258 Empregos para Processos De Negócios - Brasil

LOCAL DE TRABALHO: São Paulo - SP

• Liderar processos tericeirizados dentro do contact center.

Principais Responsabilidades/Atividades:

• Gestão do relacionamento com os BPOs, incluindo negociação de contratos, acompanhamento de desempenho e resolução de problemas;
• Monitoramento e análise dos indicadores de performance (KPIs) das operações de atendimento (e.g., taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, qualidade do atendimento);
• Garantia do cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos para as operações de atendimento;
• Implementação de ações de melhoria contínua nos processos de atendimento, em conjunto com os BPOs;
• Identificação de oportunidades de otimização de custos e aumento da eficiência das operações;
• Elaboração de relatórios gerenciais sobre o desempenho das operações de atendimento;
• Participação em reuniões periódicas com os BPOs para alinhamento de estratégias e discussão de resultados;
• Gestão de crises e escalações, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas;
• Acompanhamento das tendências e novidades do mercado de Contact Center, buscando aprimorar as operações.

Requisitos Imprescindíveis:

• Conhecimento na operações de contacter center;
• Conhecimento na operação contacter center com metricas e indicadores em VOC;
• Experiência em gerenciamento da Qualidade de empresas terceiras junto ao contact center;
• Analise e gestão de contratos de forma eficaz, segura e de acordo aos processos internos;
• Familiaridade com métodos e ferramentas para identificar e mitigar riscos nos processos;
• Forte atuação em melhoria de processos;
• Analise de indicadores, relatórios e apresentações de resultado;
• Pacote office completo, em especial Excel e Power Point;
• Inglês avançado x fluente (terá reuniõesm com global);
• Superior ou Tecnológo completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da informação, Processos e projetos, Econômias e áreas afins.

Requisitos Desejáveis:

• Especialização, pós ou MBA em processos, negócios e afins;
• Experiência gestão de operações de Contact Center, com foco em canais de voz (telefone) e email;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
• Experiência em implementação de projetos de melhoria contínua (e.g., Lean, Six Sigma);
• Ter conhecimento em operação terceira de contacter center;
• Espanhol intermediário.

Requisitos Comportamentais:

Atenção aos detalhes | Capacidade de analise | Capacidade de negociação | Dinamismo | Organização | Priorização e orientação a resultados. | Proatividade | Relações Interpessoais | Resolução de problemas.

Outras Informações:

Local de Trabalho: Vila Prudente | São Paulo - SP (80%) e São caetano do Sul (20%)

Vaga: CLT Indeterminado - efetivo

Formato de Trabalho: Hibrido (2x home office e 3x presencial - terça a quinta-feira)

Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira | 08h00 as 17h00

Remuneração: Salário compatível com mercado + Benefícios (Assistência médica e odontologica, auxílio combustível, estacionamento para unidade de são paulo - sp, participação nos lucros, seguro de vida, vale alimentação e vale refeição) .

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Greater São Paulo Area R$3,001.00-R$,000.00 1 month ago

Greater São Paulo Area R$ ,001.00-R 3,000.00 2 months ago

Greater São Paulo Area R$ ,393.00-R 2,393.00 1 week ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago

São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 1 month ago

Barueri, São Paulo, Brazil R$1,87 .00-R 1,871.00 2 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 4 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,821. 5-R 2,821.45 1 month ago

Greater São Paulo Area R$ ,001.00-R 5,000.00 1 month ago

Barueri, São Paulo, Brazil R$ ,001.00-R 2,000.00 1 month ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2 645.32-R 2,645.32 1 week ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$3 177.52-R 3,177.52 3 months ago

Greater São Paulo Area R$ ,001.00-R 4,000.00 2 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2 832.41-R 2,832.41 1 month ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$3 613.05-R 3,613.05 4 weeks ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago

Itaquaquecetuba, São Paulo, Brazil 2 months ago

Barueri, São Paulo, Brazil R$1,001 00-R 2,000.00 1 month ago

São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 1 month ago

Greater São Paulo Area R$3,00 .00-R 4,000.00 1 week ago

Nível: Analista

Cursos de: Auxiliar Administrativo,(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,(Administrativo)

Escolaridade: Graduação - Auxiliar Administrativo,(Administrativo),(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Responsável pela análise, execução o atendimento as demandas dos clientes externas e internos. Identificar oportunidades para novos negócios, elaborar e acompanhar processos e projetos, apoiar no planejamento, compilar dados e informações, bem como monitorar os indicadores de performance a fim de auxiliar no alcance das metas da entidade.

Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação, Assistência médica

Responsabilidades Da Posição

Responsável pela análise, execução o atendimento as demandas dos clientes externas e internos. Identificar oportunidades para novos negócios, elaborar e acompanhar processos e projetos, apoiar no planejamento, compilar dados e informações, bem como monitorar os indicadores de performance a fim de auxiliar no alcance das metas da entidade.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Graduação em Administração ou afins.

Possuir experiência na área comercial e administrativa.

Sucesso profissional é o resultado de trabalhar com o que você gosta e que faz a diferença no mundo e na vida das pessoas! Se você é uma pessoa aberta, positiva, conectada, tem entusiasmo, curte inovação, é responsável e acredita que o futuro da mobilidade pode ser trilhado com soluções que tragam melhores experiências aos clientes, o seu lugar é aqui. Renault, uma marca humana, calorosa, inovadora e responsável! Venha fazer parte do nosso time Renault Group!

O Analista de sistemas é responsável pela animação da vida útil em série e pelas implantações de SI nos aplicativos de seu domínio. Ele contribui para fornecer soluções que atendam às necessidades de sua empresa local. Como analista de sistemas, você coordenará ações em todos os países da América Latina (Brasil, Argentina, Colômbia e México).

1. Lidera a vida serial dos sites no SI de sua área funcional e fornece suporte aos usuários finais nas fases de execução, construção e implantação;
2. Contribui para a comunidade de analistas de sistemas, estabelecendo sinergias nos sites da comunidade por meio da animação de atividades transversais;
3. Lidera o LUP local, monitora o portfólio de incidentes até que eles sejam resolvidos e garante o controle do envelhecimento;
4. Gerencia situações de crise relacionadas à linha de negócios, gerando alertas quando necessário;
5. Facilita a comunicação e colaboração entre analistas de sistemas, PL de SI e equipes de TI;
6. Lidera ou participa de reuniões de rede com o cliente para sua área de responsabilidade;
7. Cria arquivos de requisitos funcionais (US) em sua área, auxiliando o PO;
8. Auxilia na garantia do uso adequado do sistema, medindo e analisando necessidades de suporte, podendo fornecer treinamentos em SI;
9. Possivelmente realiza análises de dados;
10. Gerencia as implantações de sistemas sob sua responsabilidade;
11. Contribui para a implantação do sistema de informação corporativo dentro de seu escopo;
12. Co-lidera o gerenciamento de mudanças com a empresa local;
13. Participa do projeto e produção de documentação do usuário, guias de procedimento, manuais e materiais de treinamento;
14. Contribui para o treinamento de usuários.

1. Graduação completa na área de Tecnologia ou áreas afins;
2. Profissional com conhecimento na área de SI/TI;
3. Conhecimento de SAP;
4. Excelente comunicação e habilidades interpessoais, incluindo capacidade de apresentar, interagir e influenciar todos os níveis de gerenciamento, interna e externamente;
5. Capacidade de trabalhar de forma eficaz em um ambiente dinâmico, alterando requisitos e prazos (legais, oportunidades de negócios, etc.).

Nível: Analista

Cursos de: -

Escolaridade: Graduação - - - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Atividades:Controle e entrega de EPIs; Elaboração de relatórios; Organização do laboratório e da sala de segurança do trabalho; ;Aquisição de materiais; Organização de documentos; Levantamento das necessidades de atualizações de certificações de NRs dos colaboradores.Requisitos:Ensino Superior completo; Experiência na área administrativa; Desejável experiência na área de Segurança do trabalho.

Benefícios: ? Assistência Médica, Vale transporte, Vale alimentação

Atividades

Responsabilidades da posição:

Controle e entrega de EPIs; Elaboração de relatórios; Organização do laboratório e da sala de segurança do trabalho; ;Aquisição de materiais; Organização de documentos; Levantamento das necessidades de atualizações de certificações de NRs dos colaboradores.

Requisitos

Requisitos obrigatórios para a posição:

Ensino Superior completo; Experiência na área administrativa; Desejável experiência na área de Segurança do trabalho.

Sucesso profissional é o resultado de trabalhar com o que você gosta e que faz a diferença no mundo e na vida das pessoas! Se você é uma pessoa aberta, positiva, conectada, tem entusiasmo, curte inovação é responsável e acredita que o futuro da mobilidade pode ser trilhado com soluções que tragam melhores experiências aos clientes, o seu lugar é aqui. Renault, uma marca humana, calorosa, inovadora e responsável! Venha fazer parte do nosso time Renault Group!

MISSÃO:

Atuar como parceiro estratégico do Product Owner, garantindo a entrega de produtos com alto valor agregado, alinhados às necessidades dos usuários, com qualidade, eficiência e aderência às práticas ágeis. Liderar a equipe no desenvolvimento de soluções digitais em estreita colaboração com a Engenharia de Veículos (RTA), a sede global (DIR-E) e as áreas IS/IT & Digital Latam, impulsionando a transformação digital da Renault.

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:

• Apoiar o Product Owner na construção da visão, roteiro e valor do produto.
• Atuar como Scrum Master, promovendo a cultura, práticas e valores ágeis nas equipes.
• Facilitar a criação de especificações funcionais, alinhadas às regras técnicas e objetivos de negócio.
• Garantir a coordenação entre áreas (Engenharia de Veículos, sede global e IS/IT Latam).
• Apoiar a estruturação e evolução do backlog, garantindo foco em valor e alinhamento com o cliente.
• Promover a melhoria contínua e qualidade dos entregáveis.
• Coordenar fornecedores e interfaces com parceiros (ex: RNTBCI), assegurando governança e entrega.
• Gerenciar recursos do produto (humanos, técnicos, financeiros) e consolidar custos.
• Apoiar a transferência dos produtos digitais conforme diretrizes da Renault Digital.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

• Ensino superior completo em Engenharia, TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em funções similares com liderança de projetos Ágeis complexos.
• Sólido conhecimento prático em metodologias Ágeis (Scrum, Backlog, Value Stream Mapping, etc.).
• Experiência com Jira e Confluence.
• Experiência em ambientes de desenvolvimento dinâmicos e iterativos.
• Familiaridade com arquitetura de sistemas, bancos de dados e tendências tecnológicas.
• Inglês fluente (escrita e fala).