78 Empregos para Atendimento aos clientes - Rio de Janeiro

• Ensino médio completo;
• Experiência comprovada no cargo/função;
• Atuação em empresas de Telecom será um diferencial;
• Domínio do pacote office e plataformas ERP;

• Atender as ligações entrantes do SAC através dos canais: SoftPhone, mídias, e chat via WhatsApp e e-mail;
• Utilizar ferramentas de controle de cadastro do cliente (CRM) para protocolar toda e qualquer solicitação;
• Utilizar script de interação e testes de micro informática para solucionar remotamente os problemas, observando as regras contratuais de SLA;
• Interagir com as áreas da empresa via contato telefônico ou por e-mail para obter respostas e/ou solucionar os problemas relacionados aos clientes;
• Efetuar contato ativo com o cliente, quando necessário ou solicitado;

• Atender clientes de forma eficiente e cordial, garantindo uma experiência positiva.
• Identificar necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas.
• Responder dúvidas e resolver problemas de forma ágil e precisa.
• Registrar e acompanhar todas as interações com os clientes no sistema.
• Realizar atividades administrativas, como cadastro de clientes, lançamentos de dados no sistema e alimentação de planilhas.
• Auxiliar no controle de informações e organização de dados relacionados ao atendimento.
• Trabalhar de forma colaborativa com as equipes internas para garantir a satisfação do cliente.

 O que é necessário para esta posição:

• Desejável experiência com atendimento ao público;  
• Por se tratar de uma função dinâmica, disponibilidade para permanecer em pé por várias horas; 
• Capacidade de manter atenção; 
• Capacidade de resolver problemas práticos e elencar prioridades em situações variadas; 
• Disponibilidade para trabalho aos fins de semana e feriados.

Será um diferencial se você tiver:

• Será um diferencial se você tiver conhecimento em outros idiomas.

 Como será o seu dia a dia:

• Recepcionar os visitantes espontâneos orientando para o melhor fluxo de visita ao Museu;
• Garantir a segurança dos visitantes orientando sobre os dispositivos interativos e não interativos, normas de comportamento e visitação ao espaço, seja na entrada ou nos arredores, durante visitas adaptadas para acessibilidade dos visitantes, com ou sem a utilização de veículos;
• Cuidar para que os mecanismos do museu, bem como as obras expostas sejam resguardadas não sendo danificadas;
• Orientar os visitantes quanto aos dispositivos interativos e conteúdo das exposições temporárias ou permanentes;
• Mediar os dispositivos interativos e conteúdo do Museu; 
• Garantir a desocupação das galerias nos horários de encerramento do Museu; 
• Atuar como ponto focal da equipe quando necessário, de acordo com as escalas de revezamento;
• Prestar informações aos visitantes sobre programação e valores;
• Controlar a utilização dos audioguias e videoguias; 
• Verificar a programação do Museu, tanto na venda presencial, quanto na venda online, informando ao Líder e/ou Supervisor os problemas e as divergências encontradas;
• Participar dos projetos do Instituto, atuando em parceria com as demais áreas do IDG em assuntos relacionados à área de Atendimento.

• Atender clientes de forma eficiente e cordial, garantindo uma experiência positiva.
• Identificar necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas.
• Responder dúvidas e resolver problemas de forma ágil e precisa.
• Registrar e acompanhar todas as interações com os clientes no sistema.
• Realizar atividades administrativas, como cadastro de clientes, lançamentos de dados no sistema e alimentação de planilhas.
• Auxiliar no controle de informações e organização de dados relacionados ao atendimento.
• Trabalhar de forma colaborativa com as equipes internas para garantir a satisfação do cliente.

Auxiliar de Atendimento

O Auxiliar de Atendimento é responsável por auxiliar no atendimento aos clientes e demais serviços relacionados à equipe de atendimento com foco na organização, resolução de problemas e agilidade nas respostas ao cliente. É um profissional que atua operacionalmente, sob supervisão, contribuindo para a organização e eficiência do setor de Atendimento.

Horário da vaga: 13h00 às 22h00
Escala de trabalho: 6x1

• Inglês avançado.
• Espanhol intermediário (diferencial).
• Boa comunicação.
• Experiência prévia no cargo de Auxiliar de Reservas/Atendimento.

• Desenvolvimento nas tarefas administrativas, com domínio de todas as tarefas operacionais do setor, demonstrando capacidade resolutiva de problemas emergenciais.
• Capacidade e domínio para realizar todas as tarefas executadas pelos estagiários.
• Controle e atualização diária da planilha operacional.
• Abertura de ordens de serviço para resolução de problemas.
• Intermediação de problemas emergenciais com os hóspedes.
• Organização das tarefas realizadas pela equipe e delegação das mesmas.
• Geração de relatórios de fechamento de turno.

• Atender clientes presencialmente, por telefone ou canais digitais, com cordialidade e rapidez;
• Acompanhar demandas operacionais e garantir a execução dos processos de atendimento;
• Organizar e atualizar informações sobre reservas, autorizações e ocorrências;
• Manter boa comunicação com o time e com os clientes;
• Acompanhar as resoluções de hóspedes;
• Organizar dia de trabalho da equipe;
• Hospitalidade;
• Executar tarefas designadas pela liderança.

Atender e resolver dúvidas/problemas técnicos por telefone, e-mail, chat e demais canais. Auxiliar na finalização de compras e solucionar falhas no processo. Diagnosticar e orientar soluções técnicas; escalar casos complexos conforme necessário. Oferecer suporte aos licenciados no uso do sistema TouchPay (cadastro de produtos, planogramas, promoções, abastecimento, etc.). Registrar e acompanhar chamados no sistema de help desk, assegurando documentação completa e resolução dentro do prazo. Criar e atualizar tutoriais, FAQs e materiais de suporte. Dar treinamentos básicos e coletar feedback dos clientes após atendimento. Analisar feedbacks e tendências de reclamações, propondo melhorias internas. Compartilhar insights com licenciados e colaborar com equipes para aprimorar serviços. Identificar oportunidades de venda de produtos/serviços adicionais. Participar de treinamentos contínuos e contribuir com práticas de melhoria ao time. Manter registros no CRM, Monday.com e sistemas atualizados. Receber e montar totens de pagamento, gerenciar envios e trocas de titularidade (máquinas PagSeguro). Criar grupos de licenciados e orientar em procedimentos até implantação da loja. Realizar pesquisas de satisfação e gerar relatórios de performance.

• Desejável graduação em Administração, Comunicação, TI ou áreas correlatas.


• Atendimento ao cliente ou suporte técnico, com histórico comprovado de resolução e boa satisfação.


• Manuseio de CRM, software de help desk e ferramentas de suporte.


• Conhecimento básico em tecnologia e resolução de problemas técnicos.


• Conhecimento ou facilidade para aprender TouchPay e plataformas de pagamento.


• Desejável experiência com ferramentas de gestão de projetos (ex: Monday.com).


• Comunicação verbal e escrita clara e eficaz.


• Capacidade de explicar assuntos técnicos de maneira acessível.


• Raciocínio ágil para diagnosticar e propor soluções.


• Resiliência sob pressão e habilidade para gestão de conflitos.

Descrição

Estamos em busca de um Gestor Técnico / Gestor de Helpdesk para liderar a equipe de suporte interno e externo, assegurando a qualidade no atendimento, cumprimento de SLA, organização das demandas e suporte técnico de maior complexidade. Este profissional atuará como elo entre os técnicos e a coordenação, promovendo processos eficientes, integração de novos colaboradores e excelência no relacionamento com clientes.

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

• Garantir o cumprimento das metas de vendas, realizando a gestão dos contratos;
• Assegurar serviço de suporte adequado ao cliente, protegendo os interesses.

Sobre nosso cliente

Empresa multinacional do setor aeroespacial.

Descrição

• Garantir o cumprimento das metas de vendas, realizando a gestão dos contratos, definindo as estratégias comerciais e análise de mercado.
• Atingir as metas de venda da empresa;
• Assegurar serviço de suporte adequado ao cliente, protegendo os interesses da empresa e dos clientes simultaneamente;
• Desenvolver novos clientes e novas áreas de negócio;
• Manter relacionamento de longo prazo com os clientes existentes.
• Garantir a conformidade com políticas de comércio local, em conformidade com as políticas definidas pela sede;
• Garantir o cumprimento das metas de vendas e suporte ao cliente;
• Responsável pela definição de estratégias comerciais para abordagem aos clientes atendidos pela empresa;
• Gerenciar e acompanhar os contratos firmados com os clientes na sua área de atuação;
• Coordenar a análise de mercado, a fim de definir o planejamento estratégico;
• Responsável pelo relacionamento com clientes e parceiros.

Perfil desejável

• Superior Completo preferencialmente em Administração, Marketing ou Engenharia;
• Inglês avançado mandatório (condução de reuniões e apresentações);
• Espanhol desejável;
• Experiência com atendimento a clientes e vendas em indústrias complexas;
• Pacote Office completo.

O que está sendo ofertado

Pacote atrativo alinhado ao mercado.

Descrição

Estamos em busca de um Gestor Técnico / Gestor de Helpdesk para liderar a equipe de suporte interno e externo, assegurando a qualidade no atendimento, cumprimento de SLA, organização das demandas e suporte técnico de maior complexidade. Este profissional atuará como elo entre os técnicos e a coordenação, promovendo processos eficientes, integração de novos colaboradores e excelência no relacionamento com clientes.

• Gerenciar o time de suporte técnico e helpdesk, assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento de SLA.
• Organizar demandas, priorizar tarefas e acompanhar indicadores de desempenho (KPI) e relatórios.
• Atuar como elo entre técnicos e coordenação, promovendo processos eficientes e integração de novos colaboradores.
• Prover suporte técnico de maior complexidade conforme necessário e orientar a equipe.

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.