65 Empregos para Suporte usuário - Belo Horizonte

Join to apply for the Supervisor de Suporte ao Usuário de TI role at QUALIFICAR TI

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Atribuições

O(a) Supervisor(a) de Suporte ao Usuário de TI será responsável por coordenar as atividades da equipe de atendimento técnico, garantindo a eficiência nos processos e a qualidade no suporte prestado aos usuários. Entre suas responsabilidades, destacam-se:

• Organização das atividades operacionais da equipe de suporte.
• Classificação e priorização de chamados.
• Cadastro, atualização e gerenciamento dos procedimentos de conhecimento utilizados no atendimento.
• Estabelecimento de contato com prestadores freelance para atendimento em localidades remotas.
• Acompanhamento de atendimentos de equipamentos em garantia realizados pelos fabricantes.
• Supervisão do ciclo completo de chamados, desde o registro até a sua resolução.
• Apoio técnico em atendimentos de maior complexidade.
• Garantia da qualidade no suporte prestado via telefone (0800) e e-mail.
• Interface com fornecedores externos e fabricantes, acompanhando chamados e processos em aberto.
• Acompanhamento de mudanças em ambiente de TI, com comunicação efetiva aos usuários.
  
  

• Organização das atividades operacionais da equipe de suporte.
• Classificação e priorização de chamados.
• Cadastro, atualização e gerenciamento dos procedimentos de conhecimento utilizados no atendimento.
• Estabelecimento de contato com prestadores freelance para atendimento em localidades remotas.
• Acompanhamento de atendimentos de equipamentos em garantia realizados pelos fabricantes.
• Supervisão do ciclo completo de chamados, desde o registro até a sua resolução.
• Apoio técnico em atendimentos de maior complexidade.
• Garantia da qualidade no suporte prestado via telefone (0800) e e-mail.
• Interface com fornecedores externos e fabricantes, acompanhando chamados e processos em aberto.
• Acompanhamento de mudanças em ambiente de TI, com comunicação efetiva aos usuários.
  
  

• Curso técnico completo na área de Informática ou estar cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação.
• Certificado de participação em curso relacionado à gestão de serviços de TI, com carga horária mínima de 20 horas, alinhado à biblioteca ITIL.
  
  

• Experiência em atividades como Analista de Suporte ao Usuário de TI. Essa experiência deve incluir as ferramentas e atividades descritas no “Conhecimentos Técnicos Relevantes”.
• Experiência em função de liderança, coordenando equipes de suporte técnico.
  
  

• Atendimento e resolução de problemas via suporte remoto ou telefônico relacionados a:
• Sistemas operacionais Windows (versão 10+), WSL, Ubuntu e Mac OS X (10+);
• Rede e conectividade interna;
• Pacotes de escritório: Microsoft 365, Office, LibreOffice;
• Navegadores de internet, e-mails e antivírus;
• Impressoras e dispositivos periféricos;
• Instalação e atualização de drivers, patches e hotfixes;
• Sistemas corporativos;
• Softwares de compactação e certificação digital;
• VPN corporativa.
• Operação de infraestrutura de rede: DHCP, antivírus e Active Directory.
• Concessão de acessos: caixas de e-mail, pastas compartilhadas, sistemas e VPN.
• Acompanhamento de chamados com fornecedores terceirizados.
• Comunicação com usuários de forma reativa (via 0800) e proativa (via e-mail).
• Monitoramento de mudanças e suporte contínuo aos usuários.
• Conhecimento de inglês técnico (leitura de manuais e documentação).
  
  

• Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC;
• Atender aos usuários por telefone, chamados registrados, visando atender ao objeto do contrato;
• Registrar, analisar, categorizar, atender ou escalar as solicitações na ferramenta de gestão de serviços;
• Manter atualizado o histórico dos chamados com informações claras e objetivas;
• Fechar requisições de serviços ou incidentes somente após a conclusão do atendimento;
• Operar serviços de infraestrutura de rede, como DHCP, antivírus e Active Directory;
• Executar atividades de concessão de acesso lógico, gestão de caixas de e-mail institucional e permissões em pastas compartilhadas;
• Prestar informações ao usuário e diagnosticar chamados até sua finalização;
• Monitorar processos de mudança e solucionar problemas conhecidos proativamente;
• Orientar usuários na utilização de soluções de contorno;
• Instalar, formatar e configurar softwares homologados;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho;
• Gerenciar patches de segurança de estações de trabalho;
• Apoiar backups de arquivos durante substituição de discos ou equipamentos;
• Configurar dispositivos de estações de trabalho e substituir componentes de hardware;
• Criar e manter rotinas (scripts) de atendimento;
• Realizar manutenção de infraestrutura de rede.

• Curso técnico completo em informática ou cursando nível superior em TI;
• Certificado de conclusão de curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL (Foundation ou superior), com pelo menos 20 horas;
• Certificado NR10 válido (últimos 24 meses);
• Curso de atendimento em Central de Serviços (mínimo 8h);
• Experiência prévia na função de no mínimo 5 anos.

• Conhecimento de circuitos e instalações elétricas de baixa tensão;
• Domínio de sistemas operacionais Windows (a partir da versão 10), WSL, Ubuntu, e ocasionalmente Mac OS X (versão 10 ou superior);
• Conhecimento em conectividade de rede, aplicativos Microsoft 365, Office, LibreOffice, navegadores, antivírus, impressoras, drivers, patches, sistemas corporativos e hardware;
• Soft skills: comunicação, organização, proatividade.
• Desejável: Conhecimento em automação, redes de computadores, TCP/IP, e certificação em língua portuguesa.

A Bem Protege é uma seguradora que preza pelo atendimento com excelência aos nossos segurados atuando com rapidez e agilidade e qualidade dos processos. Estamos entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil, pesquisa realizada pela GPTW em 2024. Venha fazer parte do nosso time!

• Atendimento ao Cliente
• Realizar Retenção de clientes
• Acompanhamento de Pendências
• Negociação de Dívidas
• Apoio Administrativo

• Experiência mínima de 1 ano na função.
• Ensino Médio completo

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Contagem, Minas Gerais, Brazil

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R$1,624.00-R$1,624.00

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Descrição do trabalho Empresa há mais de 5 anos no setor de proteção veicular está a procura do talento que irá realizar atendimento ao cliente para abertura dos sinistros. A empresa está em busca de profissionais proativos, dinâmicos e comunicadores para prestar um atendimento de excelência, oferecendo todo suporte necessário aos clientes em um momento de tensão.

Se identificou com essa oportunidade? Venha fazer do nosso time:

Atividades:

• Atendimento ao cliente online e/ou presencial;
• Abertura e regulação do sinistro;
• Intermediar entre o cliente e oficinas;
• Suporte a toda área de sinistro; Requisitos:
• Experiencia em proteção veicular será considerada como diferencial; - Conhecimento no pacote Office.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 4 days ago

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Welcome to Seed Bilingual Center - O Seu Destino para a Fluência em inglês!

Na Seed, acreditamos que a educação é a chave para conquistar o mundo, e é isso que proporcionamos: a oportunidade de acessar novos conhecimentos e vivências transformadoras.

Nosso sucesso é construído sobre os alicerces do encantamento, comprometimento e reconhecimento das pessoas. Continuamente buscamos indivíduos talentosos e dedicados para se juntarem a nós em nossa emocionante jornada de crescimento e inovação.

Junte-se à nossa equipe coesa, unida por uma missão comum: tornar a experiência de aprendizado única e transformadora. Se você está pronto para embarcar em uma jornada de evolução, crescimento, dedicação intensa e foco em resultados, então a Seed é o seu destino definitivo.

Estamos em busca de um Client Success para integrar nossa Equipe Pedagógica. Esta pessoa irá desenvolver atividades administrativas relacionadas à missão. Atuará no pós-venda, na comunicação com pais e alunos e no atendimento às demandas dos professores.

Dias de Trabalho:

• Segunda a sexta (das 7h30 às 16h30, com 1h de intervalo).
• Sábado das 8h às 13h.
  
  

• Atividade educacional vem sempre acompanhada de comportamentos diversos e problemas com regras dado às diferenças naturais entre pessoas. Client Success terá que ter dedicação e esforço para ajudar e dar suporte para corrigir desvios de rumos e manter todos convergentes para atingimento dos objetivos.
• É a pessoa que assume postura de “dono do negócio”, e cuida com esmero pelos interesses da escola em geral.
• É parte fundamental no resguardo das atribuições pedagógicas. Executar todas as tarefas e atividades determinadas pelo Coordenador Pedagógico.
• Falar sempre em inglês nas conversações internas.
• Responsável pela abertura e/ou fechamento da escola.
• Responsável por fiscalizar a abertura e fechamento das salas de aulas (desligamentos TV/PC/Ar-Condicionado/Luzes).
• Apontar e responder para o administrativo sobre toda e qualquer irregularidades detectada na escola.
• Manter comunicação formal e/ou informal com os pais e alunos, sobre quaisquer atividades, convites, avisos, cobranças financeiras, reuniões, faltas e outros, através das ferramentas de comunicação (Agenda Sponte Plus, WhatsApp, e-mails, outros). Manter respostas dentro de tempo hábil aceitável.
• Acompanhar a jornada do aluno para garantir a melhor experiência de ensino e alto grau de motivação.
• Atender demandas gerais dos pais, alunos e professores.
• Responsável pelo processo de trancamento e cancelamentos de clientes.
• Divulgação e participação ativa nos eventos, reuniões e treinamentos da escola, quando convocados.
• Atuar constantemente nos meios de comunicação da escola (Trello, Slack, Sponte Plus).
• Dar suporte aos professores quanto aos materiais necessários para o desempenho das suas funções.
• Manter arquivamento organizado e em dia, dos documentos em geral, especialmente dos alunos.
• Participação ativa na renovação de matrículas.
• Agendamentos de Growth Program

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Welcome to Seed Bilingual Center - O Seu Destino para a Fluência em inglês! 

Na Seed, acreditamos que a educação é a chave para conquistar o mundo, e é isso que proporcionamos: a oportunidade de acessar novos conhecimentos e vivências transformadoras.

Nosso sucesso é construído sobre os alicerces do encantamento, comprometimento e reconhecimento das pessoas. Continuamente buscamos indivíduos talentosos e dedicados para se juntarem a nós em nossa emocionante jornada de crescimento e inovação.

Junte-se à nossa equipe coesa, unida por uma missão comum: tornar a experiência de aprendizado única e transformadora.  Se você está pronto para embarcar em uma jornada de evolução, crescimento, dedicação intensa e foco em resultados, então a Seed é o seu destino definitivo.

Estamos em busca de um Client Success para integrar nossa Equipe Pedagógica. Esta pessoa irá desenvolver atividades administrativas relacionadas à missão. Atuará no pós-venda, na comunicação com pais e alunos e no atendimento às demandas dos professores.

Dias de Trabalho:
- Segunda a sexta (das 7h30 às 16h30, com 1h de intervalo).
- Sábado das 8h às 13h.

Venha fazer parte da nossa família na Seed, onde seu potencial é ilimitado, e a jornada para a fluência em inglês é emocionante e gratificante.

#IChooseSeed
E transforme vidas, inclusive a sua!

- Atividade educacional vem sempre acompanhada de comportamentos diversos e problemas com regras dado às diferenças naturais entre pessoas. Client Success terá que ter dedicação e esforço para ajudar e dar suporte para corrigir desvios de rumos e manter todos convergentes para atingimento dos objetivos.

- É a pessoa que assume postura de dono do negócio, e cuida com esmero pelos interesses da escola em geral. 

- É parte fundamental no resguardo das atribuições pedagógicas. Executar todas as tarefas e atividades determinadas pelo Coordenador Pedagógico.

- Falar sempre em inglês nas conversações internas.  

- Responsável pela abertura e/ou fechamento da escola. 

- Responsável por fiscalizar a abertura e fechamento das salas de aulas (desligamentos TV/PC/Ar-Condicionado/Luzes).

- Apontar e responder para o administrativo sobre toda e qualquer irregularidades detectada na escola. 

-Manter comunicação formal e/ou informal com os pais e alunos, sobre quaisquer atividades, convites, avisos, cobranças financeiras, reuniões, faltas e outros, através das ferramentas de comunicação (Agenda Sponte Plus, WhatsApp, e-mails, outros). Manter respostas dentro de tempo hábil aceitável.

- Acompanhar a jornada do aluno para garantir a melhor experiência de ensino e alto grau de motivação.

- Atender demandas gerais dos pais, alunos e professores.

- Responsável pelo processo de trancamento e cancelamentos de clientes.

- Divulgação e participação ativa nos eventos, reuniões e treinamentos da escola, quando convocados.

- Atuar constantemente nos meios de comunicação da escola (Trello, Slack, Sponte Plus). 

- Dar suporte aos professores quanto aos materiais necessários para o desempenho das suas funções.

- Manter arquivamento organizado e em dia, dos documentos em geral, especialmente dos alunos. 

- Participação ativa na renovação de matrículas.

- Agendamentos de Growth Program

* Atender clientes de forma eficiente e cordial por meio da plataforma de e-commerce.
* Prestar suporte em dúvidas sobre produtos, status de pedidos, trocas, devoluções e outros assuntos relacionados.
* Manter um alto nível de satisfação e fidelização dos clientes, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas.
* Regi trar informações no sistema e manter o controle das interações com os clientes.
* dentificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e contribuir com sugestões para a equipe.
Utilizar o Excel para relatórios simples e acompanhamento de indicadores de atendimento.
* Manter comunicação clara e objetiva, prezando por uma boa experiência do cliente.

* Boa comunicação verbal e escrita.
* Con ecimentos básicos em Excel (relatórios simples e acompanhamento de dados).
Experiencia prévia com atendimento ao clientes
* Habilidade em reter clientes e fidelizar a base.
* Capacidade de resolver problemas de forma eficaz, com visão voltada para soluções.
* Proatividade e empatia para lidar com diferentes tipos de clientes.
* Diferencial se for do segmento de e-commerce

- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Assistência Odontológica
- Seguro de vida em grupo
- Ticket alimentação
- Tícket refeição
- Vale-transporte

Segunda à Sexta das 7:30 às 17:18hs

Salário: R$ 1.868,14 + Benefícios:
* Vale Transpor e,
* Vale Refeição,
Vale Alimentação,
Seguro de Vida,
* Assistência Odontológica,
Assistência Médica,
Desconto nos produtos da Empresa,
* Gympass.

É necessário que tenha:

• Necessário Graduação Completa;
• Experiência com atendimento na área da saúde;
• Conhecimento Pacote Office;

Como será seu dia a dia:

• Responsável pelo processo de atendimento ao cliente sendo referência para equipe no esclarecimento de dúvidas e apoio nas atividades operacionais do setor;
• Acompanhar a gestão de leitos para atender Centro Cirúrgico, UTI e PS de acordo com as altas liberadas e prioridades;
• Acompanhar a equipe da internação, realizando orientações, auxiliando e monitorando as atividades desempenhadas, verificando o cumprimento das normas e rotinas do setor, para controle e organização do mesmo;
• Apoiar o superior imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo soluções para problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de ações a serem adotadas e auxiliar na busca pelo melhoramento contínuo dos processos da área.

Horário e Local de Trabalho:

• Hospital Unimed Contorno - Santa Efigênia
• Escala de 12x36 – 07:00 as 19:00

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.