5 Empregos para Atendimento ao cliente online - Cuiabá

Atribuições do cotidiano: Resolver questões, direcionar as solicitações dos clientes para os setores e profissionais adequados da empresa, documentar requisições, avaliar informações, análise de dados, prestar assistência e atendimento ao cliente, promovendo o êxito do cliente com a solução contratada, entre outras atividades.

Requisitos e Qualificações:
 Ensino médio completo. Habilidades e facilidades com: pacote office intermediário (Word, Excell, Power Point) Facilidade com a tecnologia será um diferencial.

Benefícios:  

Vale Refeição;
Vale Transporte;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
DayOff;
Seguro de Vida; 
Ginástica Laboral;
Gympass Bem-Estar;}
Convênio com Sesc;
 Plano de Carreira.

Jornada de Trabalho: De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h, funcionará em sistema de escala.

 Cidade: Cuiabá

Faça parte do nosso time! Oferecemos toda capacitação e treinamento e estamos ansiosos para tê-lo em nossa equipe.  #sejaconfiança 

Buscamos um profissional dinâmico, com foco em resultados e excelência no atendimento, para integrar nossa equipe de suporte técnico. O LUKRO é um ERP no segmento de varejo, bares e restaurantes, e estamos expandindo nossa equipe para oferecer uma experiência ainda mais robusta aos nossos clientes.

• Analisar chamados e determinar o melhor fluxo de resolução, como encaminhamento para desenvolvimento ou análise mais detalhada.
• Realizar atendimento via acesso remoto, garantindo comunicação ágil e eficaz para solucionar problemas técnicos e operacionais.
• Configurar dispositivos como impressoras fiscais e de pedidos, integrando-as ao sistema dos clientes.

• Executar testes de validação para mudanças (GMUD) no sistema e registrar os resultados de maneira clara e precisa.
• Identificar inconsistências no sistema e propor ajustes para garantir o funcionamento das funcionalidades.

• Desenvolver e manter documentações técnicas e guias de usuário para apoiar clientes e equipe interna.

• Auxiliar clientes na configuração inicial e no uso do sistema, com foco nos módulos de vendas, estoque, fiscal e financeiro.
• Esclarecer dúvidas relacionadas às regras de negócio e fluxos operacionais, adaptando o sistema às necessidades dos clientes.

• Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em sistemas ERP.
• Conhecimento básico em gerenciamento de banco de dados.
• Familiaridade com testes de qualidade e processos de diagnóstico de sistemas web.
• Capacidade de configurar impressoras, terminais de vendas e outros dispositivos relacionados.
• Habilidade em acesso remoto e ferramentas como AnyDesk, TeamViewer ou similares.
• Capacidade de ler e interpretar fluxogramas, documentação técnica e manuais operacionais.

• Resolução de problemas: Diagnóstico rápido e eficiente, mesmo em cenários complexos.
• Comunicação clara: Explicação objetiva de problemas e soluções para clientes com diferentes níveis de conhecimento técnico.
• Gestão de tempo: Priorização eficaz em ambiente dinâmico com múltiplas demandas.
• Atenção ao detalhe: Precisão ao documentar processos, realizar configurações e testar funcionalidades.
• Empatia e paciência: Facilidade em lidar com clientes em situações de pressão ou dúvida.

• Formação técnica ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento aprofundado dos processos de negócios em varejo, bares e restaurantes.
• Experiência com integração de módulos de estoque, vendas, financeiro e fiscal.
• Proatividade e organização no acompanhamento de chamados e projetos.

• Oportunidade de crescimento em uma empresa inovadora e em constante expansão.
• Ambiente colaborativo, dinâmico e focado no desenvolvimento profissional.
• Benefícios compatíveis com o mercado.
• Capacitação constante e treinamento nas ferramentas e processos do sistema LUKRO.

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Principais responsabilidades do cargo:

• Construir e acompanhar indicadores de performance da área de atendimento, com foco em tempo médio de espera, volume de tickets, produtividade e outros KPIs operacionais relevantes.
• Elaborar análises específicas e relatórios recorrentes , atendendo demandas de diferentes áreas da empresa, garantindo consistência e clareza nas entregas.
• Atuar no processo de ETL (Extração, Transformação e Carga) , organizando e tratando dados a partir de bases SQL para embasar análises e painéis.
• Desenvolver dashboards interativos em Power BI , utilizando boas práticas de visualização de dados e DAX, permitindo a identificação de tendências e suporte à tomada de decisão.
• Colaborar com áreas parceiras e stakeholders diversos , entendendo suas necessidades e traduzindo-as em análises estratégicas, com boa comunicação e flexibilidade diante de ambientes pouco estruturados.
• Construir cenários e diagnósticos de performance , como investigação de gargalos operacionais, contribuindo para ações corretivas e melhorias contínuas.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração Financeira, Economia, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou área correlatas.
• Experiência avançada em Power BI.
• Conhecimento intermediário a avançado em SQL: Capacidade de consultar e manipular dados.
• Proficiência em DAX: É imprescindível ter um entendimento de DAX para construir análises complexas.
• Habilidades em Data Visualization para apresentar os dados de forma que faça sentido para os diversos stakeholders.

Diferencial : Conhecimento em bases de atendimento, como Zendesk.

Nós oferecemos

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
• Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Gympass;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Kit office.

Somos um time de Profissionais Além da Conta!

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Principais responsabilidades do cargo:

• Construir e acompanhar indicadores de performance da área de atendimento, com foco em tempo médio de espera, volume de tickets, produtividade e outros KPIs operacionais relevantes.
• Elaborar análises específicas e relatórios recorrentes , atendendo demandas de diferentes áreas da empresa, garantindo consistência e clareza nas entregas.
• Atuar no processo de ETL (Extração, Transformação e Carga) , organizando e tratando dados a partir de bases SQL para embasar análises e painéis.
• Desenvolver dashboards interativos em Power BI , utilizando boas práticas de visualização de dados e DAX, permitindo a identificação de tendências e suporte à tomada de decisão.
• Colaborar com áreas parceiras e stakeholders diversos , entendendo suas necessidades e traduzindo-as em análises estratégicas, com boa comunicação e flexibilidade diante de ambientes pouco estruturados.
• Construir cenários e diagnósticos de performance , como investigação de gargalos operacionais, contribuindo para ações corretivas e melhorias contínuas.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração Financeira, Economia, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou área correlatas.
• Experiência avançada em Power BI.
• Conhecimento intermediário a avançado em SQL: Capacidade de consultar e manipular dados.
• Proficiência em DAX: É imprescindível ter um entendimento de DAX para construir análises complexas.
• Habilidades em Data Visualization para apresentar os dados de forma que faça sentido para os diversos stakeholders.

Diferencial : Conhecimento em bases de atendimento, como Zendesk.

Nós oferecemos

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
• Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Gympass;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Kit office.

Somos um time de Profissionais Além da Conta!