172 Empregos para Analista de suporte ti jr - Belo Horizonte

• Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC;
• Atender aos usuários por telefone, chamados registrados, visando atender ao objeto do contrato;
• Registrar, analisar, categorizar, atender ou escalar as solicitações na ferramenta de gestão de serviços;
• Manter atualizado o histórico dos chamados com informações claras e objetivas;
• Fechar requisições de serviços ou incidentes somente após a conclusão do atendimento;
• Operar serviços de infraestrutura de rede, como DHCP, antivírus e Active Directory;
• Executar atividades de concessão de acesso lógico, gestão de caixas de e-mail institucional e permissões em pastas compartilhadas;
• Prestar informações ao usuário e diagnosticar chamados até sua finalização;
• Monitorar processos de mudança e solucionar problemas conhecidos proativamente;
• Orientar usuários na utilização de soluções de contorno;
• Instalar, formatar e configurar softwares homologados;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho;
• Gerenciar patches de segurança de estações de trabalho;
• Apoiar backups de arquivos durante substituição de discos ou equipamentos;
• Configurar dispositivos de estações de trabalho e substituir componentes de hardware;
• Criar e manter rotinas (scripts) de atendimento;
• Realizar manutenção de infraestrutura de rede.

• Curso técnico completo em informática ou cursando nível superior em TI;
• Certificado de conclusão de curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL (Foundation ou superior), com pelo menos 20 horas;
• Certificado NR10 válido (últimos 24 meses);
• Curso de atendimento em Central de Serviços (mínimo 8h);
• Experiência prévia na função de no mínimo 5 anos.

• Conhecimento de circuitos e instalações elétricas de baixa tensão;
• Domínio de sistemas operacionais Windows (a partir da versão 10), WSL, Ubuntu, e ocasionalmente Mac OS X (versão 10 ou superior);
• Conhecimento em conectividade de rede, aplicativos Microsoft 365, Office, LibreOffice, navegadores, antivírus, impressoras, drivers, patches, sistemas corporativos e hardware;
• Soft skills: comunicação, organização, proatividade.
• Desejável: Conhecimento em automação, redes de computadores, TCP/IP, e certificação em língua portuguesa.

Join to apply for the Supervisor de Suporte ao Usuário de TI role at QUALIFICAR TI

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Atribuições

O(a) Supervisor(a) de Suporte ao Usuário de TI será responsável por coordenar as atividades da equipe de atendimento técnico, garantindo a eficiência nos processos e a qualidade no suporte prestado aos usuários. Entre suas responsabilidades, destacam-se:

• Organização das atividades operacionais da equipe de suporte.
• Classificação e priorização de chamados.
• Cadastro, atualização e gerenciamento dos procedimentos de conhecimento utilizados no atendimento.
• Estabelecimento de contato com prestadores freelance para atendimento em localidades remotas.
• Acompanhamento de atendimentos de equipamentos em garantia realizados pelos fabricantes.
• Supervisão do ciclo completo de chamados, desde o registro até a sua resolução.
• Apoio técnico em atendimentos de maior complexidade.
• Garantia da qualidade no suporte prestado via telefone (0800) e e-mail.
• Interface com fornecedores externos e fabricantes, acompanhando chamados e processos em aberto.
• Acompanhamento de mudanças em ambiente de TI, com comunicação efetiva aos usuários.
  
  

• Organização das atividades operacionais da equipe de suporte.
• Classificação e priorização de chamados.
• Cadastro, atualização e gerenciamento dos procedimentos de conhecimento utilizados no atendimento.
• Estabelecimento de contato com prestadores freelance para atendimento em localidades remotas.
• Acompanhamento de atendimentos de equipamentos em garantia realizados pelos fabricantes.
• Supervisão do ciclo completo de chamados, desde o registro até a sua resolução.
• Apoio técnico em atendimentos de maior complexidade.
• Garantia da qualidade no suporte prestado via telefone (0800) e e-mail.
• Interface com fornecedores externos e fabricantes, acompanhando chamados e processos em aberto.
• Acompanhamento de mudanças em ambiente de TI, com comunicação efetiva aos usuários.
  
  

• Curso técnico completo na área de Informática ou estar cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação.
• Certificado de participação em curso relacionado à gestão de serviços de TI, com carga horária mínima de 20 horas, alinhado à biblioteca ITIL.
  
  

• Experiência em atividades como Analista de Suporte ao Usuário de TI. Essa experiência deve incluir as ferramentas e atividades descritas no “Conhecimentos Técnicos Relevantes”.
• Experiência em função de liderança, coordenando equipes de suporte técnico.
  
  

• Atendimento e resolução de problemas via suporte remoto ou telefônico relacionados a:
• Sistemas operacionais Windows (versão 10+), WSL, Ubuntu e Mac OS X (10+);
• Rede e conectividade interna;
• Pacotes de escritório: Microsoft 365, Office, LibreOffice;
• Navegadores de internet, e-mails e antivírus;
• Impressoras e dispositivos periféricos;
• Instalação e atualização de drivers, patches e hotfixes;
• Sistemas corporativos;
• Softwares de compactação e certificação digital;
• VPN corporativa.
• Operação de infraestrutura de rede: DHCP, antivírus e Active Directory.
• Concessão de acessos: caixas de e-mail, pastas compartilhadas, sistemas e VPN.
• Acompanhamento de chamados com fornecedores terceirizados.
• Comunicação com usuários de forma reativa (via 0800) e proativa (via e-mail).
• Monitoramento de mudanças e suporte contínuo aos usuários.
• Conhecimento de inglês técnico (leitura de manuais e documentação).
  
  

Mira SA Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Mira SA Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

• Responsável por dar suporte nos computadores e impressoras em todas as unidades. Atender solicitações de usuários através do sistema de chamados. Controle e emissão de relatórios de controle de todo o parque tecnológico.
• Formatação de computador e notebook;
• Montagem e manutenção de computador e notebook;
• Realizar suporte ao usuário em 1º nível relativo a incidentes e requisições relativas a (e-mail, impressão, aplicativos diversos, estações de trabalho, internet, acesso remoto etc.);
• Controlar equipamentos de informática e periféricos;
• Auxiliar na implementação das políticas de segurança;
• Monitorar tempo de resposta ao usuário, garantindo eficiência de respostas;
• Configuração dos softwares disponíveis, inclusive de segurança;
• Manutenção de sistemas operacionais;
• Manutenção física de equipamentos;
• Participar do Programa de Qualidade, implementar e avaliar sua implantação no setor;
• Executar outras tarefas em relação às acima descritas, a critério de seu superior imediato;
• Propor melhorias nas demandas sob sua responsabilidade;
• Avaliar e especificar necessidade de treinamento e de suporte técnico aos usuários.
• Desejável Curso Técnico de Informática.
• Desejável conhecimento em língua inglesa: leitura.
• Desejável experiência mínima de 1 ano na área de informática.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil R$800.00-R$800.00 1 week ago

• Responsável por dar suporte nos computadores e impressoras em todas as unidades. Atender solicitações de usuários através do sistema de chamados. Controle e emissão de relatórios de controle de todo o parque tecnológico. 
• Formatação de computador e notebook;
• Montagem e manutenção de computador e notebook;
• Suporte a impressora;
• Pacote Office;
• Windows 7,8 e 10;
• Realizar suporte ao usuário em 1º nível relativo a incidentes e requisições relativas a (e-mail, impressão, aplicativos diversos, estações de trabalho, internet, acesso remoto etc.);
• Controlar equipamentos de informática e periféricos;
• Auxiliar na implementação das políticas de segurança;
• Monitorar tempo de resposta ao usuário, garantindo eficiência de respostas;
• Configuração dos softwares disponíveis, inclusive de segurança;
• Manutenção de sistemas operacionais;
• Manutenção física de equipamentos;
• Participar do Programa de Qualidade, implementar e avaliar sua implantação no setor;
• Executar outras tarefas em relação às acima descritas, a critério de seu superior imediato;
• Propor melhorias nas demandas sob sua responsabilidade;
• Avaliar e especificar necessidade de treinamento e de suporte técnico aos usuários. 
• Ensino Médio Completo
• Desejável Curso Técnico de Informática. 
• Desejável conhecimento em língua inglesa: leitura.
• Desejável experiência mínima de 1 ano na área de informática.

A Diefra é uma empresa multidisciplinar com maturidade técnica e consolidada formação profissional, resultado de uma postura empreendedora e proativa.

Com um extenso portfólio de realizações, a Diefra oferece suporte operacional e tecnológico para empresas públicas e privadas em todo o Brasil.

Venha fazer parte da nossa equipe!

Resposabilidades e atribuições:

• Monitoramento Infra estrutura datacenter (on-premise e cloud) e Telecom (telefonia fixa e móvel);
• Gerenciamento Active Directory;
• Controle licenciamento de softwares;
• Suporte técnico e controle ativos de TI;
• Auditoria de softwares;
• Monitoramento de firewall;
• Apoio processo administrativo da área;
• Acompanhamento prestadores de serviços;

Requisitos:

• Ensino superior (cursando ou completo) na área de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Tecnólogo em Redes de Computadores ou Segurança da Informação, Sistema de informação;
• Habilidades em análise e resolução de problemas.

Benefícios:

• Plano de Saúde Unimed (coparticipativo) – cuidado com a sua saúde sempre por perto;
• Plano Odontológico – sorrisos saudáveis todos os dias;
• Wellhub(antigo Gympass) – acesso a academias, atividades físicas e bem-estar
  físico e mental;
• Refeitório na empresa – mais praticidade e conforto no seu dia a dia;
• Vale Transporte;
• Casual Day às sextas-feiras – encerramos a semana com mais leveza e conforto;
• Ambientedescontraído – sala de jogos, TV e espaço de descanso para relaxar e
  recarregar as energias;
• Pluxee Cuida– orientação psicológica, jurídica, financeira, social e nutricional;
• Seguro de Vida;
• EspaçoReenergize-se – sessões de massagem relaxante para renovar o corpo e a
  mente;
• Day Off nomês do aniversário – Kit Presente e 01 dia especial para comemorar como
  preferir;
• AuxílioFuneral – apoio em momentos delicados;
• Lanches no modelo "Be Honest";
• Parceria com o ecossistema Ânima – acesso a cursos de graduação e pós-graduação com condições especiais;
• QI Academy(Google) – trilhas de aprendizado em tecnologia, inovação e soft skills
  para acelerar sua carreira;

E aí, topa!

Tem um time incrível te esperando =)

Sobre o Grupo R1

O Grupo R1 é uma empresa de educação empresarial fundada em 2020, com o objetivo de capacitar empresários de diversos segmentos a gerirem suas empresas de forma eficiente, alavancando resultados e transformando o país por meio do empreendedorismo.

Liderado por Ricardo Nunes, fundador da Ricardo Eletro e um dos maiores empresários do Brasil, o Grupo R1 foca em entregar resultados para seus clientes, utilizando dados e insights estratégicos para decisões assertivas.

No Grupo R1, você terá a oportunidade de construir sua própria história de sucesso em um ambiente dinâmico, desafiador e em constante crescimento.

O que buscamos em você? Procuramos profissionais que:

• Sejam altamente comprometidos e resilientes.
• Busquem a excelência em tudo o que fazem.
• Não tenham medo de desafios e sejam orientados a resultados.
• Resolvam problemas com objetividade e eficiência.
• Valorizem a transparência e a comunicação clara.

Por que trabalhar no Grupo R1?

• Ambiente dinâmico e desafiador, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento.
• Participação em projetos estratégicos com impacto direto nos resultados da empresa.
• Cultura que valoriza o mérito, a transparência e a busca pela excelência.

Local de Trabalho: 1 vaga para Belo Horizonte (BH) e 1 vaga para São Paulo (SP), com atuação presencial

Posição: Analista de Suporte

• Atender e resolver incidentes e solicitações de suporte técnico de usuários, presencialmente e remotamente.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas internos.
• Prestar suporte contínuo e acompanhamento de tickets até a resolução definitiva.
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares.
• Auxiliar na integração de novos sistemas e ferramentas no ambiente corporativo.
• Garantir a atualização e o bom funcionamento de sistemas operacionais, aplicativos e banco de dados.
• Documentar os processos e soluções aplicadas para garantir a continuidade do suporte.
• Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria e novas implementações.
• Monitorar o desempenho dos sistemas e recomendar melhorias para otimização.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e prazos estabelecidos.

Requisitos do Cargo

Formação Acadêmica:

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.

Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS) e redes.

Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de tickets.

Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos com eficiência.

Habilidades Comportamentais:

Habilidade de comunicação clara e objetiva, com capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples.

Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Boa organização e gestão de tempo.

Diferenciais:

Certificação em ITIL ou áreas relacionadas.

Experiência com suporte a sistemas de gestão empresarial (ERP).

Conhecimento em virtualização e infraestrutura de servidores.

Sobre o Grupo R1

O Grupo R1 é uma empresa de educação empresarial fundada em 2020, com o objetivo de capacitar empresários de diversos segmentos a gerirem suas empresas de forma eficiente, alavancando resultados e transformando o país por meio do empreendedorismo.

Liderado por Ricardo Nunes, fundador da Ricardo Eletro e um dos maiores empresários do Brasil, o Grupo R1 foca em entregar resultados para seus clientes, utilizando dados e insights estratégicos para decisões assertivas.

No Grupo R1, você terá a oportunidade de construir sua própria história de sucesso em um ambiente dinâmico, desafiador e em constante crescimento.

O que buscamos em você? Procuramos profissionais que:

• Sejam altamente comprometidos e resilientes.
• Busquem a excelência em tudo o que fazem.
• Não tenham medo de desafios e sejam orientados a resultados.
• Resolvam problemas com objetividade e eficiência.
• Valorizem a transparência e a comunicação clara.

Por que trabalhar no Grupo R1?

• Ambiente dinâmico e desafiador, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento.
• Participação em projetos estratégicos com impacto direto nos resultados da empresa.
• Cultura que valoriza o mérito, a transparência e a busca pela excelência.

Local de Trabalho: 1 vaga para Belo Horizonte (BH) e 1 vaga para São Paulo (SP), com atuação presencial

Posição: Analista de Suporte

• Atender e resolver incidentes e solicitações de suporte técnico de usuários, presencialmente e remotamente.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas internos.
• Prestar suporte contínuo e acompanhamento de tickets até a resolução definitiva.
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares.
• Auxiliar na integração de novos sistemas e ferramentas no ambiente corporativo.
• Garantir a atualização e o bom funcionamento de sistemas operacionais, aplicativos e banco de dados.
• Documentar os processos e soluções aplicadas para garantir a continuidade do suporte.
• Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria e novas implementações.
• Monitorar o desempenho dos sistemas e recomendar melhorias para otimização.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e prazos estabelecidos.

Requisitos do Cargo

Formação Acadêmica:

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.

Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS) e redes.

Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de tickets.

Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos com eficiência.

Habilidades Comportamentais:

Habilidade de comunicação clara e objetiva, com capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples.

Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Boa organização e gestão de tempo.

Diferenciais:

Certificação em ITIL ou áreas relacionadas.

Experiência com suporte a sistemas de gestão empresarial (ERP).

Conhecimento em virtualização e infraestrutura de servidores.

Descrição da vaga

O(a) Técnico de Suporte é responsável por dar suporte e atender aos chamados de manutenção de computadores e impressoras, instalar e configurar sistemas operacionais e infraestrutura de rede.

Responsabilidades e atribuições

1. Prestar suporte aos usuários em todas as unidades, presencialmente ou por telefone;
2. Realizar instalação e manutenção em computadores, celulares e periféricos;
3. Configurar celular corporativo conforme solicitação do gestor;
4. Gerenciar e acompanhar chamados junto aos fornecedores, garantindo resolução em tempo hábil e comunicação clara com os usuários;
5. Lançar notas fiscais e contratos no sistema BENNER;
6. Formatar computadores;
7. Aplicar políticas de segurança;
8. Instalar softwares homologados pela TRANSMARTINS;
9. Prestar suporte ao usuário/motorista para ferramentas móveis;
10. Auxiliar nas rotinas diárias do setor;
11. Acompanhar chamados no sistema GLPI;
12. Manter a organização da planilha de indicadores para suporte à tomada de decisão;
13. Auxiliar na manutenção da infraestrutura de rede;
14. Participar de treinamentos e buscar novos conhecimentos para aprimoramento contínuo;
15. Criar e manter manuais, documentações técnicas e vídeos de treinamento.

Requisitos e qualificações

• Formação técnica em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Habilidade em suporte técnico e atendimento ao usuário;
• Noções de hardware, software, instalação e configuração de dispositivos;
• Familiaridade com ferramentas de Help Desk e gerenciamento de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalho em equipe e resolução de problemas.

Requisitos desejáveis

• Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Experiência em suporte técnico e resolução de problemas de hardware e software;
• Familiaridade com redes de computadores e protocolos de comunicação;
• Noções de segurança da informação;
• Desejável conhecimento em banco de dados e linguagens de programação.

A Transmartins foi fundada pelo Sr. Sávio Pereira Martins em 02 de fevereiro de 1953. A empresa oferece serviços de transporte de carga industrial (M.R.O), com uma equipe qualificada e foco na evolução contínua.

O Analista de Suporte Jr. será responsável por oferecer suporte técnico inicial aos usuários, garantindo a resolução de problemas relacionados a sistemas, hardware, software e redes.

Atuará na identificação de necessidades, registro e acompanhamento de chamados, sempre prezando pela qualidade no atendimento e satisfação do cliente interno ou externo.

Realizar o atendimento de 1º nível, solucionando problemas técnicos básicos e encaminhando questões mais complexas a empresa de prestação de serviços de TI.

Monitorar e registrar chamados em sistemas de gestão da empresa de prestação de serviços de TI, garantindo o acompanhamento e a solução dentro do prazo estipulado.

Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos (computadores, impressoras, telefones etc.).

Prestar suporte remoto ou presencial para usuários em dificuldades com sistemas e ferramentas.

Diagnosticar problemas em redes de computadores e realizar ajustes simples ou encaminhar para os responsáveis.

Garantir a documentação de todos os processos e soluções para consulta futura.

Testar sistemas e equipamentos após manutenção, garantindo a plena funcionalidade.

Colaborar com a equipe de TI no levantamento de melhorias e na implementação de novos sistemas ou processos.

Requisitos:

Formação: Ensino técnico ou superior concluído ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos:

Noções de redes de computadores (TCP/IP, configuração de Wi-Fi).

Instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux).

Conhecimento básico em manutenção de hardware e periféricos.

Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.

Diferenciais:

Certificações em TI

Experiência prévia em suporte técnico.

Conhecimento básico em segurança da informação

Greater Belo Horizonte R$2,001.00-R$,000.00 1 week ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 months ago

Greater Belo Horizonte R 2,001.00-R 3,000.00 4 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 days ago