14 Empregos para Atendimento cliente - Joinville

• Atender clientes por meio dos canais de contato da Selbetti.
• Operar sites e portais de clientes.
• Registrar ocorrências no sistema.
• Ouvir, interpretar e buscar soluções para as demandas apresentadas.

• Ensino Médio completo.
• Conhecimentos básicos de informática (principal ferramenta de trabalho será o computador).
• Conhecimento em digitação e agilidade no atendimento.

• Boa comunicação verbal e escrita.

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Na posição de Atendente de Call Center JR., você irá atuar no time de atendimento receptivo.

Estamos em busca de profissionais organizados, detalhistas, que atuem de forma ágil, fácil aprendizado em ferramentas informatizadase que tenham paixão por realizar atendimentos. Nossamissão é realizar atendimentos entregando excelência e uma experiência positiva a o nosso cliente.

Confira a baixo os demais detalhes da posição!

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimentos com cordialidade e profissionalismo via atendimento Telefônico, WhatsApp, CHAT e E-mail;
• Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa;
• Registrar informações detalhadas das chamadas em sistemas internos.

Qualificações Obrigatórias:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento de clientes multiskill;

Qualificações Desejáveis:

• Experiência com imput de dados nas plataformas de sistema referente aos chamados;
• Experiência com pacote office;
• Experiência no sistema Zendesky e Genesys.

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição;
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Home office Preponderante

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.

Na Bosch, moldamos o futuro por meio de inovações tecnológicas de alta qualidade e serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Na posição de Líder de Time, você atuará na equipe de SO, com a missão de gerenciar o time focado em call center, promovendo uma gestão voltada à excelência no atendimento.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar a equipe;
• Realizar sessões regulares de desenvolvimento e feedback com cada agente, incluindo coaching;
• Acompanhar a produtividade da equipe e garantir entregas em até 24 horas;
• Assegurar o atingimento dos KPIs operacionais;
• Dominar os processos operacionais do cliente;
• Aplicar o ciclo PDCA para melhorias na equipe;
• Realizar monitoria de qualidade e fornecer feedback;
• Conduzir avaliações de desempenho mensais;
• Preparar apresentações para supervisão e clientes no Brasil e outros países;
• Coordenação e condução de treinamentos técnicos iniciais;
• Gerenciar filas de atendimento, criando planos e estratégias para alcançar resultados satisfatórios nos indicadores.

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas;
• Experiência comprovada em liderança de times de atendimento ou vendas em call center;
• Inglês ou espanhol intermediário ou avançado;
• Desejável conhecimento em CRM, C4C, SAP, Genesys, pacote Office e ferramentas de BI;
• Conhecimento de KPIs operacionais e processos de atendimento em call center;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Joinville-SC;

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Participação nos lucros (PLR);
• Previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade e adoção de 20 dias;
• Vale refeição;
• Benefícios de fim de ano, incluindo cesta de Natal e ave congelada;
• Brinquedos para filhos menores de 12 anos;
• Material escolar para colaboradores e filhos até o ensino médio;
• Subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas;
• Treinamentos via universidade corporativa;
• Premiações por tempo de casa (a partir de 10 anos, a cada 5 anos);
• Participação em ações de voluntariado pelo Instituto Robert Bosch.

Outras informações:

• Vaga aberta para pessoas com deficiência ou reabilitadas;
• Não contratamos menores de 16 anos; trabalho infantil é proibido;
• Modelo de trabalho: PRESENCIAL ;
• Se elegível para Home Office, essa etapa será avaliada no processo seletivo;
• Candidaturas podem ser feitas pelo site SmartHub;
• Recomendamos informar sua liderança após candidatar-se;
• Verifique a elegibilidade no programa de indicações "Indica Ai".

Na Bosch, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Todas as vagas são acessíveis para pessoas com deficiência, grupos vulneráveis e minorias.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.

Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.

Como é o ambiente de trabalho?

Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.

Vem conferir!

Responsabilidades e atribuições

• Assegurar a gestão direta da operação e dos supervisores sob sua responsabilidade;
• Efetuar a entrega das metas e indicadores operacionais de sua equipe e da Cia;
• Elaborar, planejar e implantar campanhas de incentivo;
• Garantir a aderência da equipe ao exercício planejado (horários, escalas e pausas);
• Motivar e engajar a equipe, alinhando-a às metas e objetivos da companhia e do televendas;
• Selecionar e desenvolver equipe de alta performance;
• Promover o melhor clima organizacional, trabalho com o time e a harmonia na equipe;
• Realizar monitorias e aplicar feedbacks;
• Garantir ações que elevam a NPS e os indicadores operacionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, ciências contábeis, Gestão de Recursos Humanos, Farmácia, Psicologia ou áreas correlatas;
• Pacote Office nível básico a intermediário;
• Experiência com cargos de gestão em Call Center;
• Disponibilidade para trabalhar no horário das 14h às 22h;
• Desejável experiência em varejo.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

• Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);

• Vale-transporte;

• Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;

• Plano Odontológico por adesão;

• Seguro de vida e Assistência Funeral;

• Plataforma de terapia online;

• Programa de Gestantes;

• Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;

• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;

• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;

• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.

Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.

Como é o ambiente de trabalho?

Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.

Vem conferir!

Responsabilidades e atribuições

• Assegurar a gestão direta da operação e dos supervisores sob sua responsabilidade;
• Efetuar a entrega das metas e indicadores operacionais de sua equipe e da Cia;
• Elaborar, planejar e implantar campanhas de incentivo;
• Garantir a aderência da equipe ao exercício planejado (horários, escalas e pausas);
• Motivar e engajar a equipe, alinhando-a às metas e objetivos da companhia e do televendas;
• Selecionar e desenvolver equipe de alta performance;
• Promover o melhor clima organizacional, trabalho com o time e a harmonia na equipe;
• Realizar monitorias e aplicar feedbacks;
• Garantir ações que elevam a NPS e os indicadores operacionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, ciências contábeis, Gestão de Recursos Humanos, Farmácia, Psicologia ou áreas correlatas;
• Pacote Office nível básico a intermediário;
• Experiência com cargos de gestão em Call Center;
• Disponibilidade para trabalhar no horário das 14h às 22h;
• Desejável experiência em varejo.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

• Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);

• Vale-transporte;

• Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;

• Plano Odontológico por adesão;

• Seguro de vida e Assistência Funeral;

• Plataforma de terapia online;

• Programa de Gestantes;

• Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;

• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;

• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;

• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.

Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.

Como é o ambiente de trabalho?

Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.

Vem conferir!

Responsabilidades e atribuições

• Assegurar a gestão direta da operação e dos supervisores sob sua responsabilidade;
• Efetuar a entrega das metas e indicadores operacionais de sua equipe e da Cia;
• Elaborar, planejar e implantar campanhas de incentivo;
• Garantir a aderência da equipe ao exercício planejado (horários, escalas e pausas);
• Motivar e engajar a equipe, alinhando-a às metas e objetivos da companhia e do televendas;
• Selecionar e desenvolver equipe de alta performance;
• Promover o melhor clima organizacional, trabalho com o time e a harmonia na equipe;
• Realizar monitorias e aplicar feedbacks;
• Garantir ações que elevam a NPS e os indicadores operacionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, ciências contábeis, Gestão de Recursos Humanos, Farmácia, Psicologia ou áreas correlatas;
• Pacote Office nível básico a intermediário;
• Experiência com cargos de gestão em Call Center;
• Disponibilidade para trabalhar no horário das 14h às 22h;
• Desejável experiência em varejo.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

• Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);

• Vale-transporte;

• Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;

• Plano Odontológico por adesão;

• Seguro de vida e Assistência Funeral;

• Plataforma de terapia online;

• Programa de Gestantes;

• Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;

• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;

• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;

• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Você é apaixonado por garantir a satisfação do cliente e está em busca de novos desafios? Temos uma excelente oportunidade para você!

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível durante toda a jornada com nossos serviços.

Responsabilidades

• Acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira;
• Criação de relatórios de sucesso do cliente;
• Abertura de gatilhos para situações que demandem atenção;
• Participação em reuniões estratégicas internas e com clientes;
• Redução do número de churns;
• Garantir que os clientes estejam muito bem assistidos e amparados em sua jornada interna
• Manter um relacionamento próximo e eficaz com os clientes;
• Gerenciar o NPS (Net Promoter Score) da sua carteira de clientes, identificando oportunidades ou problemas para direcionamento preventivo de ações;
• Trabalhar em conjunto com as equipes operacional e comercial na definição de planos de ação para atender às necessidades dos clientes;
• Acompanhar e apresentar relatórios de desempenho, em colaboração com a equipe;
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell nos projetos e oferecer essas soluções aos clientes, quando aplicável;
• Acompanhar as lideranças de projetos para garantir que as entregas estejam de acordo com o planejamento;
• Gerenciar o processo de renovação dos projetos de forma eficiente;
• Atuar nos processos de cancelamento com foco na retenção de clientes.
  
  

• Participação em reuniões de briefing com o cliente, juntamente com a gestora de atendimento e a gestora de operações.
• Intermediação das demandas dos clientes com o time operacional;
• Condução de reuniões para apresentação de relatórios;
• Reuniões internas para análise e desempenho de projetos;
• Colaboração com as equipes Comercial e Técnica no processo de retenção de clientes;
• Atuação no processo contínuo de manutenção e retenção de clientes.
  
  

• Experiência comprovada em relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade com organização e gestão de tarefas.
• Formação: Ensino superior em andamento (obrigatório) ou completa.
  
  

• Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;
• Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;
• Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;
• Vivência em negociações e argumentações;
• Experiência comprovada;
• Conhecimentos plenos em excele e sistemas.
  
  

Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brazil 3 weeks ago

São Francisco do Sul, Santa Catarina, Brazil 1 week ago

Se você gosta de ajudar pessoas, tem facilidade em esclarecer dúvidas e gostaria de atuar em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!

Você será responsável por auxiliar nossos clientes, que são escritórios de contabilidade, no uso eficiente do nosso sistema, garantindo que eles aproveitem todas as funcionalidades para otimizar o trabalho.

Suas principais atividades serão:

• Prestar suporte aos clientes sobre o uso das ferramentas, por telefone e via software de conexão remota.
• Ajudar os clientes a compreenderem como utilizar a ferramenta de forma prática e eficiente.
• Orientar sobre as melhores práticas, configurações e parametrizações operacionais do sistema, com o objetivo de melhorar a produtividade do cliente.
• Esclarecer dúvidas sobre processos e funcionalidades da ferramenta, proporcionando uma experiência de atendimento de qualidade.

O que buscamos:

• Facilidade no uso de ferramentas básicas de trabalho (internet, Office, etc.).
• Disposição para aprender sobre o sistema e interesse em prestar atendimento ao cliente.
• Habilidade em se comunicar de forma clara e eficaz, com empatia e paciência.
• Proatividade, resiliência e boa capacidade de resolução de problemas.

Diferenciais:

• Cursando Ciências Contábeis ou Administração.
• Ter facilidade com raciocínio lógico e boa capacidade de identificar e solucionar situações problemáticas dos clientes.

Benefícios: 

• VA/VR: R$28,00 no cartão Caju (com desconto de 20% na folha de pagamento).
• VT: Com desconto de 6% na folha de pagamento.
• Seguro de Vida.
• Planeta Idiomas: Desconto na mensalidade de cursos de idiomas.
• Bolsa de auxílio para estudos (após período de experiência);
• Convênio Farmácia: Clamed.
• Programa de indicação premiada;
• Banco de Horas.
• Day off no seu aniversário.
• Ambiente com geladeira (sucos, água de coco e frutas diárias para estimular uma vida mais saudável).

Observações:

• Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:00h às 12:00h - 13:12h às 18:00h (com 1:12 de intervalo no almoço).
• Durante o período de experiência, o trabalho será 100% presencial; após, a possibilidade de atuar no formato híbrido.

Endereço: Rua Bela Vista, 18 - Saguaçu, Joinville - SC, 89221-060.

E você, que não é de Joinville mas deseja fazer parte do nosso time, não deixe de se candidatar!

Agente de Atendimento ao Cliente (PDE) | VESPERTINO Presencial 
Apta para pessoas com deficiência - PCD

Vespertino: das 13h12 às 22h00, de segunda a sexta-feira. Finais de semana intercalados no horário das 08h às 19h.

Na PX.Center, estamos redefinindo os limites da inovação diária, criando soluções que atendem e superam as necessidades dos motoristas, ajudantes e transportadores, simplificando a experiência na logística. 

Benefícios 

~ Contratação CLT atrativos e acima do mercado;
~ Gostamos muito de aproveitar talento interno para novas oportunidades;
~ Possibilidades futuras para São Paulo ou EUA;
~ Premiações conforme meta e entrega mensal, trimestral e semestral;
~ Rotina presencial na sede em Joinville SC;
~ Vale Refeição/Alimentação de R$1.000,00 sem desconto em folha;
~ Plano de saúde Unimed sem mensalidade e com coparticipação só quando usar;
~ Plano odontológico Uniodonto 100% gratuito para você;  
~ Gympass/Wellhub para cuidar do corpo e da mente;
~ Ginástica Laboral para dar aquela alongada na rotina;
~ Day off;  
~ Apoio Educação;  
~ Convênio com Farmácias Drogaria Catarinense, Preço Popular e Pró Fórmula Manipulação para desconto em folha;
~ VT ou estacionamento em nosso espaço, como preferir;
~ Parcerias com os Postos Mime, SESC, ACATE e Ajorpeme (descontos em cinema, cursos, restaurantes, escolas e mais);  
~ Nossa área Relax tem frutas, máquina de café, sinuca e ping pong para aquele momento de descompressão durante o dia. 

Buscamos Talentos 
~ Que tenham vivência com atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp e 
telefone; 
~ Que tenham habilidade para intermediar informações com outras áreas de forma 
eficaz; 
~ Que consigam analisar chamados e agir com senso de urgência nos atendimentos; 
~ Manter uma comunicação clara e acolhedora com diferentes perfis de pessoas; 
~ Atuar com organização e atenção aos detalhes; 

Diferencial 
- Já operou CRM Salesforce; 
- Conheça ou tenha trabalhado com motoristas, fretes, logística de entrega; 
- Conheça Chris Voss e suas técnicas de negociação do livro Negocie como se sua 
vida dependesse disso;

Desafios
~ Resolver problemas com agilidade e foco mesmo sob pressão; 
~ Ter uma postura colaborativa e boa convivência dentro dos times PX; 
~ Buscar constantemente a melhoria dos nossos processos com foco na experiência 
do motorista na PX; 
~ Que tenham empatia e saibam acolher motoristas durante visitas presenciais em 
nossa sede; 
~ Que saibam resolver conflitos com empatia, clareza e autonomia