Customer Success & Suporte Pleno - Agência de Marketing SEO
Publicado há 15 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Sobre a Vaga:
Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno e para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de Customer Success quando necessário. A vaga é remota, com foco em agilidade, resolução de problemas e satisfação do cliente.
Os maiores diferenciais que procuramos são:
- Capacidade de resolver problemas rapidamente , mantendo o cliente sempre informado e satisfeito, evitando churn.
- Habilidade de manter um bom relacionamento com o cliente , sendo a ponte entre ele e a equipe, especialmente via WhatsApp.
- Perfil executor e resolutivo , com ações rápidas e eficazes.
Responsabilidades:
- Suporte constante nos grupos de WhatsApp dos clientes, respondendo dúvidas e resolvendo pendências de forma ágil, não deixando cliente sem resposta
- Atuar como Customer Success (CS) , acompanhando os resultados e a experiência do cliente com nossos serviços.
- Realizar reuniões periódicas com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas e suas expectativas superadas.
- Colaborar com a equipe interna para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas dentro dos prazos e com qualidade.
- Elaborar relatórios de progresso e resultados, colaborando com o time de CS para garantir que todos os pontos sejam atendidos.
- Manter um canal de comunicação aberto e eficaz com os clientes, resolvendo qualquer solicitação ou pendência de forma rápida e eficiente.
- Trabalhar na redução de churn, aumento do LTV e do ticket médio dos clientes
Requisitos:
- Experiência anterior com suporte ao cliente , customer success (CS) ou cargos similares.
- Perfil Comunicador/Executor : habilidade para interagir de forma clara e rápida com os clientes, resolvendo problemas de forma prática.
- Capacidade de lidar com situações desafiadoras e manter o cliente satisfeito, mesmo em momentos de pressão.
- Boa capacidade de organização e controle de prazos, com foco no atendimento e resultado.
Oferecemos:
- Vaga PJ Remoto , com flexibilidade de horário.
- Bonificação por meta .
- Oportunidade de trabalhar com uma agência de SEO em crescimento, com foco no mercado americano.
- Ambiente dinâmico, com grandes desafios e oportunidades de aprendizado constante.
Se você tem experiência em suporte ao cliente e Customer Success, sabe como atuar rapidamente em grupos de WhatsApp e garantir a satisfação do cliente, venha fazer parte da nossa equipe!
Candidate-se agora!
Gestor de Projetos | Account Manager - Agência de Marketing SEO
Publicado há 8 dias atrás
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Sobre a Vaga :
Estamos em busca de um Gestor de Projetos para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ter experiência em gerenciar projetos de SEO e ser capaz de conduzir reuniões de forma eficaz, principalmente com clientes exigentes. A vaga é remota, com foco em resultados e eficiência.
Os maiores diferenciais que procuramos são:
Pulso firme com equipe, garantindo prazo e qualidade das entregas
Relacionamento com cliente, alguém que passe a mão no telefone ligue e resolva
Perfil executor e resolutivo
Domínio de ferramentas de gerenciamento de projetos como eKyte, Clickup
Responsabilidades :
- Conduzir reuniões de onboarding / offboarding e acompanhamento mensal de resultados com os clientes.
- Realizar reuniões diárias e semanais para garantir o andamento dos projetos.
- Gerenciar o setup de projetos com time e cliente, com prazos de entrega de 15 dias.
- Elaborar e revisar briefings para as equipes de design e web design.
- Acompanhar e garantir que a equipe execute os projetos corretamente, sem deixar pendências.
- Microgerenciar as pendências e prazos dos projetos, tanto com a equipe interna quanto com os clientes.
- Elaborar relatórios detalhados de progresso e resultados, em colaboração com o time de Customer Success (CS).
- Manter contato constante com os clientes, lidando com pendências e garantindo a satisfação.
Requisitos :
- Experiência anterior em gestão de projetos, account manager e CS especialmente no atendimento a clientes com perfis desafiadores.
- Perfil Comunicador/Executor: Habilidade para articular ideias e tomar ações concretas para resolver problemas.
- Experiência prévia na V4 Company será um diferencial.
- Conhecimento e experiência em ClickUp ou eKyte.
- Capacidade de liderar e motivar equipes para garantir a entrega de resultados.
- Organização e habilidade para controlar prazos e recursos de forma eficaz.
- Experiência no acompanhamento de projetos detalhados, garantindo que todas as etapas sejam cumpridas com excelência.
Oferecemos :
- Vaga PJ Remoto, com flexibilidade de horário.
- Bonificação por meta
- Oportunidade de trabalhar com uma agência de SEO em crescimento, com foco no mercado americano.
- Ambiente dinâmico, com grandes desafios e oportunidades de aprendizado constante.
Se você tem experiência sólida em gestão de projetos de SEO e está pronto para liderar equipes para a entrega de resultados, venha fazer parte da nossa equipe!
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