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Técnico de Suporte N1
Detalhes do Emprego
2 days ago Be among the first 25 applicants
Salário
A combinar
Descrição O
cargo de Suporte N1 (Nível 1) é uma posição de entrada em uma equipe
de suporte técnico, provedor de serviços de TI ou departamento de
suporte interno. Os profissionais de suporte N1 são responsáveis por
fornecer assistência e solucionar problemas relacionados a produtos ou
serviços de TI. Responsabilidades:Atendimento inicial:Receber e
responder chamados de suporte técnico por telefone, e-mail ou sistema
de tickets, fornecendo um atendimento inicial aos usuários.
Identificação de problemas:Coletar informações relevantes do usuário
para entender e diagnosticar o problema relatado, utilizando técnicas
de questionamento e resolução de problemas. Solução de problemas
básicos:Realizar procedimentos de suporte padrão para solucionar
problemas técnicos comuns, como problemas de conectividade de rede,
configurações do sistema operacional, configurações de software,
impressoras, etc. Escalonamento de problemas:Encaminhar problemas
complexos ou que estejam além do nível de habilidade para as equipes
de suporte de níveis superiores, garantindo que o problema seja
direcionado para a equipe correta e acompanhando o status do
incidente. Documentação:Registrar e documentar todas as interações e
soluções fornecidas aos usuários, mantendo um registro preciso dos
problemas e das etapas de resolução. Treinamento e orientação:Fornecer
orientações básicas aos usuários sobre como usar adequadamente os
sistemas, aplicativos ou dispositivos e realizar treinamentos básicos
para melhorar a experiência dos usuários. Manutenção e
atualização:Auxiliar na manutenção e atualização de hardware e
software, seguindo as políticas e procedimentos da organização.
Acompanhamento:Fornecer feedback aos usuários sobre o status de seus
chamados de suporte, garantindo que sejam mantidos informados sobre o
progresso da resolução. Com quase 20 anos de mercado, a Softwaresul
tem como um de seus principais valores a valorização da equipe,
promovendo o desenvolvimento contínuo de
talentos.
Formação Acadêmica
Não
informado
Salário
A
combinar
Cargo
Analista de suporte
técnico
Empresa
Softwaresul
informática
Comércio software e
hardware.
Ramo
Informática/
Tecnologia
(FF)
- Seniority level Entry level
- Employment type Full-time
- Job function Information Technology
- Industries Internet Publishing
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#J-18808-LjbffrTécnico De Suporte n1
Softwaresul Corp
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