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Indústria

#1462OF – Analista de Suporte ao Usuário

Detalhes do Emprego

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
DUX Company
06/08/2025
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A BM VAGAS, em parceria com a empresa Qualificar TI, seleciona Analista de Suporte ao Usuário na cidade de Belo Horizonte/MG. Responsabilidades
  • Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC;
  • Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas e chamados registrados, visando atender ao objeto do contrato;
  • Registrar, na ferramenta de gestão de serviços, todas as requisições, analisar, categorizar, atender ou escalar as solicitações;
  • Manter atualizado o histórico dos chamados com informações claras e objetivas para que o usuário possa acompanhar o atendimento;
  • Fechar requisição de serviços ou incidente apenas quando efetivamente for concluído o atendimento;
  • Operar serviços de infraestrutura de rede, como DHCP, antivírus, Active Directory;
  • Executar atividades de concessão de acesso lógico, gerenciamento de caixas de e-mail institucional, permissões em pastas compartilhadas;
  • Prestar informações ao usuário;
  • Diagnosticar e qualificar os chamados, acompanhar até a finalização;
  • Monitorar os processos de mudança;
  • Solucionar proativamente problemas conhecidos, conforme registros disponíveis na base de conhecimento;
  • Orientar os usuários na utilização de soluções de contorno;
  • Instalar, formatar e configurar softwares homologados;
  • Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho;
  • Gerenciar patches de segurança de estações de trabalho (microcomputadores e notebooks);
  • Apoiar os usuários na execução de backups de arquivos ao substituir discos ou equipamentos;
  • Resolver problemas de configuração de dispositivos de estações de trabalho, unidades de leitura/gravação, mouses, teclados e monitores;
  • Diagnosticar, encaminhar e acompanhar chamados não pertencentes ao escopo do suporte técnico;
  • Substituir e configurar componentes de hardware fornecidos;
  • Criar, executar e manter rotinas (scripts) de atendimento para os chamados recebidos pela equipe de suporte técnico;
  • Realizar manutenção de infraestrutura de rede.
Requisitos
  • Curso técnico em informática completo ou cursando nível superior em TI;
  • Certificado de conclusão de curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL na modalidade Foundation ou superior, com carga horária de pelo menos 20 horas;
  • Certificado NR10 válido (últimos 24 meses);
  • Curso de atendimento em Central de Serviços (mínimo 8h);
  • Experiência prévia na função (mínimo 5 anos);
  • Inglês técnico.
Conhecimentos e Habilidades
  • Conhecimentos de circuitos e instalações elétricas de baixa tensão;
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows (a partir da versão 10), uso do WSL no Windows, Ubuntu, e ocasionalmente Mac OS X (versão 10 ou superiores);
  • Conectividade de rede, aplicativos de escritório (Microsoft 365, Microsoft Office, LibreOffice);
  • Navegadores de internet, aplicativos de correio eletrônico, antivírus;
  • Configuração e instalação de impressoras, gerenciamento de pastas e documentos;
  • Drivers, patches, service packs, hotfixes;
  • Sistemas corporativos da CONTRATANTE;
  • Hardware (instalação e configuração);
  • Ferramentas de certificação digital, VPN corporativa;
  • Soft skills: comunicação, organização, resolução de problemas.
  • Desejável: Conhecimento em automação, redes de computadores (com e sem fio), protocolo TCP/IP, certificações relevantes (HDI DAST, MCSA Windows 7 ou superior, ITIL Foundation, MD-100/101/102), leitura em inglês técnico.
Horário
  • Segunda a sexta, 08h00 às 18h00, com 1h de intervalo.
#J-18808-Ljbffr
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