3.029 Empregos para Operações De Call Center - Brasil

Você tem uma liderança que inspira? Possuí inteligência emocional, gosta de trabalhar e desenvolver pessoas?

Então venha fazer parte da Supervisão Operacional da Siga e fortaleça a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultados e desenvolvendo novos líderes.

O nosso time está aguardando por você!

Competências:

Para este cargo, esperamos que você tenha:

Conheça as atividades do cargo:

Ambiente de Trabalho:

DESCRIÇÃO

Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para você!

• Liderar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance
• Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM), monitorando KPIs, backlog e planos de ação
• Conduzir reuniões de resultados e planos de melhoria
• Promover treinamentos, feedbacks e desenvolvimento do time
• Apoiar certificações HDI, relatórios e auditorias
• Garantir a qualidade do atendimento com monitorias e análises de desvios

• Experiência em coordenação/liderança de operações de call center ou service desk
• Vivência em gestão de indicadores e governança de TI
• Conhecimentos em ITIL/ITSM (certificações são diferenciais)
• Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados

Se identificou com o perfil? Candidate-se e venha construir com a gente um atendimento cada vez mais estratégico, humano e de excelência!

• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Operacional

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar atendimentos da equipe, prestar suporte a operadores e garantir atualização sobre rotinas, procedimentos e planos.
• Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e NPS, comunicando metas individuais e promovendo melhorias contínuas.
• Acompanhar ligações, aplicar feedbacks de desenvolvimento e reconhecimento e atuar no desenvolvimento profissional da equipe.
• Administrar recursos humanos e materiais, supervisionar escalas, férias, ponto e propor contratações ou desligamentos.
• Realizar avaliação de desempenho, identificar necessidades de treinamento, elaborar relatórios de resultados e indicadores.
• Interagir com demais áreas, supervisionar processos de autorização de exames, colaborar com supervisores e participar de programas de qualidade.

Requisitos e qualificações:

• Graduação completa em Administração e Pós-Graduação em Gestão de Pessoas e/ou Negócios.
• Experiência de 2 anos ou mais com supervisão de equipes de call center.
• Desejável experiência na área da saúde.
• Conhecimento de indicadores de call center, excel

Descrição de benefícios

• Plano de saúde (Bradesco) para titular e dependentes;
• Plano odontológico (Bradesco) para titular e dependentes;
• Seguro de vida pessoal;
• Convênio com redes de farmácias;
• Parceria com SESC;
• Vale-transporte;
• Vale-alimentação;
• Refeitório no local para colaboradores da unidade Paraiso e complexo;
• Programa Conectar (reconhecimento por desempenho);

Valorizamos seu bem-estar:

• Cuidar Hcor – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para nossos colaboradores;
• Clinica Amparo – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para os dependentes dos colaboradores;
• Auster – Programa de apoio social;
• TotalPass – solução que reúne academias e estúdios para prática de atividade física;
• Par de ingressos Cinemark no mês do seu aniversário;
• Recanto – Espaço pensado para que cada colaborador encontre um momento de pausa, se desconecte da rotina e curta momento de descanso e lazer como: áreas de descanso, aulas de dança, treinamento funcional, alongamento e sala de jogos.

Pensamos no seu desenvolvimento:

• Desconto em escolas de idioma e instituições educacionais.

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar atendimentos da equipe, prestar suporte a operadores e garantir atualização sobre rotinas, procedimentos e planos.
• Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e NPS, comunicando metas individuais e promovendo melhorias contínuas.
• Acompanhar ligações, aplicar feedbacks de desenvolvimento e reconhecimento e atuar no desenvolvimento profissional da equipe.
• Administrar recursos humanos e materiais, supervisionar escalas, férias, ponto e propor contratações ou desligamentos.
• Realizar avaliação de desempenho, identificar necessidades de treinamento, elaborar relatórios de resultados e indicadores.
• Interagir com demais áreas, supervisionar processos de autorização de exames, colaborar com supervisores e participar de programas de qualidade.

Requisitos e qualificações:

• Graduação completa em Administração e Pós-Graduação em Gestão de Pessoas e/ou Negócios.
• Experiência de 2 anos ou mais com supervisão de equipes de call center.
• Desejável experiência na área da saúde.
• Conhecimento de indicadores de call center, excel

Descrição de benefícios

• Plano de saúde (Bradesco) para titular e dependentes;
• Plano odontológico (Bradesco) para titular e dependentes;
• Seguro de vida pessoal;
• Convênio com redes de farmácias;
• Parceria com SESC;
• Vale-transporte;
• Vale-alimentação;
• Refeitório no local para colaboradores da unidade Paraiso e complexo;
• Programa Conectar (reconhecimento por desempenho);

Valorizamos seu bem-estar:

• Cuidar Hcor – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para nossos colaboradores;
• Clinica Amparo – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para os dependentes dos colaboradores;
• Auster – Programa de apoio social;
• TotalPass – solução que reúne academias e estúdios para prática de atividade física;
• Par de ingressos Cinemark no mês do seu aniversário;
• Recanto – Espaço pensado para que cada colaborador encontre um momento de pausa, se desconecte da rotina e curta momento de descanso e lazer como: áreas de descanso, aulas de dança, treinamento funcional, alongamento e sala de jogos.

Pensamos no seu desenvolvimento:

• Desconto em escolas de idioma e instituições educacionais.

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar atendimentos da equipe, prestar suporte a operadores e garantir atualização sobre rotinas, procedimentos e planos.
• Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e NPS, comunicando metas individuais e promovendo melhorias contínuas.
• Acompanhar ligações, aplicar feedbacks de desenvolvimento e reconhecimento e atuar no desenvolvimento profissional da equipe.
• Administrar recursos

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar atendimentos da equipe, prestar suporte a operadores e garantir atualização sobre rotinas, procedimentos e planos.
• Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e NPS, comunicando metas individuais e promovendo melhorias contínuas.
• Acompanhar ligações, aplicar feedbacks de desenvolvimento e reconhecimento e atuar no desenvolvimento profissional da equipe.
• Administrar recursos humanos e materiais, supervisionar escalas, férias, ponto e propor contratações ou desligamentos.
• Realizar avaliação de desempenho, identificar necessidades de treinamento, elaborar relatórios de resultados e indicadores.
• Interagir com demais áreas, supervisionar processos de autorização de exames, colaborar com supervisores e participar de programas de qualidade.

Requisitos e qualificações:

• Graduação completa em Administração e Pós-Graduação em Gestão de Pessoas e/ou Negócios.
• Experiência de 2 anos ou mais com supervisão de equipes de call center.
• Desejável experiência na área da saúde.
• Conhecimento de indicadores de call center, excel

Descrição de benefícios

• Plano de saúde (Bradesco) para titular e dependentes;
• Plano odontológico (Bradesco) para titular e dependentes;
• Seguro de vida pessoal;
• Convênio com redes de farmácias;
• Parceria com SESC;
• Vale-transporte;
• Vale-alimentação;
• Refeitório no local para colaboradores da unidade Paraiso e complexo;
• Programa Conectar (reconhecimento por desempenho);

Valorizamos seu bem-estar:

• Cuidar Hcor – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para nossos colaboradores;
• Clinica Amparo – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para os dependentes dos colaboradores;
• Auster – Programa de apoio social;
• TotalPass – solução que reúne academias e estúdios para prática de atividade física;
• Par de ingressos Cinemark no mês do seu aniversário;
• Recanto – Espaço pensado para que cada colaborador encontre um momento de pausa, se desconecte da rotina e curta momento de descanso e lazer como: áreas de descanso, aulas de dança, treinamento funcional, alongamento e sala de jogos.

Pensamos no seu desenvolvimento:

• Desconto em escolas de idioma e instituições educacionais.

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

• Realizar projeções semanais de receitas e custos, com base em indicadores de volume de chamadas, contratos e sazonalidades.
• Monitorar e reportar crescimento da carteira de clientes e margens financeiras, destacando riscos e oportunidades.
• Desenvolver e manter painéis de eficiência (dashboards) com foco em produtividade, custos operacionais e lucratividade.
• Elaborar análises de dados financeiros e operacionais para apoiar a liderança na tomada de decisão.
• Acompanhar indicadores chave (KPIs) relacionados a custos por atendimento, receita por cliente e eficiência operacional.
• Apoiar na preparação de apresentações executivas e relatórios gerenciais para diretoria e clientes internos.

Se você possui:

· Tem experiência prévia em planejamento financeiro ou análise de dados em BPO, call center ou serviços;

· Superior Completo;

· Domínio em pacote Office;

· Tem facilidade em lidar com diversos times;

. Capacidade de interpretar dados e transformá-los em informações estratégicas;

Aqui é o seu lugar

Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência

Informações adicionais:

Vaga híbrida, com disponibilidade para ir ao site da Barra Funda esporadicamente.

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

• Realizar projeções semanais de receitas e custos, com base em indicadores de volume de chamadas, contratos e sazonalidades.
• Monitorar e reportar crescimento da carteira de clientes e margens financeiras, destacando riscos e oportunidades.
• Desenvolver e manter painéis de eficiência (dashboards) com foco em produtividade, custos operacionais e lucratividade.
• Elaborar análises de dados financeiros e operacionais para apoiar a liderança na tomada de decisão.
• Acompanhar indicadores chave (KPIs) relacionados a custos por atendimento, receita por cliente e eficiência operacional.
• Apoiar na preparação de apresentações executivas e relatórios gerenciais para diretoria e clientes internos.

Se você possui:

· Tem experiência prévia em planejamento financeiro ou análise de dados em BPO, call center ou serviços;

· Superior Completo;

· Domínio em pacote Office;

· Tem facilidade em lidar com diversos times;

. Capacidade de interpretar dados e transformá-los em informações estratégicas;

Aqui é o seu lugar!

Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência

Informações adicionais:

Vaga híbrida, com disponibilidade para ir ao site da Barra Funda esporadicamente.