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Customer Success Manager (Csm)
Detalhes do Emprego
Palhoça, Santa Catarina , Brasil
Sled
30/07/2025
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**SOBRE A SLED**
Somos uma plataforma de produtos financeiros que conecta consumidores, bancos e varejo por meio de experiências intuitivas, integradas e ágeis. Nosso propósito é ser o caminho da transformação financeira. O nosso jeito de ser é guiado pela integridade, prestatividade e ousadia. Somos íntegros porque sabemos que a transformação precisa acontecer do jeito certo; prestativos porque sabemos que o sistema financeiro precisa de ajuda; e somos ousados porque sabemos que desafiar o jeito de sempre é para os fortes.
Nosso modelo de trabalho é remote-first. Ou seja, você pode trabalhar de onde quiser! Seja da sua casa, de um espaço de co-working ou de uma cafeteria da cidade.
Como Customer Success Manager, aqui estão algumas atividades que farão parte do seu escopo de trabalho:
- Planejar, executar e melhorar a jornada do cliente;
- Elaborar estratégias junto ao cliente para que ele obtenha cada vez mais resultado com as nossas soluções;
- Acompanhar as métricas (KPIs e OKRs) relacionados ao sucesso do cliente;
- Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;
- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
- Realizar com frequência reuniões estratégicas (QBRs) com os clientes da sua carteira;
- Acompanhar NPS e garantir satisfação dos clientes da sua carteira;
- Acompanhar processos de renovação, pedidos de cancelamento, upgrade e upsell junto ao time de expansão;
- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes;
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
- Identificar e escrever cases de sucesso.
Para executar essas atividades com sucesso, você precisa ter as seguintes habilidades:
- Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo;
- Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;
- Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções;
- Raciocínio lógico;
- Ter resiliência para lidar com situações de crise;
- Habilidades de vendas e persuasão;
- Pensamento analítico.
Qualificações desejadas:
- Cursando ou ensino superior completo em Administração, Marketing ou Comunicação;
- Experiência com vendas e atendimento ao cliente;
- Experiência com indicadores de resultado.
Diferenciais:
- Conhecimento da ferramenta Sensedata;
- Conhecimento da ferramenta Freshdesk/zendesk;
- Conhecimento da ferramenta Mixpanel;
- Conhecimento na metodologia de planejamento de OKRs e KPIs.
**NOSSOS BENEFÍCIOS**:
- VA/VR no Cartão Caju
- Plano de Saúde e Odontológico
- Stock Options
Somos uma plataforma de produtos financeiros que conecta consumidores, bancos e varejo por meio de experiências intuitivas, integradas e ágeis. Nosso propósito é ser o caminho da transformação financeira. O nosso jeito de ser é guiado pela integridade, prestatividade e ousadia. Somos íntegros porque sabemos que a transformação precisa acontecer do jeito certo; prestativos porque sabemos que o sistema financeiro precisa de ajuda; e somos ousados porque sabemos que desafiar o jeito de sempre é para os fortes.
Nosso modelo de trabalho é remote-first. Ou seja, você pode trabalhar de onde quiser! Seja da sua casa, de um espaço de co-working ou de uma cafeteria da cidade.
Como Customer Success Manager, aqui estão algumas atividades que farão parte do seu escopo de trabalho:
- Planejar, executar e melhorar a jornada do cliente;
- Elaborar estratégias junto ao cliente para que ele obtenha cada vez mais resultado com as nossas soluções;
- Acompanhar as métricas (KPIs e OKRs) relacionados ao sucesso do cliente;
- Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;
- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
- Realizar com frequência reuniões estratégicas (QBRs) com os clientes da sua carteira;
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- Acompanhar processos de renovação, pedidos de cancelamento, upgrade e upsell junto ao time de expansão;
- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes;
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
- Identificar e escrever cases de sucesso.
Para executar essas atividades com sucesso, você precisa ter as seguintes habilidades:
- Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo;
- Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;
- Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções;
- Raciocínio lógico;
- Ter resiliência para lidar com situações de crise;
- Habilidades de vendas e persuasão;
- Pensamento analítico.
Qualificações desejadas:
- Cursando ou ensino superior completo em Administração, Marketing ou Comunicação;
- Experiência com vendas e atendimento ao cliente;
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Diferenciais:
- Conhecimento da ferramenta Sensedata;
- Conhecimento da ferramenta Freshdesk/zendesk;
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