5 Empregos para Distribuição - Palhoça

Resumo

Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Distribuição) – Way2 Technology. Join to apply for the role: Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Distribuição) .

Missão: A missão da pessoa Analista de Sucesso do Cliente será atuar com clientes de Distribuição da Way2 que utilizam o PIM - Plataforma Integrada de Medição, um dos Softwares da Way2 Technology. Engajar o cliente com o produto, atuando de maneira consultiva e estratégica, bem como fazer a interface com outras áreas da companhia. É desejável conhecimento da área/mercado de energia para orientar as melhores práticas dentro dos objetivos esperados pelo cliente e alinhados aos objetivos da companhia.

• Posicionar-se como especialista da solução, conduzindo a jornada dos clientes dentro da nossa plataforma, orientando-os sobre como usar o produto de forma mais eficaz dentro de seu contexto de negócio para que atinjam seus objetivos e identificando oportunidades de melhoria que possam elevar a experiência.
• Analisar dados e indicadores de engajamento, entendendo padrões de comportamento e necessidades dos clientes, e tomando ações proativas que promovam retenção e evitem insatisfações.
• Coletar, interpretar, consolidar e transmitir feedbacks dos clientes à gestão e a outras áreas internas da Way2, contribuindo para a evolução contínua dos produtos e serviços e identificando oportunidades de upsell e cross sell que ampliem os resultados dos clientes.
• Definir junto com o cliente um plano de ação, atuando como especialista na solução para que o cliente atinja o resultado esperado.
• Agir de forma proativa, com ações de retenção e prevenção de cancelamentos (churn) ou desgaste no relacionamento.
• Promover upsell e cross sell para melhorar ou ampliar a experiência e os resultados.
• Realizar viagens para ministração de treinamentos de uso da plataforma.
• Organizar e conduzir uma agenda de reuniões periódicas junto aos clientes da carteira, com foco em manter entregas com maior valor agregado, identificar e tratar possíveis impedimentos.
• Treinar o uso da plataforma e orientar às boas práticas do mercado de energia.
• Atuar como a voz do cliente dentro da Way2, coordenando atividades com outros times para assegurar o entendimento mútuo das prioridades que impactam a entrega de valor e garantir que as estratégias estejam alinhadas com as expectativas definidas.

• Formação em Sistemas de Energia, Engenharia de Energia, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success ou Atendimento ao cliente.
• Domínio da língua portuguesa, com excelente redação e oratória.
• Disponibilidade para viagens de média duração.
• Preferencialmente residir na Grande Florianópolis; disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido.

Buscamos uma pessoa com muita proatividade e capacidade de autogerenciamento, que una ousadia, agilidade, boa comunicação e forte orientação para resultados. Facilidade em construir relacionamentos interpessoais por telefone, e-mail ou reuniões remotas.

• Experiência com empresa do modelo OnPremises.
• Domínio de Excel e Power BI.
• Facilidade com criação/gravação de vídeos.
• Conhecimento das práticas de Customer Success.
• Experiência com ferramenta Sensedata.
• Conhecimento dos procedimentos de rede do setor elétrico.

• Horário flexível; home office fixo.
• Benefícios flexíveis Caju (Alimentação/Refeição e Home Office).
• Vale Transporte ou Estacionamento gratuito (conforme modelo).
• Planos de Saúde e Odontológico sem mensalidade/coparticipação.
• Saúde mental, apoio terapêutico com parceiros.
• Day Off no aniversário; licença maternidade/paternidade estendida.
• Cultura de Feedback e desenvolvimento profissional; recrutamento interno; indicação premiada.
• Convênios com SESC; parcerias com redes de farmácia; convênio ACATE.

Ah! Na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas; todas as vagas são direcionadas a pessoas com deficiência (PCD).

1. Ter entre 18 e 22 anos de idade;
2. Conhecimento em Pacote Office em Nível Básico/Intermediário;
3. Disponibilidade para atuar presencialmente no horário de 13:00 às 17:00.

1. Realizar o controle/atualizações de planilhas;
2. Acompanhar as solicitações/andamento de recebimento de materiais e equipamentos através do sistema;
3. Realizar suporte em relação as atividades administrativas da área;
4. Monitorar Indicadores da área.

A missão da pessoa que buscamos ocupar a posição de Analista de Produto e Mercado de Distribuição é orientar o desenvolvimento de ofertas e colocação de produtos no mercado de distribuição de energia.

No seu dia a dia você vai:

• Apoiar no desenvolvimento de funcionalidades distribuição para clientes do segmento de distribuição;
• Participar de implementações relacionadas a projetos de personalização de clientes e grupo B;
• Definir as soluções de acordo com a metodologia de desenvolvimento de produtos da empresa;
• Planejar ofertas de produtos de acordo com a visão das ofertas da empresa;
• Analisar opções de mercado, parceiros e concorrentes;
• Realizar entrevistas com clientes;
• Acompanhar mudanças na regulação do setor, com foco no desenvolvimento do produto e ofertas;
• Apoiar em apresentações do produto em cliente e/ou eventos;
• Acompanhar e definir indicadores de uso e de lançamento de funcionalidades dos produtos;
• Estudar sobre o mercado da empresa: regulação do Setor Elétrico, novos mercados, categorias de software, concorrentes, etc.;
• Ser referência no assunto ‘Distribuição’ na empresa, apoiando na confecção de materiais para divulgação do produto e oferta.

O que estamos buscando:

• Formação em Eletrotécnica, Engenharia Elétrica, Sistemas de Energia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou cursos afins;
• Experiência profissional atuando com o segmento de distribuição de energia, seja atuando em Distribuidoras ou em empresas da cadeia do setor elétrico;
• Conhecimento do mercado de energia, especialmente nos sistemas de medição;
• Experiência no processo de desenvolvimento de produtos digitais.

Você tem que ser e ter:

• Boa desenvoltura em comunicação oral e escrita;
• Facilidade para se relacionar com diversas áreas de interfaces (comercial, engenharia, marketing, projetos, operações, sucesso do cliente)
• Empatia com o cliente;
• Capacidade de autogerenciamento .
  

Vai ser um diferencial se você tiver:

• Inglês e Espanhol intermediário.

Responsável por efetuar junto com o motorista a entrega de móveis e eletrodomésticos, garantindo a organização, transporte e manuseio adequado dos produtos, além de prestar um bom atendimento ao cliente. Auxiliar na arrumação do depósito e na separação de mercadorias.

• Auxiliar na carga e descarga de móveis e eletrodomésticos no veículo de transporte.
• Garantir o correto acondicionamento dos produtos, evitando avarias durante o transporte.
• Acompanhar o motorista nas entregas, carregando a mercadoria até a casa do cliente e/ou loja, e auxiliando na conferência dos itens com a nota fiscal.
• Prestar atendimento cordial aos clientes no momento da entrega, esclarecendo dúvidas básicas sobre os produtos.
• Zelar pela limpeza e organização do veículo de transporte.
• Auxiliar na conferência e controle de mercadorias antes da saída para entrega.
• Seguir normas de segurança no transporte e manuseio de cargas.