1.146 Empregos para Retenção - Brasil

Join to apply for the Gerente de Retenção role at Nio

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Executivo dinâmico, visionário e apaixonado por criar conexões incríveis para liderar nossas operações de atendimento ao cliente, com foco em retenção. Este profissional será responsável pela execução e gestão operacional e performance dos canais de atendimento da retenção (humano e agentes autônomos de IA), implementando soluções e estratégias inovadoras visando maximizar os resultados operacionais e alavancar a satisfação dos clientes na jornada de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar as operações de retenção, através dos parceiros de call center e agentes autônomos de IA, garantindo um serviço excepcional e resolução eficiente de problemas, tanto por meio de interações humanas (call center) quanto através de agentes autônomos de IA.
• Operacionalizar a estratégia de retenção de forma eficaz que resultem em melhorias nas taxas de churn e aumento do lifetime value.
• Garantir a evolução do modelo de atendimento na operação, migrando as interações do humano para agentes autônomos de IA, conforme a estratégia de transformação do relacionamento com o cliente.
• Definir e implementar modelos de atendimento adequado a estratégia de digitalização da experiência do cliente e redução da dependência do humano no call center
• Liderar e desenvolver equipe para alcançar os objetivos e alavancar a transformação do relacionamento com o cliente
• Incentivar um ambiente de trabalho colaborativo e inovador
• Medir e analisar KPIs de atendimento ao cliente e retenção, propondo ações corretivas quando necessário para otimizar os resultados e alavancar a experiência do cliente.
• Assegurar que a estratégia implementada está gerando os resultados esperados e impactando positivamente os KPIs de churn e satisfação do cliente
• Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para alinhar e garantir aderência aos objetivos
  
  
  

• Experiência comprovada em liderar operações de atendimento híbridas (call center e agentes autônomos de IA) em empresas grandes e com elevado nível de tecnologia no atendimento ao cliente.
• Experiência em gestão de BPOs e operações de atendimento com utilização de agentes autônomos de IA
• Sólido conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento digital e soluções de IA aplicadas ao atendimento e retenção.
• Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes multidisciplinares.
• Habilidade para apresentar soluções inovadoras para desafios complexos.
• Excelentes habilidades de comunicação e experiência em lidar com partes interessadas de alto nível.
• Formação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
  
  
  

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)
  
  
  

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São Paulo, São Paulo, Brazil R$3,300.00-R$,300.00 5 days ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $80 .00- 1,300.00 1 month ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $8 0.00- 1,300.00 1 month ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $1 000.00- 2,500.00 1 week ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $1 000.00- 2,500.00 2 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $1, 00.00- 2,500.00 2 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $8 0.00- 1,300.00 3 months ago

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São Paulo, São Paulo, Brazil $1 000.00- 2,500.00 2 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago

Join to apply for the Operador de Retenção role at Brisanet Telecomunicações

Descrição da vaga

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Retenção para realizar contato ativo e/ou receptivo com nossos clientes. Solucionar problemas e dúvidas financeiras sobre os serviços contratados. Seguir roteiros, scripts e procedimentos de reversão do pedido de cancelamento e retenção do cliente na carteira Brisanet, visando a reversão do pedido de cancelamento e a manutenção do cliente na carteira Brisanet.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Como será o seu dia a dia?

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Prestar atendimento telefônico e/ou virtual, via chat, a clientes para sanar dúvidas sobre os produtos e/ou serviços fornecidos;
• Realizar contato ativo ou receptivo com clientes;
• Seguir roteiros, scripts e procedimentos para retenção de clientes e reversão de pedidos de cancelamento;
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços;
• Garantir a melhor experiência ao cliente;
• Propor soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada cliente;
• Estabelecer um relacionamento de confiança e empatia;

O Que Buscamos Para Esta Oportunidade

• Ensino médio completo;
• Vivência com técnicas de vendas e atendimento ao cliente;
• Técnicas de negociação e retenção de clientes;
• Habilidade com digitação e gramática;
• Matemática básica;
• Ferramentas Google (Planilhas, Documentos).

Será Considerado Um Diferencial

• Vivência de 6 meses na área;
• Noções de código de defesa do consumidor.

No Grupo Brisanet Você Vai Encontrar

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• WellHub (GymPass);
• IVI (Plataforma de Apoio Emocional);
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

Referrals increase your chances of interviewing at Brisanet Telecomunicações by 2x

Pau dos Ferros, Rio Grande do Norte, Brazil 1 month ago

Pau dos Ferros, Rio Grande do Norte, Brazil 2 days ago

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Descrição da vaga

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Retenção para realizar contato ativo e/ou receptivo com nossos clientes. Solucionar problemas e dúvidas financeiras sobre os serviços contratados. Seguir roteiros, scripts e procedimentos de reversão do pedido de cancelamento e retenção do cliente na carteira Brisanet, visando a reversão do pedido de cancelamento e a manutenção do cliente na carteira Brisanet.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Prestar atendimento telefônico e/ou virtual, via chat, a clientes para sanar dúvidas sobre os produtos e/ou serviços fornecidos;
• Realizar contato ativo ou receptivo com clientes;
• Seguir roteiros, scripts e procedimentos para retenção de clientes e reversão de pedidos de cancelamento;
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços;
• Garantir a melhor experiência ao cliente;
• Propor soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada cliente;
• Estabelecer um relacionamento de confiança e empatia;

• Ensino médio completo;
• Vivência com técnicas de vendas e atendimento ao cliente;
• Técnicas de negociação e retenção de clientes;
• Habilidade com digitação e gramática;
• Matemática básica;
• Ferramentas Google (Planilhas, Documentos).

• Vivência de 6 meses na área;
• Noções de código de defesa do consumidor.

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• WellHub (GymPass);
• IVI (Plataforma de Apoio Emocional);
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

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Pau dos Ferros, Rio Grande do Norte, Brazil 1 month ago

Descrição da vaga

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Retenção para realizar contato ativo e/ou receptivo com nossos clientes. Solucionar problemas e dúvidas financeiras sobre os serviços contratados. Seguir roteiros / scripts / procedimentos de reversão do pedido de cancelamento e retenção do cliente na carteira Brisanet, visando a reversão do pedido de cancelamento e a manutenção do cliente na carteira Brisanet. 

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Como será o seu dia a dia?

- Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
- Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
- Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
- Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
- Prestar atendimento telefônico e/ou virtual, via chat, a clientes para sanar dúvidas sobre os produtos e/ou serviços fornecidos;
- Realizar contato ativo ou receptivo com clientes;
- Realizar contato ativo e/ou receptivo com clientes;  
- Seguir roteiros, scripts e procedimentos para retenção de clientes e reversão de pedidos de cancelamento;
- Esclarecer dúvidas e fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços;
- Garantir a melhor experiência ao cliente;
- Propor soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada cliente;
- Estabelecer um relacionamento de confiança e empatia;

O que buscamos para esta oportunidade:

- Ensino médio completo;
- Vivencia com técnicas de vendas e atendimento ao cliente;
- técnicas de negociação e retenção de clientes;
- Habilidade com digitação e gramática;
- Matemática básica;
- Ferramentas Google (Planilhas, Documentos).

Será considerado um diferencial:

- Vivencia de 6 meses na área;
- Noções de código de defesa do consumidor.

No Grupo Brisanet você vai encontrar:

- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
- Eventos internos que abordam temas diversos;
- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
- Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
- Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);
- Plano de Saúde Coparticipativo;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- WellHub (GymPass);
- IVI (Plataforma de Apoio Emocional);
- Auxílio Creche;
- Auxílio Dependente PCD;
- Empréstimo Consignado (após 6 meses);
- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
- Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

? Principais responsabilidades:

• Realizar atendimentos receptivos via WhatsApp, telefone e e-mail com foco em retenção de clientes.
• Atender, de forma proativa e empática, clientes que manifestam desejo de cancelamento, buscando compreender o motivo e oferecer soluções adequadas.
• Registrar todas as interações no sistema de CRM, mantendo o histórico atualizado.
• Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de atendimento, vendas e marketing para melhorar a experiência do cliente.
• Participar de treinamentos e iniciativas voltadas ao aprimoramento dos processos e estratégias de retenção.
• Contribuir com insights e feedbacks baseados nas interações com clientes.

? Requisitos técnicos:

• Boa comunicação escrita e verbal
• Habilidade em negociação e argumentação
• Conhecimento em atendimento ao cliente
• Experiência com CRM e ferramentas de atendimento
• Excel/Google Planilhas nível básico a intermediário
• Raciocínio lógico e pensamento analítico

? Requisitos comportamentais:

• Comunicação clara, natural e empática
• Resiliência e jogo de cintura para lidar com objeções
• Proatividade e iniciativa
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos
• Espírito colaborativo e vontade de aprender e crescer com a empresa

Diferenciais:

• Experiência anterior em retenção ou áreas de pós-venda
• Vivência com metas ou indicadores (ex: taxa de retenção, NPS, SLA)
• Experiência no setor de energia
• Facilidade com análise de dados simples
• Boa redação e habilidade para se comunicar com clientes de forma escrita

? Modelo de trabalho: Híbrido (a combinar)
? Horário e jornada: A combinar | Carga horária: 30h semanais
? Experiência mínima: 1 ano na área

• Ensino superior completo
• Experiência prévia em gestão de churn, KPIs de retenção ou áreas de pós-venda e fidelização.
• Visão analítica e estratégica, com domínio de indicadores operacionais e de negócio.
• Habilidade de comunicação com diferentes níveis hierárquicos e atuação em times multidisciplinares.
• Experiência com gestão de parceiros terceirizados (EPSs)  

• Gestão do resultado de churn da operação de produtos fibra, com foco na retenção de clientes e mitigação de cancelamentos.
• Acompanhamento e análise de KPIs de negócio: taxa de retenção, taxa de cancelamento, retenção com oferta e rechamada em 30 dias.
• Gestão de indicadores de apoio operacional e desenvolvimento de planos de ação para garantir aderência e performance.
• Medição e análise de impacto de novas ofertas, alterações de processos e campanhas externas.
• Construção e divulgação de metas trimestrais operacionais alinhadas ao orçamento e aos desafios estratégicos.
• Acompanhamento da aderência operacional, NS (não sucesso) e abandono de processos.
• Interface com segmentos de negócio para feedback de performance e co-criação de ações voltadas ao churn.
• Realização de escutas (individuais e em grupo) com EPSs (Equipes Prestadoras de Serviço) para captura de insights e oportunidades.
• Gestão de cancelamentos fora da operação padrão (como portabilidade e RACO).
• Coordenação de calibrações com EPSs e monitorias externas para alinhamento de qualidade.
• Desenho e implementação de novas soluções operacionais para retenção.
• Distribuição estratégica de chamadas entre as EPSs.

Executar processos administrativos e/ou operacionais diversos, solucionando problemas de médio grau de complexidade.

Manter as informações atualizadas e os documentos organizados de sua área de trabalho.

Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes de forma presencial ou via telefone, whatszapp, email, site, etc.

Pestar informações acerca dos produtos da operadora de forma clara e precisa.

Negociar com os clientes a manutenção no plano, bem como upgrades com os beneficiários.

Promover a fidelização junto ao cliente através do atendimento humanizado, do bom relacionamento e da educação.

Oferecer suporte e orientação aos clientes negociando valores, cobranças em atraso/inadimplência.

Cumprir metas estabelecidas pela operadora.

Gerar/montar relatórios na periodicidade solicitada pela gestão.

Missão
 

Garantir a entrega das metas de retenção, e fazer mais e melhor cada dia um pouco mais.

Atribuições e Responsabilidades
 

Receber solicitações de cancelamento de beneficiários dos planos odontológicos, contornando suas eventuais insatisfações através de contra pontos que valorizem o produto contratado. Ouvir com toda atenção o beneficiário, identificar a causa raíz do cancelamento e ofertar contrapontos que atendam a real necessidade do beneficiário.

Ser focado e comprometido com suas metas, auto motivando-se e propagando essa filosofia para todo grupo o qual faz parte.

Competências:
 

Argumentação: Alta capacidade em ouvir argumentos e contrapor cada item manifestado de forma clara, objetiva

Equipes:  Alta capacidade em realizar trabalhos coletivos para objetivos em comum.

Comunicação: Capacidade de clareza e síntese de comunicação transparecendo a equipe e pares pontos de vista claros e coerentes, usando discursos adequados a cada público

VR R$ 30,00 VT plano de saúde e odontologio 

Comissões que podem chegar até 2.500,00 atingindo as metas 

Horário das 9h as 17h12 de segunda a sexta 

Atividades:
Orientar os clientes quanto a utilização de equipamentos e esclarecer dúvidas. Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecendo dúvidas, fidelizando e mantendo o relacionamento afim de fazer o cliente não desistir do produto/ serviço.

Experiência anterior com retenção de clientes.

Ensino médio completo;

Pacote office intermediário;

VA/VR: R$21,00 dia no cartão FLASH que você usa do seu jeito
VT ou Auxílio Combustível
Convênio médico pela AMIL  sem desconto em folha
Convênio dontológico pela AMIL