1.348 Empregos para Coordenação De Atendimento - Brasil

Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 28 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde, de Instituições Financeiras e Imobiliário.

Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro. 

Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada conosco.

Informações da vaga

• Jornada:
  • 5x2  - Presencial ( SEGUNDA A SEXTA)
• Horário  
  • 08:00 às 17:00
• Localidade:
  • Av. do Contorno, Centro de BH

Atividades a serem desenvolvidas

• Realizar monitorias das ligações telefônicas com o objetivo de avaliar a qualidade do atendimento da equipe;
• Colaborar com treinamentos e reciclagens de equipes operacionais;
• Realizar treinamentos para os colaboradores da central e prestadores;
• Realizar reciclagem aos colaboradores da central com o objetivo de gerar conhecimento para o atendente e manter a qualidade no serviço prestado.
• Elaborar relatórios de dsempenho e indicadores de qualidade;
• Realizar treinamentos  para a os novos prestadores de serviço
• Preparar relatórios quando solicitado pelos clientes
• Criar e atualizar os scripts e fluxos de atendimentos com a finalidade de manutenção do padrão de atendimento da central;
• Recepcionar demandas críticas e tratar juntos aos setores responsáveis quando necessário;
• Responder e-mails de clientes internos e externos com o objetivo de sanar dúvidas ou realizar alguma entrega pertinente a área;
• Garantir o cumprimento de normas, padrões e regulamentos da empresa.
• Responder os protocolos do CRM registrado ou direcioná-los para a área responsável tratar;

Requisitos da Vaga

• Ensino Médio completo

• Experiência profissional em Call Center na área de saúde

• Conhecimentos em informática:  PowerPoint, Windows, Word, Excel/internet e PDF
  
  

Requisitos Desejáveis

• Ensino superior completo ou em curso, em áreas afins (Administração, Qualidade, Gestão de Processos, entre outras);

• Conhecimento  e expreiencias em, sistemas de monitoria ou CRM, técnicas de feedback e escuta ativa e normas de qualidade.

Mas o que oferecemos?

• Vale refeição

• Vale transporte

• Programa de saúde e bem-estar

• Psicologia Viva para Terapia Online

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

#VemSerGrupoFácil

Auxiliar nos processos e rotinas do setor. 

Principais atribuições: 

•  Auxiliar na elaboração e redação de soluções e padrões de atendimento;
• Apoio ao monitoramento de indicadores de qualidade dos atendimentos;
• Redigir relatórios.

Qualificações: 

• Ensino Médio Completo. 
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Desejável conhecimento na área de Qualidade.
  

Especialista em Atendimento Técnico - Qualidade

Descrição da função: Especialista em Atendimento Técnico - Qualidade na companhia siderúrgica nacional CSN.

• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas.
• Realizar visitas técnicas, testes e processos de homologação de produtos ou serviços.
• Analisar reclamações de clientes, identificando causas e conduzindo ações corretivas e preventivas.
• Elaborar relatórios técnicos e documentações necessárias para acompanhamento e registro de atividades.
• Conduzir treinamentos técnicos para clientes e equipes internas, promovendo o correto uso de produtos/soluções.
• Gerir e acompanhar indicadores de desempenho e controles relacionados a reclamações de clientes.
• Monitorar e assegurar a conformidade com os requisitos específicos de clientes, garantindo a aderência a normas e padrões estabelecidos.

• Ensino superior completo em Engenharia (Produção, Qualidade, Mecânica, Alimentos, Química ou áreas correlatas).
• Residir em São Paulo ou região metropolitana.
• Disponibilidade para viagens e para atuação como Residente em cliente.
• Experiência mínima obrigatória de 6 meses em atendimento ao cliente.

• Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade, como:
• 5W2H
• Diagrama de Ishikawa
• MASP
• 8D
• 5S
• FMEA
• CEP (Controle Estatístico de Processo)
• Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Inglês intermediário

• Boa comunicação verbal e escrita
• Boa redação e clareza na troca de informações
• Agilidade, atenção aos detalhes e organização
• Conhecimento no Pacote Office (Word, Excel, Outlook)
• Disponibilidade para trabalho presencial e eventuais visitas técnicas
• CNH categoria B (carro) válida e ativa
• Capacidade de resolução de problemas de forma autônoma e proativa
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e gestão de reclamações

Espera-se que a pessoa contratada conduza os atendimentos e processos de assistência técnica com agilidade, organização e boa comunicação, garantindo que cada caso seja resolvido com eficiência e dentro dos prazos. Deve manter os registros atualizados, emitir notas corretamente e apoiar visitas técnicas quando necessário. O objetivo é assegurar um atendimento de qualidade, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas, Administração, Engenharia, Estatística, Economia, 
• Experiência com construção de dashboards e painéis de indicadores
• Conhecimento em metodologias de gestão por resultados (OKRs, KRs, KPIs)
• Excel avançado
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas similares
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes
• Boa comunicação e habilidade para apresentações

Será um diferencial:

• Certificações em OKR, Power BI ou metodologias ágeis
• Conhecimento em SQL, Python 
• Experiência em CSC (Centro de Serviços Compartilhados)
• Vivência com auditorias internas de qualidade

• Construir e manter dashboards e painéis de indicadores (Power BI, Excel, etc.)
• Acompanhar e analisar KPIs, KRs e OKRs das áreas operacionais
• Apoiar a definição de metas e desdobramento de objetivos estratégicos
• Gerar relatórios gerenciais e apresentações executivas
• Identificar oportunidades de melhoria com base em dados
• Atuar em conjunto com áreas parceiras para garantir a qualidade dos dados e processos
• Participar de projetos de melhoria contínua e auditorias internas

A Unimed BH

Somos a Unimed-BH, uma das melhores operadoras de planos de saúde do Brasil. Há mais de 50 anos, nosso propósito é cuidar da saúde, e esse cuidado se traduz em inovação contínua, qualidade com custo acessível, ética e sustentabilidade para oferecer o melhor serviço aos nossos mais de 1.500.000 de clientes.

O nosso compromisso é proporcionar um ambiente pautado pelo respeito, pelo acolhimento e pela valorização ao nosso time de mais de 10 mil profissionais, entre colaboradores administrativos, assistenciais e médicos cooperados.

Todas as nossas oportunidades também são destinadas a pessoas com deficiência, pessoas de todas as orientações sexuais e identidades de gênero, de diferentes raças e etnias, e idades, sem qualquer tipo de distinção.

Acreditamos que agilidade e simplicidade são a melhor forma de trabalhar e estamos sempre prontos para sugerir novas soluções para serviços e produtos, afinal, a inovação está no nosso DNA, o que nos leva a inspirar nossos colaboradores a atuarmos juntos, como um só time, com foco do cliente.

Para isso, oferecemos um ambiente propício ao desenvolvimento e benefícios atrativos de mercado. Esperamos você para seguirmos juntos cuidando da saúde!

É necessário que tenha:

• Ensino Superior completo em Enfermagem, com registro no Conselho Regional de Classe;
• Sólida experiência na área da qualidade;
• Conhecimento em normas de acreditação hospitalar (ONA);
• Habilidade com Excel, PowerPoint e Forms.

Será um diferencial:

• Pós-graduação ou especialização em Segurança do Paciente.
• Experiência com atendimento domiciliar.

Como será o seu dia a dia:

• Participar das visitas de acompanhamento do Núcleo de Segurança do Paciente.
• Distribuir prontuários elegíveis para análise crítica nas reuniões bimestrais da Comissão de Prontuários.
• Apoiar na análise de eventos adversos, causas raiz e análises críticas.
• Realizar interface com o gerenciamento de risco e suporte às áreas envolvidas.
• Desenvolver e aplicar treinamentos relacionados à segurança do paciente, em parceria com a equipe de enfermagem.
• Atualizar e publicar documentos sistêmicos e procedimentos operacionais.
• Atuar nas auditorias internas, permeando todas as áreas.
• Acompanhar às auditorias com foco em qualidade.
• Apoiar na construção de materiais e comunicação, incluindo adequações de layout e interface com o marketing.
• Participar das comissões de prontuários, óbitos, controle de infecção e nutrição.
• Acompanhamento do núcleo de segurança do paciente, realizando investigação e análise de caso de eventos adversos, visando tratativas para eventos futuros e melhoria contínua no programa de Atenção Domiciliar;
• Atuar com as tratativas de notificações de incidentes ocorridos na assistência;
• Abertura de não conformidades de demandas trazidas de pacientes e equipe;
• Análise e fechamento dos dados mensais da área.

Horário e Local de trabalho:

• De 08h às 18h - De segunda a sextas (Modelo Híbrido).
• Santa Efigênia.

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.

Identificou-se com os requisitos? Clique em "Candidatura Simplificada" e faça a sua inscrição! No portal de vagas da Unimed-BH, você encontra essa e outras oportunidades da Cooperativa. Acesse vagas.unimedbh.com.br e faça parte do nosso time.

A Unimed BH

Somos a Unimed-BH, uma das melhores operadoras de planos de saúde do Brasil. Há mais de 50 anos, nosso propósito é cuidar da saúde, e esse cuidado se traduz em inovação contínua, qualidade com custo acessível, ética e sustentabilidade para oferecer o melhor serviço aos nossos mais de 1.500.000 de clientes.

O nosso compromisso é proporcionar um ambiente pautado pelo respeito, pelo acolhimento e pela valorização ao nosso time de mais de 10 mil profissionais, entre colaboradores administrativos, assistenciais e médicos cooperados.

Todas as nossas oportunidades também são destinadas a pessoas com deficiência, pessoas de todas as orientações sexuais e identidades de gênero, de diferentes raças e etnias, e idades, sem qualquer tipo de distinção.

Acreditamos que agilidade e simplicidade são a melhor forma de trabalhar e estamos sempre prontos para sugerir novas soluções para serviços e produtos, afinal, a inovação está no nosso DNA, o que nos leva a inspirar nossos colaboradores a atuarmos juntos, como um só time, com foco do cliente.

Para isso, oferecemos um ambiente propício ao desenvolvimento e benefícios atrativos de mercado. Esperamos você para seguirmos juntos cuidando da saúde!

É necessário que tenha:

• Ensino Superior completo em Enfermagem, com registro no Conselho Regional de Classe;
• Sólida experiência na área da qualidade;
• Conhecimento em normas de acreditação hospitalar (ONA);
• Habilidade com Excel, PowerPoint e Forms.

Será um diferencial:

• Pós-graduação ou especialização em Segurança do Paciente.
• Experiência com atendimento domiciliar.

Como será o seu dia a dia:

• Participar das visitas de acompanhamento do Núcleo de Segurança do Paciente.
• Distribuir prontuários elegíveis para análise crítica nas reuniões bimestrais da Comissão de Prontuários.
• Apoiar na análise de eventos adversos, causas raiz e análises críticas.
• Realizar interface com o gerenciamento de risco e suporte às áreas envolvidas.
• Desenvolver e aplicar treinamentos relacionados à segurança do paciente, em parceria com a equipe de enfermagem.
• Atualizar e publicar documentos sistêmicos e procedimentos operacionais.
• Atuar nas auditorias internas, permeando todas as áreas.
• Acompanhar às auditorias com foco em qualidade.
• Apoiar na construção de materiais e comunicação, incluindo adequações de layout e interface com o marketing.
• Participar das comissões de prontuários, óbitos, controle de infecção e nutrição.
• Acompanhamento do núcleo de segurança do paciente, realizando investigação e análise de caso de eventos adversos, visando tratativas para eventos futuros e melhoria contínua no programa de Atenção Domiciliar;
• Atuar com as tratativas de notificações de incidentes ocorridos na assistência;
• Abertura de não conformidades de demandas trazidas de pacientes e equipe;
• Análise e fechamento dos dados mensais da área.

Horário e Local de trabalho:

• De 08h às 18h - De segunda a sextas (Modelo Híbrido).
• Santa Efigênia.

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.

Identificou-se com os requisitos? Clique em "Candidatura Simplificada" e faça a sua inscrição! No portal de vagas da Unimed-BH, você encontra essa e outras oportunidades da Cooperativa. Acesse vagas.unimedbh.com.br e faça parte do nosso time.