3.221 Empregos para Operação De Telemarketing - Brasil
GERENTE ATENDIMENTO CLIENTE SR
Publicado há 6 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Resumo do cargo
O Gerente de Customer Experience é responsável por liderar estratégias e iniciativas que garantam a melhor experiência possível para os clientes em todos os pontos de contato com a empresa. Atua como principal elo entre o cliente e as áreas internas, buscando otimizar processos, aumentar a satisfação e fidelização, e promover uma cultura centrada no cliente.
Principais responsabilidades- Desenvolver, implementar e monitorar a estratégia de experiência do cliente alinhada aos objetivos da empresa.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos do atendimento e serviço.
- Coordenar equipes multidisciplinares para garantir a entrega de um atendimento de excelência.
- Analisar indicadores de satisfação, KPIs e propor ações corretivas e preventivas.
- Promover a cultura centrada no cliente dentro da organização, engajando diferentes áreas.
- Gerenciar feedbacks e reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes para problemas identificados.
- Realizar pesquisas de mercado e concorrência para identificar tendências e melhores práticas.
- Apresentar relatórios e insights para a alta gestão, suportando decisões estratégicas.
- Liderar treinamentos e capacitações relacionados à experiência do cliente com seu time.
- Responsável pela supervisão da linha direta de atendimento ao cliente, que funciona 7 dias por semana e 24 horas por dia.
- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente, atendimento, ou áreas afins.
- Conhecimento de ferramentas de CRM (desejável) e métricas de satisfação.
- Habilidade em liderança, comunicação e gestão de equipes.
- Capacidade analítica e orientação para resultados.
- Perfil proativo, com foco em inovação e melhoria contínua.
- Experiência em ambientes digitais e omnichannel.
- Conhecimento em design thinking e metodologias ágeis.
- Inglês & Espanhol avançados.
Otis é uma empresa global e comprometida com a igualdade de oportunidades. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para emprego sem regard a raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status de veterano, conforme a legislação aplicável. Para solicitar acomodação no preenchimento de um formulário de candidatura devido a necessidade especial ou deficiência, entre em contato pelo e-mail
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#J-18808-LjbffrAnalista de Logística - Atendimento Cliente
Publicado há 8 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Horário: Modalidade: Presencial
Descrição- Realizar o suporte aos clientes e filais através do fornecimento de informações e documentos;
- Mapeamento e registro das demandas dos clientes e filais e redistribuir para as áreas responsáveis da empresa;
- Agendar as programações conforme a capacidade contratada de atendimento;
- Analisar e oferecer suporte as unidades de negócio, em assuntos referentes a logística: cargas, documentos, CTEs, agendamentos, etc.;
- Realizar o suporte administrativo ao gerente e supervisor através do fornecimento de informações, documentos e fretes;
- Realizar a organização, programação e otimização de entregas;
- Fornecer informações, tratar de documentos fiscais, cumprindo todo o procedimento necessário referente aos mesmos;
- Planejar e acompanhar a grade diária da unidade, alinhando a programação de atendimentos com a área operacional/ unidades;
- Elaborar relatórios de planejamento e entregas, com foco em performance e atendimento ao cliente;
- Identificar desvios e propor planos de ação para correção de processo;
- Receber e encaminhar para a operação as programações e notas fiscais enviadas pelos clientes;
- Auxiliar no suporte administrativo e técnico na área da logística;
- Agendar atividades operacionais de acordo com a capacidade instalada da unidade;
- Cumprir e promover as normas de conduta ética, segurança, meio ambiente e procedimentos internos;
- Conduzir veículos da empresa conforme necessidade, CNH categoria B.
- Seguir as normas e políticas de segurança do trabalho e de informações da empresa (Uso de EPI´s);
- Cumprir a legislação, normas e procedimentos vigentes e regimento interno;
- Manter as informações e documentos dos processos atualizados, controlados e arquivados, por meio de meio eletrônico ou físico, quando aplicável;
- Apoiar no desenvolvimento de relatórios diversos, visando subsidiar a tomada de decisão técnica e gerencial;
- Propor melhorias em processos;
- Participar de eventos do seguimento (reuniões, seminários, associações, etc.);
- Manter o local de trabalho limpo e organizado;
- Utilizar de forma racional os recursos financeiros disponibilizados pela empresa.
- Técnico e/ou Ensino Superior Completo ou em Andamento em Logística, Administração, Ciências Contábeis ou áreas afins.
Analista pleno desembaraço exportação - atendimento cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Requisitos e qualificações:
· Superior completo em Comércio Exterior, Logística Internacional ou áreas correlatas;
· Experiência de trabalho em Comissária de Despachos ou Agentes de Carga;
· Experiência mínima de 2 anos na gestão de processos e documentos de exportação;
· Inglês Intermediário (mandatório),
· Conhecimento do sistema SAP e gestão de operação Granel são diferenciais importantes;
Desejável:
- Espanhol (desejável);
Benefícios: Vale refeição de R$ 39,00, Vale alimentação de R$394,00, Plano de saúde com Coparticipação de 100,00%, Seguro de vida, Vale transporte de 4,00%, Transporte fretado de R$ 2 0,00, Auxílio creche de R$ 234,00
Jornada de trabalho: Segunda à Sexta-Feira, das 08:30 às 18:00 - Modelo híbrido, 1x por semana Home Office.
Conhecimentos:
Escolaridade: Graduação - administração,comércio exterior,logística,relações internacionais - Completo
Habilidades técnicas: MS OFFICE
Habilidades Comportamentais: Comunicação, Relacionamento, capacidade analítica, comprometimento, organização, resopnsabilidade, trabalho em equipe
Analista atendimento cliente pleno (monitor de qualidade)
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
- Ensino Superior completo ou em andamento em áreas correlatas;
- Experiência prévia na função de Analista de Qualidade;
- Domínio do Pacote Office em nível intermediário (principalmente Excel e PowerPoint);
- Desejável vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban etc.);
- Desejável conhecimento em ferramentas e metodologias da qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa, Lean, Six Sigma, entre outras).
- Realizar Monitorias de processos;
- Realizar diagnósticos focados evidenciando anomalias identificadas para a tomada de ações preventivas e corretivas;
- Apresentar resultados mensais com temas monitorados, reciclados e/ou treinados dos colaboradores;
- Criar/ adequar/ atualizar o checklist de monitoria/auditoria, sempre que necessário, para garantir o controle e cumprimento das rotinas gerais da área, bem como apontar necessidades de revisão;
- Recomendar e viabilizar a elaboração de planos de ações, além de sugerir e contribuir com ajustes nos materiais de apoio (base de conhecimento, procedimentos, atualização de políticas) ou necessidades de treinamentos (capacitação, reciclagem ou palestras), sempre que necessário;
- Ter capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos;
- Respeitar e cumprir as regras dos processos tratados;
- Garantir produtividade e qualidade nas análises realizadas;
- Identificar, analisar e propor cenários de transformações nos processos e tratativas garantindo insumos à gestão para tomada de decisões assertivas;
- Participar ativamente dos treinamentos e reciclagens descritos na respectiva trilha de desenvolvimento;
- Atuar de forma colaborativa e responsiva;
- Interagir com áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente;
- Interagir e cobrar as áreas necessárias, fornecedores e parceiros para melhor solução;
- Acompanhar a funcionalidade qualitativa dos processos;
- Identificar mudança no comportamento dos principais KPIS de qualidade e analisar causas.
Call Center
Publicado há 12 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Realizar ligações para clientes potenciais (prospecção ativa).
Apresentar de forma clara e atrativa as vantagens do Cartão de Todos.
Esclarecer dúvidas sobre valores, formas de pagamento e utilização do cartão.
Registrar informações e interações no sistema.
Cumprir metas diárias e mensais de vendas.
Manter postura profissional e atendimento cordial, buscando fidelização.
Ensino médio completo.
Experiência anterior em telemarketing, call center ou vendas (desejável).
Boa comunicação verbal e escuta ativa.
Capacidade de persuasão e negociação.
Organização e disciplina no cumprimento de rotinas e metas.
segunda a sexta 08:00 ás 17:00/ sábado : 08:00 ás 12:00
CALL CENTER
Publicado há 7 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Overview
Horário: Das 02h ao meio dia, terça à sábado, com 1 hora de intervalo. Modalidade: Presencial
Responsibilities- Verificar diariamente a necessidade de revisões e manutenção nos veículos e equipamento de frio, encaminhando-os ao destino necessário para a execução da manutenção
- Zelar para que os serviços efetuados por terceiros estejam dentro das exigências solicitadas pela empresa
- Comunicar o responsável da área, quando verificar alguma irregularidade ou não conformidade no veículo
- Repassar orientações aos motoristas sobre trocas de veículos, itens necessários e obrigatórios para o destino
- Prestar orientação e instruções aos motoristas, através do telefone ou WhatsApp quando veículo apresentar problema durante a rota de viagem encaminhando os mesmos para manutenção, se necessário
- Realizar orçamento com os prestadores de serviço para execução de qualquer manutenção
- Efetuar o lançamento de Ordem de serviço dentro do sistema interno de acordo com os planos de manutenção cadastrados e os serviços realizados
- Fornecer informações e manter a comunicação com o setor de operações de cargas sobre os status de manutenções dos veículos
- Zelar pela organização e segurança
- Trabalhar em conformidade com as normas e procedimentos, buscando melhorias constantes no desempenho da função
- Ensino Médio completo
- Conhecimento no ramo do transportes será um diferencial
- Conhecimento em manutenção de veículos é um diferencial
Call Center
Publicado há 10 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Somos uma empresa de internet fibra óptica que atua em Goiás. Oferecemos uma variedade de planos de internet, clube de benefícios gratuito, aplicativo multifuncional e acesso a streamings. A empresa acredita que a conexão é uma forma de aproximar pessoas e experiências.
Faça parte do nosso time! Buscamos profissionais engajados, colaborativos e apaixonados pelo que fazem. Valorizamos pessoas que comunicam com entusiasmo, impulsionam equipes e lideram com visão de dono. Estamos em constante evolução, ajustando nossas estratégias para crescer ainda mais. Por isso, procuramos especialistas focados em resultados e no sucesso profissional. Se você se identifica com esse desafio, venha fazer parte da nossa equipe.
Principais Responsabilidades:- Atendimento ao Cliente: Responder dúvidas e resolver problemas de clientes por telefone, chat ou e-mail.
- Suporte Técnico: Diagnosticar e orientar sobre falhas na conexão de internet.
- Registro de Chamados: Atualizar o histórico de interações no sistema.
- Acompanhamento de Processos: Garantir a implementação de soluções no tempo certo.
- Feedback Constante: Sugerir melhorias para o atendimento e satisfação do cliente.
- Evolução: Cumprir metas estabelecidas pela empresa e manter alto nível de atendimento.
- Trabalho em equipe: Trabalhar em equipe para melhorar estratégias de suporte e atendimento ao cliente.
- Ensino médio completo;
- Experiência com comunicações será um diferencial;
- Boa comunicação;
- Familiaridade com ferramentas digitais;
- Proatividade, resiliência e foco em resultados.
- Experiência no setor de telecomunicações;
- Conhecimento em informática;
- Facilidade para digitação/comunicação;
- Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.
Somos uma empresa de internet fibra óptica que atua em Goiás. Oferecemos uma variedade de planos de internet, clube de benefícios gratuito, aplicativo multifuncional e acesso a streamings. A empresa acredita que a conexão é uma forma de aproximar pessoas e experiências. Na Opyt, buscamos profissionais engajados, colaborativos e apaixonados pelo que fazem. Valorizamos pessoas que comunicam com entusiasmo, impulsionam equipes e lideram com visão de dono. Estamos em constante evolução, ajustando nossas estratégias para crescer ainda mais. Por isso, procuramos especialistas focados em resultados e no sucesso profissional. Se você se identifica com esse desafio, venha ser Opty. Conecte seu talento a novas oportunidades e cresça com a gente!
#J-18808-LjbffrSeja o primeiro a saber
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Call center
Publicado há 18 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Descrição
Estamos em busca de profissionais para atuar em nossa equipe de Call Center, realizando atendimento ao cliente e resolvendo possíveis dúvidas e problemas.
O que não pode faltar:
Escolaridade mínima: Ensino médio completo.
Pacote office intermediário.
Com ou sem experiência na função.
Residir em Belém ou Ananindeua.
Modalidade: Home office (No estado do Pará).
O que você vai fazer:
-Será responsável por realizar o atendimento via telefone, chat e whatsApp;
-Prestar suporte aos clientes pelos canais de atendimento e de forma remota;
-Registrar o atendimento no sistema;
-Identificar a necessidade do cliente, e caso seja necessário transferir para outra área especifica;
-Direcionar visitas técnicas para suporte externo;
-Garantir a satisfação do cliente.
Soft Skills:
- Inteligência emocional;
- Alta capacidade de comunicação;
- Ser organizado;
- Saber ouvir;
- Empatia;
- Disciplina;
-Adaptabilidade;
-Proatividade;
-Ser adepto à tecnologia e informação;
Benefícios:
- VA e VT
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Plano de carreira
- Programa de reconhecimento
#J-18808-LjbffrCall center
Publicado há 18 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
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Base pay rangeVaga de Call Center
Descrição
Estamos em busca de profissionais para atuar em nossa equipe de Call Center, realizando atendimento ao cliente e resolvendo possíveis dúvidas e problemas.
O que não pode faltar:
Escolaridade mínima: Ensino médio completo.
Pacote office intermediário.
Com ou sem experiência na função.
Residir em Belém ou Ananindeua.
Modalidade: Home office (No estado do Pará).
O que você vai fazer:
- Será responsável por realizar o atendimento via telefone, chat e whatsApp;
- Prestar suporte aos clientes pelos canais de atendimento e de forma remota;
- Registrar o atendimento no sistema;
- Identificar a necessidade do cliente, e caso seja necessário transferir para outra área especifica;
- Direcionar visitas técnicas para suporte externo;
- Garantir a satisfação do cliente.
- Inteligência emocional;
- Alta capacidade de comunicação;
- Ser organizado;
- Saber ouvir;
- Empatia;
- Disciplina;
- Adaptabilidade;
- Proatividade;
- Ser adepto à tecnologia e informação;
- VA e VT
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Plano de carreira
- Programa de reconhecimento
- Seniority level Not Applicable
- Employment type Part-time
- Job function Other
- Industries Technology, Information and Internet
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#J-18808-LjbffrCall center
Publicado há 19 dias atrás
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Base pay rangeVaga de Call Center
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Estamos em busca de profissionais para atuar em nossa equipe de Call Center, realizando atendimento ao cliente e resolvendo possíveis dúvidas e problemas.
O que não pode faltar:
Escolaridade mínima: Ensino médio completo.
Pacote office intermediário.
Com ou sem experiência na função.
Residir em Belém ou Ananindeua.
Modalidade: Home office (No estado do Pará).
O que você vai fazer:
- Será responsável por realizar o atendimento via telefone, chat e whatsApp;
- Prestar suporte aos clientes pelos canais de atendimento e de forma remota;
- Registrar o atendimento no sistema;
- Identificar a necessidade do cliente, e caso seja necessário transferir para outra área especifica;
- Direcionar visitas técnicas para suporte externo;
- Garantir a satisfação do cliente.
- Inteligência emocional;
- Alta capacidade de comunicação;
- Ser organizado;
- Saber ouvir;
- Empatia;
- Disciplina;
- Adaptabilidade;
- Proatividade;
- Ser adepto à tecnologia e informação;
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