113 Empregos para Analista De Retenção - Brasil

Descrição da vaga:

Você gosta de ouvir, entender e resolver? Venha fazer parte do nosso time de Raixo X: Estamos em busca de alguém que atue de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, especialmente aqueles que solicitaram o cancelamento (total ou parcial) de seus contratos. Sua missão será compreender os reais motivos dessa decisão, propor melhorias e contribuir ativamente para reduzir o churn (taxa de cancelamento).

Vaga Afirmativa | Pessoa com Deficiência

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar a triagem dos tickets alocados ao grupo de atendimento e distribuir ao time;
• Preencher a planilha de controle;
• Contatos ativos via telefone;
• Registrar os contatos, com todas as evidências de detalhamento necessárias, para classificação correta do motivo em sistema;
• Atuar na reversão do cancelamento nos casos em há essa oportunidade;
• Envio de e-mail aos times internos com as informações identificadas;
• Alteração/preenchimento de informações no sistema Protheus relacionados ao pedido de cancelamento;
• Realizar um atendimento de qualidade, através do entendimento da solicitação e direcionamento interno contribuindo para ações de melhoria ou reversão do pedido de cancelamento

Requisitos e qualificações:

• Experiência em atendimento ao cliente e contatos ativos
• Boa escrita e comunicação
• Perfil dinâmico, colaborativo, de atitude, prático, pró ativo
• Foco em resultados
• Busca por conhecimento e auto desenvolvimento
• Formação Superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, e afins
• Vaga híbrida (3x na semana na TOTVS Matriz SP - Bairro Santana)

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento na ferramenta dos 5 Porquês

Descrição da vaga:

Você gosta de ouvir, entender e resolver? Venha fazer parte do nosso time de Raixo X: Estamos em busca de alguém que atue de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, especialmente aqueles que solicitaram o cancelamento (total ou parcial) de seus contratos. Sua missão será compreender os reais motivos dessa decisão, propor melhorias e contribuir ativamente para reduzir o churn (taxa de cancelamento).

Vaga Afirmativa | Pessoa com Deficiência

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar a triagem dos tickets alocados ao grupo de atendimento e distribuir ao time;
• Preencher a planilha de controle;
• Contatos ativos via telefone;
• Registrar os contatos, com todas as evidências de detalhamento necessárias, para classificação correta do motivo em sistema;
• Atuar na reversão do cancelamento nos casos em há essa oportunidade;
• Envio de e-mail aos times internos com as informações identificadas;
• Alteração/preenchimento de informações no sistema Protheus relacionados ao pedido de cancelamento;
• Realizar um atendimento de qualidade, através do entendimento da solicitação e direcionamento interno contribuindo para ações de melhoria ou reversão do pedido de cancelamento

Requisitos e qualificações:

• Experiência em atendimento ao cliente e contatos ativos
• Boa escrita e comunicação
• Perfil dinâmico, colaborativo, de atitude, prático, pró ativo
• Foco em resultados
• Busca por conhecimento e auto desenvolvimento
• Formação Superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, e afins
• Vaga híbrida (3x na semana na TOTVS Matriz SP - Bairro Santana)

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento na ferramenta dos 5 Porquês

Descrição da vaga:

Você gosta de ouvir, entender e resolver? Venha fazer parte do nosso time de Raixo X: Estamos em busca de alguém que atue de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, especialmente aqueles que solicitaram o cancelamento (total ou parcial) de seus contratos. Sua missão será compreender os reais motivos dessa decisão, propor melhorias e contribuir ativamente para reduzir o churn (taxa de cancelamento).

Vaga Afirmativa | Pessoa com Deficiência

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar a triagem dos tickets alocados ao grupo de atendimento e distribuir ao time;
• Preencher a planilha de controle;
• Contatos ativos via telefone;
• Registrar os contatos, com todas as evidências de detalhamento necessárias, para classificação correta do motivo em sistema;
• Atuar na reversão do cancelamento nos casos em há essa oportunidade;
• Envio de e-mail aos times internos com as informações identificadas;
• Alteração/preenchimento de informações no sistema Protheus relacionados ao pedido de cancelamento;
• Realizar um atendimento de qualidade, através do entendimento da solicitação e direcionamento interno contribuindo para ações de melhoria ou reversão do pedido de cancelamento

Requisitos e qualificações:

• Experiência em atendimento ao cliente e contatos ativos
• Boa escrita e comunicação
• Perfil dinâmico, colaborativo, de atitude, prático, pró ativo
• Foco em resultados
• Busca por conhecimento e auto desenvolvimento
• Formação Superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, e afins
• Vaga híbrida (3x na semana na TOTVS Matriz SP - Bairro Santana)

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento na ferramenta dos 5 Porquês

PRESENCIAL em Belo Horizonte/MG

PRESENCIAL em Belo Horizonte/MG

Você fará parte do time de Suporte da Plaza , responsável por transformar nossos clientes em fãs e garantir que atingirão seus objetivos de negócio com excelência . Seu papel será essencial para o crescimento da empresa — e a sua evolução será proporcional ao valor que gerar.

SUAS RESPONSABILIDADES:

• Garantir que nossos fluxos de atendimento aconteçam com velocidade, qualidade e atenção aos detalhes;
• Manter contato próximo com os clientes, assegurando que eles estejam extraindo o máximo valor das nossas soluções;
• Ser a ponte entre os clientes e os times internos (produto, vendas, desenvolvimento), gerando insights e propondo melhorias que elevem a experiência de ponta a ponta.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Excelente comunicação oral e escrita, curiosidade natural e sede de aprendizado e evolução;
• Ensino superior completo;
• Ser maior que 18 anos;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em São Paulo, SP.

Informações Adicionais:

• Modelo de contratação PJ;

Nosso Processo Seletivo

• Análise de CV;
• Estudo de caso;
• Entrevista com gestor;
• Entrevista com fundadores;

Obs.: somos obcecados por velocidade. Todo o processo pode acontecer muito rápido.

Modalidade

• Presencial

Localização

• São Paulo, SP

Você fará parte do time de Suporte da Plaza , responsável por transformar nossos clientes em fãs e garantir que atingirão seus objetivos de negócio com excelência . Seu papel será essencial para o crescimento da empresa — e a sua evolução será proporcional ao valor que gerar.

SUAS RESPONSABILIDADES:

• Garantir que nossos fluxos de atendimento aconteçam com velocidade, qualidade e atenção aos detalhes;
• Manter contato próximo com os clientes, assegurando que eles estejam extraindo o máximo valor das nossas soluções;
• Ser a ponte entre os clientes e os times internos (produto, vendas, desenvolvimento), gerando insights e propondo melhorias que elevem a experiência de ponta a ponta.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Excelente comunicação oral e escrita, curiosidade natural e sede de aprendizado e evolução;
• Ensino superior completo;
• Ser maior que 18 anos;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em São Paulo, SP.

Informações Adicionais:

• Modelo de contratação PJ;

Nosso Processo Seletivo

• Análise de CV;
• Estudo de caso;
• Entrevista com gestor;
• Entrevista com fundadores;

Obs.: somos obcecados por velocidade. Todo o processo pode acontecer muito rápido.

Modalidade

• Presencial

Localização

• São Paulo, SP

Você fará parte do time de Suporte da Plaza, responsável por transformar nossos clientes em fãs e garantir que atingirão seus objetivos de negócio com excelência. Seu papel será essencial para o crescimento da empresa — e a sua evolução será proporcional ao valor que gerar.

SUAS RESPONSABILIDADES:

• Garantir que nossos fluxos de atendimento aconteçam com velocidade, qualidade e atenção aos detalhes;
• Manter contato próximo com os clientes, assegurando que eles estejam extraindo o máximo valor das nossas soluções;
• Ser a ponte entre os clientes e os times internos (produto, vendas, desenvolvimento), gerando insights e propondo melhorias que elevem a experiência de ponta a ponta.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Excelente comunicação oral e escrita, curiosidade natural e sede de aprendizado e evolução;
• Ensino superior completo;
• Ser maior que 18 anos;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em São Paulo, SP.

Informações Adicionais:

• Modelo de contratação PJ;

Nosso Processo Seletivo

• Análise de CV;
• Estudo de caso;
• Entrevista com gestor;
• Entrevista com fundadores;

Obs.: somos obcecados por velocidade. Todo o processo pode acontecer muito rápido.

Modalidade

• Presencial

Localização

• São Paulo, SP