Analista/Monitor de Qualidade (comercial)

Capão da Canoa, Rio Grande do Sul Instituto GL

Publicado há 8 dias atrás

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Descrição Do Trabalho

O Instituto GL é uma rede própria de clínicas de alto padrão, com foco em Nutrologia e Emagrecimento. Nosso propósito é contribuir diretamente com o bem estar, qualidade de vida e saúde das pessoas, com atendimento personalizado, humanizado e de máxima excelência!


Possui experiência em monitorar processos comerciais, scripts escritos e falados e fácil acesso a Moema (zona sul de São Paulo)? Então, queremos te conhecer!


ATIVIDADES:

  • Monitorar e auditar rotinas comerciais (script de vendas por ligação e mensagens, CRM, SLA de atendimento, etc), garantindo a execução correta dos processos definidos;
  • Mapear e observar os processos comerciais seguidos pelos SDRs, com foco em qualidade, eficiência e conformidade com as diretrizes da empresa;
  • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) em pré-vendas e closer, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
  • Conduzir análises quantitativas e qualitativas sobre performance de times comerciais e propor planos de ação corretivos ou preventivos junto à Coordenadora da área;
  • Elaborar e atualizar manuais, fluxogramas, indicadores e documentos operacionais relacionados aos processos da área;
  • Participar de projetos de melhoria contínua (como implantação de ferramentas, novas jornadas ou reestruturações operacionais).


REQUISITOS ELIMINATÓRIOS:

  • Experiência com monitoria, melhoria contínua e controle de qualidade em setores de vendas teleperformance/telemarketing;
  • Ensino superior em andamento ou completo em Gestão Comercial, Administração ou Engenharia de Produção;
  • Experiência em atualização de indicadores e análise de eficiência (diferencial ter cursos voltados a essa parte);
  • Excel intermediário a avançado (diferencial vivência com Power BI);
  • Perfil organizado, analítico e atento a detalhes.


SOBRE A VAGA:

  • Localização: Moema, São Paulo (100% presencial , próximo ao Metrô Moema);
  • Salário R$3.000 a R$3.500 (CLT);
  • Segunda a quinta das 08 às 18 e sexta das 08 às 17;
  • VT sem desconto;
  • VR sem desconto;
  • VA sem desconto;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Dayoff de aniversário;
  • Totalpass;
  • Frutas frescas todos os dias para consumo.
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