17 Empregos para Help desk - Brasília

Requisitos: Curso superior completo ou cursando, experiência na função, facilidade de acesso à Vicente Pires.

Descrição da função: O Assistente de Help Desk e Atendimento ao Cliente é encarregado de fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente em nivel 1, incluindo agendamento de serviços, resolução de problemas simples e gerenciamento de registros de produtos e contratos em sistemas. 

Responsabilidades:

1. Receber e registrar solicitações de suporte técnico, agendamento de serviços e consultas de clientes via telefone, e-mail ou sistema de tickets.
2. Realizar triagem inicial de solicitações, fornecendo suporte básico imediato sempre que possível e encaminhando questões mais complexas para a equipe apropriada.
3. Agendar serviços de manutenção e atendimento técnico de acordo com a disponibilidade da equipe técnica e as necessidades dos clientes.
4. Fornecer assistência básica aos clientes sobre o uso de produtos, incluindo instruções de operação e solução de problemas simples. 
5. Registrar e atualizar informações de clientes, produtos e contratos em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e outros sistemas internos.
6. Colaborar com outros departamentos, como vendas e suporte técnico, para garantir uma comunicação eficaz e uma resolução rápida de problemas. 
7. Manter registros precisos de todas as interações com clientes, incluindo detalhes das solicitações, resoluções e informações de acompanhamento.
8. Identificar tendências e padrões em solicitações de clientes para ajudar na melhoria contínua dos processos e procedimentos de atendimento ao clientes

Salário: R$2.000,00

Benefícios: VA= R$26,10 ao dia + VT= R 11,00 ao dia

Escala: Segunda à sexta 8h às 18h

Local: Vicente Pires

Descrição da vaga: Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

• Resolver problemas de hardware, software, redes dos usuários e o perfil de usuário na rede (AD).
• Responder às chamadas telefônicas, e-mails, mensagens instantâneas e os tickets dos usuários.
• Escalonar solicitações e/ou incidentes para as equipes de 2º Nível.
• Responder e diagnosticar os problemas através de conversas com os usuários, incluindo o entendimento do problema, a coleta de registros, a pesquisa, a resolução e os passos para acompanhamento.
• Produzir documentação para população da base de conhecimento da Central de Serviços.

• Ensino Médio completo;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Experiência em montagem e configuração de computadores e hardware;
• Sólido conhecimento em sistemas operacionais Windows e no pacote Office 365;
• Familiaridade com plataformas em nuvem (como Microsoft Azure, Google Cloud, etc.);
• Compreensão básica dos princípios de ITIL e melhores práticas de gestão de serviços de TI.

• Vale Alimentação ou Vale Refeição
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado
• Mentoring
• Clube de vantagens para consultas e exames
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Clube de viagens
• Convênio para Pet
• e muito mais.

1. Cadastro
2. Entrevista RH
3. Entrevista Técnica com cliente
4. Carta Proposta
5. Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam. Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

• Resolver problemas de hardware, software, redes dos usuários, perfil de usuário na rede (AD);
• Responder às chamadas telefônicas, e-mails, mensagens instantâneas, e os tickets dos usuários;
• Escalonamento de solicitações e/ou incidentes para as equipes de 2º Nível;
• Responder e diagnosticar os problemas através de conversas com os usuários, incluindo o entendimento do problema, os registros, a pesquisa, resolução e os passos para acompanhamento;
• Produzir documentação para população da base de conhecimento da Central de Serviços.
• Ensino Médio completo;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Experiência em montagem e configuração de computadores e hardware;
• Sólido conhecimento em sistemas operacionais Windows e no pacote Office 365;
• Familiaridade com plataformas em nuvem (como Microsoft Azure, Google Cloud, etc.);
• Compreensão básica dos princípios de ITIL e melhores práticas de gestão de serviços de TI.

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio para Pet;

e muito mais.

• Step 3: Entrevista Técnica com cliente 3 Entrevista Técnica com cliente

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!

Overview

Supervisor de Nível 1 (N1) – Service Desk

• Liderar a equipe de Nível 1 (N1), assegurando alta performance no atendimento de chamados e o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Monitorar indicadores de qualidade e desenvolver planos de ação para melhoria contínua dos serviços;
• Estruturar, revisar e manter atualizados os processos, procedimentos e scripts de atendimento;
• Atuar como referência em incidentes críticos, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficaz com as partes envolvidas;
• Gerenciar escala, jornada de trabalho e performance da equipe, promovendo feedbacks contínuos e alinhados ao desenvolvimento individual;
• Colaborar com as áreas de Qualidade e Governança, assegurando conformidade com as melhores práticas do ITIL;
• Estimular o crescimento profissional da equipe por meio de capacitações e ações de desenvolvimento contínuo;

Requisitos:

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (pós-graduação será considerada um diferencial);
• Experiência comprovada em supervisão ou liderança de equipes de Service Desk/Nível 1;
• Certificações desejáveis: ITIL Foundation, HDI-SCA, HDI-DAST, Microsoft Office Specialist;
• Conhecimento prático em abertura e triagem de chamados, suporte remoto, elaboração de scripts e noções básicas de redes (TCP/IP).

• Escuta ativa: capacidade de compreender, com empatia, as necessidades da equipe e dos clientes;
• Visão holística: habilidade para analisar problemas de forma ampla, estratégica e orientada à solução;
• Foco no cliente: compromisso com um atendimento eficaz, cordial e centrado na experiência do usuário;
• Liderança colaborativa: engajamento do time por meio de uma liderança participativa, visando resultados sustentáveis;

• Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
• Descontos especiais em farmácias;
• Descontos em academias para cuidar da sua saúde;
• Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
• Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.
• Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
• Assistência Médica;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
• Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.

Vaga 100% presencial em Brasília.

Requisitos obrigatórios do cargo:
I.    Ensino médio completo;
II.    Experiência a partir de 6 meses na área;
III.    Certificado de conclusão do curso ITIL 4.
 
Principais atribuições do cargo:
I.    Mobilizar recursos para o alcance dos resultados dos processos das áreas e atividades por meio de ferramentas de gestão e melhores práticas;
II.    Dar suporte à equipe de primeiro nível, orientando, direcionando e apoiando o ponto central para orientações e dúvidas;
III.    Realizar atendimento presencial e remoto em primeiro nível, referente a instalação e configuração de software, erros em aplicações, abertura e fechamento de chamado, vinculação a base do conhecimento, analisar e reportar de erros comum à gestão;
IV.    Reportar à supervisão alguma demanda recebida referente a incidente crítico ou atípico;
V.    Orientar a utilização de hardware e software ao usuário ou cliente do Banco; 
VI.    Assegurar o bom funcionamento e a manutenção de hardware e software do Banco, administrando o processamento de dados; 
VII.    Assegurar a segurança das informações do Banco, verificando condições técnicas de ambiente de trabalho; 
VIII.    Realizar abertura de processo de prestação de serviço de empresas terceirizadas, analisar, consolidar e enviar demandas, acompanhando até o fechamento do chamado; 
IX.    Sugerir atualização da base de conhecimento de treinamentos para a supervisão; 
X.    Supervisionar o reforço das comunicações internas e externas da empresa; 
XI.    Participar de reuniões periódicas com a área para análise de diretrizes, resultados e gerenciar a execução de ajustes necessários; 
XII.    Prestar contas periodicamente e por meio de indicadores de desempenho e resultados da área à supervisão; 
XIII.    Zelar pela conservação de bens e equipamentos da empresa sob sua responsabilidade; 
XIV.    Garantir a execução das atividades em conformidade com os normativos vigentes na Organização.
 
Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:  
I.    Experiência em atendimento ao cliente; 
II.    Aplicativos de escritório (nível básico, ênfase em editor de texto, planilha de cálculo, editores de apresentações);
III.    Conhecimento técnico em Hardware e Software; 
IV.    Atendimento ao cliente; 
V.    AD; 
VI.    Outlook; 
VII.    Exchange; 
VIII.    Pacote Office; 
IX.    Sistemas Operacionais; 
X.    Firewall; 
XI.    VPN; 
XII.    Antivírus; 
XIII.    Internet; 
XIV.    Monitoração de sistemas;
XV.    Impressoras; Suporte Remoto Ultra VNC; 
XVI.    Team Viewer.
      
Banco de Talentos:
Estamos sempre em busca de profissionais talentosos para compor nosso banco de talentos. Se você deseja fazer parte da nossa equipe no futuro, convidamos você a cadastrar seu currículo.
Ao cadastrar seu currículo, você estará se candidatando para futuras oportunidades que possam surgir em nossa empresa. Nosso banco de talentos é uma ferramenta essencial para identificar e selecionar candidatos qualificados assim que novas vagas forem abertas.

Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech

São Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Seu Papel & Responsabilidades:

• Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
• Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo.
• Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
• Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casoS
• Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
• Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo
• Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento

Qualificações & Experiência

• Português, Inglês e espanhol nível AVANÇADO/FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
• Disponibilidade para shift fixo no turno da noite/madrugada e finais de semana (adicional noturno de 40% (Rio Grande do Sul) no salário.

Por que nos escolher?

• Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
• Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
• Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
• Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
• Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
• Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
• Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

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What you will do:

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• Advanced proficiency in Excel, Google Sheets or Numbers
• Critical and logical thinking
• Experience in support or other technical customer-facing roles
• Analytical and research skills
• Positive and responsible attitude
• Personal laptop or computer (at least 8Gb of RAM) and a stable internet connection (minimum 50 Mbps-download and 40 Mbps-upload)
  
  
  

• Proficiency in standard logistics software
  
  
  

• Flexible schedule
• Opportunity to work fully remote
• Inclusive international environment
• Compensation in USD
• Good bonuses for referring friends
• Paid intensive training and probation
• Work-life balance
• Responsive management interested in your growth and long-lasting cooperation
• Greenhouse conditions for self-development
  
  
  

• Seniority level Associate

• Employment type Full-time

• Job function Customer Service
• Industries IT Services and IT Consulting

Referrals increase your chances of interviewing at SupportYourApp by 2x

We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.

Overview

(Chinese and English) Customer Support Consultant, crypto (remote)

Join our team as a Customer Support Consultant in a multicultural and multilingual environment while working fully remotely. SupportYourApp is a Support-as-a-Service company providing secure technical and CX services for tech companies worldwide.

• Provide exceptional customer support via chats and emails
• Build positive and long-lasting relationships with customers
• Meet team KPIs
• Stay up-to-date with cutting-edge technology
• Securely work with customers' sensitive information
• Apply the latest customer happiness practices
• Maintain working knowledge of our client's products and services
• Coordinate with developers and other departments across IT companies

• Native Chinese and English at an upper-intermediate level (B2)
• At least 6 months of experience in a customer support role
• Experience with live chats and emails
• Personal or professional experience in crypto
• Analytical and research skills
• Positive and responsible attitude
• Personal laptop or computer (at least 8 GB RAM) and a stable internet connection (minimum 50 Mbps download and 40 Mbps upload)

• Experience with CRM systems
• Experience with Salesforce or Zendesk

• Flexible schedule
• Opportunity to work fully remotely
• Inclusive international environment
• Compensation in USD
• Good bonuses for referring friends
• Paid intensive training and probation
• Work-life balance
• Responsive management interested in your growth and long-lasting cooperation
• Greenhouse conditions for self-development
• Terms may vary by engagement type; specific terms will be defined in your agreement if selected

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