3.991 Empregos para Operações De Call Center - Brasil

Você tem uma liderança que inspira? Possuí inteligência emocional, gosta de trabalhar e desenvolver pessoas?

Então venha fazer parte da Supervisão Operacional da Siga e fortaleça a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultados e desenvolvendo novos líderes.

O nosso time está aguardando por você!

Competências:

Para este cargo, esperamos que você tenha:

Conheça as atividades do cargo:

Ambiente de Trabalho:

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar,
agilizar
e
transformar
a vida das pessoas através das
conexões
. A nossa missão é
impactar
a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor
experiência
de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar, motivar e gerenciar uma equipe de atendentes de call center, garantindo o cumprimento de metas de produtividade e qualidade;
• Realizar monitorias de chamadas, dar feedbacks construtivos e aplicar reforços contínuos para aprimorar o desempenho individual e coletivo;
• Elaborar e analisar relatórios de desempenho, indicadores (KPIs) e métricas, como TME (Tempo Médio de Espera), TMA (Tempo Médio de Atendimento), NS (Nível de Serviço) e nota de qualidade;
• Garantir que a equipe siga os procedimentos operacionais e as regulamentações do setor, mantendo a conformidade em todas as interações;
• Monitorar o TMA para garantir que os níveis de serviço sejam alcançados e tomar ações corretivas em tempo real;
• Atuar como ponto de escalada para solucionar questões complexas de clientes que não foram resolvidas pela equipe de atendimento;
• Lidar com reclamações e situações de alta complexidade, buscando a satisfação do cliente e a resolução do problema de forma eficaz;
• Comunicar de forma clara e objetiva as metas, objetivos e mudanças organizacionais para a equipe.

Requisitos e qualificações

• Ter mais de 18 anos;
• Ensino Superior Completo;
• Pós Graduação será um diferencial;
• Desejável ter experiência com gestão em callcenter, indicadores qualitativos e quantitativos;
• Ter dispobilidade para trabalhar de 08:00 às 16:20 (Segunda a sexta) e fim de semana (sábado ou domingo) 08:00 às 14:20.

Informações adicionais

• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Auxílio creche;
• Clube de descontos;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.

Atividades

– Monitorar as equipes do Setor Comercial;

– Acompanhar e gerir os indicadores estabelecidos;

– Fornecer suporte ao Supervisor de Operações;

– Gerir pessoas e resultados;

– Fornecer informações necessárias aos gestores.

Atividades

– Ensino médio completo ou superior em andamento;

– Habilidade com Pacote Office;

– Desejável experiência em Call Center;

– Ter responsabilidade com os resultados;

– Bom relacionamento interpessoal e gestão de pessoas.

– Diferencial ter experiência com o setor vendas;

Benefícios

– Auxílio alimentação;

– Auxílio transporte;

– Plano de saúde e odontológico;

– Seguro de vida;

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem enviar o currículo  para o e-mail 

 ou telefone

contendo no título/assunto "
Monitor de Operações".

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar atendimentos da equipe, prestar suporte a operadores e garantir atualização sobre rotinas, procedimentos e planos.
• Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e NPS, comunicando metas individuais e promovendo melhorias contínuas.
• Acompanhar ligações, aplicar feedbacks de desenvolvimento e reconhecimento e atuar no desenvolvimento profissional da equipe.
• Administrar recursos humanos e materiais, supervisionar escalas, férias, ponto e propor contratações ou desligamentos.
• Realizar avaliação de desempenho, identificar necessidades de treinamento, elaborar relatórios de resultados e indicadores.
• Interagir com demais áreas, supervisionar processos de autorização de exames, colaborar com supervisores e participar de programas de qualidade.

Requisitos e qualificações:

• Graduação completa em Administração e Pós-Graduação em Gestão de Pessoas e/ou Negócios.
• Experiência de 2 anos ou mais com supervisão de equipes de call center.
• Desejável experiência na área da saúde.
• Conhecimento de indicadores de call center, excel

Descrição de benefícios

• Plano de saúde (Bradesco) para titular e dependentes;
• Plano odontológico (Bradesco) para titular e dependentes;
• Seguro de vida pessoal;
• Convênio com redes de farmácias;
• Parceria com SESC;
• Vale-transporte;
• Vale-alimentação;
• Refeitório no local para colaboradores da unidade Paraiso e complexo;
• Programa Conectar (reconhecimento por desempenho);

Valorizamos seu bem-estar:

• Cuidar Hcor – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para nossos colaboradores;
• Clinica Amparo – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para os dependentes dos colaboradores;
• Auster – Programa de apoio social;
• TotalPass – solução que reúne academias e estúdios para prática de atividade física;
• Par de ingressos Cinemark no mês do seu aniversário;
• Recanto – Espaço pensado para que cada colaborador encontre um momento de pausa, se desconecte da rotina e curta momento de descanso e lazer como: áreas de descanso, aulas de dança, treinamento funcional, alongamento e sala de jogos.

Pensamos no seu desenvolvimento:

• Desconto em escolas de idioma e instituições educacionais.

Estamos com oportunidade para Coordenador(a) de televendas com foco em equipes de Vendas - Call Center, onde buscamos líderes conectados ao cuidado e desenvolvimento do time, que buscam superar seus desafios e objetivos diários.

Como nosso Coordenador de Operações, sua missão é garantir o bom funcionamento da Central de Atendimento no que se refere às pessoas, processos e resultados, encantando e superando as expectativas dos nossos clientes. Apoio e desenvolvimento da supervisão na tomada de decisão e na gestão dos times, garantindo o senso de equipe, cooperação, comprometimento e motivação

Será responsável por:

• Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns;
• Coordenar e direcionar as lideranças para obtenção dos melhores resultados operacionais, garantindo produtividade sem queda na qualidade dos atendimentos;
• Explorar e organizar continuamente estratégias de fluxos e processos de atendimento, sugerindo, discutindo e aplicando alterações que visem a melhor prestação de serviço;
• Atuar na diminuição do absenteísmo e identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações;
• Auxiliar na implementação de processos de atendimento dos novos negócios da empresa;
• Relatórios e indicadores pertinentes a área.

Requisitos necessários:

• Ensino superior completo;
• Ter atuado anteriormente como Coordenador de Operações no segmento de Call Center;
• Ter experiência comprovada de no mínimo 1 ano atuando com gestão de equipe;
• Domínio de Excel e Power Point;

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pergunta(s) de seleção:

• Você possui quantos anos de experiência na posição de Coordenação?

DESCRIÇÃO

Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para você!

• Liderar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance
• Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM), monitorando KPIs, backlog e planos de ação
• Conduzir reuniões de resultados e planos de melhoria
• Promover treinamentos, feedbacks e desenvolvimento do time
• Apoiar certificações HDI, relatórios e auditorias
• Garantir a qualidade do atendimento com monitorias e análises de desvios

• Experiência em coordenação/liderança de operações de call center ou service desk
• Vivência em gestão de indicadores e governança de TI
• Conhecimentos em ITIL/ITSM (certificações são diferenciais)
• Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados

Se identificou com o perfil? Candidate-se e venha construir com a gente um atendimento cada vez mais estratégico, humano e de excelência!

• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Operacional

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar atendimentos da equipe, prestar suporte a operadores e garantir atualização sobre rotinas, procedimentos e planos.
• Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e NPS, comunicando metas individuais e promovendo melhorias contínuas.
• Acompanhar ligações, aplicar feedbacks de desenvolvimento e reconhecimento e atuar no desenvolvimento profissional da equipe.
• Administrar recursos humanos e materiais, supervisionar escalas, férias, ponto e propor contratações ou desligamentos.
• Realizar avaliação de desempenho, identificar necessidades de treinamento, elaborar relatórios de resultados e indicadores.
• Interagir com demais áreas, supervisionar processos de autorização de exames, colaborar com supervisores e participar de programas de qualidade.

Requisitos e qualificações:

• Graduação completa em Administração e Pós-Graduação em Gestão de Pessoas e/ou Negócios.
• Experiência de 2 anos ou mais com supervisão de equipes de call center.
• Desejável experiência na área da saúde.
• Conhecimento de indicadores de call center, excel

Descrição de benefícios

• Plano de saúde (Bradesco) para titular e dependentes;
• Plano odontológico (Bradesco) para titular e dependentes;
• Seguro de vida pessoal;
• Convênio com redes de farmácias;
• Parceria com SESC;
• Vale-transporte;
• Vale-alimentação;
• Refeitório no local para colaboradores da unidade Paraiso e complexo;
• Programa Conectar (reconhecimento por desempenho);

Valorizamos seu bem-estar:

• Cuidar Hcor – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para nossos colaboradores;
• Clinica Amparo – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para os dependentes dos colaboradores;
• Auster – Programa de apoio social;
• TotalPass – solução que reúne academias e estúdios para prática de atividade física;
• Par de ingressos Cinemark no mês do seu aniversário;
• Recanto – Espaço pensado para que cada colaborador encontre um momento de pausa, se desconecte da rotina e curta momento de descanso e lazer como: áreas de descanso, aulas de dança, treinamento funcional, alongamento e sala de jogos.

Pensamos no seu desenvolvimento:

• Desconto em escolas de idioma e instituições educacionais.

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar atendimentos da equipe, prestar suporte a operadores e garantir atualização sobre rotinas, procedimentos e planos.
• Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e NPS, comunicando metas individuais e promovendo melhorias contínuas.
• Acompanhar ligações, aplicar feedbacks de desenvolvimento e reconhecimento e atuar no desenvolvimento profissional da equipe.
• Administrar recursos humanos e materiais, supervisionar escalas, férias, ponto e propor contratações ou desligamentos.
• Realizar avaliação de desempenho, identificar necessidades de treinamento, elaborar relatórios de resultados e indicadores.
• Interagir com demais áreas, supervisionar processos de autorização de exames, colaborar com supervisores e participar de programas de qualidade.

Requisitos e qualificações:

• Graduação completa em Administração e Pós-Graduação em Gestão de Pessoas e/ou Negócios.
• Experiência de 2 anos ou mais com supervisão de equipes de call center.
• Desejável experiência na área da saúde.
• Conhecimento de indicadores de call center, excel

Descrição de benefícios

• Plano de saúde (Bradesco) para titular e dependentes;
• Plano odontológico (Bradesco) para titular e dependentes;
• Seguro de vida pessoal;
• Convênio com redes de farmácias;
• Parceria com SESC;
• Vale-transporte;
• Vale-alimentação;
• Refeitório no local para colaboradores da unidade Paraiso e complexo;
• Programa Conectar (reconhecimento por desempenho);

Valorizamos seu bem-estar:

• Cuidar Hcor – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para nossos colaboradores;
• Clinica Amparo – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para os dependentes dos colaboradores;
• Auster – Programa de apoio social;
• TotalPass – solução que reúne academias e estúdios para prática de atividade física;
• Par de ingressos Cinemark no mês do seu aniversário;
• Recanto – Espaço pensado para que cada colaborador encontre um momento de pausa, se desconecte da rotina e curta momento de descanso e lazer como: áreas de descanso, aulas de dança, treinamento funcional, alongamento e sala de jogos.

Pensamos no seu desenvolvimento:

• Desconto em escolas de idioma e instituições educacionais.

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar atendimentos da equipe, prestar suporte a operadores e garantir atualização sobre rotinas, procedimentos e planos.
• Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e NPS, comunicando metas individuais e promovendo melhorias contínuas.
• Acompanhar ligações, aplicar feedbacks de desenvolvimento e reconhecimento e atuar no desenvolvimento profissional da equipe.
• Administrar recursos