2 Empregos para Analista Técnico - Brasil
Analista de Suporte Tecnico
Publicado há 7 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Perfil desejado:
Profissional com sólida experiência em suporte técnico de níveis 2 e 3, atuando em ambientes Linux e Windows. Possui forte capacidade de diagnóstico e resolução de problemas em sistemas operacionais, redes e aplicações corporativas. Domínio em gestão de usuários (Active Directory), permissões, serviços de rede, automação com scripts (Shell Script e PowerShell), além de familiaridade com ferramentas de monitoramento e virtualização.
Com perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas, tem boa comunicação e facilidade para atuar tanto com equipes técnicas quanto com usuários finais. Acostumado a ambientes de missão crítica, é comprometido com prazos e qualidade na entrega dos serviços.
Competências Técnicas:
Administração de servidores Linux e Windows
Active Directory
Shell Script e PowerShell
Monitoramento (Zabbix, Nagios, Grafana)
ITIL (foco em incidentes, problemas e mudanças)
Ferramentas de ticket (GLPI, OTRS, ServiceNow)
Hibrida ( Até 04 Vezes Presencial na semana), segunda a sexta, das 08h00 às 17h00
Informações AdicionaisDiferenciais:
Experiência com SAT e NFC-e
Certificação HDI
Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas
Experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte
ANALISTA DE SUPORTE TECNICO III
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Descrição
Prestar suporte técnico especializado aos clientes TOTVS, atuando na resolução de chamados complexos dos módulos de Backoffice do ERP Protheus com empatia, agilidade e visão analítica. Contribuir para a estabilidade e evolução contínua dos ambientes, promovendo a melhor experiência para quem utiliza nossos produtos e serviços. A pessoa nesse cargo será responsável por atuar de forma colaborativa com outras áreas, compartilhando conhecimento, propondo melhorias nos processos e sendo referência técnica na condução de atendimentos com qualidade e foco em resultado.
Responsabilidades e atribuições
Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade; Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time; Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins; Conhecimento nos módulos de Backoffice do Protheus, principalmente em Distribuição e Logística (TMS, WMS, , GFE, OMS e GTP); Experiência em Debug de fontes, análise de error.log; Conhecimento em linguagem de programação ADVPL; Lógica de programação e noções de banco de dados; Pacote da Microsoft.Seja o primeiro a saber
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