1.568 Empregos para Analista De Cs - Brasil

Queremos alguém que faça a diferença no resultado da empresa atuando com estratégia e proximidade do cliente. Se você gosta de negociar, entende a importância da jornada do cliente e tem facilidade com dados, venha com a gente!

Responsabilidades:

1. Realizar contato ativo com clientes inadimplentes, negociando acordos de regularização e buscando a manutenção do relacionamento
2. Utilizar régua de cobrança e abordagem estratégica, considerando o perfil e momento de cada cliente
3. Registrar interações em sistema e realizar follow-ups até a conclusão do processo
4. Analisar causas da inadimplência e propor melhorias nos fluxos e políticas de cobrança
5. Monitorar indicadores como recuperação de receita, inadimplência e engajamento
6. Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Financeira e de Experiência do Cliente para garantir uma jornada integrada.

Requisitos:

1. Experiência prévia com cobrança, negociação ou atendimento a clientes inadimplentes
2. Conhecimento intermediário em planilhas (Excel ou Google Sheets)
3. Capacidade de análise de dados e leitura de indicadores (mesmo em nível inicial)
4. Desejável: vivência com CRM, régua de cobrança, Power BI ou ferramentas de automação.

Diferenciais:

1. Postura consultiva e boa comunicação
2. Facilidade para identificar padrões e atuar com previsibilidade
3. Capacidade de atuar em rotinas repetitivas sem perder o senso crítico

Local de trabalho:

Modelo híbrido Escritório em MG Nova Lima

Saiba mais sobre a W1: w1.com.br/w1-consultoria

Venha construir sua carreira com o Time W1!

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• Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas
• Conhecimento básico em Customer Success
• Habilidade em comunicação verbal e escrita
• Experiência com atendimento ao cliente
• Capacidade de trabalhar em equipe
• Organização e gestão de tempo
• Proatividade e iniciativa
• Conhecimento em ferramentas de CRM
• Habilidade em análise de dados
• Comprometimento com metas e resultados

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Buscamos um(a) profissional dinâmico(a), comunicativo(a) e com forte orientação para o cliente, que seja apaixonado(a) por gerar valor e construir relacionamentos duradouros. Essa posição é estratégica para garantir a excelência na experiência do cliente desde o onboarding até o pós-venda.

Responsabilidades:

1. Gerenciar e manter atualizados os dados cadastrais dos clientes no sistema;
2. Controlar e atualizar planilhas operacionais com solicitações diárias;
3. Elaborar propostas comerciais sob demanda da diretoria;
4. Conduzir reuniões de boas-vindas e integrar novos clientes com excelência;
5. Solicitar e acompanhar a entrega de documentos pendentes junto aos clientes e setores internos;
6. Organizar e distribuir brindes institucionais e kits de boas-vindas;
7. Atuar como ponto focal entre os clientes e os setores internos, assegurando fluidez e agilidade nas demandas;
8. Executar checklists de inclusão, alteração e manutenção de informações conforme solicitação dos clientes;
9. Apoiar reuniões de briefing e rebriefing entre os times Comercial e Operacional;
10. Realizar atendimentos via WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicação com empatia e assertividade;
11. Realizar visitas presenciais pontuais para estreitar vínculos com os clientes e reforçar o relacionamento;
12. Participar de reuniões estratégicas com clientes (presenciais e online), redigindo atas e acompanhando os desdobramentos;
13. Realizar contatos mensais de acompanhamento (pós-venda), promovendo um relacionamento contínuo e proativo com a carteira de clientes.

Requisitos:

1. Excelente comunicação oral e escrita;
2. Organização, senso de urgência e atenção aos detalhes;
3. Perfil colaborativo, com escuta ativa e foco em solução;
4. Habilidade em relacionamento interpessoal e condução de reuniões;

Somos uma startup que é focada em impactar positivamente os nossos clientes e Tifluxers.
Acreditamos que cada Tifluxer é essencial para o sucesso dos nossos clientes.

Aqui o nosso propósito é:
Acreditamos que todo profissional de atendimento e suporte deve usar seu tempo para serem reconhecidos por seus clientes, através de suas especialidades

E agora queremos o seu talento no nosso time para multiplicar Resultados Sensacionais!

Venha fazer parte de um time que transforma o atendimento em experiência sensacionais!

Nosso time de CS é focado em impactar e promover uma experiência SENSACIONAL com os nossos clientes em toda a sua trajetória, fazendo com que eles sejam apaixonados pela Tiflux. ?

A vaga é para trabalho na modalidade presencial, com regime híbrido, depois dos 6 primeiros meses.

O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ (E VAMOS ADORAR ENCONTRAR!)

• Acompanhar toda a jornada do cliente.

• Fazer conversas de alinhamento, identificar dúvidas e oportunidade de melhorias no uso de nossa solução por parte dos clientes.

• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles.

• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento.

• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes.

• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.

• Negociações Comerciais de alteração de planos

• Identificar e trabalhar em cima de cases de sucesso.

• Ser o ponto focal do cliente fazendo a ponte entre os times internos tais como comercial, suporte, consultoria e produto. Atuando assim em conjunto com os demais times da empresa em prol do sucesso do cliente.

REQUISITOS PARA FAZER PARTE DESTA JORNADA:

• Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação.

• Trabalhar em equipe.

• Conhecimento em rotinas de ongoing, contorno de objeções, jornada do cliente, churn, etc.

• Conhecer os indicadores da área de CS como NPS, CSAT, CAC, LTV, entre outros.

• Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções.

• Saber explicar de forma didática, muito clara e precisa.

• Saber priorizar tarefas, gerenciar o tempo e organização para lidar com o volume de trabalho.

• Ter resiliência para lidar com situações de crise.

• Habilidades de vendas e persuasão.

• Pensamento analítico e raciocínio lógico.

DIFERENCIAIS:

• Ter participado de eventos ou webinars em CS

• Ter realizado cursos de CS

• Experiência com áreas relacionadas a suporte e vendas

• Conhecimentos Avançados em TI

• Experiência com gestão de times de atendimento

NOSSO JEITO DE CUIDAR DE QUEM FAZ TUDO ACONTECER:

• BENEFÍCIOS QUE ABRAÇAM VOCÊ: Aqui na Tiflux, cuidar das nossas pessoas é prioridade! Por isso, oferecemos plano de saúde Amil para garantir que você esteja sempre bem e com a saúde em dia. E pra deixar a rotina mais prática (e saborosa!), disponibilizamos cartão alimentação ou refeição no Caju Cartão de Crédito, com liberdade para usar onde e como preferir. Porque entendemos que bem-estar e qualidade de vida são parte essencial da sua jornada com a gente.
  
  

• DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL:  Cuidamos de cada Tifluxer de pertinho, impulsionando a curtir a jornada, ser apaixonado pelo que faz e juntos alcançarmos Resultados Sensacionais;
  
  

• AMBIENTE QUE INSPIRA: Leve, descontraído, MUITO acolhedor com o eNPS em 96% de satisfação dos nossos Tifluxers e também somos certificados pela GPTW (Great Place to Work);
  
  

• SOMOS TIFLUXERS: Um time unido, apaixonado por tecnologia e pelo impacto que nosso produto gera. Encaramos cada desafio com comprometimento, colaboração e, claro, curtindo cada passo da jornada.
  
  

• NOSSA CULTURA: Na Tiflux, nossos valores não estão na parede estão sendo vivenciados diariamente e fazem parte do coração de cada Tifluxer que compartilhar essa jornada conosco;
  
  

• PEQUENOS CUIDADOS QUE FAZEM A DIFERENÇA: Dia da fruta, dia do pão e outras surpresas que mostram o quanto valorizamos e cuidamos do nosso time;

• BEM ESTAR: Parceria com o SESC, garantindo aos nossos Tifluxers acesso a atividades físicas, culturais e de lazer  porque cuidar da mente e do corpo faz parte da nossa jornada por aqui. 
  

SOBRE A ORPEN

A Orpen é líder no mercado brasileiro de software omnichannel, oferecendo uma plataforma que centraliza os canais de atendimento de empresas, como WhatsApp, Facebook, Web Chat e Voz, em um único ambiente. Nossas soluções são projetadas para aumentar a produtividade, integrar sistemas existentes e proporcionar jornadas inteligentes e omnichannel.

VISÃO GERAL

Nosso propósito é impulsionar o sucesso dos negócios e das pessoas por meio de nossa plataforma multicanal. 

Nossa missão é criar experiências incríveis de comunicação, direcionando rapidamente as pessoas para jornadas inteligentes e omnichannel.

Sobre os nossos valores, na nossa jornada para construir uma sociedade melhor, acreditamos que isso começa com ações individuais. Por isso, buscamos promover um ambiente de trabalho leve, dinâmico, produtivo e inovador. Valorizamos a colaboração, o respeito à diversidade e a criação de um espaço onde

DESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos em busca de uma pessoa Customer Success Sênior que será responsável por cuidar da nossa carteira de clientes mais estratégicos e importantes. Este papel exige forte visão consultiva, habilidade em relacionamento de alto nível e capacidade de garantir que esses clientes obtenham valor máximo dos nossos serviços.

Você será peça-chave na retenção, expansão e fidelização dos principais parceiros da empresa, atuando como ponte entre suas necessidades e as soluções que oferecemos. Sua contribuição será diretamente ligada ao sucesso dos nossos maiores contratos e ao crescimento sustentável da organização.

TAREFAS E ATIVIDADES DIÁRIAS

Gerenciar a carteira de clientes estratégicos, atuando de forma proativa e consultiva.
Acompanhar métricas
Realizar reuniões periodicas
Construir planos de ação personalizados de sucesso para cada cliente.
Manter e atualizar sistemas de CRM do CS (CX)
Colaborar com as áreas de Produto, Marketing, Comercial e Suporte para garantir a melhor experiência.
Sinalizar oportunidades de up/cross-sell junto ao time comercial.
Responsabilidades Atribuídas à Vaga
Principais entregas: aumento da retenção, expansão de contas e melhoria contínua da jornada do cliente.
Metas esperadas: churn controlado, CESAT acima da meta, satisfação de clientes-chave e geração de cases de sucesso.
Interação: constante com liderança, áreas de produto e comercial.
Gestão de Projetos: será responsável por liderar frentes estratégicas com autonomia, podendo coordenar pequenos squads ou iniciativas.
Visitas em cliente

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Obrigatórios:

Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas B2B SaaS ou serviços.
Capacidade de lidar com múltiplos stakeholders e perfis executivos.
Experiência com gestão de carteira e KPIs
Comunicação clara, escuta ativa e excelente gestão de relacionamento.
Capacidade analítica para gerar insights e construir estratégias orientadas a dados.

Formato de Trabalho: Híbrido 
Contratação: PJ
Carga Horária: Turno integral