3 Empregos para Auditoria Da Qualidade - Brasil
Analista de Auditoria e Qualidade
Publicado há 25 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Sobre a Empresa Top Transfer:
Desde 2013, a nossa empresa se destaca no mercado de transfers e city tours no Rio de Janeiro, oferecendo praticidade e excelência na experiência do cliente. Com uma frota preparada e uma equipe com experiência internacional, garantimos os mais altos padrões de atendimento, segurança e qualidade, abrangendo Transportes, Receptivos, City Tours, Transporte Executivo ou VIP.
Somos a empresa mais bem avaliada em nossa categoria no Google e TripAdvisor. Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos, proporcionando experiências inesquecíveis e belas recordações.
Venha fazer parte deste time de pessoas incríveis e crescer com a Top Transfer!
Estamos em busca de um Analista de Auditoria e Qualidade para atuação com as equipes operacionais e estratégicas da empresa.
Confira abaixo as responsabilidades e requisitos desta função:
Responsabilidades:
Realizar auditorias de processos comerciais, garantindo a conformidade das operações.
Acompanhar a finalização do atendimento e garantir a passagem de bastão eficiente para as equipes envolvidas.
Conferir os formulários de reservas no sistema interno (Soft).
Atualizar e monitorar a planilha de informações de serviço, garantindo informações atualizadas.
Gerenciar pendências – concordar, cancelar ou alterar reservas conforme necessidade.
Ajustar dados da venda , incluindo contato e número de referência de clientes B2B.
Verifique se todos os serviços foram provisionados corretamente .
Verifique clientes cadastrados no tarifário incorreto e realize ajustes .
Baixar pagamentos das reservas, quando necessário.
Gerar relatórios para supervisores, informando problemas identificados e soluções aplicadas.
Resolver problemas de reservas em tempo real, garantindo uma experiência satisfatória para o cliente.
Ajustar lançamentos de despesas das OS quando necessário.
Prestar suporte e dúvidas detalhadas da equipe sobre reservas e vagas.
Requisitos de Experiência:
Experiência em auditorias de processos comerciais e operacionais .
Vivência com atendimento e suporte em reservas e tarifas no setor de turismo ou serviços.
Conhecimento em sistemas de reservas e CRM .
Habilidade com conferência de dados financeiros , como reembolsos e baixas de pagamento.
Habilidade em apontar informações no BI.
Experiência na resolução de problemas operacionais em tempo real .
Conhecimento sobre tarifas e políticas comerciais B2B (diferencial).
Requisitos Comportamentais:
Proatividade
Firmeza e assertividade
Atenção aos detalhes
Visão sistêmica
Comunicação clara e objetiva
Organização e disciplina
Perfil analítico e metódico
Discrição e comprometimento com a confidencialidade
Curiosidade e busca por autodesenvolvimento
Empatia e habilidade interpessoal
Atitude de liderança
Rapidez e resolutividade
Informações de Contratação:
Local de Trabalho: cidade do Rio de Janeiro ou Home Office
Tipo de contratação: CLT
Salário: R$ 2.000,00 + Bonificações semanais
Escala de trabalho: 5X2 - com folgas agendadas na escala
Horário: 7:00h às 16:00h | 14:30h às 23:30h
Benefícios: VT + VR
Plano de bonificações baseadas em metas de lucratividade e eficiência operacional;
Flexibilidade no horário de trabalho, alinhado ao formato home office;
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de treinamentos e workshops (universidade corporativa).
Supervisor de Qualidade (Auditoria em Vendas)
Ontem
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Descrição Do Trabalho
Responsabilidades
Seu dia a dia inclui:
- Realizar atendimento investigativo e consultivo garantindo como consequência, a excelência nos atendimentos via ligação telefônica e WhatsApp;
- Garantir a padronização dos critérios de qualidade;
- Garantir a aplicação das normas corporativas relacionadas à qualidade;
- Avaliar o desempenho dos Consultores de Vendas e fornecer dados para feedbacks;
- Criar relatórios de desempenho e análises estatísticas para identificar tendências e padrões;
- Analyzar as informações geradas e sinalizar os desvios operacionais;
- Identificar oportunidades de revisão nos processos e melhoria no atendimento, bem como auditar o cumprimento das regras de negócio estabelecidas pela empresa;
- Preencher formulários de qualidade, avaliando e gerando nota para os Consultores que efetuarem a venda.
- Experiência em anterior na área de qualidade em empresas do ramo comercial/vendas;
- Será um diferencial já ter atuado como: Suporte; BackOffice; Auditoria; Analista de Checagem; Assistente de Operações Outsourcing; Telecom;
- Vivência anterior em corretoras de seguros será um diferencial;
- Domínio do Pacote Office, principalmente Excel;
- Residir em Campinas, Hortolândia ou Sumaré;
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta (modelo presencial) das 09h00 às 18h00.
- Seguro de Vida - 100% pago pela empresa;
- Convênio odontológico e saúde;
- Vale transporte em espécie (utilize como quiser!);
- Vale refeição de R$36,67 ao dia;
- Vale alimentação de R$200,00 mensal;
- Day off – Um dia de folga para comemorar o seu aniversário;
- Dress Code flexível;
- Descontos em nossos produtos.
Local de trabalho: Campinas – SP
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.566 75 - R 2.200,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Coordenador de Controle de Qualidade (Auditoria Técnica em Serviços)
Publicado há 4 dias atrás
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Coordenador de Controle de Qualidade (Auditoria Técnica em Serviços)
Join to apply for the Coordenador de Controle de Qualidade (Auditoria Técnica em Serviços) role at RHMG - Consultoria e Assessoria em Recursos Humanos
Principais Responsabilidades- Garantir o controle da qualidade dos serviços técnicos realizados em campo, atuando de forma preventiva e preditiva. Garantir a rastreabilidade, padronização e conformidade técnica das execuções por meio de auditorias em tempo real, revisão de evidências e acompanhamento dos serviços agendados. Liderar o time de controle com foco em melhoria contínua, confiabilidade dos dados, suporte técnico e integração com as demais áreas operacionais.
- Desenvolver e manter critérios técnicos de validação com base em padrões operacionais e diretrizes da engenharia.
- Analisar desvios técnicos, propor planos de ação corretivos e coordenar tratativas com áreas responsáveis.
- Garantir a confiabilidade dos indicadores técnicos, como FTV (falha na primeira visita), NPS técnico, taxa de retrabalho e aderência ao checklist.
- Superior em Engenharia, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
- Experiência em gestão de qualidade operacional ou técnica.
- Conhecimento em processos de validação e auditoria técnica.
- Gestão de indicadores de performance técnica e Metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5 Porquês, Ishikawa).
- Vivência com validações de serviços técnicos em base em sistemas digitais de controle de campo e auditorias.
- Atuação anterior com indicadores operacionais técnicos.
- Desejável vivência em coordenação de times operacionais ou de validação com foco em padronização técnica e experiência no uso de sistemas de agendamento, check list técnico digital.
- Local de trabalho: Piracicaba, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Nível hierárquico: Coordenador
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos
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