494 Empregos para Atendimento Técnico - Brasil

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Supervisor Suporte Cliente

Location:

Londrina, Parana, BR,

Department: Supply Chain

Full-time or Part-time: Full-Time

Job Type: Employee

Shift: Hybrid

Accelerate the possible by joining a winning Amcor team that's transforming the packaging industry and improving lives around the world.
At Amcor, we unpack possibility through our innovative and responsible packaging to provide solutions that benefit our customers, our people and our planet. More than 10,000 consumers worldwide encounter our products every second and rely on us for safe access to food, medicine and other goods. We value their trust by making safety our guiding principle. It's our core value and integral to how we do business.

Beyond this core principle, our shared values and behaviors unite us as we work together to elevate customers, shape lives and protect the future. We champion our customers and help them succeed. We play to win – adapting quickly in an everchanging world – and make smart choices to safeguard our business, our communities and the people we serve for generations to come. And we invest in our world-class team, empowering our colleagues to unpack their potential, because we believe when our people grow, so does our business.

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Supervisor de Suporte ao Cliente

Visão Geral do Cargo
Supervisionar e orientar a equipe nas atividades de suporte e atendimento aos clientes; participar da operacionalização das táticas estabelecidas para o setor, direcionar a equipe na gestão da carteira de pedidos e ritmo de faturamento; assegurar que a carteira de pedidos esteja aderente à previsão de vendas da empresa; supervisionar a phase-out de produtos, liberações de remessas dos pedidos, análises de cadastros, atualizações das ordens de vendas e abertura de cadastro de novos produtos; liderar as atividades de controle de estoque de produtos acabados e cancelamento de pedidos; apoiar a equipe nos processos de devoluções comerciais; suportar os processos de S&OE e S&OP, garantindo o atendimento dos prazos e compromissos com o cliente; realizar a gestão dos recursos humanos e o desenvolvimento dos colaboradores alinhado com a proposta de missão, visão e valores da empresa.

Responsabilidades:

• Supervisionar as atividades de suporte aos clientes, operacionalizando as táticas estabelecidas, direcionando a equipe no atendimento dos pedidos e na interface com as demais áreas da empresa, assegurando o atendimento das demandas dos clientes e o planejamento de vendas;
• Supervisionar e orientar a equipe na análise e cadastro de pedidos de vendas, conforme políticas da empresa, características, especificações dos produtos, disponibilidade de estoque e programação de produção, para a entrega dos produtos aos clientes;
• Analisar e controlar a inserção dos pedidos no sistema, acompanhando os indicadores de produção e faturamento, verificando distorções e providenciando ações corretivas junto às áreas envolvidas, assegurando o prazo planejado;
• Supervisionar as atividades de abertura de cadastro de novos produtos, analisando e orientando a equipe no registro de características e especificações dos clientes, para iniciar o processo de produção dos itens;
• Supervisionar as atividades de controle de estoque de produtos acabados, verificando quantidades e prazos, bem como solicitando ações corretivas com as áreas envolvidas a fim de garantir os níveis de segurança dos estoques e evitar perdas por aging para a empresa;
• Assegurar que o processo de phase-out de produtos e cancelamento de pedidos estejam alinhados com as áreas de planejamento de produção e de materiais, assegurando o endereçamento e evitando que matérias-primas, itens em processo e produto acabado fiquem em estoque sem o compromisso dos clientes;
• Supervisionar e apoiar a equipe nos processos de devoluções comerciais, analisando as reclamações dos clientes, realizando a interface com as demais áreas da empresa a fim de viabilizar o recebimento e o correto registro das devoluções de clientes;
• Supervisionar as atividades de remessas de produtos aos clientes, orientando a equipe no controle dos estoques, controle dos fretes no encaminhamento dos produtos;
• Supervisionar as atividades de exportações de produtos, orientando a equipe na preparação dos processos de exportação e assegurar o atendimento de clientes no exterior;
• Suportar os processos de Planejamento de S&OE (Sales and Operations Execution) e S&OP (Sales and Operation Planning), analisando a aderência da carteira com o plano de demanda, assegurando que os pedidos estejam de acordo com as campanhas de produção e com os compromissos de prazos e volumes acordados com os clientes;

VENDAS DE PRODUTOS

• Supervisionar as vendas de produtos acabados em estoque, referentes a excedentes de produção ou aging;
• Coordenar os processos comerciais e negociais de volume e realinhamento de preço com os clientes;
• Acompanhar o contato direto e a colocação dos pedidos nos clientes;

INDICADORES DE PERFORMANCE

• Liderar a consolidação, atualização e manutenção das informações dos indicadores de desempenho da área de suporte ao cliente, analisando e compilando dados dos sistemas de gestão e ERPs, disponibilizando-os para justificativas e posterior divulgação às áreas envolvidas;
• Acompanhar a construção dos dados mestres, sugerindo indicadores e parâmetros relevantes da área que permitam monitorar, analisar e identificar mudanças na tendência, performance e previsões;
• Fazer a gestão e benchmark dos indicadores das plantas;
• Supervisionar a elaboração de relatórios e apresentações sobre a gestão do atendimento ao cliente;

ESTUDOS, PROJETOS E FERRAMENTAS DE GESTÃO

• Realizar estudos de melhoria e revisão dos processos, visando melhorar a produtividade e a rentabilidade das operações da área de suporte ao cliente;
• Conduzir os projetos da área, analisando os procedimentos, identificando oportunidades de ampliação da produtividade, precisão do planejamento e atendimento das demandas;
• Elaborar cronogramas e orientar a execução de cada etapa, atentando para os prazos e direcionamento às demais áreas envolvidas;
• Desenvolver estudos de melhorias nos ERPs, sistemas internos, participando de reuniões de interface com a área de TI, dando inputs, sugerindo ações e fazendo testes, bem como coordenar as solicitações de manutenção e atualizações dos subsistemas e ferramentas de gestão de pedidos e demanda;
• Prestar apoio técnico às demais áreas da empresa em questões relacionadas ao suporte ao cliente, compartilhando informações e subsidiando as áreas envolvidas;

GESTÃO DA ÁREA

• Realizar a gestão da equipe de suporte ao cliente, orientando a equipe na execução das atividades, controlando frequência, planejando férias, dirimindo dúvidas a fim de manter a equipe preparada, motivada e orientada para atingir os resultados e metas da área;
• Realizar o desenvolvimento dos colaboradores da área, realizando atividades de treinamento, coach, feedback e orientações individuais para o alinhamento das expectativas com a propostas e valores da empresa;
• Realizar as atividades de controle de despesas e orçamento da área, conferindo lançamentos nos sistemas, elaborando previsões de gastos, revisões e relatórios de gestão da área;
• Promover as conversações de segurança, organizando reuniões com a equipe para apresentar procedimentos e ações de conscientização para as práticas de segurança;
• Acompanhar o nível de serviços de atendimento ao cliente de acordo com indicador DIFOT (Delivery In Full On Time), analisando os reports e indicadores logísticos e direcionando ações específicas ao time;
• Analisar a execução das entregas dos pedidos, verificando prazos, analisando padrões e problemas, bem como propondo soluções para manter os prazos de entrega de acordo com o estipulado com os clientes

OUTROS

• Utilizar obrigatoriamente todos os EPI´s e uniformes, conforme estabelecido pela empresa e nas ordens de serviço de NR-1;
• Zelar pela conservação do patrimônio da empresa, bem como pela limpeza e organização do ambiente de trabalho e áreas comuns;
• Manter a confidencialidade de informações de técnicas de produção, tecnologia aplicada e demais informações restritas do processo fabril e administrativo da empresa;
• Buscar formas de promover seu autodesenvolvimento, visando garantir contínuo aprimoramento e desenvolvimento pessoal e profissional;
• Manter comprometimento às normas e procedimentos de qualidade, segurança, saúde e meio ambiente, bem como regras de conduta, de acordo com o código de conduta da empresa;
• Cumprir e contribuir na divulgação da missão, visão e valores organizacionais da empresa.

Qualificações/Requisitos

• Superior completo em administração de empresas, engenharia, finanças ou similares.
• Pacote Office avançado: Processador de textos, apresentações e planilhas
• Processos e sistemas de produção de embalagens
• Sistema de gestão - ERP - Informática
• VBA – Macros
• Processos e ferramentas de planejamento
• Desejável: Atuação em indústria de embalagens.
• Idiomas: Inglês avançado; Espanhol (desejável)

About Amcor
Amcor is the global leader in developing and producing responsible consumer packaging and dispensing solutions across a variety of materials for nutrition, health, beauty and wellness categories. Our global product innovation and sustainability expertise enables us to solve packaging challenges around the world every day, producing a range of flexible packaging, rigid packaging, cartons and closures that are more sustainable, functional and appealing for our customers and their consumers. We are guided by our purpose of elevating customers, shaping lives and protecting the future. Supported by a commitment to safety, over 75,000 people generate $23 billion in annualized sales from operations that span over 400 locations in more than 40 countries.

NYSE: AMCR; ASX: AMC | LinkedIn | YouTube

Amcor is committed to providing a secure and reliable experience for all job seekers. If you are looking to join Amcor, please read this page to help you avoid recruitment scams. Click Here

Requisitos:

Ser proativo e ter boa comunicação; Saber trabalhar em equipe; Ter conhecimento em pacote office e residir em Goiânia.

Atividades:

Atendimento ao cliente: Realizará atendimento ao cliente: voltado ao financeiro ativo e receptivo (cobrança, segunda via de boletos, correção de faturas, dentre outros).

• conhecimento no sistema IXC será diferencial

Carga horária:

44 horas semanais

Segunda a sexta, das 08:00h às 18:00h, e aos sábados, das 08:00h às 12:00h

Remuneração:

Salário: R$ 1.598,76

Vale alimentação: R$31,49/ dia (cerca de R 800,00/mês)

Cesta básica: R$5 82/dia (cerca de R 115,00/mês)

Assiduidade (R$ 50,00 caso cumpra requisitos)

Plano de saúde (após encerramento de experiência)

Vale transporte/ajuda de custo R$18 ,00

Tipo de vaga: Tempo integral

Pagamento: R 1.598,76 - R 1.748,76 por mês

Benefícios:

• Cesta básica
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

ATRIBUIÇÕES: Atribuições: – Dar suporte ao usuário de forma remota e presencial; – Realizar instalação de programas; – Padronizar sistemas; – Configuração de impressoras e computadores. REQUISITOS: Requisitos: – Curso técnico em Informática; – Sólida experiência em Help desk (suporte de TI; – Fácil acesso a zona sul. ESCOLARIDADE: Ensino Médio JORNADA: Jornada de Trabalho: Horário comercial – segunda a sexta-feira. BENEFÍCIOS: Salário R$ 1.700,00 (após e meses, R$ 2.000,00) Benefícios: Tipo de contrato PJ Vaga aberta e verificada pelo portal Buscar Vagas em parceria com o site Divulga Vagas Brasil.

Ensino Médio

_ SYDEL STAR SISTEMAS ELETRÔNICOS LTDA._

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e proativa para atuar como Helpdesk Administrativo, prestando suporte direto ao supervisor dos técnicos de campo.

Será responsável por acompanhar demandas operacionais, garantir a comunicação entre escritório e equipe externa, além de apoiar em controles e registros administrativos.

Atividades:

· Apoiar o supervisor na gestão das equipes técnicas de campo;

· Receber, registrar e acompanhar ordens de serviço;

· Prestar suporte aos técnicos (abertura de chamados, controle de EPIs, logística de materiais etc.);

· Elaborar e controlar planilhas, relatórios e indicadores de atendimento;

· Fazer contato com clientes e registrar atualizações no sistema;

· Auxiliar no agendamento e monitoramento das atividades diárias da equipe;

· Apoiar em demandas administrativas relacionadas à área técnica.

Requisitos:

· Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em andamento em Administração, TI, Telecomunicações ou áreas correlatas);

· Boa comunicação e organização;

· Domínio de ferramentas do pacote Office (principalmente Excel);

· Facilidade em lidar com sistemas e plataformas de atendimento;

· Experiência anterior em rotinas administrativas ou suporte técnico será um diferencial.

Perfil desejado:

• Proatividade, organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Ótimo relacionamento interpessoal;
• Facilidade em trabalhar de forma autônoma e em equipe;
• Capacidade de priorizar tarefas e resolver problemas;

Oferecemos:

• Salário compatível com o mercado;
• VR/VA;
• VT;
• Plano de Saúde e Odontológico Amil (após o período de experiência);
• Ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado e crescimento.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.000,00 - R$2.001,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Celular da empresa
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Somos uma empresa de tecnologia da informação especializada em suporte técnico, infraestrutura de redes, manutenção de computadores e soluções corporativas em TI. Acreditamos que tecnologia é feita por pessoas — e estamos em busca de novos talentos para crescer com a gente

Função: Estagiário(a) de Help Desk

O setor de Help Desk é o primeiro ponto de contato com os clientes da Clicaqui Service. É onde começa o suporte técnico, a organização dos chamados e a identificação das necessidades de cada usuário.

Você será responsável por:

Prestar atendimento técnico remoto de nível 1 (primeiro atendimento);

Registrar e acompanhar chamados no sistema interno;

Ajudar a diagnosticar problemas em computadores, impressoras e redes;

Dar suporte em configurações de e-mail, sistemas e acesso remoto;

Auxiliar a equipe de campo em demandas de manutenção e infraestrutura.

O que buscamos?

Estudante de Informática, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;

Facilidade em lidar com pessoas e resolver problemas;

Vontade de aprender e crescer na área de suporte técnico;

Conhecimento básico em Windows, redes, impressoras e manutenção de computadores será um diferencial.

O que oferecemos?

Bolsa no valor de R$ 600,00;

Possibilidade real de efetivação após o estágio;

Treinamentos internos em infraestrutura, manutenção de computadores e notneooks, atendimento e monitoramento de TI;

Ambiente colaborativo, com foco em aprendizado e desenvolvimento profissional.

Interessados:

Envie seu currículo para com o assunto "Estágio Help Desk – (Seu Nome)".

Tipo de vaga: Estágio

Duração do contrato: 3 meses

Pagamento: R$00,00 - R 800,00 por mês

Benefícios:

• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Já fez curso de informática? Tem alguma experiência com manutenção de computadores?

• Atendimento aos clientes por telefone, chat e e-mail; - Sanar dúvidas dos clientes quanto aos produtos e serviços da empresa; - Fazer relatórios de atendimentos e de chamados mais recorrentes.
• Boa comunicação; - Agilidade; - Iniciativa; Ensino médio completo Experiência com atendimento Experiência em sistemas de ERP será um diferencial.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.800,00 - R$2.100,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Desejavel ter experiência com atendimento ao cliente

Realizar atendimento ao cliente, indentificar o solucionar problemas de conexão, abrir e solucionar protocolos, atendimentos realizados via WhatsApp e Telefone, entre outras atividades relacionadas ao departamento.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.656,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-internet
• Cesta básica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

ATRIBUIÇÕES: Prestar atendimento e suporte técnico a clientes em redes de telecomunicações, registrar e acompanhar chamados de ouvidoria, reclamações, solicitações e demais necessidades dos clientes, buscar soluções de forma ágil, seguindo os protocolos de atendimento da empresa. Realizar avaliações básicas dos equipamentos dos clientes (modem, roteador Wi-Fi, linhas telefônicas), instalar e remover softwares ou ferramentas para clientes internos e externos, manter os registros atualizados de todas as interações com os clientes e garantir retorno efetivo. Solucionar problemas básicos no primeiro atendimento, com apoio de outros colaboradores quando necessário, definir com clareza os limites de responsabilidade da empresa e do cliente, explicar de forma clara e responsável o que deve ser feito, mesmo em situações que não são de competência direta da empresa, com o intuito de transcender a responsabilidade técnica e oferecer apoio sempre que possível. REQUISITOS: Experiência na função, conhecimento básico em tecnologias como Wi-Fi, conexão de internet e protocolos de comunicação (ex.: ICMP, LAN, WAN), noções de redes de telecomunicações, conhecimento básico em protocolos de telefonia, como SS7 e SIP. Conhecimento em redes GPON e tecnologias do segmento, capacidade de diagnóstico e resolução de problemas (troubleshooting). Conhecimento do sistema de gestão ERP (MKSolutions), familiaridade com atendimento ao cliente. ESCOLARIDADE: Ensino Médio JORNADA: Segunda a sexta das 08:00 às 18:18. BENEFÍCIOS: Vale transporte Vale refeição Vale alimentação Assistência médica e odontológica Vaga aberta e verificada pelo portal Buscar Vagas em parceria com o site Divulga Vagas Brasil.

Ensino Médio

Buscamos um Help Desk Administrativo Financeiro com foco em organização, precisão e excelência no suporte à gestão de empreendimentos.

Na GMP Properties, você integrará a Equipe de Gestão das operações que gerenciamos, atuando em parceria direta com o Gerente de Propriedades e contribuindo para a fluidez dos processos administrativos, contábeis e financeiros do empreendimento.

Se você tem atenção aos detalhes, gosta de rotinas administrativas e financeiras, e busca atuar em um ambiente que valoriza hospitalidade, inovação e eficiência, essa oportunidade é para você

Responsabilidades e atribuições

• Controlar contas a pagar e a receber, assegurando a pontualidade e a precisão nas transações;
• Apoiar a elaboração de relatórios financeiros mensais e projeções orçamentárias;
• Realizar reconciliações bancárias e processar faturas com o apoio do backoffice contábil;
• Organizar documentos administrativos e financeiros, garantindo conformidade com normas internas e regulatórias;
• Atender ocupantes e fornecedores com cordialidade, prestando suporte administrativo eficiente e humanizado;
• Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo informações e registros financeiros conforme solicitado;
• Manter o fluxo de informações atualizado entre a equipe de gestão, ocupantes, fornecedores e stakeholders do empreendimento.

Requisitos e qualificações

• Domínio de rotinas financeiras, incluindo controle de pagamentos, conciliações e suporte à gestão orçamentária;
• Organização, agilidade e comprometimento com a excelência nos processos administrativos;
• Habilidade para se comunicar com clareza e empatia com diferentes públicos;
• Familiaridade com ferramentas digitais, especialmente Excel, Outlook e sistemas de gestão integrada.

• Ter experiência prévia em ambientes corporativos, hospitalares ou de hospitalidade de alto padrão;
• Possuir postura alinhada à cultura da hospitalidade: comunicação empática, atenção aos detalhes e apresentação pessoal impecável;
• Certificações em áreas administrativas, contábeis ou de atendimento;
• Ter familiaridade com sistemas de gestão (condominial, facilities ou ERP);
• Demonstrar iniciativa, disciplina e senso de pertencimento com o ambiente e a experiência dos ocupantes.

Formação Acadêmica:

• Ensino médio completo;
• Curso técnico em Administração, Contabilidade ou áreas correlatas será um diferencial.

Experiência:

• Mínimo de 2 anos em rotinas administrativas e financeiras, preferencialmente em empreendimentos corporativos ou Facilities.
• Boa comunicação, organização, empatia, postura e atenção aos detalhes;
• Conhecimento básico de informática e familiaridade com sistemas de gestão será valorizado.

Informações adicionais

R$ 1.800,00

• Assistência Médica e Odontológica coparticipativa (SulAmérica)
• Wellhub (Gympass)*
• Acesso à GMP Academy (treinamentos exclusivos com especialistas)
• Vale-refeição e vale-transporte
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira

Presencial, 44 horas semanais, com flexibilidade conforme necessidades operacionais.

Excelência e Inovação: Faça parte de uma empresa que valoriza um atendimento impecável e diferenciado.

Excelência em hospitalidade: Atue com um padrão de serviço diferenciado e reconhecido no mercado.

Desenvolvimento contínuo: Participe de treinamentos regulares e ganhe espaço para crescer.

Equipe de Alto Nível: Colabore com especialistas que prezam pela experiência do cliente e eficiência operacional.

Se você busca um ambiente estruturado, desafiador e com propósito, venha fazer parte da GMP Properties

A GMP Properties S/A nasceu com o propósito de elevar a gestão imobiliária a um novo patamar, unindo hospitalidade, eficiência e excelência operacional. Com uma trajetória consolidada no setor, nos tornamos referência na administração de propriedades de alto padrão, sempre focados em oferecer soluções inovadoras e personalizadas para cada empreendimento.