1.531 Empregos para Líder Suporte - Brasil

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de
embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias
.

Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.

A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo

Venha com a gente fazer parte desta transformação

#cvccorpcomvc
Confira abaixo as oportunidades que temos no time:

Responsável pelo suporte operacional a uma equipe de consultores de venda em ambiente de call center, auxiliar o time em suas duvidas operacionais para manter padrões de qualidade e excelência no atendimento ao cliente. Atuar como elo entre o time de consultores e a supervisão apontando a gestão as oportunidades de melhorias, para promover o engajamento e a melhoria contínua. Apoiar na capacitação da equipe fornecendo insumos sobre as necessidades do time e na melhor prática e uso dos sistemas, bem como a solução de problemas da equipe e as tratativas que necessitem um acompanhamento aprofundado.

Responsabilidades e atribuições

• Suporte ao time na execução dos processos operacionais
• Atualização e acompanhamento de KPIs
• Tratativa de casos críticos, vips e jurídicos
• Aplicação e desenvolvimento de treinamentos/ Reciclagem operacionais para capacitar os colaboradores na execução de suas atividades
• Acompanhamento da produtividade, alcance dos resultados e qualidade nos processos executados
• Auditoria e calibração dos protocolos tratados
• Identificar oportunidade para melhoria dos processos

Requisitos e qualificações

• 2 anos de experiência em setor de turismo
• Pacote office intermediário,
• Conhecimento em GDS e portais de companhias aéreas será considerado um diferencial
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal para interação com equipes multidisciplinares, organização e disciplina operacional

Informações adicionais
PARA O SEU DIA A DIA:

• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.

CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR

• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);
• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;
• Assistência Odontológica (SulAmérica);
• Seguro de Vida;
• Convênios Farmácia (Univers);
• Academia (Total Pass);
• Programa "Amor de Mãe" – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.
• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;
• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).

CURTIR A VIDA

• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes"
• Convênio com o SESC;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.

POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO

• Universidade Corporativa;
• Parcerias com instituições de Ensino.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as equipes de atendimento, monitorando a fila de chamados e garantindo a fluidez do processo;
• Desenvolver e acompanhar relatórios de indicadores de qualidade, produtividade e desempenho da equipe;
• Realizar análise de dados e atuar na revisão de atendimentos pendentes ou reprovados;
• Assegurar que os atendimentos sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos;
• Conduzir feedbacks individuais e avaliações periódicas de performance;
• Controlar e ajustar o ponto eletrônico dos colaboradores;
• Promover treinamentos para garantir a padronização e consistência dos processos;
• Atuar como facilitador na resolução de impedimentos do time;
• Propor e implementar soluções que otimizem os procedimentos operacionais do setor;
• Prestar suporte direto em chamados sempre que necessário.

Requisitos e qualificações
Escolaridade:
Superior completo em Tecnologia da Informação e/ou Correlatas.

Requisitos:

• Experiência de mais de 3 anos em suporte técnico de usuários;
• Experiencia com liderança e atendimento ao cliente;
• Desejável ITIL 3 ou 4.

Informações adicionais
Local:
Brooklin, São Paulo, SP

Horário:
De segunda à sexta-feira, de 09h às 18h

Benefícios:

• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• PLR Semestral;
• Clube de Parcerias: Descontos exclusivos em academias (Wellhub e Totalpass), farmácias, restaurantes, cursos de idiomas e muito mais para você aproveitar ao máximo

A Oliveira Trust acredita na inclusão e na promoção da diversidade em todas as suas formas. Temos como valores o respeito e valorização das pessoas e combatemos qualquer tipo de discriminação. Incentivamos a todos que se identifiquem com o perfil e requisitos das vagas disponíveis que candidatem, sem qualquer distinção.
Se você se identificou com essa oportunidade, candidate-se
#vempraot

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Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as equipes de atendimento, monitorando a fila de chamados e garantindo a fluidez do processo;
• Desenvolver e acompanhar relatórios de indicadores de qualidade, produtividade e desempenho da equipe;
• Realizar análise de dados e atuar na revisão de atendimentos pendentes ou reprovados;
• Assegurar que os atendimentos sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos;
• Conduzir feedbacks individuais e avaliações periódicas de performance;
• Controlar e ajustar o ponto eletrônico dos colaboradores;
• Promover treinamentos para garantir a padronização e consistência dos processos;
• Atuar como facilitador na resolução de impedimentos do time;
• Propor e implementar soluções que otimizem os procedimentos operacionais do setor;
• Prestar suporte direto em chamados sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

Escolaridade:

Superior completo em Tecnologia da Informação e/ou Correlatas.

Requisitos:

• Experiência de mais de 3 anos em suporte técnico de usuários;
• Experiencia com liderança e atendimento ao cliente;
• Desejável ITIL 3 ou 4.

Informações adicionais

Local:

Brooklin, São Paulo, SP

Horário:

De segunda à sexta-feira, de 09h às 18h

Benefícios:

• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• PLR Semestral;
• Clube de Parcerias: Descontos exclusivos em academias (Wellhub e Totalpass), farmácias, restaurantes, cursos de idiomas e muito mais para você aproveitar ao máximo

A Oliveira Trust acredita na inclusão e na promoção da diversidade em todas as suas formas. Temos como valores o respeito e valorização das pessoas e combatemos qualquer tipo de discriminação. Incentivamos a todos que se identifiquem com o perfil e requisitos das vagas disponíveis que candidatem, sem qualquer distinção.

Se você se identificou com essa oportunidade, candidate-se

#vempraot

Somos uma companhia pioneira no mercado de capitais, referência em soluções para administração de fundos de investimento e serviços fiduciários com mais de 30 anos de mercado, atuando como agente fiduciário em emissões de valores mobiliários, operações de securitização, administração fiduciária de fundos de investimento e na prestação de serviços qualificados aos fundos e investidores brasileiros e não residentes.

Com escritório no Rio de Janeiro e em São Paulo, atingimos a marca de mais de R $1 trilhão em volume de emissões, conquistando nos últimos 3 anos o primeiro lugar no ranking Anbima de administração e custódia de FIDCs, com mais de R $57 bilhões integralizados.

Prezamos por um ambiente inclusivo e diverso, pautado em tratamento de igualdade e respeito, comportamento ético, qualidade de vida no trabalho, valorização do crescimento profissional e responsabilidade social. Por isso investimos na capacitação de nossos colaboradores e concedemos benefícios incríveis. Afinal, na Oliveira Trust nosso maior ativo é você. Queremos ver o seu sucesso e, através dele, ver o nosso.

Se identificou?

Atribuições do Cargo:

• Coordenação de equipes de suporte;
• Apresentação de reportes e relatórios a clientes;
• Realização de reuniões de alinhamento e resolução de conflitos;
• Gestão de priorização de atendimentos.
• Realização de reuniões de alinhamento e resolução de conflitos;
• Apoio técnico a equipe;
• Supervisionar o atendimento ao cliente/usuário, incluindo supervisionar o
• registro, o acompanhamento e a resolução de chamados;
• Implementar e monitorar os indicadores de desempenho;
• Garantir a aplicação das melhores práticas de ITIL e outros frameworks de
• gerenciamento de serviços;
• Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento;
• Gerenciar a alocação de recursos humanos e a distribuição de tarefas;
• Identificar necessidades de treinamento e promover o desenvolvimento
• profissional;
• Definir metas e objetivos individuais e coletivos para a equipe;
• Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback;
• Estimular a colaboração e o compartilhamento de conhecimento entre os
• membros da equipe;
• Promover a empatia e a qualidade no atendimento ao cliente/usuário;

Requisitos:

• Residir em Joinville;
• Experiência em coordenação/liderança de equipes de suporte;
• Capacidade de organização e planejamento;
• Comprometimento e interesse na evolução constante do seu conhecimento.
• Conhecimentos em ITIL;
• Proatividade;
• Conhecimentos de infraestrutura de TI
• Experiência em administração de Ambientes de Servidores (Microsoft e Linux);

Será um grande diferencial:

• Certificação Microsoft;
• Certificação ITIL;
• Inglês Fluente;
• Ensino superior completo

Descrição

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

Responsabilidades e atribuições

Promover o desenvolvimento dos times em hard e soft skills, considerando o plano de carreira desejado, participando das cerimônias ágeis e colegiados de avaliação de performance; Criar e manter um time de alta performance, por meio do levantamento do perfil necessário e seleção adequada de candidatos; Desenvolvimento do onboarding do novo funcionário e realização de ações de motivação e engajamento; Desdobrar e assegurar o cumprimento das metas e estratégias da companhia; Disseminar a cultura TOTVS e Ágil, sendo um exemplo dos valores éticos, influenciando o mindset colaborativo, por meio das interações nas cerimônias ágeis; Participar da tomada de decisão relacionada a estratégia de gestão de pessoas junto ao Coordenador da área, por meio de aconselhamento/insumos; Capacitar e desenvolver sucessores de seus times, de modo que seja possível contratar e reter talentos, a partir da aplicação de feedbacks constantes e ações on the job; Garantir o cumprimento da legislação, por meio de acompanhamento das horas extras, férias, rescisões, banco de horas, aposentadoria, entre outros itens relacionados a legislação trabalhista brasileira.

Requisitos e qualificações

Experiência em liderança de equipe(s). Formação: Ensino Superior completo preferencialmente em áreas de Tecnologia ou Gestão de Pessoas.

Estamos em busca de um(a) Líder de Suporte Técnico para integrar nosso time e assumir um papel estratégico na coordenação da equipe de atendimento técnico ao cliente. Se você tem espírito de liderança, perfil analítico e é apaixonado por tecnologia e atendimento, queremos te conhecer

Responsabilidades:

• Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico (nível 1 e 2);

• Garantir o bom atendimento aos clientes e a resolução eficiente dos chamados;

• Realizar treinamentos e acompanhar o desenvolvimento técnico da equipe;

• Atuar como ponto de escalonamento de atendimentos mais complexos;

• Sugerir e implementar melhorias nas ferramentas e fluxos de suporte.

Requisitos:

• Experiência anterior com liderança de equipes técnicas ou de suporte;

• Conhecimento em redes;

• Boa comunicação, organização e foco em resultados;

• Capacidade de tomar decisões e resolver problemas com autonomia;

• Ensino técnico ou superior (completo ou em andamento) na área de TI, redes, ou áreas afins.

MISSÃO DO CARGO:

Atuar liderando equlpe multidiscipllnar de suporte técnlco, gerenciando e distribuindo chamados garantindo a sustentação das demandas de TI da empresa;

Atuar diretamente no atendimento aos suportes de maior complexidade;

Garantir o sucesso dos atendimentos em tempo e qualidade hábil.

Requisitos:

Experiência em liderança de suporte técnico e de sustentação;

Conhecimento em administração e monitoramento de infraestrutura de TI;

Senso de urgência de gestão de pessoas, direcionando equipe multi nível de conhecimento;

CNH AB;

Disponibilidade de atuação 100% presencial em Monte Belo-MG.

Essa posição estará a frente do contato com cliente, atuando com a qualificação e cadastros do cliente no sistema (qualificação de leads recebidos online) e com o acompanhamento da trajetória do cliente, após compra dos nossos produtos - com foco na sua experiência e na slução de problemas.

Responsabilidades

Auxiliar no atendimento a possíveis clientes (respostas a contatos whatsapp, site, email e redes sociais).

Auxiliar no registro de informações no CRM, no acompanhamento da experiência do cliente (pós vendas),

Encaminhar a tratativa de qualquer problema que possa ser enfrentado no cadastro ou na realização do curso, sendo protafgonista da busca de sooluções.

Qualificações

Graduação em andamento em cursos voltados para área comercial, vendas ou administração de empresas.

A posição é presencial na Zona Norte de Porto Alegre, carga horária é 6h por dia.

Remuneração e Benefícios

Valor bolsa R$ 1.300,00

Benefício de auxílio combustível ou vale transporte

Empresa contratante:

Maior empresa da América Latina de Desenvolvimento de Sistemas para Franquias e Lojas.

Atividades:

• Liderar equipes técnicas de suporte e implantação com excelência, visão estratégica e alta capacidade de atendimento de clientes externos.
• Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo qualidade, prazo e satisfação do cliente.
• Ser o principal ponto de escalonamento em situações críticas e atuar como elo entre clientes e áreas internas.
• Estruturar e otimizar processos para crescimento e escalabilidade.

Requisitos:

• Experiência comprovada liderando times de suporte e implantação em empresas de tecnologia
• Domínio de operações SaaS, com forte atuação em atendimento e implantação
• Gestão de projetos ágeis (Scrum/Kanban) e profundo conhecimento em atendimento técnico (Customer Support, ITIL)
• Gestão de indicadores como SLA, NPS, TMA, TME, CSAT
• Habilidade em CRM e ferramentas de help desk (Zendesk, Salesforce ou similares).
• Imprescindível que a experiencia seja em atendimento a clientes externos
• Superior completo

Diferenciais:

• Gestão de indicadores como SLA, NPS, TMA, TME, CSAT.
• Habilidade em CRM e ferramentas de help desk (Zendesk, Salesforce ou similares).
• Importante que a experiencia seja em atendimento a clientes externos

Salário e Benefícios:

• Entre R$ 6.000,00 a R$7.000,00 (CLT)
• VR R 450/mês,
• VA R$ 50/mês,
• VT,
• Total Pass,
• Convênios com FIA (20% pós), ENIAC (60% Graduação e Pós), Lumne Languages com preço especial,
• Regime Híbrido até 3x2
• Local de trabalho: Região da Av. Paulista