Analista/Monitor de Qualidade (comercial)
Capão da Canoa, Rio Grande do Sul
Instituto GL
Publicado há 8 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
O Instituto GL é uma rede própria de clínicas de alto padrão, com foco em Nutrologia e Emagrecimento. Nosso propósito é contribuir diretamente com o bem estar, qualidade de vida e saúde das pessoas, com atendimento personalizado, humanizado e de máxima excelência!
Possui experiência em monitorar processos comerciais, scripts escritos e falados e fácil acesso a Moema (zona sul de São Paulo)? Então, queremos te conhecer!
ATIVIDADES:
- Monitorar e auditar rotinas comerciais (script de vendas por ligação e mensagens, CRM, SLA de atendimento, etc), garantindo a execução correta dos processos definidos;
- Mapear e observar os processos comerciais seguidos pelos SDRs, com foco em qualidade, eficiência e conformidade com as diretrizes da empresa;
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) em pré-vendas e closer, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
- Conduzir análises quantitativas e qualitativas sobre performance de times comerciais e propor planos de ação corretivos ou preventivos junto à Coordenadora da área;
- Elaborar e atualizar manuais, fluxogramas, indicadores e documentos operacionais relacionados aos processos da área;
- Participar de projetos de melhoria contínua (como implantação de ferramentas, novas jornadas ou reestruturações operacionais).
REQUISITOS ELIMINATÓRIOS:
- Experiência com monitoria, melhoria contínua e controle de qualidade em setores de vendas teleperformance/telemarketing;
- Ensino superior em andamento ou completo em Gestão Comercial, Administração ou Engenharia de Produção;
- Experiência em atualização de indicadores e análise de eficiência (diferencial ter cursos voltados a essa parte);
- Excel intermediário a avançado (diferencial vivência com Power BI);
- Perfil organizado, analítico e atento a detalhes.
SOBRE A VAGA:
- Localização: Moema, São Paulo (100% presencial , próximo ao Metrô Moema);
- Salário R$3.000 a R$3.500 (CLT);
- Segunda a quinta das 08 às 18 e sexta das 08 às 17;
- VT sem desconto;
- VR sem desconto;
- VA sem desconto;
- Plano de saúde e odontológico;
- Dayoff de aniversário;
- Totalpass;
- Frutas frescas todos os dias para consumo.
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