169 Empregos para Gestão De Reclamações - Brasil

Principais atividades :

• Atendimento ao Cliente : Mapear a jornada do cliente desde o pré ao pós-venda, suporte aos clientes e vendedores, desenvolver ações para aumentar a lealdade e satisfação do cliente, identificar oportunidades de melhoria, visando uma excelente experiência do cliente.

• Alinhamentos de cadeia de abastecimento: Comunicação eficaz entre a cadeia de fornecimento e clientes.

• Gerenciamento de Pedidos: Responder a perguntas, solucionar problemas e ajudar a garantir que os clientes estejam satisfeitos, garantindo todos os processos desde o recebimento do pedido, lançamento, atualizações até a finalização.

• Atividades Administrativas Internas : gerenciamento da carteira de pedidos, fololow up com clientes, dominar os processos necessários para contribuir para o sucesso da operação/atendimento e interface com outras áreas da empresa e do cliente.

Requisitos obrigatórios :

• Bacharelado ou Técnologo em Administração de Empresa, COMEX, ou similares.
• Experiência com atendimento ao cliente.

Idiomas :

• Inglês Básico/Intermediário

Desejável :

• Conhecimento no sistema SAP, na área de atendimento ao cliente, capacidade de resolução de problemas, orientação para resultados, perfil analítico para monitorar e atuar sobre métricas de satisfação e trabalhar em equipe.
• Já ter atuado no Atendimento ao Cliente no setor químico.

Local da Vaga: Salto/SP

Sobre a Stepan:

Fundada em 1932, a Stepan Company é uma importante fabricante de produtos químicos básicos e intermediários, incluindo surfactantes, polímeros, bem como ingredientes especiais que entram em produtos de consumo, domésticos e institucionais, como detergentes para roupas, xampus e limpadores de superfícies. A Stepan Company possui atualmente 20 fábricas globais e mais de 2.000 funcionários. Temos um forte histórico de crescimento. Nosso crescimento nos permite oferecer oportunidades de carreira significativas e estabilidade aos membros de nossa equipe. Temos grandes objetivos na Stepan e sabemos que cada membro da equipe será crucial para alcançar nossos objetivos. Independentemente da função, procuramos membros da equipe que tragam consigo uma mentalidade de crescimento, um espírito empreendedor e a capacidade de prosperar em um ambiente em evolução.

Celebramos a diversidade na Stepan e estamos comprometidos em criar um ambiente diversificado e inclusivo. Temos orgulho de ser um empregador de oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego independentemente de raça, cor, religião, sexo, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, informações genéticas, deficiência, idade, status de veterano ou qualquer outro status protegido pela lei aplicável.

Nossa missão é ajudar  empresas a construirem excelentes lugares para trabalhar através da atração e seleção assertiva de candidatos e fortalecimento de cultura organizacional. 

Hoje estamos ajudando um de nossos clientes com 10 anos no mercado imobiliário de capitais que está em fase de crescimento e ascensão.

Buscamos um profissional empreendedor, que aprende rápido com os erros, autônomo, resiliente e disposto a desenvolver-se junto com crescimento da empresa.

Primeiro nível de atendimento ao cliente, sendo nosso desafio atuar de forma humanizada, rápida e eficiente respondendo e resolvendo problemas ou dúvidas;

Atendimento ao cliente do início ao fim de sua jornada através das nossas plataformas (voz/chat/WhatsApp/e-mail), visando o esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas;

Atuar com outras áreas até que a solução seja encontrada, resolvida e o cliente seja comunicado e seu sucesso garantido;

Identificar os problemas dos clientes, buscando soluções e inovações junto às áreas envolvidas;

Habilidades de comunicação e tratativas com cliente;

Qualificações

Obrigatório:

Ensino médio completo;

Conhecimento do Pacote Office;

Experiência com Atendimento ao Cliente e ferramenta de CRM

Residir na Região metropolitana de São Paulo

Desejável:

Experiência no atendimento de crédito imobiliário

Experiência com Zendesk

Modelo de trabalho Híbrido (2×3)
Jornada das 09h às 18h
VR R$ 35,00 por dia
VA R$500,00 por mês
VT (6% descontado em folha)
Ajuda de custo R$ 100,00
Plano de saúde Amil com coparticipação 
Plano odontológico 
Seguro de vida
Day off de aniversário

Contrato: CLT