82 Empregos para Operações De Call Center - Brasil

Aqui no Sesc em Minas, acreditamos que a valorização das pessoas é a base para a verdadeira transformação social. Para assegurar nosso propósito, estamos em busca de profissionais que desejam contribuir para o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos comerciários e da comunidade.

Descrição:

Estamos à procura de um profissional para atuar na área de Call Center PCDR no Sesc em Minas, que goste de lidar com atendimento, para proporcionar uma experiência positiva na interação de contato, de forma a garantir a consistência, a eficiência e a qualidade das informações prestadas, nos diferentes canais de comunicação remotos, atentando-se para os padrões de atendimento, qualidade e produtividade necessários para o cumprimento das metas estabelecidas para a área.

• Receber e efetuar ligações telefônicas seguindo script, prestando informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos.
• Garantir padrões de atendimento, qualidade e produtividade para cumprimento das metas da área.
• Atender público interno e externo de forma educada e cortês, oferecendo orientação completa e atendimento diferenciado.
• Resolver reclamações e problemas dos clientes, oferecendo soluções ou direcionando para os canais apropriados.
• Acompanhar os contratos como Fiscal ou Gestor, se indicado pela liderança, assegurando o cumprimento eficaz dos termos e condições contratuais, garantindo que ambas as partes, contratante e contratada, estejam aderentes às obrigações acordadas, além de garantir a conformidade com as regulamentações e políticas internas, inclusive no que se refere à transparência e prestação de contas.

Requisitos:

• A vaga é exclusiva para pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados do INSS.

Exigido:

• Conhecimento de Pacote Office - Habilidade de digitação - Vivência na área de atendimento ao cliente

Informações adicionais:

• Carga Horária: 150h mensais (30h semanais)
• Horário: 2ª a 6ª das 14:10h às 19:30h (intervalo de 20 minutos) e Sábados das 08:40h às 14:00h

Nossos Benefícios:

• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Plano de Saúde (extensivo a dependentes);
• Vale-refeição ou vale alimentação (sem suspenção no período de férias ou licença maternidade).
• Suprev – Plano de Previdência Privada (opcional);
• Day off: uma folga no mês do seu aniversário para você curtir o seu dia como quiser;
• Universidade Sesc: plataforma corporativa de aprendizado contínuo com treinamentos especiais para todos os empregados;
• Cartão Cliente Sesc: tenha acesso ao mundo de possibilidades Sesc: consultas odontológicas e médicas, cursos, oficinas, áreas de lazer, pacotes de turismo, hospedagem e muito mais. Tudo com um preço especial;
• Bolsa estímulo educacional: reembolso de até 50% em cursos de formação, especialização e idiomas. Invista em você! (*Conforme as regras de politica interna).

O SESC valoriza a diversidade em todas as formas. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas também as pessoas com deficiência, garantindo oportunidades iguais para todos os talentos. Portanto, além das vagas apresentadas aqui temos várias outras oportunidades divulgadas em nosso site e uma delas pode ser para você.

Principais Atividades:

• Atender clientes via telefone, e-mail e outros canais, prestando suporte técnico ou comercial relacionado aos equipamentos Zoomlion;
• Realizar abertura, registro e acompanhamento de chamados no sistema;
• Encaminhar demandas para os setores responsáveis (técnico, peças, comercial, etc.) e monitorar prazos de resposta;
• Apoiar na resolução de problemas técnicos iniciais, seguindo scripts ou orientações da equipe técnica;
• Elaborar relatórios de atendimento e indicadores;
• Atualizar cadastros e informações de clientes no sistema;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento com foco na experiência do cliente;
• Auxiliar no agendamento de manutenções, treinamentos ou visitas técnicas, quando necessário.

Requisitos:

• Inglês avançado para convesação;
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC ou pós-venda);
• Desejável vivência no setor de máquinas, equipamentos ou industrial.

Coordenar e acompanhar a equipe de vendas internas;



Estabelecer metas e acompanhar indicadores de desempenho;



Elaborar estratégias comerciais para ampliar a carteira de clientes;



Realizar visitas estratégicas junto à equipe quando necessário;



Garantir o cumprimento das metas e resultados estabelecidos pela empresa.

Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins);



Experiência comprovada em vendas externas e liderança de equipe comercial;



Boa comunicação e negociação;



Capacidade de planejar estratégias de vendas e acompanhar resultados;



Habilidade para motivar, treinar e desenvolver equipe;



Proatividade, organização e foco em metas;



Disponibilidade para viagens na região;



Conhecimento em pacote Office e ferramentas de CRM será considerado diferencial.

09:00 ás 18:00 e Sab 08:00 ás 12:00

Coordenar e acompanhar a equipe de vendas internas;



Estabelecer metas e acompanhar indicadores de desempenho;



Elaborar estratégias comerciais para ampliar a carteira de clientes;



Realizar visitas estratégicas junto à equipe quando necessário;



Garantir o cumprimento das metas e resultados estabelecidos pela empresa.

Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins);



Experiência comprovada em vendas externas e liderança de equipe comercial;



Boa comunicação e negociação;



Capacidade de planejar estratégias de vendas e acompanhar resultados;



Habilidade para motivar, treinar e desenvolver equipe;



Proatividade, organização e foco em metas;



Disponibilidade para viagens na região;



Conhecimento em pacote Office e ferramentas de CRM será considerado diferencial.

- Ticket alimentação
- Vale-transporte

09:00 ás 18:00 e Sab 08:00 ás 12:00

Principais Atividades:

• Atender clientes via telefone, e-mail e outros canais, prestando suporte técnico ou comercial relacionado aos equipamentos Zoomlion;
• Realizar abertura, registro e acompanhamento de chamados no sistema;
• Encaminhar demandas para os setores responsáveis (técnico, peças, comercial, etc.) e monitorar prazos de resposta;
• Apoiar na resolução de problemas técnicos iniciais, seguindo scripts ou orientações da equipe técnica;
• Elaborar relatórios de atendimento e indicadores;
• Atualizar cadastros e informações de clientes no sistema;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento com foco na experiência do cliente;
• Auxiliar no agendamento de manutenções, treinamentos ou visitas técnicas, quando necessário.

Requisitos:

• Inglês avançado para convesação;
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC ou pós-venda);
• Desejável vivência no setor de máquinas, equipamentos ou industrial.

Vaga de Supervisor de Teleatendimento - Barueri

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

• Liderar a equipe de teleatendimento.
• Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback constante.
• Apresentar resultados e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente.
• Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que as metas sejam atingidas.
• Desenvolver e treinar os operadores para atingir o máximo potencial.
• Realizar diagnósticos e implementar planos de ação para melhorias.

Se você:

• Possui experiência em BPO’s.
• Tem habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint são essenciais).
• Tem ensino médio completo.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Barueri no período tarde/noite.
• Possui equilíbrio emocional e foco em melhoria contínua.
• É habilidoso no gerenciamento de conflitos.

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.