3 Empregos para Contax - Manaus

Descrição da vaga

O Atendente de Call Center é responsável por atender clientes via telefone ou canais digitais, registrando, classificando e solucionando demandas de forma ágil e cordial. Atua como facilitador na resolução de problemas e no fornecimento de informações, sempre alinhado aos princípios de acolhimento aos clientes.

A Bemol é uma empresa de prestação de serviços e comercialização de produtos no varejo, que tem como principal objetivo a busca da satisfação de nossos Clientes, antes, durante e após o processo de vendas, observando o processo de melhoria contínua, legislação externa aplicável, princípios e valores culturais da organização, sendo esses princípios Integridade, Respeito, Economia, Energia e Melhoria Continua.

Responsabilidades e atribuições

No Time Bemol, Suas Principais Missões Serão

• Realizar atendimento personalizado aos Clientes por meio dos canais de comunicação que a empresa disponibiliza;
• Acompanhar os indicadores de atendimento, visando propor as tratativas adequadas;
• Registrar e acompanhar os processos junto às assistências técnicas, bem como os processos de entrega e montagem;

Requisitos e qualificações

É importante que você tenha (Os seguintes requisitos são indispensáveis para o cargo)

• Ter atuado como agente de cobrança;
• Ensino médio completo, superior cursando ou completo;
• Conhecimento no programa Word e Excel;
• Experiência com atendimento ao Cliente;

Vamos amar, caso você tenha

• Experiência em atendimento Call Center;
• Habilidade com atendimento ao Cliente;

Nós da Bemol, respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valorização das diferenças (ex: Gênero, Religião, PCD, LGBTQ+, Raça e Etnia). Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso.
Desejamos muito sucesso durante a aplicação e esperamos te ver em breve :)
Quem somos

A Bemol foi fundada em
13 de agosto de 1942
pelos irmãos Samuel, Israel e Saul Benchimol. Nos primeiros anos, atuou no comércio de medicamentos, passando posteriormente para cereais, cimento e, por fim, eletrodomésticos, ramo em que atuamos até os dias de hoje. Com o tempo, a Bemol se consolidou como uma empresa moderna, ágil e referência em quase todos os segmentos em que atua: eletroeletrônicos, eletrodomésticos, móveis, autoatendimento, farmacêuticos, materiais de construção, alimentos, entre outros.

Hoje contamos com mais de
37 lojas físicas
, 1 loja online e
6 centros de distribuição
, localizados em Manaus, Porto Velho e Rio Branco. Sempre prezando pelo atendimento e serviços de qualidade, a Bemol também conta com
22 loterias
em suas lojas e
5 unidades do Mercado Bemol
em Manaus.

Em 2016, a Bemol expandiu sua atuação na área da saúde com a inauguração da
Bemol Farma
, que atualmente possui
47 unidades físicas
e 1 loja online. Para complementar essa frente, também contamos com uma unidade da
Clínica Bemol Saúde
.

Atualmente, somos cerca de
5 mil colaboradores
, e seguimos em constante expansão. Buscamos profissionais que sejam apaixonados pelo que fazem, que tenham persistência, criatividade, agilidade e vontade de crescer junto com a Bemol.

Supervisor de Call Center )

Não aceitamos perfis fora dos requisitos, por favor, leia o descritivo

Presencial no centro de Manaus

R$ 3.449,46 CLT

Será responsável em liderar a equipe de monitoramento (turno), garantindo a produtividade da área e a

qualidade dos serviços prestados. Executar as atividades administrativas e operacionais, assim como o atendimento à demanda de informações e orientações dos monitorados em conformidade com a execução dos Protocolos de Tratamento de Eventos e Procedimentos.

Operacionais Padrão internos da Central de Monitoramento.

Requisitos:

É necessário que o colaborador tenha Ensino superior (cursando) em Administração ou Comunicação Social ou Ensino médio (completo). Pelo menos 3 (três) anos em gestão de pessoas, rotinas administrativas e atendimento telefônico (call center). O candidato(a) precisa ter atuado como supervisor de call center.

Seus desafios serão:

Na gestão da equipe:

-Gerenciar as escalas e horários de trabalho, realizando negociações quando

necessário.

-Prestar suporte e orientação à equipe.

-Manter a equipe atualizada quanto a mudança de atividades.

-Garantir que a equipe tenha pleno conhecimento e acesso às ferramentas e

sistemas de trabalho.

-Gerenciar os conflitos entre os integrantes da equipe.

-Aplicar quando necessário treinamento a novos colaboradores e reciclagem de

conteúdos pertinentes a rotina da central de Monitoramento.

Na gestão do processo:

-Realizar suporte durante o atendimento em todas as etapas sendo elas, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações, quando acionado pelo assistente.

-Monitorar a qualidade de atendimento, realizando diagnóstico de problemas e falhas

e soluções diferenciadas de atendimento onde tenha oportunidade de desenvolver a equipe.

Na gestão do cliente:

-Atender ao Gestor do contrato e a Coordenação da Central, quanto a solicitações de informações pontuais sobre os atendimentos aos monitorados.

-Emitir relatórios dos controles realizados pela equipe quando solicitado.

-Manter comunicação constante com a coordenação da Central sobre o andamento das atividades.

-Prestar atendimento ao monitorado via telefone.

-Fornecer informações de acordo com o protocolo de tratamento de eventos a ser seguido.

-Agendar datas para manutenção do dispositivo, orientando o monitorado sobre data, horário e local.

-Registrar no sistema os detalhes do atendimento.

-Participar de reuniões para troca de informações entre turnos, receber novas

instruções de processos, treinamento e reciclagem de métodos e sistemas.

-Entrar em contato por telefone com o monitorado, quando o sistema apontar

necessidade de manutenção com o dispositivo, e realizar o agendamento para a tal.

-Analisar, tratar e comunicar os eventos apontados no sistema, conforme protocolo de tratamento de Eventos.

-Emitir relatórios diários apontados nos Protocolos de Tratamento de Eventos e

Procedimentos Operacionais Padrão internos da Central de Monitoramento.

Vale refeição ou alimentação, Vale Transporte, Assistência médica, Assistência odontológica e Seguro de vida, (ambos após período de experiência), Auxílio Creche, TotalPass e Day off.

Para trabalhar de segunda a sexta das 08:00h às 17:00h.

Empresa de Monitoramento Eletrônico de Pessoas e fabricação destes equipamentos.

CANDIDATE-SE: Envie mensagem informando a VAGA e o NÚMERO da mesma para o WHATSAPP:

Obs.: Esse é um papel de alto impacto dentro da companhia, com grande potencial de crescimento e exposição estratégica junto a clientes, parceiros e diretoria.

Somos uma consultoria de Recrutamento e Seleção, sediada em São Paulo, que atua em vagas pelo Brasil inteiro.

OBS.: Informamos que os candidatos não pagam qualquer valor, à consultoria, ou à empresa, para participar do processo seletivo ou após contratação.