8 Empregos para Talentos - Nova Friburgo

• Ensino Médio Completo.

• Dar apoio as atividades do Supervisor de Atendimento quanto à escala de trabalho, movimentação, e treinamento dos atendentes;
• Esclarecer procedimentos técnicos e orientar a equipe de atendentes quanto aos princípios para o atendimento de qualidade;
• Dominar o funcionamento do sistema de Gerenciamento do atendimento;
• Integrar o novo funcionário na equipe de trabalho;
• Orientar os atendentes quanto à apresentação e postura funcional;
• Suprir a falta de atendentes quando for necessário;
• Solicitar ao cidadão os documentos e informações necessárias para a execução dos serviços procurados;
• Verificar se a documentação apresentada preenche aos requisitos;
• Orientar o cidadão a expressar opinião sobre o atendimento disponibilizado;
• Providenciar o reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, tinta, toner);
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área, orientando os profissionais de menor nível de experiência;
•  Cumprir as normas, procedimentos e políticas corporativas existentes na empresa;
• Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.

Responder pela gestão geral da unidade de atendimento, garantindo o funcionamento eficaz, a excelência no atendimento ao cidadão e a conformidade com as diretrizes institucionais. Coordenar as equipes operacionais e administrativas, assegurando o cumprimento dos procedimentos, o alcance dos resultados pré estipulados pela Supervisão e Gerente de Operações e a qualidade dos serviços prestados.

• ·Apoiar as atividades desenvolvidas por toda a equipe da unidade (Atendentes, Atendente Líder e demais colaboradores), promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado na excelência no atendimento ao cidadão;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais, rotinas de atendimento, normas institucionais e diretrizes estabelecidas pela gestão central;
• Acompanhar indicadores de desempenho da unidade, como tempo médio de atendimento, número de atendimentos diários, nível de satisfação do cidadão, absenteísmo, entre outros, propondo e implementando ações corretivas e de melhoria;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para repasse de informações, alinhamento de procedimentos, capacitação interna e resolução de eventuais conflitos;
• Monitorar a infraestrutura da unidade, comunicando à área responsável eventuais necessidades de manutenção, melhorias estruturais ou de equipamentos;
• Atuar como interlocutor da unidade junto à gestão central e demais partes interessadas, mantendo uma comunicação clara, ágil e eficaz;
• Garantir a correta organização dos espaços da unidade (salas de atendimento, recepção, filas, autoatendimento, sanitários, etc.), zelando pela ordem, limpeza, sinalização e acessibilidade;
• Promover a adequada recepção ao cidadão e a constante melhoria na experiência de atendimento, prezando pelo acolhimento, cordialidade e respeito à diversidade;
• Fiscalizar o cumprimento de escalas, folgas, ausências e cobertura de colaboradores, assegurando o pleno funcionamento da unidade em todos os turnos;
• Acompanhar, orientar e avaliar o desempenho da equipe, identificando necessidades de capacitação, propondo treinamentos e conduzindo processos de feedback;
• Garantir o sigilo, a ética e a segurança no tratamento das informações dos cidadãos atendidos;
• Apoiar situações de contingência, crises ou emergências dentro da unidade, atuando com prontidão e seguindo os protocolos institucionais;
• Monitorar o correto uso dos materiais
• (folders, cartazes, formulários), bem como dos sistemas informatizados e totens de autoatendimento;
• Elaborar relatórios periódicos de desempenho e ocorrências da unidade, apresentando dados e informações para a tomada de decisão estratégica da gestão.

• Ensino Superior Cursando

• Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.

• Ensino Superior Cursando

• ·   Apoiar as atividades desenvolvidas por toda a equipe da unidade (Atendentes, Atendente Líder e demais colaboradores), promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado na excelência no atendimento ao cidadão;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais, rotinas de atendimento, normas institucionais e diretrizes estabelecidas pela gestão central;
• Acompanhar indicadores de desempenho da unidade, como tempo médio de atendimento, número de atendimentos diários, nível de satisfação do cidadão, absenteísmo, entre outros, propondo e implementando ações corretivas e de melhoria;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para repasse de informações, alinhamento de procedimentos, capacitação interna e resolução de eventuais conflitos;
• Monitorar a infraestrutura da unidade, comunicando à área responsável eventuais necessidades de manutenção, melhorias estruturais ou de equipamentos;
• Atuar como interlocutor da unidade junto à gestão central e demais partes interessadas, mantendo uma comunicação clara, ágil e eficaz;
• Garantir a correta organização dos espaços da unidade (salas de atendimento, recepção, filas, autoatendimento, sanitários, etc.), zelando pela ordem, limpeza, sinalização e acessibilidade;
• Promover a adequada recepção ao cidadão e a constante melhoria na experiência de atendimento, prezando pelo acolhimento, cordialidade e respeito à diversidade;
• Fiscalizar o cumprimento de escalas, folgas, ausências e cobertura de colaboradores, assegurando o pleno funcionamento da unidade em todos os turnos;
• Acompanhar, orientar e avaliar o desempenho da equipe, identificando necessidades de capacitação, propondo treinamentos e conduzindo processos de feedback;
• Garantir o sigilo, a ética e a segurança no tratamento das informações dos cidadãos atendidos;
• Apoiar situações de contingência, crises ou emergências dentro da unidade, atuando com prontidão e seguindo os protocolos institucionais;
• Monitorar o correto uso dos materiais 
• (folders, cartazes, formulários), bem como dos sistemas informatizados e totens de autoatendimento;
• Elaborar relatórios periódicos de desempenho e ocorrências da unidade, apresentando dados e informações para a tomada de decisão estratégica da gestão.

Somos o Grupo Energisa! Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!

• Executar tarefas operacionais relacionadas à leitura de medidores de energia elétrica, entrega de faturas de energia, avisos, folder's e outros documentos, verificando e anotando as irregularidades constatadas durante o processo de leitura;
• Realizar leituras dos medidores de energia elétrica;
• Entregar as faturas de energia elétrica e outros documento;
• Cumprir as rotas e prazos estabelecidos;
• Identificar fraudes e auto religação de unidades consumidoras;
• Avaliar, acompanhar e tomar providência nos processos administrativos, com o objetivo de assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
• Utilizar aplicativos de informática;
• Realizar operações elementares como ligar e desligar circuitos elétricos, através do acionamento de disjuntores de baixa tensão, em perfeito estado de conservação.

• Ser maior de 18 anos;
• Ter ensino médio completo;
• Desejável CNH (Carteira Nacional Habilitação);

As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá: • Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido; • Plano de saúde e odontológico para você e sua família; • Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos; • Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos; • Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama; • Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados; • Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; • Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional; • Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas: • Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD. • Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.

A ESTÁCIO é uma marca de ensino que atua na formação e transformação de vidas por meio da educação. Afinal, quando se promove acesso ao ensino de qualidade, é possível impactar toda a sociedade.

Por aqui, nossos colaboradores encontram um ambiente acolhedor e com muito espaço para desenvolvimento. Traga seu talento e comprometimento e venha fazer parte desse time!

• Realizar a interface entre os parceiros e as áreas internas para resolução das dúvidas e dificuldades com o processo.
• Relacionamento com áreas pares para acompanhamento e garantia do andamento das demandas.
• Atualização da base de dados da área.
• Desejável: Estar cursando o Ensino Superior;
• Mínima: Ensino Médio completo.

Local de Trabalho: FRIBURGO / RJ

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Chance de crescimento, hoje 60% das vagas fechadas são internas.

Somos uma das maiores e mais respeitadas instituições do setor educacional brasileiro. Há mais de 50 anos, proporcionamos acesso a um ensino de qualidade em larga escala. Estamos presentes em todo território nacional, ofertando cursos de graduação, pós-graduação e cursos livres, nas modalidades presencial e digital, e nossa busca constante pela qualidade acadêmica e investimentos na área de ensino garantem que as nossas instituições e cursos sejam reconhecidos pelo MEC com elevados conceitos de qualidade.

Sempre nos dedicamos a lapidar talentos para revelar a vocação de cada estudante. Os alunos também sabem que nós reconhecemos, em cada um, um diamante a ser polido. Juntos, formamos uma comunidade de diferentes perfis e sonhos, presente em todos os cantos do Brasil. Mais do que dar um diploma, a Estácio cria condições para que novas histórias de vida sejam escritas.

MISSÃO

VISÃO

Entregar a melhor experiência de aprendizagem a cada vez mais alunos com eficiência, uso intensivo de tecnologia e qualidade acadêmica em cada uma das nossas marcas, possibilitando um salto nas opções de vida do egresso.

Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.

Senso de dono e resultado

Agimos como donos, entregamos resultado em equipe.

Qualidade

Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.

Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia.

Inovação e simplicidade

O novo nos atrai, soluções simples também.

Diversidade e ética

Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.

Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têmo aluno no centro da decisão , pois consideramos o seu sucessocomo nosso.

Com uma forteapropriação da cultura digital , atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.

️Temos um grupo dealta liderança extremamente sênior e competente, que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.

️ Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade & Inclusão no país, implementando umprograma estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.

Somos vidrados noengajamento dos colaboradores e implementamos um programa estruturado de eNPS, com 5 squads rodando em paralelo com foco em melhoria contínua na experiência do colaborador. Em 3 meses de lançamento já implementamos 14 melhorias focadas em oportunidade de carreira e infra digital.

Valorizamos ameritocracia e, como prova disso, 61% das nossas vagas foram fechadas com colaboradores internos em 2022.

Já pensou em fazer parte desse mesmo propósito? #VemPraEstácio

• Ser maior de 18 anos;
• Ter ensino médio completo;
• Desejável CNH (Carteira Nacional Habilitação);

• Executar tarefas operacionais relacionadas à leitura de medidores de energia elétrica, entrega de faturas de energia, avisos, folder s e outros documentos, verificando e anotando as irregularidades constatadas durante o processo de leitura;
• Realizar leituras dos medidores de energia elétrica;
• Entregar as faturas de energia elétrica e outros documento;
• Cumprir as rotas e prazos estabelecidos;
• Identificar fraudes e auto religação de unidades consumidoras;
• Avaliar, acompanhar e tomar providência nos processos administrativos, com o objetivo de assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
• Utilizar aplicativos de informática;
• Realizar operações elementares como ligar e desligar circuitos elétricos, através do acionamento de disjuntores de baixa tensão, em perfeito estado de conservação. 

Temos um projeto grandioso que requer um time disposto a pensar de forma original e disruptiva, com o objetivo de resolver questões atuais na educação: acesso, tecnologia, customização e sucesso dos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Seus principais desafios como Técnico de Laboratório serão:

1. Executar o atendimento diário dos chamados de manutenção de computadores, impressoras e sistemas aplicativos, garantindo atendimento ágil aos clientes;
2. Realizar manutenção corretiva e preventiva em equipamentos e softwares, assegurando a disponibilidade dos recursos tecnológicos;
3. Prestar suporte em TI a colaboradores, professores e alunos, atendendo às necessidades com padrão de qualidade;
4. Manter a rede de computadores e telefonia, reportando problemas e violações de segurança;
5. Zelar pela conservação e manutenção dos laboratórios de informática, incluindo abertura e fechamento.

Buscamos um profissional com:

• Ensino médio completo;
• Técnico em rede de computadores;
• Experiência na área;
• Conhecimento em pacote Office;
• Boa comunicação.

Local de Trabalho: Rua José Acúrcio Benigno, n° 116 - Braunes - Estácio Nova Friburgo

Horário de Jornada: a combinar

Na Estácio, você encontrará:

• Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes e agregados, permitindo até três bolsas simultâneas;
• Assistência médica com coparticipação;
• Assistência odontológica opcional;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Opções de academias via Wellhub ou Totalpass;
• Plataforma Wellz para saúde mental e emocional;
• Programa de bem-estar e clube de vantagens;
• Dress code flexível;
• Seguro de vida;
• Convênio com o SESC;
• Universidade Corporativa via Educare;
• Oportunidades de crescimento interno, com mais de 60% das vagas preenchidas assim.

Modelo de trabalho híbrido, horário flexível e trabalho remoto estendido para mães recém-licenciadas por até 3 meses, conforme a função.

A Estácio valoriza a diversidade e a inclusão, destinando todas as vagas também a pessoas com deficiência. As informações adicionais de diversidade são importantes para nós.

Somos uma das maiores instituições de ensino do Brasil, com mais de 50 anos de história, oferecendo cursos presenciais, digitais, de graduação, pós-graduação e cursos livres, reconhecidos pelo MEC.

Nossa missão é proporcionar a melhor experiência de aprendizagem, com foco em tecnologia, qualidade e inovação, sempre centrados no aluno.

Valorizamos o senso de dono, a meritocracia, a inovação, a diversidade e a ética, buscando sempre o melhor para nossos estudantes e colaboradores.