28 Empregos para Relacionamento com o cliente - Caucaia

Somos energia, inovação, tecnologia, transparência, confiança, geração de oportunidades, diversidade, respeito às pessoas e ao meio ambiente. E sempre juntos, a cada dia, seremos muito mais. #EuSouPorqueNósSomos

• O Auxiliar de Relacionamento com o Cliente será responsável por manter um bom relacionamento com os clientes da empresa, garantindo sua satisfação e fidelização.

Responsabilidades:

• Atendimento aos clientes por telefone, e-mail e chat
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas
• Registrar as interações com os clientes no sistema
• Realizar follow-up com os clientes para garantir sua satisfação
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de resolver problemas de forma eficiente
• Experiência em ferramentas de atendimento multicanais
• Experiência em ferramentas de helpdesk e abertura de chamados

• Experiência em vendas B2B ou parcerias
• Habilidade de negociação e comunicação excelente em conversas presenciais e digitais
• Orientação a resultados e proatividade busca constante por metas alcançadas
• Domínio de CRM e pacote Office fluência em plataformas de relacionamento

• Conhecimento em arquitetura ou áreas correlatas facilita o relacionamento com o público alvo
• Experiência em eventos corporativos planejamento e execução de ações promocionais
• Domínio de ferramentas CRM´s otimiza o acompanhamento de oportunidades
• Habilidade em análise de dados e métricas de performance para avaliar resultados de campanhas
• Perfil de liderança e capacidade de trabalhar em equipe colaborativo e inspirador

Descrição da vaga

Estamos à procura de um(a) Consultor(a) de Relacionamento Parceiro para definir, em conjunto com a liderança, as melhores estratégias de abordagem aos parceiros firmados de sua carteira.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Como será o seu dia a dia?

- Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
- Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
- Alimentar indicadores da área, quando necessário;
- Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
- Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
- Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
- Impulsionar comercialmente a prospecção de novos PDVs e clientes B2B relacionados ao segmento;
- Responsáveis por negociar a entrada e positivação de novos PDVs, acompanhar o processo de positivação e ativação do PDV;
- Análise e feedbacks periódicos referente ao desempenho de parceiros;
- Promover capacitações e demonstrações do portfólio de serviços da empresa;
- Realizar negociações e prospecção de parceiros estratégicos na região que viabilizem novas ativações.

O que buscamos para esta oportunidade:

- Ensino médio completo;
- Conhecimento em Técnicas de Atendimento ao cliente;
- Conhecimento em Análise estratégica do setor;
- CNH AB e Direção defensiva;
- Conhecimento em Técnicas de Persuasão;
- Conhecimento em Processos de vendas e Negociação;
- Pacotes MS Office (Word, Excel, Power Point);
- Experiência no ramo de vendas de telecomunicações;
- Conhecimento básico em telecomunicações.

Será um diferencial se:

- Ensino Superior em andamento ou completo;
- Conhecimento em Funcionalidade dos serviços Brisanet;

No Grupo Brisanet você vai encontrar:

- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
- Eventos internos que abordam temas diversos;
- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
- Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
- Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);
- Plano de Saúde Coparticipativo;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- WellHub (GymPass);
- IVI (Plataforma de Apoio Emocional);
- Auxílio Creche;
- Auxílio Dependente PCD;
- Empréstimo Consignado (após 6 meses);
- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
- Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

Estamos à procura de uma Pessoa Analista para a área de Marketing de Relacionamento. Além de conduzir eventos online e presenciais (como exemplo: entrega de chaves, reuniões com clientes e síndicos), o (a) profissional deverá gerenciar rotinas e processos da área para garantir a melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Interação contínua com diversas áreas visando a melhoria da experiência do cliente (resolução de problemas);

• Controle dos resultados de metas de chaves entregues e NPS. Acompanhamento semanal dos resultados e KPIs das atividades;

• Gestão dos materiais que compõem o kit do cliente (manual, termos, chaves);

• Gestão das chaves recebidas para entregas;

• Visita as obras para liberação das vistorias pelo cliente;

• Gestão de prevenção de crise;

• Elaboração de relatórios fotográficos e resumo da situação dos empreendimentos, para report gerencial;

• Tratativa de reclamação aberta via Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria e Jurídico.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em marketing, administração, comunicação ou áreas correlatas;
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Experiência com apresentações e condução de workshops ou treinamentos;
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Proatividade e organização.

Informações adicionais

Day off de aniversário;

Vale refeição e vale transporte;

Plano de saúde, odontológico e seguro de vida;

Auxílio creche até os 2 anos do bebê;

Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada;

Licença paternidade estendida;

Emenda de feriados;

Dress code flexível.

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Uma pessoa apaixonada por pessoas, por resolução de problemas, comprometida, persistente e que sempre busca formas criativas de resolver diferentes tarefas.

• Realizar atendimento individualizado de clientes, providenciando soluções de forma satisfatória as necessidades dos clientes;
• Realizar a manutenção da carteira de parceiros, retendo e desenvolvendo relacionamento;
• Acompanhar a régua de comunicação com parceiros de forma a difundir informações relevantes no tempo adequado;
• Elaborar e/ou validar análises de dados sobre os clientes;
• Realizar apresentação de resultados para clientes, com análise de cenários e propostas de ações para busca de melhorias;
• Gerenciamento de cenário de risco;
• Planejamento de estratégias de Performance.

• Ter atuado anteriormente com gestão de carteira de clientes;
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, engenharias ou áreas correlatas;
• Conhecimento Intermediário de Excel;
• Enxergar problemas como oportunidades de solução;
• Gostar de trabalhar em equipe;
• Ser empático com as dores e necessidades do cliente;
• Gostar de aprender e ter foco nos objetivos.

• Ter atuado em uma startup ou em um time de crescimento rápido;
• Ter participado de Empresa Júnior;
• Conhecimento de softwares de CRM;
• Conhecimento básico em Banco de Dados.

• Presencial;
• PJ.

• Recesso remunerado (após 1 ano de empresa)
• Cartão de benefícios flexíveis (Swile)
• Total Pass
• Acesso a uma rica biblioteca de livros físicos e virtuais
• Acesso a diversos eventos
• Networking com outras startups
• Pixversário ;)
• Cultura horizontal e inclusiva;
• Dress Code flexível;
• Programa de Bonificação por Indicação de Novos Clientes.

1. Hunting / inscrição;
2. Entrevista com o time de Pessoas e Cultura;
3. Teste técnico;
4. Entrevista com o gestor da área;
5. Entrevista com o diretor responsável;
6. Envio da proposta

Uma pessoa apaixonada por pessoas, por resolução de problemas, comprometida, persistente e que sempre busca formas criativas de resolver diferentes tarefas.

• Realizar atendimento individualizado de clientes, providenciando soluções de forma satisfatória as necessidades dos clientes;
• Realizar a manutenção da carteira de geradores, retendo e desenvolvendo relacionamento;
• Conduzir negociações para renovação e/ou adequação contratual; 
• Acompanhar a régua de comunicação com geradores de forma a difundir informações relevantes no tempo adequado;
• Elaborar e/ou validar análises de dados sobre os clientes;
• Realizar apresentação de resultados para clientes, com análise de cenários e propostas de ações para busca de melhorias;
• Monitoramento do desempenho das usinas sob gestão;
• Gerenciamento de cenário de risco;
• Planejamento de estratégias de Performance.

• Ter atuado anteriormente com gestão de carteira de clientes;
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharias ou áreas correlatas;
• Conhecimento Intermediário de Excel;
• Enxergar problemas como oportunidades de solução;
• Gostar de trabalhar em equipe;
• Ser empático com as dores e necessidades do cliente;
• Gostar de aprender e ter foco nos objetivos.

• Ter atuado em uma startup ou em um time de crescimento rápido;
• Ter participado de Empresa Júnior;
• Conhecimento de softwares de CRM;
• Conhecimento básico em Banco de Dados.

• Recesso remunerado (após 1 ano de empresa)
• Cartão de benefícios flexíveis (Swile)
• Total Pass
• Acesso a uma rica biblioteca de livros físicos e virtuais
• Acesso a diversos eventos
• Networking com outras startups
• Pixversário ;)
• Cultura horizontal e inclusiva;
• Dress Code flexível;
• Programa de Bonificação por Indicação de Novos Clientes.

• Híbrido;
• PJ.

1. Hunting / inscrição;
2. Entrevista com o time de Pessoas e Cultura;
3. Teste técnico;
4. Entrevista com o gestor da área;
5. Entrevista com o diretor responsável;
6. Envio da proposta

Atividades:

• Prestar assistência telefônica ou whatsapp de acordo com a necessidade do cliente;
• Analise de conexões em risco via sistema;
• Preencher relatórios das atividades exercidas diariamente e agendamentos com clientes para visitas preventivas via mensagem e ligação.

Pré-requisitos:

• Ensino médio completo ou ensino superior na área de informática, redes de computadores ou áreas afins;
• Conhecimento e habilidade em pacote Office;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Residir em Caucaia 

Beneficios:

• Salário
• Convênio com faculdades;
• Acesso a cursos de desenvolvimento gratuitos;
• Plano de Internet;
• iFood beneficios.

Quer fazer parte de uma empresa inovadora e com impacto real no varejo nacional ? A Iqnus Tecnologia, desenvolvedora do sistema BotVendas , está em busca de um(a) Auxiliar de Implantação (suporte ao cliente) para fazer parte do nosso time na missão de transformar a experiência de vendas dos nossos clientes.
A Iqnus é uma empresa com mais de 14 anos de mercado que utiliza a tecnologia para conectar marcas e consumidores. Um dos nossos produtos é o BotVendas: um sistema omnichannel que automatiza as vendas pelas redes sociais voltado ao mercado varejista , principalmente farmácias .

O que você vai fazer:

• Planejar, organizar e acompanhar cronogramas e projetos de implantação, assegurando o cumprimento de prazos, marcos e metas.
• Realizar reuniões com clientes para alinhamento de escopo, expectativas, cronograma e status do projeto.
• Personalizar as configurações das soluções de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Solicitar e organizar a documentação adequada de cada projeto (escopo, requisitos, planos de ação, validações, etc.).
• Identificar riscos e propor ações corretivas ou preventivas.
• Trabalhar em parceria com áreas como Suporte, Produto e Comercial para gerar uma experiência fluida e encantadora.
• Monitorar KPIs de implantação (tempo médio, índice de retrabalho, satisfação do cliente, etc.), reportar à liderança e propor melhorias contínuas.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe, participando de treinamentos e alinhamentos constantes.

Requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência com atendimento a clientes e/ou implantação de sistemas (SaaS é um diferencial).
• Boa comunicação escrita e verbal, organização, planejamento, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas.
• Proatividade e visão de processo.
• Foco no cliente.
• Capacidade de negociação e escuta ativa.
• VAGA 100% PRESENCIAL

Desejável: vivência com varejo, farmácias ou soluções multicanal.

Diferenciais que valorizamos:

• Experiência em gestão de projetos.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos (Click-up, Trello, Asana, etc).
• Experiência com projetos B2B no segmento de tecnologia para o varejo.
• Conhecimento do ecossistema de vendas por WhatsApp, e-commerce e atendimento omnichannel.

Descrição da Vaga

Realizar o suporte ao cliente ou parceiros em 1º nível, buscando restabelecer a operação normal dos serviços o mais rápido possível, atuando como Direcionador ou Solucionador, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas nos sistemas e ambiente, além de esclarecer dúvidas e resolver demais demandas sob seu escopo, por meio de um atendimento cordial e de excelência ao cliente.

Requisitos da Vaga:

• Curso Técnico na área de Informática;
• Nível superior (em andamento) em Sistema de Informação, Redes de Computadores, Análise de Sistemas;
• Mínimo 6 meses de experiência na função;
• Experiêcnia com suporte ao usuário externo (cliente);
• Telecom, Telefonia IP e digital (desejável);
• Conhecimentos em SQL, administração de rotinas de Banco de dados (desejável);
• Curso Técnico em manutenção de computadores, redes de computadores, sistemas operacionais Microsoft ou correlatos;
• Conhecimento em infraestrutura de rede, Windows Server