.
Gerir reclamações: Receber, investigar e administrar reclamações dos clientes e demandar internamente para resolução.
Coletar feedback: Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorar nosso atendimento e sistema;
Educar o cliente: Fornecer orientação e treinamento sobre como usar o sistema de forma eficaz;
Interagir em multicanais: Oferecer suporte por vários canais de comunicação, como telefone, e-mail e WhatsApp.
Acompanhar a contratação: Realizar contatos periódicos para garantir a satisfação contínua dos clientes e resolver quaisquer problemas de forma preventiva.
Colaborar e cobrar outros departamentos: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para resolver problemas apontados pelo cliente.
Agendar reuniões: Marcar horário para encontro presencial com clientes para estreitar relacionamento.
Analisar editais e contratos.
Apoiar o setor jurídico para respostas a notificações
Analisar clientes em renovações e cobranças.
Abrir demandas internar aos departamentos para resolutiva.
Realizar acompanhamento sistêmica.
Para isso precisamos que possua superior completo em Administração ou áreas afins, Pacote Office Intermediário, CNH ativa e habilidade em dirigir e disponibilidade para viajar por todo o país.
Oferecemos como benefícios:
Vale Refeição ou Alimentação.
Cartão multibeneficios.
Assistência Odontológica.
Convênio médico.
Seguro de Vida.
Vale Transporte.
Parceria para descontos em faculdades.
Convênio com o SESC.
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Analista de Suporte ao Cliente - Pleno
Publicado há 12 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Principais responsabilidades da posição:
Apoiar a equipe de vendas na implementação dos novos clientes do Brasil e América do Sul. Em específico:
- Gerenciar fluxo de implementação incluindo documentação, configuração técnica e setup de produtos locais (cobrança, pagamentos, extratos, conectividade) e offshore (pagamentos, extratos, conectividade etc)
- Construir relacionamento com clientes e áreas internas para otimizar processo de implementação e suporte técnico necessário
- Coordenar com times de tecnologia, produto e operações as etapas necessárias para configurar o cliente ou produto.
- Desenvolver relacionamento com principais VANs
Experiência desejada para a função:
Experiência no mercado financeiro nas áreas de Implementação/Produtos de Cash Management
Atuação com FinTechs na parte de integração com bancos
Experiência com consultoria em sistemas ERP (como SAP, Totvs ou Oracle)
Conhecimentos específicos, habilidades e certificados necessários para a função :
- Fluência em inglês e desejável conhecimento em espanhol.
- Conhecimento técnico sobre arquivos (CNAB, MT, ISO), conectividade e layout.
- Graduação: Concluída
A nossa Norma de Proteção de Dados Pessoais está disponível no site do banco (