18 Empregos para Auxiliar de relacionamento - Vila Velha

Hey!

Estamos buscando novos talentos para o nosso time Docstage.

Cargo: Auxiliar de Relacionamento

Principais atividades:

• Auxiliar o cliente pelos nossos canais de comunicações (WhatsApp, chat, web, e-mail e outros veículos de comunicação eletrônica), oferecendo suporte para dúvidas ou eventuais problemas durante a experiência com a Docstage
• Acompanhar as métricas do time, como TPR, TMA e CSAT
• Zelar pela experiência e satisfação do cliente
• Apoiar os demais times, garantindo uma comunicação eficaz e alinhamento de objetivos
• Contribuir na melhoria de processos, fluxos e comunicação

• Ensino superior completo ou em andamento
• Habilidade em informática/Pacote Office
• Habilidade em comunicação escrita e verbal
• Experiência em iniciativas de atendimento ao cliente

• Domínio na ferramenta Zendesk
• Conhecimento em contábeis
• Cursos na área de Customer Experience
• Empatia
• Trabalho em Equipe
• Proatividade
• Ser curioso por tecnologia e inovações 

QUALIFICAÇÕES:

Ensino médio completo;

Domínio do pacote office;

Vivência com rotina administrativa;

Vivência com atendimento ao cliente

ATRIBUIÇÕES:

Executar atividade de acionamento dos alunos em situações de risco de evasão.

Responder pela tratativa de matrículas e rematrículas.

Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade;

Realizar acionamento de alunos via telefone, e-mail cumprindo o protocolo de atendimento determinado e encaminhando para o superior imediato realizar desdobramentos mais complexos;

Manter contato periódico com ingressantes e veteranos, para fortalecer o vínculo e acolhimento necessário, garantindo dessa forma uma relação duradoura entre a FAESA e o aluno;

Apoiar na aplicação de provas;

Executar outras atividades correlatas, a critério do superior imediato.

HORÁRIO DE TRABALHO

Opção1: Segunda a Sexta - 9h às 14h | Sábado: 8h às 12h

Opção2: Segunda a Sexta - 14h às 19h | Sábado: 8h às 12hnda a Sexta - 9h às 14h | Sábado: 8h às 12h

Segunda a Sexta - 14h às 19h | Sábado: 8h às 12h

O profissional irá desenvolver atividades no setor de Relacionamento com o cliente.

Dente algumas atividades destacam-se:

• Recepcionar e orientar os clientes, presencialmente ou por telefone, com cordialidade e atenção;
• Realizar o atendimento inicial, prestando informações sobre produtos e serviços; 
• Conferência de contratos e documentos de clientes;
• Atualização do status do cliente no sistema;
• Registrar e encaminhar demandas ou dúvidas dos clientes para os setores responsáveis;
• Manter atualizados os cadastros e informações dos sistemas da empresa;
• Auxiliar na organização de documentos eletrônicos;
• Dar suporte administrativo no setor. de Relacionamento com Cliente.

QUALIFICAÇÕES:

· Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Design Gráfico, Publicidade e Propaganda ou áreas afins;

· Desejável Pós-Graduação ou formação na área de CX.

ATRIBUIÇÕES:

· Produção de textos e design para Campanhas Comerciais;

· Apoiar a elaboração de régua de comunicação com foco em vendas;

· Desenvolver ações para fidelizar clientes, propor melhorias para produtos e serviços;

· Realizar pesquisas de mercado, análise de concorrência e estudos de tendências para identificar oportunidades e insights relevantes que influenciem a performance dos produtos;

HORÁRIO DE TRABALHO

Segunda à Sexta 08:00 às 18:00 | Sábados: De acordo com a demanda da empresa

Resumo

Realizar contato e visitas aos clientes, assegurar que os clientes permaneçam fiéis à marca, estreitar o relacionamento com os clientes e desenvolver ações de melhorias.

Ensino superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Administração Comercial e Gestão de negócios ou áreas correlatas, sendo desejável experiência mínima de 6 meses na área.

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Vivência na área de pós-venda;
• Conhecimento intermediário do pacote MS Office, com ênfase em Excel.

• Prestar atendimento de qualidade aos clientes, analisando todas as informações coletadas e garantindo sua satisfação;
• Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e serviço;
• Verificar e coletar dados e insumos quanto à satisfação dos clientes;
• Realizar vendas Cross Selling por produto/ empresas;
• Organizar e atualizar as informações coletadas com cliente.

Realizar contato e visitas aos clientes, assegurar que os clientes permaneçam fiéis à marca, estreitar o relacionamento com os clientes e desenvolver ações de melhorias.

Requisitos:

Ensino superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Administração Comercial e Gestão de negócios ou áreas correlatas, sendo desejável experiência mínima de 6 meses na área.

Habilidades Técnicas Desejáveis:

Experiência com atendimento ao cliente;

Vivência na área de pós-venda;

Conhecimento intermediário do pacote MS Office, com ênfase em Excel.

Ø Prestar atendimento de qualidade aos clientes, analisando todas as informações coletadas e garantindo sua satisfação;

Ø Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e serviço;

Ø Verificar e coletar dados e insumos quanto à satisfação dos clientes;

Ø Realizar vendas Cross Selling por produto/ empresas;

Ø Organizar e atualizar as informações coletadas com cliente.

• REQUISITOS

• Superior completo em Administração, Marketing ou em áreas afins;
• Vivência com eventos de Projetos de Inovação;
• Vivência com atendimento ao público;
• Vivência com rotina administrativa;
• Domínio do Pacote Office;
• Disponibilidade de horário.

• ATRIBUIÇÕES

• Desenvolver pesquisas e estudos técnicos que exijam elevados conhecimentos acadêmicos na área de inovação;
• Produzir soluções inovadoras com base nos produtos desenvolvidos pelo Mov.ie para clientes externos;
• Apoiar o gestor de relacionamento institucional na venda dos produtos e serviços do MOV.IE;
• Buscar a sustentabilidade dos produtos e serviços do MOV.IE;
• Executar os programas do MOV.IE junto a alunos, professores e empresas parceiras;
• Representar a Entidade em eventos e comissões externas em assuntos ligados a inovação, quando designado;
• Planejar, organizar e executar todos os “Programas de Inovação e Empreendedorismo” realizados pela FAESA;
• Acompanhar o desenvolvimento das trilhas junto às ideias validadas nos “Programas de Inovação e Empreendedorismo” que forem desenvolvidas pelos projetos de fomento acompanhados pelo Núcleo de Inovação Tecnológica;
• Elaborar relatório técnico com as informações consolidadas dos resultados gerados nos programas do Mov.ie;
• Participar de reuniões técnicas com a reitoria ou a pró-reitoria para apresentação semanal ou quinzenal dos resultados do NIT;
• Realizar o processo de divulgação e seleção de alunos e professores bolsistas para Iniciação Científica dentro do âmbito dos projetos de fomento acompanhados pelo Núcleo de Inovação Tecnológica;
• Realizar o processo de divulgação e seleção de alunos bolsistas para a execução dos Trabalhos de Conclusão de Curso dentro do âmbito dos projetos de fomento acompanhados pelo Núcleo de Inovação Tecnológica;
• Acompanhar o desenvolvimento dos projetos de ICT junto aos professores e alunos dentro do âmbito dos projetos de fomento acompanhados pelo Núcleo de Inovação Tecnológica;
• Acompanhar o desenvolvimento dos trabalhos de conclusão de curso pelos alunos dentro do âmbito dos projetos de fomento acompanhados pelo Núcleo de Inovação Tecnológica;
• Realizar, junto às empresas contratadas, o processo de aceleração das startups e a Rodada de Investimentos dentro do âmbito dos projetos de fomento acompanhados pelo Núcleo de Inovação Tecnológica;
• Realizar ações de divulgação conjuntas ao corpo docente e discente, trazendo maior visibilidade aos projetos de fomento acompanhados pelo NIT;
• Promover suporte técnico ao corpo docente nos programas desenvolvidos pelo NIT.

Horário de Trabalho: Segundas às sextas-feiras de 9h às 18h e aos sábados de 8h às 12h.

Overview

Nosso cliente é uma empresa referência em Comunicação Visual e está em busca de um profissional para atuar como SDR/Pré-Atendimento de Cliente no modelo CLT, em Ribeirão Preto/SP.

• Realizar o primeiro contato com os clientes, identificando suas necessidades e direcionando-os para o setor comercial ou técnico.
• Atendimento presencial e remoto (telefone, WhatsApp e redes sociais).
• Coleta e registro de informações no sistema interno.
• Apoio na organização do fluxo de pré-vendas e no agendamento de visitas.
• Garantir um atendimento cordial e eficiente, proporcionando uma boa experiência ao cliente.
• Atender e qualificar leads; registrar e atualizar informações no sistema; colaborar com o time comercial no direcionamento de demandas; apoiar a rotina de pré-vendas e comunicação com clientes.

Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, Das 7h45 às 18h, com 1h30 de intervalo para refeição.

Remuneração: Salário R$ 1.850,00 + bônus variável por desempenho. Cesta básica. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento na área comercial.

• Formação Acadêmica: Não informado
• Salário: A combinar
• Cargo: Outros
• Empresa: Concept desenvolvimento empresarial
• Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

O Grupo Educar Mais é uma empresa de gestão e comercialização de ensino EAD , creditada pela empresa BSi - British Standards Institution.

Reúne know how de mais de 15 anos de experiência na área educacional, já tendo auxiliado na formação de quase 50 mil profissionais. Mensalmente 2 mil novos alunos são matriculados nos eventos oferecidos pelo Grupo Educar Mais.

O Grupo Educar Mais tem como foco gerar receita adicional para Entidades de Classe, Empresas, Faculdades e Personalidades relevantes, transformando em ensino EAD seus conhecimentos práticos e teóricos e comercializando para alunos em qualquer lugar do mundo.

Como Analista de SAC você deve possuir fortes habilidades na comunicação e estar preparado para desempenhar funções essenciais para garantir a melhor experiência para os clientes.

Responsabilidades e Atribuições

Como será seu dia a dia?

• Prestar atendimento aos clientes que contatam a empresa para a solução de problemas.
• Realizar ações e tratativas via os diferentes meios de comunicação para prestação de informações e resoluções de dúvidas, sugestões e reclamações, em relação às diferentes áreas: financeira, acadêmica e institucional.
• Receber a demanda, detalhar o motivo do contato, registrar os dados para avaliação do superior e/ou transferir para a área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou “scripts” planejados para a padronização, eficácia e qualidade do atendimento.
• Atuar nas solicitações de cancelamento, desde a tentativa de reversão até a conclusão do pedido.
• Encaminhar as questões apresentadas para as áreas responsáveis e acompanhar até solução junto à demanda.
• Emitir relatórios de acordo com estabelecido, apontando análise das demandas recebidas, visando ações de melhorias.
• Tratativas junto ao jurídico (encaminhamento de processos judiciais/PROCON com informações para defesa).
• Tratativas junto à plataforma do Reclame Aqui.
  
  

• Experiência na atividade de analista de SAC;
• Domínio no pacote Office (Excel, Word);
• Experiência com a plataforma Reclame Aqui;
• Domínio de atividades ligadas à elaboração de relatórios.