3.108 Empregos para Analista Suporte Ti - Brasil

• Superior completo e/ou cursando em tecnologia da informação ou áreas afins;
• Conhecimento geral no Sistema Operacional Windows;
• Conhecimento geral no Sistema Microsoft Office;
• Conhecimento no pacote Office365;
• Habilidades de Comunicação: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita para interagir de forma clara e eficaz com os clientes internos;
• Empatia: Capacidade de entender e se colocar no lugar do cliente, oferecendo um atendimento humanizado;
• Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e manter registros organizados;
• Proatividade: Iniciativa para resolver problemas e melhorar processos de atendimento;
• Trabalhar com prazos e metas definidas;
• Disponibilidade de horário;
• Disponibilidade para viagens.

Responsabilidades e atribuições: 

• Ter conhecimento ou vivência com conjunto de práticas e metodologia ITIL;
• Realizar registro de suas atividades no Sistema oficial da Empresa GLPI;
• Realizar gestão e controle de estoque de suprimentos de informática;
• Documentar e atualizar suas atividades, para o compartilhamento das mesmas aos demais integrantes da equipe;
• Criar e atualizar os procedimentos operacionais dos processos de atendimento da centra de suporte;
• Contatar fornecedores para solução de problemas quanto aos aplicativos adquiridos;
• Realizar atendimento de chamados, solucionando erros sistêmicos;
• Realizar Instalação/desinstalação de software;
• Efetuar a criação e gerenciamento de usuários de rede;
• Realizar suporte telefonia Voip;
• Realizar suporte as áreas operacionais;
• Monitorar o ambiente de tecnologia e atuar em incidentes de monitoramento;
• Prestar suporte e configuração em coletores de dados;
• Detectar e resolver falhas de hardware, através de conhecimento técnico e/ou manuais de suporte;
• Atendimento e suporte sistemas, através de conhecimento técnico e/ou manuais de suporte;
• Cumprir normas e procedimentos da empresa;

• Comunicação: Comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal, é crucial. Isso inclui a capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos, escrever documentação técnica clara e concisa, e interagir com usuários de forma profissional e empática, mesmo em situações estressantes.
• Resolução de problemas: Capacidade analítica para diagnosticar e solucionar problemas complexos de hardware, software, rede e sistemas operacionais. Isso inclui a identificação da causa raiz dos problemas e a implementação de soluções eficazes.
• Gerenciamento de tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, organizar o tempo de forma eficiente e cumprir prazos, especialmente em ambientes com alta demanda.
• Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar efetivamente com outros membros da equipe de TI, compartilhar conhecimento e trabalhar em conjunto para alcançar objetivos comuns.
• Proatividade: Tomar iniciativa para identificar e resolver problemas, buscar melhorias nos processos e aprender novas tecnologias.
• Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a novas situações, tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho.
• Pensamento crítico: Habilidades de análise, avaliação e interpretação de informações para tomar decisões informadas e resolver problemas de forma eficaz.

Conhecimento de Ferramentas:

• Sistemas Operacionais: Domínio de sistemas operacionais como Windows, macOS e conhecimentos de dispositivos móveis (Android e iOS).
• Ferramentas de Service Desk: Experiência com plataformas de gerenciamento de serviços de TI, como Jira Service Management etc. Isso inclui o uso de sistemas de tickets, ferramentas de monitoramento e bases de conhecimento.
• Software de Produtividade: Proficiência em Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) ou Google Workspace (Docs, Sheets, Slides).
• Ferramentas de Acesso Remoto: Familiaridade com ferramentas de acesso remoto como , AnyDesk etc.
• Redes: Conhecimento básico de conceitos de rede, protocolos (TCP/IP) e equipamentos de rede.

Será um diferencial Cursos e Certificações abaixo:

• ITIL Foundation: Certificação fundamental em ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que demonstra conhecimento das melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.
• Cursos de Suporte Técnico: Cursos que abordem resolução de problemas de hardware e software, sistemas operacionais, redes e segurança da informação.
• Cursos de Atendimento ao Cliente: Cursos que desenvolvam habilidades de comunicação, empatia e gerenciamento de conflitos.

Qualificações Acadêmicas:

• Graduação em TI: Um diploma em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas .

• Atendimento e suporte:Fornecer suporte técnico de alto nível aos usuários, resolvendo incidentes e solicitações de forma eficiente e eficaz.
• Atender chamados por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, registrando e acompanhando cada interação.
• Diagnosticar e solucionar problemas complexos de hardware, software, rede e sistemas operacionais.
• Orientar e treinar usuários sobre o uso de tecnologias e sistemas.
• Gestão de incidentes e problemas:Priorizar e gerenciar incidentes, garantindo o cumprimento de SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
• Identificar e analisar problemas recorrentes, propondo soluções definitivas.
• Coordenar a resolução de incidentes com equipes internas e externas.
• Documentar e atualizar a base de conhecimento, facilitando a resolução de problemas futuros.
• Melhoria contínua:Monitorar e analisar o desempenho do service desk, identificando oportunidades de melhoria.
• Propor e implementar novas ferramentas e processos para otimizar o atendimento e a resolução de problemas.
• Participar de projetos de TI, contribuindo com sua expertise em suporte técnico.
• Acompanhar a satisfação dos usuarios com o serviço prestado.

Experiências desejadas:

• Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em ambientes corporativos.
• Conhecimento profundo de hardware, software, rede e sistemas operacionais (Windows, macOS).
• Experiência em ferramentas de service desk ITSM (Jira Service Management).
• Conhecimento de metodologias de ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Habilidades de comunicação, negociação e trabalho em equipe.
• Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.
• Certificações relevantes (ex: ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco) será um diferencial.
• Capacidade de elaborar e documentar processos, bem como documentação técnica.

• Superior completo e/ou cursando em tecnologia da informação ou áreas afins;
• Conhecimento geral no Sistema Operacional Windows;
• Conhecimento geral no Sistema Microsoft Office;
• Conhecimento no pacote Office365;
• Habilidades de Comunicação: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita para interagir de forma clara e eficaz com os clientes internos;
• Empatia: Capacidade de entender e se colocar no lugar do cliente, oferecendo um atendimento humanizado;
• Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e manter registros organizados;
• Proatividade: Iniciativa para resolver problemas e melhorar processos de atendimento;
• Trabalhar com prazos e metas definidas;
• Disponibilidade de horário;
• Disponibilidade para viagens.
• Plantão

Responsabilidades e atribuições: 

• Ter conhecimento ou vivência com conjunto de práticas e metodologia ITIL;
• Realizar registro de suas atividades no Sistema oficial da Empresa GLPI;
• Realizar gestão e controle de estoque de suprimentos de informática;
• Documentar e atualizar suas atividades, para o compartilhamento das mesmas aos demais integrantes da equipe;
• Criar e atualizar os procedimentos operacionais dos processos de atendimento da centra de suporte;
• Contatar fornecedores para solução de problemas quanto aos aplicativos adquiridos;
• Realizar atendimento de chamados, solucionando erros sistêmicos;
• Realizar Instalação/desinstalação de software;
• Efetuar a criação e gerenciamento de usuários de rede;
• Realizar suporte telefonia Voip;
• Realizar suporte as áreas operacionais;
• Monitorar o ambiente de tecnologia e atuar em incidentes de monitoramento;
• Prestar suporte e configuração em coletores de dados;
• Detectar e resolver falhas de hardware, através de conhecimento técnico e/ou manuais de suporte;
• Atendimento e suporte sistemas, através de conhecimento técnico e/ou manuais de suporte;
• Cumprir normas e procedimentos da empresa;

6 days ago Be among the first 25 applicants

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Our client is a US based security company hiring for a Help Desk role.

Responsibilities

• Handle a high volume of support calls and monitor, triage, and troubleshoot incoming requests through ticket queues
• Provide technical phone support for users of the Workplace product and accurately log all interactions in the ticketing system
• Navigate technical documentation to follow appropriate troubleshooting steps for reported issues
• Monitor ticket queues to ensure SLA compliance and escalate when necessary
• Maintain clear and consistent documentation of incidents and resolution notes using Zendesk
• Deliver remote desktop support to both client and internal users
• Proactively identify emerging issues and act quickly to mitigate impact
• Notify management of trending technical problems and contribute ideas for process improvements
• Build effective cross-functional relationships to support escalation paths and end-user success
• Uphold a positive, professional atmosphere with both customers and colleagues
  
  

• 2+ years of experience providing application and desktop support in a fast-paced environment
• C1 level English or equivalent proficiency
• Advanced troubleshooting skills for Windows 10/11, Mac OS, and the Microsoft Office suite (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Teams)
• Proficiency with Microsoft native tools and utilities for resolving system issues
• Familiarity with mail flow, routing, and connectivity concepts in Microsoft Exchange and Office 365
• Experience with ticketing platforms such as Zendesk
• Ability to analyze, prioritize, and respond to support issues using sound judgment and technical reasoning
• Customer-first mindset with excellent multitasking and communication skills
• Willingness to learn new tools and technologies in a fast-evolving environment
• Cloud computing knowledge and general system administration experience
• Strong interpersonal skills with the ability to collaborate within a team and across departments
• Adaptability to shifting priorities and changing customer needs
• Motivation to contribute to a collaborative, mission-driven culture
  
  

• Familiarity with LAN, WAN, and mobile computing setups
• Experience with PowerShell scripting
• Background working for a managed service provider (MSP)
• Understanding of Office 365 tenant administration
  
  

• Salary Range: $1800-$200 USD/month
• 3 days in office in Palermo, Buenos Aires
• Unlimited PTO
• 1500 USD Tech budget
• Only CV's submitted in English will be accepted

• Seniority level Entry level

• Employment type Full-time

• Job function Other
• Industries IT Services and IT Consulting

Referrals increase your chances of interviewing at Sur LATAM by 2x

Get notified about new Help Desk Specialist jobs in Greater Buenos Aires .

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O Help Desk é o profissional responsável por realizar configuração e manutenção de equipamentos relacionados a serviços de telecomunicações e internet, tanto em campo como em ambientes internos. Sua atuação é essencial para garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados pela empresa.

• Realizar a configuração e instalação de equipamentos relacionados aos serviços de telecomunicações, como roteadores, modems, antenas, entre outros.
• Verificar a compatibilidade de software dos computadores e dispositivos com os serviços oferecidos pela empresa, garantindo o correto funcionamento e comunicação dos sistemas.
• Realizar a configuração das placas de rede em dispositivos para permitir a conexão com a internet.
• Realizar a conectorização interna, garantindo a correta conexão de cabos e equipamentos para o funcionamento adequado dos serviços.
• Realizar testes de velocidade de internet utilizando um notebook, verificando a eficiência da conexão e identificando possíveis problemas.
• Realizar manutenções em equipamentos e dispositivos onde não é necessário acesso à Central de Telecomunicações (CTO), solucionando problemas e garantindo o funcionamento adequado dos serviços.
• Executar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos, garantindo o bom funcionamento e minimizando falhas e interrupções nos serviços.
• Registrar as atividades realizadas em formulários ou sistemas da empresa, fornecendo informações precisas para o controle operacional.

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Campinas, São Paulo, Brazil R$1,984.69-R$1,984.69 3 weeks ago

O Help Desk é o profissional responsável por realizar configuração e manutenção de equipamentos relacionados a serviços de telecomunicações e internet, tanto em campo como em ambientes internos. Sua atuação é essencial para garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados pela empresa.

• Realizar a configuração e instalação de equipamentos relacionados aos serviços de telecomunicações, como roteadores, modems, antenas, entre outros.
•  Verificar a compatibilidade de software dos computadores e dispositivos com os serviços oferecidos pela empresa, garantindo o correto funcionamento e comunicação dos sistemas.
• Realizar a configuração das placas de rede em dispositivos para permitir a conexão com a internet.
•  Realizar a conectorização interna, garantindo a correta conexão de cabos e equipamentos para o funcionamento adequado dos serviços.
•  Realizar testes de velocidade de internet utilizando um notebook, verificando a eficiência da conexão e identificando possíveis problemas.
•  Realizar manutenções em equipamentos e dispositivos onde não é necessário acesso à Central de Telecomunicações (CTO), solucionando problemas e garantindo o funcionamento adequado dos serviços.
• Executar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos, garantindo o bom funcionamento e minimizando falhas e interrupções nos serviços.
• Registrar as atividades realizadas em formulários ou sistemas da empresa, fornecendo informações precisas para o controle operacional.

Como Atendente de Help Desk Júnior, suas principais responsabilidades serão:

• Fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários, atendendo a chamadas e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e sistemas.
• Diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente, buscando sempre a melhor solução.
• Documentar e registrar todas as interações com os usuários, mantendo um histórico detalhado.
• Encaminhar casos mais complexos para a equipe de suporte de nível superior, quando necessário.
• Colaborar com a equipe de TI na implementação de melhorias e soluções.
• Estar atento a oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional.
  
  

• Ensino médio completo ou curso técnico em Informática.
• Familiaridade com sistemas operacionais, aplicativos e hardware básico.
• Habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
• Facilidade em trabalhar em equipe e disposição para aprender.
• Conhecimento em ferramentas de suporte e resolução de problemas.
  
  

• Plano de saúde e odontológico.
• Vale-refeição e vale-transporte.
• Programa de treinamento e desenvolvimento.
• Oportunidades de crescimento na carreira.
• Ambiente de trabalho colaborativo e descontraído.

Como Atendente de Help Desk Júnior, suas principais responsabilidades serão:
- Fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários, atendendo a chamadas e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e sistemas.
- Diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente, buscando sempre a melhor solução.
- Documentar e registrar todas as interações com os usuários, mantendo um histórico detalhado.
- Encaminhar casos mais complexos para a equipe de suporte de nível superior, quando necessário.
- Colaborar com a equipe de TI na implementação de melhorias e soluções.
- Estar atento a oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional.

Além de fazer parte de uma empresa dinâmica e em constante evolução, você também terá acesso a uma série de benefícios, como:
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição e vale-transporte.
- Programa de treinamento e desenvolvimento.
- Oportunidades de crescimento na carreira.
- Ambiente de trabalho colaborativo e descontraído.