1.078 Empregos para Analista De Retenção - Brasil

- Tratar solicitações de cancelamento da proteção do veículo com os associados, através dos canais eletrônicos, visando retê-los;

- Preencher planilha de produtividade diariamente;

- Emitir segunda via de boletos pendentes do sistema, encaminhando aos associados que solicitam cancelamento;

- Reter os associados que solicitam cancelamento, criando meios de fidelização e relacionamento com o associado.

O time de Customer Experience tem como missão promover uma jornada encantadora, eficiente e humanizada aos clientes da Petlove, contribuindo diretamente para sua retenção e fidelização. A posição atuará com foco na área de Saúde, oferecendo suporte aos tutores de pets que utilizam os planos da marca.

• Atender clientes com empatia e excelência por e-mail, WhatsApp e telefone;
• Registrar e acompanhar cada solicitação até a sua resolução;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
• Atuar proativamente na retenção de clientes, compreendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas;
• Ofertar produtos e serviços Petlove de forma consultiva, priorizando o bem-estar do pet e a satisfação do tutor;
• Contribuir com sugestões e iniciativas que fortaleçam o vínculo entre o cliente e a marca;
• Superar metas de atendimento e retenção, promovendo experiências memoráveis.

• Paixão por pets e pelo universo pet;
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em retenção ou fidelização (CX);
• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office;
• Perfil proativo, com foco em encantamento, resolução de problemas e retenção de clientes.

• Escala: 5x2 de segunda a sexta-feira;
• Carga horária mensal: 220 horas, com jornada das 8h às 18h ou das 9h às 19h (a definir)
• Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 3 dias em home office;

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?

Nosso jeito de trabalharNa Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.Se identificou? Então vem com a gente!Onde tem pet, tem love só falta você!

Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras:

Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia brasileira de Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, feitas para todos os negócios do país. 

Em 2022, nossa história ganhou ainda mais força! Recebemos o maior investimento já feito em uma HR Tech na América Latina R$ 530 milhões, liderado pelo fundo Warburg Pincus e adquirimos o Tangerino. Em 2024, a compra da Folha de Pagamento Digital nos consolidou como a one stop shop das PMEs e a união com RHGestor reforçou nosso compromisso de tornar a gestão de pessoas estratégica acessível a todas as empresas. Hoje, com mais de 30 mil clientes e oito milhões de vidas impactadas, lideramos o setor de empresas de alto crescimento no Brasil.

 Para chegarmos onde ninguém mais chegou, nossos valores são o nosso guia: somos corajosos para ser diferentes, fortes para alcançar resultados extraordinários, especialistas em pessoas e apaixonados pelos nossos clientes. Se você também é movido por sonhos, resultados e pessoas, vem que a Sólides é seu lugar!

Suas principais atividades serão:

• Negociar com clientes que solicitaram cancelamento, buscando apresentar o valor proposto do produto e soluções de retenção;
• Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias de reversão;
• Negociar com clientes que solicitaram redução de plano, buscar a melhor solução que atenda a empresa e o cliente;
• Auxiliar na criação de campanhas focadas em reversão;
• Ter amplo domínio das soluções ofertadas pela Sólides e conhecimentos sobre os processos e o dia a dia do RH;
• Auxiliar no levantamento de insumos sobre os motivos de cancelamento;
• Utilizar do aprendizado do cotidiano para melhoria contínua dos processos do time de Retenção. Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de reversões dos clientes;
• Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa. Alavancar os processos de renovação;
• Alimentar o sistema de CRM com informações confiáveis e atualizadas, compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes;
• Auxílio a gestão em ações preditivas quanto aos cancelamentos, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias;
• Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Experiência com vendas e relacionamento com cliente.
• Experiência anterior na função.

Será um diferencial se você tiver:

• Formação em Gestão de Negócios, Administração, Gestão comercial e/ou áreas afins.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

• Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);

• Vale transporte ou Vale combustível;

• Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;

• Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91; < p>

• Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;

• Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);

• Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;

• Auxílio Home Office no valor de R$60,00 Cartão Sólides Benefícios);

• Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade);

• Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);

• Day off no mês do aniversário;

• Totalpass;  

• Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios);

• Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;

• Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);

• Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife);

• Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo;

• Pós-graduação Sólides (70% de desconto);

• Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC;

• Dress Code Super Flexível.

E aí, topa!
Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando =)

Habilidades:

Boa comunicação, organização e responsabilidade;

Senso de inovação;

Pacote Office.

Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas.

• Atender solicitações de cancelamento de clientes visando solucionar o problema que o levou a solicitar o cancelamento para reter o cliente;
• Analisar viabilidade técnica de atendimento, ofertar planos e finalizar vendas com o objetivo de reverter solicitações de cancelamento;
• Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos;
• Ativar ou desativar planos e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar o atendimentos de cancelamento dos serviços;
• Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes;
• Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento;
• Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais;
• Autonomia para acessar roteadores de clientes e realizar configurações básicas com o objetivo de solucionar problemas técnicos simples.

E para tirar de letra, você precisará:

Ter habilidades em comunicação;

Saber negociar e estar disposto a aprender;

Ser detalhista e dedicado.

Pré-Requisitos:

Ensino médio completo;

Conhecimentos básicos em: noções de e-commerce, pacote office, ferramentas de atendimento e processos financeiros.

Ter experiência em atendimento ao cliente.

Requisitos e Qualificações: 

Desejável curso ou graduação em tecnologia, administração e/ou correlatas.

Como será seu dia a dia:

Receber e tratar as solicitações de cancelamentos dos clientes Bagy;

Negociar as oportunidades para retenção de receita da base;

Orientar essas oportunidades na solução de suas dificuldades contando com os times responsáveis, visando manter o cliente ativo na companhia.

O cargo de Analista de Ongoing focado em Retenção de Clientes tem como objetivo principal assegurar a continuidade da relação entre a empresa e seus clientes, atuando de forma proativa para evitar cancelamentos (churn) e garantir a satisfação do cliente. Essa função combina análise de dados, estratégias de engajamento e interação direta com os clientes para criar uma experiência positiva e duradoura.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• O cargo de Analista de Ongoing focado em Retenção de Clientes tem como objetivo principal assegurar a continuidade da relação entre a empresa e seus clientes, atuando de forma proativa para evitar cancelamentos (churn) e garantir a satisfação do cliente. Essa função combina análise de dados, estratégias de engajamento e interação direta com os clientes para criar uma experiência positiva e duradoura;
• Mapear pontos de atrito e propor estratégias para melhorar a experiência do cliente;
• Gestão de Indicadores de Retenção;
• Desenvolver ações proativas para engajar clientes em risco de churn, como ofertas personalizadas, treinamentos ou ajustes contratuais;
• Implementar campanhas de fidelização, como programas de benefícios, descontos ou conteúdos exclusivos;
• Atender clientes que sinalizem insatisfação ou intenção de cancelamento, buscando reverter a situação;
• Realizar reuniões ou follow-ups regulares para garantir alinhamento e entender as necessidades específicas do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS: 

• Experiência na área de retenção;
• Experiência com ferramentas de CRM;
• Foco em atendimento e empatia para entender as necessidades e dores dos clientes;
• Proatividade para sugerir e implementar soluções personalizadas;
• Boa comunicação escrita e verbal para lidar com diferentes perfis de clientes.

O QUE VOCÊ PODE ESPERAR:

Remuneração fixa;
Plano de saúde e odontológico — Após período de experiência (3 meses);
Gympass;
Seguro de vida;
Vale-transporte;
Auxílio-alimentação (R$ 300,00).

O Analista de Retenção e Sucesso do Cliente é responsável por atender clientes B2B (advogado), acompanhar a jornada completa desde o onboarding até a retenção, registrar interações no CRM e contribuir com a melhoria de processos e o suporte à nossa Inteligência Artificial.

Como será seu dia a dia? 

• Realizar o atendimento aos clientes B2B (advogados) via whatsapp, chat ou ligação;
• Realizar o onboarding dos advogados na plataforma e alinhar a operação do produto contratado;
• Medir, acompanhar e analisar a performance das contas B2B, sendo responsável pelo alinhamento e refinamento das estratégias com o advogado;
• Atuar efetivamente na retenção e expansão dos clientes B2B (advogados);
• Registrar todas as interações no CRM dentro das métricas estabelecidas;
• Contribuir com o suporte à área de Tecnologia na frente de Inteligência Artificial;
• Participar da estruturação das estratégias de CS, a partir da identificação de oportunidades de melhorias de processos internos.
  
  

Quais os requisitos? 

• Experiência em área de Customer Success Manager, Customer Experience ou Comercial;
• Desenvoltura para apresentar e defender ideias, juntamente com a capacidade de contorno de objeções;
• Atendimento humanizado - você lidará com perfis de advogados diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos;
• Boa comunicação escrita e verbal (dicção);
• Muita vontade de aprender, com garra para dar certo;
• Proatividade, foco e boa capacidade de trabalhar em equipe;
• Desejável conhecimento nas ferramentas Google (Google Planilhas, Google Slides, Google Calendar, Gmail).
  
  

Quais diferencias chamam nossa atenção? 

• Inteligência emocional, para lidar com situações adversas, retenção de clientes e contorno de objeções;
• Desejável certificações ou cursos na área de atendimento/CS/CX;
• Atuação e rotina de uso com CRMs (ex.: Zendesk, SalesForce, Fleeg, outros).
  
  

Qual a remuneração?

• Contratação: CLT
• Remuneração Fixa: R$ 1.500/mês.
• Remuneração Variável: 5% da sua carteira, com uma média de R$2.000/mês (quanto melhor você performa, mais você ganha!).
• Auxílio Transporte: R$ 12 dia (cerca de R 276/mês).
• Auxílio Alimentação: R$ 29 dia (cerca de R 667/mês).

Totalizando uma média de R$ .443/mês (considerando a remuneração fixa, variável e benefícios).

Importante: Modelo de trabalho Presencial (Av. Mal. Floriano Peixoto, 114 - Centro, Curitiba - PR, 80020-090)

A CAPTEI está contratando um(a) Analista de Retenção Pleno - Presencial Florianópolis/SC

Você conhece o universo de Customer Success e tem talento para cuidar da base de clientes? Se entende de estratégias de retenção, sabe construir relacionamentos com propósito e tem jogo de cintura pra virar o jogo em momentos críticos, essa vaga é pra você!

O que buscamos:

Experiência comprovada com retenção de clientes (cancelamento, churn, negociações)
Vivência com metodologias e práticas de CS
Perfil analítico, com boa leitura de comportamento de cliente
Comunicação empática, escuta ativa e negociação com foco em soluções
Organização para gerir carteira com autonomia e estratégia

Suas principais missões:

Atuar na prevenção e reversão de cancelamentos
Identificar sinais de risco e agir com agilidade
Construir relacionamentos duradouros e de confiança com os clientes
Colaborar com demais áreas para garantir uma experiência contínua e de valor
Registrar interações e manter indicadores de retenção atualizados

Somos uma empresa em crescimento e queremos pessoas comprometidas com nossos valores, ownership e propósito.

Buscamos um profissional com perfil investigativo, analítico e com forte orientação para resultados. Alguém que não se contenta com a superfície dos problemas, mas que busca entender o porquê e propor soluções eficazes. É essencial ter resiliência para lidar com desafios e a capacidade de influenciar e engajar diferentes stakeholders na busca pela excelência na experiência do cliente.

Requisitos exigidos

Experiência mínima de 3 anos comprovada em análise de dados, processos e/ou experiência do cliente.

Habilidade excepcional em análise de causa raiz e resolução de problemas complexos.

Capacidade de trabalhar de forma autônoma e proativa, com forte senso de ownership.

Excelente comunicação interpessoal e escrita, com capacidade de apresentar informações complexas de forma clara e persuasiva para diferentes níveis hierárquicos.

Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel intermediário, Power BI, Tableau ou similares).

Familiaridade com métricas de Customer Success e Retenção (Churn, LTV, NPS, CSAT).

Experiência com mapeamento de processos e identificação de gargalos.

Escolaridade

Ensino superior completo em áreas como: Administração, Comunicação, Marketing, engenharias, estatística ou áreas correlatas  

Diferenciais

Experiência prévia em empresas do segmento veicular.

Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma).

Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, etc.).

Atividades

Analisar dados de clientes e feedback para identificar padrões de insatisfação e causas de churn (cancelamento).

Realizar investigações aprofundadas para identificar a causa raiz de problemas nos processos que afetam a percepção e a satisfação do cliente.

Mapear a jornada do cliente para identificar pontos de ruptura e gargalos que levam à insatisfação.

Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, baseadas em dados e análises.

Elaborar relatórios e apresentações claras e concisas, com dados e recomendações acionáveis para gestores e diretoria.

Monitorar indicadores de satisfação e retenção de clientes (NPS, Churn Rate, CSAT, etc.) e propor melhorias contínuas.

Colaborar com diversas áreas da empresa (Comercial, Suporte, Desenvolvimento,Qualidade e Administrativo ) para garantir a implementação das melhorias e a resolução dos problemas identificados.

Atuar como um agente de mudança, promovendo a cultura de foco no cliente e a melhoria contínua dos processos.

Desenvolver e manter um fluxo de comunicação transparente com as lideranças, garantindo que os gargalos sejam visíveis e priorizados

 Benefícios

Plano de Saúde SulAmérica para colaborador e dependentes (cônjuge e filhos) cobertura nacional.

Assistência Odontológica

Swile Food no valor de R$ 42,00/dia

Day off + presente personalizado de aniversário

Participação nos Lucros e Resultados (equivalente a um salário do colaborador)

Convênio farmácia

Horário: 40 horas semanais 

Regime de contratação: CLT (Efetivo)

Regime de trabalho Híbrido

Salário: À combinar