486 Empregos para Líder Suporte - Brasil

CLICKNET INTERNET - NOSSA MISSÃO É CONECTAR!

Somos um provedor de internet sediado na cidade de Hortolândia/SP, que atende a região metropolitana de Campinas, como uma das maiores empresas do segmento. Toda a nossa estrutura é pensada para promover a melhor experiência possível para clientes e colaboradores. Nossa ambição é grande e, por isso, estamos buscando uma pessoa que possa somar conosco nesta valorosa missão.

Vaga: Líder Suporte Externo

Responsabilidades:

1. Executar e liderar atividades técnicas em campo, garantindo a qualidade dos serviços.
2. Orientar a equipe, organizando demandas e monitorando a execução, assegurando o cumprimento de normas e procedimentos.
3. Atuar como referência técnica, solucionando problemas complexos e apoiando a equipe.
4. Fazer a comunicação com demais áreas, auxiliando na solicitação de recursos quando necessário e propondo melhorias operacionais.

Requisitos:

1. Ensino Médio Completo.
2. Domínio na configuração de roteadores, ONUs e sistema operacional.
3. Conhecimento técnico em instalação e suporte técnico de fibra ótica (FTTX).

Imprescindível: Habilitação categoria B válida.

Horário de trabalho: De segunda a sexta das 08h00 às 17h00. Sábados alternados.

Pacote de benefícios: Salário + periculosidade, VT ou auxílio combustível, Vale Refeição, Convênio Médico Subsidiado, Seguro de Vida, PLR, Convênio com Farmácia, Convênio Odontológico custeado pela empresa, Plano de Internet com desconto (conforme disponibilidade), Auxílio Creche, parceria com academia na região, Clube Click Vantagens.

Venha se conectar com a gente!

VAGA ABERTA | LÍDER DE SUPORTE

Local: Barra Velha - SC | Regime: Presencial

Estamos em busca de um(a)
Líder de Suporte Técnico
para atuar de forma estratégica e operacional no atendimento aos nossos clientes e na coordenação da equipe técnica. Se você é apaixonado por tecnologia, tem perfil analítico e gosta de liderar times, essa oportunidade pode ser sua

Principais Responsabilidades:

• Fazer atendimento remoto a clientes;
• Entrar em contato com clientes e esclarecer dúvidas de atendimentos realizados, qual a melhor maneira de realizar, porque foi realizado desta forma;
• Avaliar situações e problemas remotamente com diagnostico a nível de microinformática, redes, firewall, servidores e trazer a melhor solução para o cliente;
• Realizar contato telefônico ou por aplicativo "Digisac" no início e término do atendimento;
• Realizar atualizações de chamados com a equipe na plataforma "Milvus";
• Manter atendimentos em dia, não deixar clientes parados;
• Manter o ambiente de trabalho organizado e limpo;
• Supervisionar a elaboração dos manuais de atendimento pertinente a área técnica de forma a agregar a nossa base de conhecimento dentro da plataforma "Milvus";
• Realizar acompanhamento das atividades da equipe e cobrar atualizações dos chamados;
• Verificar se o monitoramento está ativo e funcional;
• Sempre que possível encontrar melhorias envolvendo as ferramentas de trabalho, procedimentos e estrutura de TI dos clientes;
• Entrar em contato com cliente para explicar sobre equipamentos que precisam envio para reparo em terceiro ou aquisição de novos;
• Manter sempre em dia os equipamentos de backups, realizar e cobrar as manutenções periódicas dos equipamentos para conservar bem;
• Administrar e organizar os atendimentos conforme o nível dos analistas, de modo que não se tenha atraso nos atendimentos
• Acompanhar os atendimentos de chamados que não foram resolvidos pelos analistas dentro do tempo estimado;
• Conferir antes da execução de alguma atividade externa se os produtos necessários para execução desta atividade estão disponíveis, se os equipamentos que vão ser instalados estão cadastrados no Milvus e etiquetados;
• Participar da elaboração e execução de Projetos de Rede, Firewall, Servidores e Microsoft 365.
• Outras atividades correlatas com a função.

Requisitos Técnicos:

• Conhecimento sólido em
  microinformática
  ;
• Experiência com
  Windows
  e
  Linux
  ;
• Vivência com
  virtualização
  (Hyper-V, Proxmox);
• Domínio em
  Redes
  ,
  Firewall
  ,
  WiFi
  ;
• Conhecimento em
  soluções de backup
  (Veeam, Acronis);
• Familiaridade com o
  Microsoft 365
  .

Pré-requisitos obrigatórios:

• CNH categoria B;
• Experiência mínima de 2 anos na área;
• Ensino Superior completo ou em andamento na área de TI ou correlatas.

O que esperamos de você:

• Proatividade para liderar e propor melhorias;
• Boa comunicação com a equipe e com os clientes;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Foco em resultados e qualidade no atendimento.

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Envie seu currículo para

com o assunto:
Vaga Líder de Suporte

Ou candidate-se diretamente por aqui no LinkedIn

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as equipes de atendimento, monitorando a fila de chamados e garantindo a fluidez do processo;
• Desenvolver e acompanhar relatórios de indicadores de qualidade, produtividade e desempenho da equipe;
• Realizar análise de dados e atuar na revisão de atendimentos pendentes ou reprovados;
• Assegurar que os atendimentos sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos;
• Conduzir feedbacks individuais e avaliações periódicas de performance;
• Controlar e ajustar o ponto eletrônico dos colaboradores;
• Promover treinamentos para garantir a padronização e consistência dos processos;
• Atuar como facilitador na resolução de impedimentos do time;
• Propor e implementar soluções que otimizem os procedimentos operacionais do setor;
• Prestar suporte direto em chamados sempre que necessário.

Requisitos e qualificações
Escolaridade:
Superior completo em Tecnologia da Informação e/ou Correlatas.

Requisitos:

• Experiência de mais de 3 anos em suporte técnico de usuários;
• Experiencia com liderança e atendimento ao cliente;
• Desejável ITIL 3 ou 4.

Informações adicionais
Local:
Brooklin, São Paulo, SP

Horário:
De segunda à sexta-feira, de 09h às 18h

Benefícios:

• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• PLR Semestral;
• Clube de Parcerias: Descontos exclusivos em academias (Wellhub e Totalpass), farmácias, restaurantes, cursos de idiomas e muito mais para você aproveitar ao máximo

A Oliveira Trust acredita na inclusão e na promoção da diversidade em todas as suas formas. Temos como valores o respeito e valorização das pessoas e combatemos qualquer tipo de discriminação. Incentivamos a todos que se identifiquem com o perfil e requisitos das vagas disponíveis que candidatem, sem qualquer distinção.
Se você se identificou com essa oportunidade, candidate-se
#vempraot

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Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as equipes de atendimento, monitorando a fila de chamados e garantindo a fluidez do processo;
• Desenvolver e acompanhar relatórios de indicadores de qualidade, produtividade e desempenho da equipe;
• Realizar análise de dados e atuar na revisão de atendimentos pendentes ou reprovados;
• Assegurar que os atendimentos sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos;
• Conduzir feedbacks individuais e avaliações periódicas de performance;
• Controlar e ajustar o ponto eletrônico dos colaboradores;
• Promover treinamentos para garantir a padronização e consistência dos processos;
• Atuar como facilitador na resolução de impedimentos do time;
• Propor e implementar soluções que otimizem os procedimentos operacionais do setor;
• Prestar suporte direto em chamados sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

Escolaridade:

Superior completo em Tecnologia da Informação e/ou Correlatas.

Requisitos:

• Experiência de mais de 3 anos em suporte técnico de usuários;
• Experiencia com liderança e atendimento ao cliente;
• Desejável ITIL 3 ou 4.

Informações adicionais

Local:

Brooklin, São Paulo, SP

Horário:

De segunda à sexta-feira, de 09h às 18h

Benefícios:

• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• PLR Semestral;
• Clube de Parcerias: Descontos exclusivos em academias (Wellhub e Totalpass), farmácias, restaurantes, cursos de idiomas e muito mais para você aproveitar ao máximo

A Oliveira Trust acredita na inclusão e na promoção da diversidade em todas as suas formas. Temos como valores o respeito e valorização das pessoas e combatemos qualquer tipo de discriminação. Incentivamos a todos que se identifiquem com o perfil e requisitos das vagas disponíveis que candidatem, sem qualquer distinção.

Se você se identificou com essa oportunidade, candidate-se

#vempraot

Somos uma companhia pioneira no mercado de capitais, referência em soluções para administração de fundos de investimento e serviços fiduciários com mais de 30 anos de mercado, atuando como agente fiduciário em emissões de valores mobiliários, operações de securitização, administração fiduciária de fundos de investimento e na prestação de serviços qualificados aos fundos e investidores brasileiros e não residentes.

Com escritório no Rio de Janeiro e em São Paulo, atingimos a marca de mais de R $1 trilhão em volume de emissões, conquistando nos últimos 3 anos o primeiro lugar no ranking Anbima de administração e custódia de FIDCs, com mais de R $57 bilhões integralizados.

Prezamos por um ambiente inclusivo e diverso, pautado em tratamento de igualdade e respeito, comportamento ético, qualidade de vida no trabalho, valorização do crescimento profissional e responsabilidade social. Por isso investimos na capacitação de nossos colaboradores e concedemos benefícios incríveis. Afinal, na Oliveira Trust nosso maior ativo é você. Queremos ver o seu sucesso e, através dele, ver o nosso.

Se identificou?

Objetivo: Gerenciar e otimizar a equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte, assegurando a entrega de um serviço de excelência, promovendo a satisfação dos clientes e o relacionamento contínuo e eficaz com todas as unidades de negócio e produtos.

Principais Atribuições / Responsabilidades

• Estruturar e Treinar a Equipe: Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, garantindo que estejam aptos a atender de forma eficaz as demandas de cada unidade de negócio e produto.

• Gerenciar a Equipe e Delegar Funções: Supervisionar as equipes assegurando um padrão elevado de serviço e atribuir responsabilidades de acordo com as habilidades da equipe, otimizando o atendimento das demandas.

• Suporte Durante Aulas ao Vivo: Gerir a equipe para garantir suporte contínuo e eficiente durante as aulas ao vivo.

• Relacionamento com Alunos: Estabelecer e manter um relacionamento próximo e eficaz com os alunos, promovendo uma jornada do cliente marcante.

• Atendimento Personalizado: Oferecer atendimento prioritário e personalizado aos alunos, assegurando agilidade e precisão nas respostas.

• Monitoramento de Interações: Acompanhar as interações da equipe nas ferramentas de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e implementando processos que assegurem qualidade.

• Análise de Indicadores: Monitorar e analisar indicadores de qualidade de atendimento, utilizando as ferramentas disponíveis para garantir a eficiência do serviço.

• Gestão de E-mails: Gerenciar e responder a todos os e-mails de clientes e público externo, mantendo um tom profissional e acolhedor.

• Atendimento nas Redes Sociais: Supervisionar os atendimentos nas redes sociais, garantindo um contato ágil e eficaz.

• Orientação para Resolução de Problemas: Orientar a equipe para mitigar problemas operacionais diários, promovendo um ambiente proativo e um bom relacionamento entre os atendentes.

Requisitos:

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente ou suporte.

• Conhecimento em ferramentas de atendimento e monitoramento de qualidade.

• Habilidade em análise de dados e indicadores de desempenho.

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Capacidade de resolver conflitos e lidar com situações adversas.

Diferenciais: 

• Experiência em empresas de marketing digital ou no setor de infoprodutos;

• Conhecimento de ferramentas como CRM, plataformas de automação de marketing, e ferramentas audiovisuais;

• Vivência em ambientes e metodologias ágeis.

• Conhecimento em técnicas de atendimento personalizado e Customer Success.

Escolaridade:

Superior completo em Tecnologia da Informação e/ou Correlatas.

Requisitos:

• Experiência de mais de 3 anos em suporte técnico de usuários;
• Experiencia com liderança e atendimento ao cliente;
• Desejável ITIL 3 ou 4.

• Supervisionar as equipes de atendimento, monitorando a fila de chamados e garantindo a fluidez do processo;
• Desenvolver e acompanhar relatórios de indicadores de qualidade, produtividade e desempenho da equipe;
• Realizar análise de dados e atuar na revisão de atendimentos pendentes ou reprovados;
• Assegurar que os atendimentos sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos;
• Conduzir feedbacks individuais e avaliações periódicas de performance;
• Controlar e ajustar o ponto eletrônico dos colaboradores;
• Promover treinamentos para garantir a padronização e consistência dos processos;
• Atuar como facilitador na resolução de impedimentos do time;
• Propor e implementar soluções que otimizem os procedimentos operacionais do setor;
• Prestar suporte direto em chamados sempre que necessário.

Responsabilidades:

• Ser o líder técnico da equipe, oferecendo suporte e mentoria para os analistas júnior e pleno.
• Gerenciar e priorizar a fila de chamados, garantindo que as solicitações sejam atendidas dentro dos SLAs estabelecidos.
• Atuar como ponto focal para problemas de alta complexidade de hardware, software, rede, servidores e sistemas operacionais.
• Realizar a manutenção e monitoramento da infraestrutura de servidores (Windows e Linux), incluindo backups, atualizações e segurança.
• Administrar e configurar servidores de e-mail, como Microsoft Exchange ou G Suite.
• Gerenciar o ambiente de rede, incluindo roteadores, switches, firewalls e VPN.
• Liderar no planejamento e execução de projetos de melhoria da infraestrutura de TI.
• Elaborar e documentar procedimentos, incidentes e soluções na base de conhecimento da área.
• Identificar e solucionar proativamente gargalos e vulnerabilidades na infraestrutura.

Contratação CLT, de segunda a sexta férias em horário comercial, 100% presencial.

Local: Vila Leopoldina - São Paulo - SP

Estamos em busca de um(a) Líder de Suporte Técnico para integrar nosso time e assumir um papel estratégico na coordenação da equipe de atendimento técnico ao cliente. Se você tem espírito de liderança, perfil analítico e é apaixonado por tecnologia e atendimento, queremos te conhecer

Responsabilidades:

• Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico (nível 1 e 2);

• Garantir o bom atendimento aos clientes e a resolução eficiente dos chamados;

• Realizar treinamentos e acompanhar o desenvolvimento técnico da equipe;

• Atuar como ponto de escalonamento de atendimentos mais complexos;

• Sugerir e implementar melhorias nas ferramentas e fluxos de suporte.

Requisitos:

• Experiência anterior com liderança de equipes técnicas ou de suporte;

• Conhecimento em redes;

• Boa comunicação, organização e foco em resultados;

• Capacidade de tomar decisões e resolver problemas com autonomia;

• Ensino técnico ou superior (completo ou em andamento) na área de TI, redes, ou áreas afins.