Especialista em Dados e Insights de atendimento
Publicado há 20 dias atrás
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
A Aegea
Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.
Programa Respeito dá o Tom
O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.
Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.
A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.
Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.
Principais responsabilidades do cargo:
- Construir e acompanhar indicadores de performance da área de atendimento, com foco em tempo médio de espera, volume de tickets, produtividade e outros KPIs operacionais relevantes.
- Elaborar análises específicas e relatórios recorrentes , atendendo demandas de diferentes áreas da empresa, garantindo consistência e clareza nas entregas.
- Atuar no processo de ETL (Extração, Transformação e Carga) , organizando e tratando dados a partir de bases SQL para embasar análises e painéis.
- Desenvolver dashboards interativos em Power BI , utilizando boas práticas de visualização de dados e DAX, permitindo a identificação de tendências e suporte à tomada de decisão.
- Colaborar com áreas parceiras e stakeholders diversos , entendendo suas necessidades e traduzindo-as em análises estratégicas, com boa comunicação e flexibilidade diante de ambientes pouco estruturados.
- Construir cenários e diagnósticos de performance , como investigação de gargalos operacionais, contribuindo para ações corretivas e melhorias contínuas.
Requisitos:
- Ensino superior completo em Administração Financeira, Economia, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou área correlatas.
- Experiência avançada em Power BI.
- Conhecimento intermediário a avançado em SQL: Capacidade de consultar e manipular dados.
- Proficiência em DAX: É imprescindível ter um entendimento de DAX para construir análises complexas.
- Habilidades em Data Visualization para apresentar os dados de forma que faça sentido para os diversos stakeholders.
Diferencial : Conhecimento em bases de atendimento, como Zendesk.
Nós oferecemos
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
- Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
- Seguro de vida;
- Vale transporte;
- Gympass;
- Vale alimentação e/ou refeição;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Kit office.
Somos um time de Profissionais Além da Conta!
Senior Market Research Analyst
Publicado há 5 dias atrás
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Já pensou em trabalhar em uma empresa líder global em dados, insights e consultoria, que contribui para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo? Então essa é a sua chance!
O que buscamos
A Worldpanel está em busca de um(a) Analista de Pesquisa de Mercado Sênior com interesse genuíno em entender o comportamento do consumidor e transformar dados em insights que orientem decisões estratégicas. Se você tem espírito investigativo, atenção aos detalhes e gosta de trabalhar com dados e pessoas, essa vaga pode ser para você!
As responsabilidades incluem:
- Liderar o atendimento aos clientes com apoio da gerente;
- Liderar os projetos do início (setup) ao fim (apresentação para o cliente), garantindo que todas as etapas cumpram com os requisitos de qualidade necessários;
- Analisar dados complexos e transformar insights em recomendações estratégicas acionáveis para os clientes;
- Garantir que as entregas estejam de acordo com o briefing, tanto em conteúdo quanto em prazos;
- Entender e aplicar metodologias adequadas ao problema de pesquisa;
- Desenvolver propostas comerciais e apoiar na negociação de vendas com clientes com suporte da gerência.
- Mentorear e supervisionar atividades dos membros juniores da equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e garantindo qualidade e agilidade nas entregas;
- Desenvolver e manter relacionamentos com fornecedores e parceiros internos para garantir a qualidade e a eficiência dos projetos.
- Apoiar o Gestor no plano anual de negócios estando estrategicamente envolvido na gestão da conta. Liderar e/ou participar do desenvolvimento de projetos internos e entregas dos clientes garantindo a realização dos mesmos através de negociações e acompanhamento das áreas e pessoas envolvidas.
Requisitos:
- Experiência prévia em análise de mercado, comportamento do consumidor ou inteligência de mercado;
- Formação superior nos cursos Administração, Economia, Comunicação, Estatística, Marketing e similares;
- Destacado conhecimento analítico para conectar os dados com necessidades/recomendações para os clientes.
- Construção de relacionamentos sólidos com clientes com ênfase em satisfação e identificação de oportunidades comerciais.
- Capacidade de trabalho em equipe e construção de relacionamento com diferentes times/culturas.
- Conhecimentos avançados em pacote Office;
- Atenção aos detalhes e habilidades para resolver problemas
- Inglês avançado (desejável espanhol intermediário).
O que oferecemos?
Além de um clima descontraído e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:
- Horário Flexível;
- Home-office;
- Programa Qualidade de Vida: Totalpass, participação em corridas, vacinação contra gripe, palestras sobre temas relevantes e muito mais;
- Programa de Mobilidade Interna – a Worldpanel valoriza seus talentos internos e por isso as vagas disponíveis são divulgadas internamente possibilitando ao colaborador mudar de área ou divisão diferente da que atua;
Seja o primeiro a saber
Sobre o mais recente Insights Empregos em Ipatinga !