1.133 Empregos para Atendimento Bilíngue - Brasil

Como Supervisor de Atendimento , sua missão será gerir pessoas e suas performances, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da GetAtende e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Especialistas de Atendimento.

Se você se identifica e quer dar um passo na sua carreira, inscreva-se agora!

Nós cuidamos de negócios e facilitamos experiências para encantar pessoas.

A sua missão em nosso time será:

• Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental, a fim de atingirmos os resultados propostos;
• Gerenciar e apresentar os indicadores da área e equipe, por meio de relatórios disponíveis;
• Realizar atividades administrativas como ajuste/fechamento do ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;
• Acompanhar monitorias de qualidade para orientar e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na condução dos atendimentos da equipe;
• Realizar feedbacks com os colaboradores, contribuindo para o desenvolvimento e evolução dos times e da área;
• Reportar incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes aos responsáveis, apoiando na busca de soluções através da interface com as equipes responsáveis;
• Atender clientes que entram em contato para demandas de Serviço e Produto, e quando necessário, prestar suporte para direcionar prioridades.

O que é necessário para se inscrever:

• Ensino Superior completo ou cursando em áreas diversas;
• Inglês/Espanhol Fluente;
• Experiência na liderança e engajamento de times de alta performance, com foco em geração de negócio;
• Inteligência emocional para atuar em ambientes com alta pressão;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
• Habilidade de comunicação para diferentes públicos;
• Criatividade para resolução de problemas de forma ágil.

Benefícios e informações adicionais:

Salário compatível com o mercado;

Assistência Médica para você e seus dependentes (Unimed);

Assistência Odontológica (Odontoprev);

Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Pluxee;

Dia da fruta;

DayOff - Folga no aniversário;

Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;

Wellhub – Foco na sua saúde;

Licença maternidade estendida (6 meses);

Licença paternidade (28 dias);

PPR – Programa de participação nos resultados;

PAPE – Programa de apoio pessoal especializado;

Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de idiomas;

Seguro de Vida;

Oportunidade de Crescimento – Gestão de carreira;

Campanhas de Vacinação.

Onde você atuará: GetAtende em Campo Bom.

Empresa do grupo GetNet .

E aí? Curtiu a oportunidade? Então, inscreva-se na vaga e vamos conversar!

#SouGetAtende

#Ouvir

#Simplificar

#Encantar

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO BILÍNGUE

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.
• Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.
• Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.
• Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.
• Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
• Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.
• Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.
  
  

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.
• Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.
• Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.
• Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.
• Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
• Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.
• Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.
  
  

• Inglês avançado/fluente.
• Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento na área de experiência do cliente.
• Bom negociador e com senso de urgência.
• Formação superior é um diferencial (preferencialmente em áreas como Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas).
  
  

• Experiência em análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
• Conhecimento de plataformas e sistemas de comunicação e interação com o cliente (CRM, Voip, e-mail, chat, etc).
• Familiaridade com estratégias de fidelização e retenção de clientes.
• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação do cliente.
• Ensino médio completo.
  
  

• Segunda à Sábado das 09:00 às 17:20 (escala 6x1)
  
  

• À combinar
  
  

• Cartão Swile ($41,75/dia);
• Vale Transporte
• Totalpass;
• 40% de desconto em psicoterapia;
• Folga no aniversário;
• Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;
• Até 40% desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
• R$300 por indicação;
• Snacks grátis no escritório!
  
  

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Greater São Paulo Area R$3,001.00-R$4,0 0.00 1 day ago

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil R$3,462.00-R$3,462.00 1 month ago

Greater São Paulo Area R$2, 79.00-R 2,579.00 1 day ago

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 1 week ago

Greater São Paulo Area R$2, 00.00-R 2,500.00 2 months ago

Guarulhos, São Paulo, Brazil 2 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$3,000.00-R$4 000.00 4 weeks ago

TÉCNICOS:

• Ensino Médio Completo, curso superior será um diferencial;
• Pacote Office (básico);
• Desejável experiência com SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).

COMPORTAMENTAIS:

• Planejamento e organização;
• Comunicação Interpessoal;
• Objetividade;
• Trabalho em equipe.

• Atendimento aos clientes, suporte e busca de soluções para os questionamentos;
• Realizar atendimentos pelos canais de WhatsApp, telefone e e-mail;
• Buscar as soluções para os apontamentos informados;
• Entender as necessidades dos clientes e detalhar nos registros em sistema;

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Bilíngue para liderar uma equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade nos processos, o cumprimento de metas e a excelência no relacionamento com clientes e parceiros, tanto nacionais quanto internacionais.

• Supervisionar e orientar a equipe em suas atividades diárias;

• Assegurar o cumprimento de metas e indicadores de desempenho;

• Realizar feedbacks, treinamentos e avaliações de desempenho;

• Atuar como ponto de contato entre a equipe e a gerência;

• Comunicar-se com clientes, fornecedores e parceiros estrangeiros com fluência;

• Gerenciar conflitos, propor melhorias e garantir a qualidade do serviço;

• Elaborar relatórios e apresentações para stakeholders.

• Ensino superior cursando ou completo;

• Fluência em inglês (oral e escrita);

• Experiência prévia em cargos de liderança;

• Excelentes habilidades de comunicação, organização e tomada de decisão;

• Conhecimentos em ferramentas de gestão (Excel, CRM, ERP etc.).

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento)
• Inglês fluente ou avançado (imprescindível para o cargo)
• Conhecimento básico de informática (pacote Office, navegação e digitação)
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados conforme escala

• Realizar atendimento receptivo aos clientes e prestadores via telefone e WhatsApp
• Acionar e coordenar a rede de prestadores conforme a necessidade do atendimento
• Seguir rigorosamente os processos e protocolos definidos pela companhia
• Registrar informações com precisão nos sistemas internos
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.
• Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.
• Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.
• Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.
• Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
• Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.
• Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.

• Inglês avançado/fluente.
• Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento na área de experiência do cliente.
• Bom negociador e com senso de urgência.
• Formação superior é um diferencial (preferencialmente em áreas como Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas).

• Experiência em análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES,  etc.).
• Conhecimento de plataformas e sistemas de comunicação e interação com o cliente (CRM, Voip, e-mail, chat, etc).
• Familiaridade com estratégias de fidelização e retenção de clientes.
• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação do cliente.
• Ensino médio completo.

• Segunda à Sábado das 09:00 às 17:20 (escala 6x1)

• À combinar

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• Vale Transporte
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• 40% de desconto em psicoterapia;
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• Até 40% desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
• R$ 300 por indicação;
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1 Teste de Cultura

2 Entrevista com o RH

3 Mapeamento de Perfil

4 Entrevista com a Liderança

5 Contratação!

Nós somos a EssilorLuxottica, líder global em produtos de cuidados visuais de classe mundial, incluindo óculos icônicos, tecnologia de lentes avançada e soluções digitais de ponta. Nosso trabalho vai além do nosso negócio. Estamos abrindo novas fronteiras, promovendo a inclusão e a colaboração, abraçando a agilidade, acendendo a paixão e causando um impacto positivo no mundo.

Somos o grupo das marcas de cuidados visuais e óculos mais amadas e reconhecidas do mundo. Nosso portfólio incomparável de marcas exclusivas de óculos, como Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear e Costa, é complementado por mais de 20 marcas licenciadas de prestígio. Nossas tecnologias avançadas de lentes incluem a marca Essilor, com Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest e Transitions. Nossa rede de venda direta ao consumidor conta com aproximadamente 18.000 lojas, que oferecem aos consumidores cuidados visuais de alta qualidade e experiências de compra de classe mundial, com uma abordagem verdadeiramente omnicanal, através de nossas bandeiras de varejo mundialmente renomadas, como Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò e a rede GrandVision. O negócio é complementado por plataformas líderes de comércio eletrônico, como Ray-Ban.com, EyeBuyDirect, Clearly e muito mais.

Tenha a oportunidade de crescer conosco e projetar sua carreira profissional. Conheça a EssilorLuxottica e faça parte da nossa comunidade internacional. Você consegue enxergar o seu #FutureInSight?

Se interessou? Veja a descrição das atividades e inscreva-se:

O Líder de Atendimento Bilíngue será responsável por suportar uma equipe de atendentes, garantindo a excelência no atendimento. Atua como facilitador entre a equipe, os gestores e outras áreas da empresa, assegurando que os indicadores de performance (KPIs) sejam atingidos e que o time esteja motivado, capacitado e comprometido com os objetivos do negócio.

Como escopo do trabalho o Líder de Atendimento Bilíngue deverá realizar:

• Acompanhar e orientar a equipe de atendimento nas rotinas diárias, prestando suporte técnico, realizar monitorias garantindo a qualidade, aderência aos scripts e atingimento dos KPIs definidos;Gerenciar os níveis de Inventário, reduzindo os níveis de Backorder e risco de obsolescência;
• Colaborar com outras áreas para alinhar estratégias e soluções para o atendimento e garantir a sinergia e alinhamento de fluxos e processos entre as EPS's;
• Apoiar na gestão de escalas, folgas, pausas e cobertura de turnos. Atuar como ponto de contato para resolução de chamados mais complexos ou críticos e garantir a comunicação fluida com os clientes internos e externos quando necessário;
• Gerar relatórios de desempenho e propor melhorias para otimização de processos.

Requisitos:

Ensino médio completo (superior completo ou cursando será um diferencial);

Domínio em Pacote Office;

Fluência em inglês (oral e escrita) – outros idiomas são diferenciais;

Experiência anterior com operações de atendimento;

Conhecimento de indicadores de atendimento como TMA, NPS, SLA, entre outros;

Benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico;
• VA
• Refeição no local
• PPR
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Desconto em Produtos
• Previdência privada
• Vale transporte ou fretado (conforme disponibilidade de vagas).

A EssilorLuxottica valoriza e apoia a diversidade, por esse motivo, todas as nossas vagas são abertas para candidaturas de profissionais PcDs.

Nós somos a EssilorLuxottica, líder global em produtos de cuidados visuais de classe mundial, incluindo óculos icônicos, tecnologia de lentes avançada e soluções digitais de ponta. Nosso trabalho vai além do nosso negócio. Estamos abrindo novas fronteiras, promovendo a inclusão e a colaboração, abraçando a agilidade, acendendo a paixão e causando um impacto positivo no mundo.

Somos o grupo das marcas de cuidados visuais e óculos mais amadas e reconhecidas do mundo. Nosso portfólio incomparável de marcas exclusivas de óculos, como Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear e Costa, é complementado por mais de 20 marcas licenciadas de prestígio. Nossas tecnologias avançadas de lentes incluem a marca Essilor, com Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest e Transitions. Nossa rede de venda direta ao consumidor conta com aproximadamente 18.000 lojas, que oferecem aos consumidores cuidados visuais de alta qualidade e experiências de compra de classe mundial, com uma abordagem verdadeiramente omnicanal , através de nossas bandeiras de varejo mundialmente renomadas, como Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò e a rede GrandVision. O negócio é complementado por plataformas líderes de comércio eletrônico, como Ray-Ban.com, EyeBuyDirect, Clearly e muito mais.

Tenha a oportunidade de crescer conosco e projetar sua carreira profissional. Conheça a EssilorLuxottica e faça parte da nossa comunidade internacional. Você consegue enxergar o seu # FutureInSight ?

Se interessou? Veja a descrição das atividades e inscreva-se:

O Líder de Atendimento Bilíngue será responsável por suportar uma equipe de atendentes, garantindo a excelência no atendimento. Atua como facilitador entre a equipe, os gestores e outras áreas da empresa, assegurando que os indicadores de performance (KPIs) sejam atingidos e que o time esteja motivado, capacitado e comprometido com os objetivos do negócio.

Como escopo do trabalho o Líder de Atendimento Bilíngue deverá realizar:

• Acompanhar e orientar a equipe de atendimento nas rotinas diárias, prestando suporte técnico, realizar monitorias garantindo a qualidade, aderência aos scripts e atingimento dos KPIs definidos;Gerenciar os níveis de Inventário, reduzindo os níveis de Backorder e risco de obsolescência;
• Colaborar com outras áreas para alinhar estratégias e soluções para o atendimento e garantir a sinergia e alinhamento de fluxos e processos entre as EPS's;
• Apoiar na gestão de escalas, folgas, pausas e cobertura de turnos. Atuar como ponto de contato para resolução de chamados mais complexos ou críticos e garantir a comunicação fluida com os clientes internos e externos quando necessário;
• Gerar relatórios de desempenho e propor melhorias para otimização de processos.

Requisitos :

Ensino médio completo (superior completo ou cursando será um diferencial);

Domínio em Pacote Office;

Fluência em inglês (oral e escrita) – outros idiomas são diferenciais;

Experiência anterior com operações de atendimento;

Conhecimento de indicadores de atendimento como TMA, NPS, SLA, entre outros;

Benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico;
• VA
• Refeição no local
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• Wellhub
• Desconto em Produtos
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A EssilorLuxottica valoriza e apoia a diversidade, por esse motivo, todas as nossas vagas são abertas para candidaturas de profissionais PcDs.