139 Empregos para Analista Noc I - Brasil

• . Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• . Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• . É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

• . Residir em Belo Horizonte;
• . Experiência de 2 anos em telecomunicações;
• . Formação Técnica em eletrônica, telecomunicações ou Redes.
• . Superior Completo.
• · Idioma: Inglês Básico / Intermediário.

• Conhecimentos Específicos: em Roteadores ( Fortinet / Huawei / Cisco / Nokia / HP); Redes GPON (Huawei / ZTE / Parks); Redes SDH (Datacom, Tellabs, Alcatel, Marconi, Nortel, Lucent, Siemens);

• · Ter flexibilidade para trabalhar em outros horários diferenciados, trabalho em equipe, buscar conhecimento técnico para se desenvolver.

• · Realizar atendimento a clientes Corporativos, pesquisando e corrigindo falhas em serviços de IP, Dados.
• · Identificar falhas, procedendo com ações de correção nas redes gerenciáveis.
• · Encaminhar as reclamações para as equipes externas já com o diagnóstico pré-definido.
• · Fazer monitoração de alarmes de forma proativa.
• · Prestar apoio a área de operações, dando suporte técnico as equipes de rede interna e externa.

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

• Residir em Belo Horizonte/MG ou regiões metropolitanas;
• Formação superior concluída ou em andamento;

• Experiência em rede de transporte, em NOC e automação.

• Monitoração: monitorar a rede de transporte backbone da Claro e serviços, avaliando as falhas e abrindo tickets proativamente para recuperação das mesmas, mantendo a maior disponibilidade da rede, com foco em minimizar impactos e garantir a continuidade dos serviços.;
• Recuperação: atuar na recuperação da rede de transporte e serviços, de forma remota através de ferramenta de gerenciamento de rede.
• Reagir de forma rápida e assertiva diante de qualquer incidente;
• Instalar e atualizar softwares;

Analista NOC II

Local de Trabalho: Cachoeiras de Macacu

Principais Atividades da Função:

• Prestar suporte, dar apoio aos demais integrantes da equipe;
• Realizar procedimentos de engenharia de tráfego no backbone;
• Realizar análises do protocolo BGP a nível cliente;
• Operar sistemas internos de monitoramentos e ERP;
• Analisar, Monitorar e Realizar testes na Rede;
• Identificar e solucionar problemas relacionados a conexões físicas e lógicas;
• Realizar atendimento de clientes coorporativos, assim como provedores e operadoras;
• Compreender e Analisar a demanda do cliente;
• Se antecipar nas informações e perfil do cliente, utilizando, como suporte, o sistema interno de monitoramento e ERP, garantindo um atendimento pró ativo e resolutivo;
• Fornecer informações e orientações sobre serviços e produtos K2 Telecom;
• Registrar os atendimentos com informações relevantes detalhadas, diagnósticos de problemas e atividades realizadas, facilitando assim a identificação física e remota do problema, trazendo agilidade para a soluções do problema, através de ferramentas internas, tais como: Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix;
• Realizar todas as atividades correspondentes a função, respeitando e cumprimento as normas de segurança relacionadas ao trabalho em telecomunicações;
• Prestar informações e fazer levantamentos de índices, SLAs e atividades prestadas pela área;
• Realizar atividades da mesma natureza da função a partir de diferentes demandas da área;

Formação:

• Ensino Superior Completo na área de Tecnologia da Informação ou correlatos
• Curso Básico de Mikrotik (Udemy)
• Curso L2 Datacom (Gratuito)
• Curso IPV6 NIC (Gratuito)
• Possuir certificações, tais como: CCNA, CCNP, HCNA, HCNP, JCNA, JCNP, NCA, NCP

Experiência:

• Ter atuado como analista de rede;
• Ter atuado em empresas de Telecom;
• Será um diferencial ter atuado com atendimento ao cliente;

Conhecimento:

• Conhecimento básico de hardware e software;
• Princípios e conceitos fundamentais de rede, como portas, Wifi , DNS, DHCP, Rede estática;
• Tipos de redes - fixas e móveis, tecnologias de transmissão (fibra óptica, cabo coaxial, wireless), protocolos de comunicação (TCP/IP, EAPS, Protocolo de roteamentos dinâmicos e estáticos), tecnologia MPLS, MPLS-TE.
• Conhecimento avançado em equipamentos e softwares, como roteadores, switches, sistemas de suporte ao cliente e correlatos;

• Conhecimentos em processos de gestão de alertas;
• Proficiência iniciante em monitoramento de infraestrutura Cloud e Onpremise;
• Conhecimento intermediário em linux, windows e redes;
• Conhecimento básico em gerenciamento de GMUDs;
• Graduação completa Tecnologia;
• Inglês básico;
• Boa comunicação e excelência em atendimento ao cliente

• Apoiar a equipe de especialistas no monitoramento e identificação de falhas através dos sistemas de monitoramento;
• Alimentar com dados a equipe de especialistas e ajudar na avaliação e mitigação de problemas e identificação de oportunidades de melhoria;
• Será responsável por acionar equipe de especialistas junto a equipe de NOC, mantendo os ambientes dos clientes monitorados e estáveis;

• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de redes e sistemas (ex: Zabbix, Nagios, SolarWinds).
• Familiaridade com protocolos de rede e serviços (TCP/IP, DNS, HTTP, FTP, etc.).
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux).
• Experiência com abertura e fechamento de tickets em sistemas de gerenciamento de serviços (ex: ServiceNow, Jira, Movidesk).
• Conhecimento em segurança da informação e práticas de monitoramento de segurança.
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36 em período diurno.

Será um diferencial:

• Habilidade para lidar com pessoas e para atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência prévia em monitoramento de redes e sistemas.
• Experiência com EDI (Electronic Data Interchange).
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.

• Monitorar a infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes, e serviços.
• Identificar e resolver problemas de desempenho e disponibilidade.
• Monitorar o tráfego de arquivos EDI e garantir a integridade e segurança dos dados.
• Verificar o funcionamento dos portais e sistemas de EDI.
• Atender chamadas de clientes e resolver problemas técnicos.
• Fornecer suporte técnico e orientação aos usuários.
• Acesso remoto a ambientes Linux e Windows para atendimentos de 1ª nível;
• Conhecimento em ferramentas como TeamViewer, RDP, etc.
• Registrar incidentes e solicitações de serviço em sistemas de gerenciamento de tickets.
• Acompanhar e resolver tickets abertos por clientes.

Profissional especializado em monitoramento, manutenção e suporte da infraestrutura de redes e sistemas de TI. Atua proativamente na detecção, análise e resolução de incidentes, garantindo alta disponibilidade e desempenho dos serviços e sistemas. Possui sólidos conhecimentos em redes (LAN, WAN, TCP/IP), servidores, ferramentas de monitoramento (como Zabbix, Nagios, PRTG), além de atuar em conformidade com boas práticas de ITIL e processos de gerenciamento de incidentes e mudanças.

Turno 5 x 2 com plantão de finais de semana, com folga alternadas

Conhecimentos Técnicos em : Sistemas Operacionais : Windows e Linux

Experiência com Suporte Infraestrutura Servidores ou Redes.

Conhecimentos Redes : TCP/IP, Conhecimentos em Firewall NGFW, Switches, Access Point WIFI.

Experiência em Windows Server , Suporte, Sustentação e administração do Active Directory, Hyper-V, DNS, DHCP.

Noções em cabeamento estruturado : crimpagem de cabos ethernet cat 5e e 6.

Noções de Hosting : domínios, hospedagem, e-mail corporativos como Gsuite e Office 365.

Hardware : Experiência em montagem/manutenção de desktops, laptops.

Suporte Infraestrutura : Experiência em atendimento presencial ou por telefone ( Remoto ).

Desejável Certificações : ITIL V3, AZ 900, SC 900, MS-900, FCA, Fortinet, FCF Fortinet, AWS Cloud Pratictioner.

Disponibilidade para atuação presencial e em regime de plantão aos finais de semana quando escalado.

Superior Completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou relacionadas a área de TI;

Monitoramento Ativo: Realizar o acompanhamento contínuo da saúde e performance do ambiente produtivo, utilizando New Relic para Application Performance Monitoring (APM) e Zabbix para monitoramento de infraestrutura (hosts). 

Visualização de Métricas: Utilizar Grafana para analisar dashboards, acompanhando métricas críticas em tempo real e identificando tendências. 

Gestão de Incidentes: Atuar ativamente na gestão de salas de crise, coordenando a comunicação e o acionamento das equipes responsáveis pelos ambientes afetados. 

Detecção Proativa de Problemas: Identificar e analisar sinais de degradação ou anomalias nos sistemas, comunicando as descobertas para as equipes pertinentes. 

Prevenção de Indisponibilidades: Agir proativamente na antecipação de problemas, implementando ações preventivas para garantir a continuidade dos serviços e evitar qualquer tipo de indisponibilidade ou impacto aos usuários. 

A PKNET está buscando um(a) Analista de NOC para se juntar à nossa equipe. Se você é uma pessoa:

Proativa e dedicada: capaz de trabalhar sob pressão e entregar metas com excelência, mesmo em situações desafiadoras.
Colaborativa e comunicativa: com habilidades interpessoais excepcionais para trabalhar em equipe e se comunicar de forma clara e eficaz com clientes e colegas.
Orientada para soluções: capaz de analisar problemas, identificar soluções criativas e implementar ações eficazes para resolver conflitos e otimizar processos.
Habilidosa em tecnologia: proficiente no uso de planilhas (Excel e Google Sheets) para realizar cálculos, análises e automatizar tarefas.

Horário de trabalho:

• Turnos noturno;
• Atividade em regime de escala 12x36;

Oferecemos:

• Salário Inicial de R$1631,00;
• Adicional Noturno;
• Vale alimentação R$00,00/ Mês;
• Vale refeição R$30 00 ao dia, média Mensal de R$ 50,00;
• Vale transporte ou vale combustível R$ 60,00/Mês;
• Ambiente de trabalho descontraído e motivador;
• Após a experiência: Plano de saúde Unimed, plano odontológico Dental Uni e plano de internet para o colaborador isento caso em local reside em local em que a empresa tenha disponibilidade de atendimento;
  
  

Na PKNET, você terá a oportunidade de:

Monitoramento reativo e proativo da rede utilizando as ferramentas Zabbix, Grafana, entre outras; 

Acionamento da equipe de infraestrutura e/ou TI para correção de problemas na rede (hosts, backbone, upstreams); 

Prover treinamentos de novos analistas; 

Elaborar treinamentos e dinâmicas de grupo para ensinar/reforçar softskills dos analistas de NOC da equipe; 

Checagem dos alertas e tomadas de decisões dos analistas da equipe para controle de qualidade do setor;

Interagir com clientes, fornecer atendimento excepcional ao cliente em plataformas digitais e por telefone, construindo relacionamentos duradouros e fidelizando clientes;

Registrar dados com precisão e atenção aos detalhes em sistemas ERP e CRM, contribuindo para a organização e eficiência da empresa;

Gerenciar equipamentos: configurar e atualizar equipamentos, garantindo o bom funcionamento da infraestrutura tecnológica e otimizando o desempenho das atividades.

Se você se identifica com a vaga e está pronto para novos desafios faça já sua candidatura e junte-se à nossa equipe!

Estamos te esperando!

Atenciosamente,

Equipe PKNET