10 Empregos para Contax - Brasília

Descrição Geral

O Assistente Administrativo da área de Call Center da Otorrino DF é responsável por oferecer suporte organizacional e operacional à equipe de atendimento. Atua diretamente na orientação de novos colaboradores, oferece suporte à coordenação do setor em demandas administrativas diversas relacionadas à rotina do call center, acompanhamento de indicadores, controle de qualidade nas ligações e na organização de rotinas administrativas que garantem a excelência no serviço prestado.

• Orientação e Suporte: Acompanhar, treinar e orientar novos integrantes da equipe, garantindo integração adequada aos processos da empresa.
• Comunicação Interna: Gerenciar e direcionar avisos, comunicados e instruções no quadro de informações da equipe.
• Atendimento Digital: Auxiliar na gestão dos chats de atendimento, organizando informações e encaminhamentos.
• Reuniões: Organizar reuniões internas da equipe, incluindo agendamento, elaboração de pautas e atas, quando necessário.
• Auditoria de Qualidade: Realizar auditoria nas ligações (ativas e receptivas), avaliando padrões de atendimento, postura e cumprimento de scripts.
• Indicadores e Relatórios: Elaborar gráficos e relatórios de desempenho baseados em indicadores como número de ligações recebidas, realizadas, em espera, perdidas, bem como dados sobre agendamentos cancelados ou remarcados.
• Controle de Planilhas: Atualizar e manter planilhas de controle com registros detalhados das chamadas e movimentações do setor.
• Apoio Administrativo Geral: Oferecer suporte à coordenação do setor em demandas administrativas diversas relacionadas à rotina do call center.

• Ensino médio completo (superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas será um diferencial)
• Conhecimento intermediário em Excel (tabelas, gráficos, fórmulas básicas)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Experiência anterior em ambiente de call center ou atendimento ao cliente
• Organização, proatividade e atenção a detalhes

• Conhecimento em Atendimento ao Cliente;
• Auditoria de Qualidade em Ligações;
• Gestão de Indicadores de Atendimento;
• Domínio de Excel e Planilhas de Controle;
• Organização de Rotinas Administrativas;
• Conhecimento em Ferramentas de Call Center / CRM;
• Noções de Treinamento e Integração de Novatos;
• Redação Comercial e Comunicação Escrita;
• Gestão de Tempo e Priorização de Demandas;
• Conhecimentos Básicos de Ética e LGPD;

Horário: Segunda a Sexta-feira (13h às 19h) | Sábados Intercalados (08h às 12h)

Contratação: Tenured - CLT labor code

Nível: Professional

O Grupo Villas Boas está em busca de um(a) Atendente de Call Center para compor nossa equipe! Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e possui experiência com atendimento ao cliente na área da saúde, essa é a sua chance. Procuramos profissionais comprometidos, com excelente fluência verbal, proatividade e foco em um atendimento humanizado.

Faça parte de uma equipe que valoriza a empatia, a excelência no cuidado e o relacionamento com o paciente!

• Atendimento a pacientes via telefone, WhatsApp e e-mail.
• Agendamento, confirmação de exames e orientações claras sobre os procedimentos.
• Análise de pedidos médicos, elaboração de orçamentos e conferência documental para assegurar conformidade e precisão.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Médio completo ou Superior cursando.
• Experiência em Call Center ou Telemarketing, preferencialmente na área da saúde.
• Conhecimento básico em informática (Pacote Office).
• Boa comunicação verbal e escrita, postura ética e facilidade no relacionamento interpessoal;
• Perfil organizado e atencioso aos detalhes.

• Assistência médica | Bradesco Saúde.
• Assistência odontológica | Bradesco Saúde.
• Convênio com SESC.
• Convênio com Farmácia.
• Convênio com Estacionamento.
• Refeitório (alimentação no local).
• Vale transporte.
• Café da manhã.
• Wellhub.
• Seguro de Vida.

Junte-se à Clínica Villas Boas, referência em diagnóstico por imagem há 50 anos, e faça parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento à saúde.

• Oportunidade para Atendente de Call Center.
  
  

• Atender pacientes por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Agendar e confirmar exames, além de orientar sobre os procedimentos.
• Analisar pedidos médicos, realizar orçamentos e conferir documentos para garantir que tudo esteja correto.
  
  

• Ensino médio completo ou superior cursando.
• Boa digitação e habilidade com atendimento ao público.
• Experiência em Call Center ou Telemarketing é um diferencial.
  
  

Faça parte da história da Clínica Villas Boas, referência em diagnóstico por imagem desde 1974!
Com mais de cinco décadas de excelência, somos pioneiros na área de saúde e buscamos profissionais comprometidos com um atendimento humanizado e de qualidade.

Cargo: Atendente de Call Center

O que você fará:

• Atender pacientes por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Agendar e confirmar exames, além de orientar sobre os procedimentos.
• Analisar pedidos médicos, realizar orçamentos e conferir documentos para garantir que tudo esteja correto.

Requisitos:

• Ensino médio completo ou superior cursando.
• Boa digitação e habilidade com atendimento ao público.
• Experiência em Call Center ou Telemarketing é um diferencial!

Por que se juntar a nós?
Oferecemos um ambiente inovador, acolhedor e comprometido com a saúde. Na Villas Boas, você terá a oportunidade de crescer e contribuir para transformar vidas por meio do cuidado e da precisão diagnóstica.

Jornada de Trabalho

• De segunda a sábado

No time de Atração e Seleção da Clínica Villas Boas, cada história importa. Analisamos todos os perfis com atenção e garantimos feedback ao final do processo.

Se você é apaixonado(a) por cuidar de pessoas e se identifica com a nossa cultura e valores, cadastre-se e venha fazer a diferença com a gente!

O Assistente Administrativo da área de Call Center da Otorrino DF é responsável por oferecer suporte organizacional e operacional à equipe de atendimento. Atua diretamente na orientação de novos colaboradores, oferece suporte à coordenação do setor em demandas administrativas diversas relacionadas à rotina do call center, acompanhamento de indicadores, controle de qualidade nas ligações e na organização de rotinas administrativas que garantem a excelência no serviço prestado.

• Orientação e Suporte: Acompanhar, treinar e orientar novos integrantes da equipe, garantindo integração adequada aos processos da empresa.
• Comunicação Interna: Gerenciar e direcionar avisos, comunicados e instruções no quadro de informações da equipe.
• Atendimento Digital: Auxiliar na gestão dos chats de atendimento, organizando informações e encaminhamentos.
• Reuniões: Organizar reuniões internas da equipe, incluindo agendamento, elaboração de pautas e atas, quando necessário.
• Auditoria de Qualidade: Realizar auditoria nas ligações (ativas e receptivas), avaliando padrões de atendimento, postura e cumprimento de scripts.
• Indicadores e Relatórios: Elaborar gráficos e relatórios de desempenho baseados em indicadores como número de ligações recebidas, realizadas, em espera, perdidas, bem como dados sobre agendamentos cancelados ou remarcados.
• Controle de Planilhas: Atualizar e manter planilhas de controle com registros detalhados das chamadas e movimentações do setor.
• Apoio Administrativo Geral: Oferecer suporte à coordenação do setor em demandas administrativas diversas relacionadas à rotina do call center.

• Ensino médio completo (superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas será um diferencial)
• Conhecimento intermediário em Excel (tabelas, gráficos, fórmulas básicas)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Experiência anterior em ambiente de call center ou atendimento ao cliente
• Organização, proatividade e atenção a detalhes

• Conhecimento em Atendimento ao Cliente;
• Auditoria de Qualidade em Ligações;
• Gestão de Indicadores de Atendimento;
• Domínio de Excel e Planilhas de Controle;
• Organização de Rotinas Administrativas;
• Conhecimento em Ferramentas de Call Center / CRM;
• Noções de Treinamento e Integração de Novatos;
• Redação Comercial e Comunicação Escrita;
• Gestão de Tempo e Priorização de Demandas;
• Conhecimentos Básicos de Ética e LGPD;

Junte-se à Clínica Villas Boas, referência em diagnóstico por imagem há 50 anos, e faça parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento à saúde.

? Oportunidade para Atendente de Call Center.

Se você tem experiência em Call Center  e busca um ambiente acolhedor e inovador, essa vaga é para você!

O que você fará?

• Atender pacientes por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Agendar e confirmar exames, além de orientar sobre os procedimentos.
• Analisar pedidos médicos, realizar orçamentos e conferir documentos para garantir que tudo esteja correto.

Requisitos:

• Ensino médio completo ou superior cursando.
• Boa digitação e habilidade com atendimento ao público.
• Experiência em Call Center ou Telemarketing é um diferencial.

Se você deseja crescer profissionalmente e atuar em uma empresa que valoriza o cuidado e a inovação, venha para a Clínica Villas Boas! ?

Horário: 36 horas semanais
Modalidade: Presencial
Descrição:

- Realizar ligações ativas para prospectar e manter o cliente;

- Promover serviços de telemedicina;

- Identificar oportunidade de vendas e adaptar a abordagem ao perfil do cliente;

- Manter empatia e construir confiança;

- registrar interação no CRM;

- Cumprir metas de vendas;

- Participar de treinametnos e colaborador com a equipe.

- Ensino medio completo

- Experiência em telemarketing;

- Vendas por telefone;

- Atendimento ao cliente;

- Boa comunicação;

- Proatividade e focado em resultados.

Realizar o atendimento telefônico, agendamento e confirmação de consultas e exames, além de fornecer informações e esclarecimentos aos pacientes. Organizar as agendas médicas, realizar remarcações e resgatar pacientes faltosos e inativos, contribuindo para a eficiência e qualidade do atendimento. Realizar atendimento cordial e eficiente, contribuindo para a comunicação interna e externa da empresa

• Realizar atendimento aos pacientes, utilizando os diversos meios, prestando um serviço cortês e eficiente;
• Fornecer informações e esclarecimentos de dúvidas aos pacientes;
• Marcar consultas e exames conforme a disponibilidade das agendas médicas;
• Confirmar as agendas médicas, garantindo que os pacientes compareçam aos seus compromissos;
• Realizar a remarcação e fechamento de agendas médicas quando necessário;
• Organizar as agendas médicas, corrigindo agendamentos incorretos;
• Manter as agendas atualizadas e organizadas para facilitar o atendimento;
• Realizar o resgate de pacientes faltosos, entrando em contato para remarcar consultas e exames;
• Resgatar pacientes que não estão ativos, incentivando-os a retornar para acompanhamento médico;
• Participar de treinamentos e capacitações oferecidos pela instituição, visando a melhoria contínua das práticas de atendimento;
• Colaborar com a equipe de atendimento para garantir a eficiência e qualidade dos serviços prestados;
• Manter registros precisos e atualizados de todas as atividades relacionadas ao agendamento e atendimento telefônico;

Atribuições comuns a todos os cargos

• Apoiar outras áreas da empresa quando necessário, contribuindo para o alcance dos objetivos organizacionais;
• Executar tarefas adicionais ou diferentes das atribuições regulares do cargo, conforme necessidades da empresa, desde que compatíveis com as habilidades e nível hierárquico;
• Manter um comportamento respeitoso, ético e profissional com todos os colegas, pacientes e parceiros, independentemente de cargo ou posição;
• Promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, valorizando a diversidade e a colaboração;
• Participar ativamente de treinamentos, workshops e programas de desenvolvimento oferecidos pela empresa;
• Buscar oportunidades de autodesenvolvimento e atualização profissional de forma proativa, incluindo cursos externos, leituras e participação em eventos relevantes para a função;
• Identificar e propor melhorias nos processos e práticas de trabalho, contribuindo para a eficiência e qualidade dos serviços;
• Aderir e promover os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, contribuindo para a excelência dos serviços prestados;
• Manter a confidencialidade das informações da empresa, pacientes e colegas de trabalho;
• Seguir rigorosamente as políticas de segurança da informação estabelecidas pela organização;
• Demonstrar abertura a mudanças e novas tecnologias, adaptando-se rapidamente a novos processos e ferramentas;
• Contribuir com ideias inovadoras que possam melhorar os serviços ou processos da empresa;
• Manter uma comunicação clara, respeitosa e eficaz com todos os níveis da organização;
• Compartilhar informações relevantes de maneira oportuna e apropriada;
• Atuar de acordo com a missão, visão e valores da organização em todas as atividades profissionais;
• Seguir todas as normas e procedimentos de saúde e segurança estabelecidos pela empresa;
• Realizar outras atividades, além das previstas, de acordo com a necessidade da empresa, visando apoiar no alcance dos resultados definidos.

Supervisor de Atendimento - Call Center - TAGUATINGA – Padrão Diagnóstico por Imagem

• Supervisionar a equipe de atendimento do call center, fornecendo orientação, treinamento e feedback constante.
• Assegurar que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos de acordo com as diretrizes da clínica.
• Monitorar o desempenho da equipe, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
• Colaborar com outros departamentos para resolver problemas complexos e garantir uma comunicação eficaz.
• Manter registros precisos de chamadas e métricas de desempenho, preparando relatórios regulares para a gerência.
• Identificar tendências e padrões nas interações com os clientes, propondo melhorias nos processos e no treinamento da equipe.

experiência como supervisor ou coordenador de call center será um diferencial.

• experiência como supervisor ou coordenador de call center será um diferencial.